Eine IVR-Software nutzt Spracherkennung und Sprachsynthese, um Anrufe automatisch zu leiten und zu beantworten. Der Anrufer wird durch ein Menü geführt und kann seine Anfrage über Spracheingabe oder Tastendruck auswählen. Die Software kann auch Informationen aus Datenbanken abrufen und weitergeben.
Interactive Voice Response (IVR): Software
Interactive Voice Response (IVR) Software: FAQ
Eine gute IVR-Software sollte über Funktionen wie Spracherkennung, Sprachsynthese, Automatisierung von Anrufen, Integration von Datenbanken und CRM-Systemen, Anrufaufzeichnung und -analyse, Anruferidentifikation und Multilingualität verfügen.
IVR-Software kann helfen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Anrufe automatisch beantwortet und durch das Menü führt. Es kann auch die Effizienz steigern, indem es zeitaufwändige manuelle Prozesse automatisiert. Es kann auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem es schnelle und präzise Antworten auf Anfragen bietet.
Es gibt viele gute IVR-Software-Optionen auf dem Markt, darunter Avaya, Genesys, Mitel, NICE, Cisco und Twilio. Die Wahl hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab, einschließlich Funktionalität, Skalierbarkeit und Budget.
Es gibt kostenlose IVR-Software-Optionen wie Asterisk, FreePBX, IVR Studio und NCH Software. Diese Optionen bieten jedoch möglicherweise nicht alle Funktionen und Skalierbarkeit wie kostenpflichtige Optionen.
