Knowmax bietet eine effiziente Wissensmanagement-Lösung, die speziell für Contact Center konzipiert ist. Ziel ist es, die Kundenbetreuung zu verbessern. Wichtige Funktionen wie interaktive Anleitungen und kontextbasierte Wissensartikel heben Knowmax von der Konkurrenz ab.

What are the main features of Knowmax?

Interaktive Wissensdatenbank

Die interaktive Wissensdatenbank von Knowmax bietet eine intuitive Plattform, um das Wissen im Unternehmen effizient zu organisieren und zu verteilen. Benutzer können einfach auf relevante Informationen zugreifen, was die Produktivität steigert.

• Einfacher Zugriff auf umfassende Wissensressourcen
• Intelligente Suchfunktionen für effiziente Informationsfindung
• Integration mit bestehenden CRM-Systemen zur nahtlosen Benutzererfahrung

Dynamische Entscheidungsbäume

Mit den dynamischen Entscheidungsbäumen können Kundenservicemitarbeiter schnelle und präzise Entscheidungen treffen. Diese Funktion trägt zur Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit bei.

• Visuelle Darstellungen zur Unterstützung der Problemlösung
• Einfache Erstellung und Anpassung der Entscheidungswege
• Steigerung der Lösungsquote durch standardisierte Prozesse

Visuelles Anleitungssystem

Das visuelle Anleitungssystem bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die den Informationsbedarf der Mitarbeiter decken und so die Qualität des Kundenservice erhöhen.

• Einfach zu erstellende visuelle Anleitungen
• Unterstützung für multimediale Inhalte wie Videos und Bilder
• Echtzeit-Updates verbessern die Aktualität der Informationen