dydu: Im Überblick
DoYouDreamUp ist eine Online-Lösung für die Kundenkommunikation, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Anforderungen Ihrer Nutzer ändern sich: Sie sind hoch vernetzt und wollen Ihren Kundenservice jederzeit erreichen können.
Mit der Do You Dream Up HelpBox vereinfachen Sie den Zugang zum Kundensupport von einem einzigen Einstiegspunkt auf Ihrer Website aus (die HelpBox kann auf allen Seiten Ihrer Website hinzugefügt werden). Eine Suchleiste ermöglicht es dem Benutzer, seine Frage in Verbindung mit den Top 5 der am häufigsten gestellten Fragen zu stellen.
Die natürliche Sprachverarbeitungsmaschine der HelpBox analysiert die Anfrage des Benutzers. Dann erhält er eine sofortige Antwort oder wird auf den am besten geeigneten Kanal weitergeleitet, um sein Problem zu lösen, z.B. aufgrund der Verfügbarkeit von Agenten oder der Priorisierung von Kanälen.
Vorteile
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