Telemarketing, Kundenanfragen, Verbindungs- und Anschlussmanagement... bei alledem kann es schonmal kompliziert werden! Gestalten Sie Ihren Alltag einfacher, indem Sie sich für eine leistungsstarke Kundenbeziehungssoftware entscheiden, die sich speziell an den Bereich des Call Centers richtet!
Eloquant bietet eine umfassende Cloud CX Plattform zur Verbesserung der Kundenkommunikation für Unternehmen jeder Größe.
Mit seinen herausragenden Funktionen, darunter Multichannel-Interaktion, Echtzeit-Analysen und maßgeschneiderte Kundenlösungen, hebt sich Eloquant von der Konkurrenz ab.
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Zoho Voice ist eine leistungsstarke Kommunikationsplattform, ideal für Unternehmen jeder Größe.
Es bietet umfassende Anrufverwaltungsfunktionen, einfaches Anrufrouting und nahtlose Integration mit anderen Zoho-Produkten, was es zu einer konkurrenzfähigen Wahl auf dem Markt macht.
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BackO ist eine leistungsstarke Software, die Unternehmen hilft, ihre Backoffice-Prozesse effizient zu verwalten.
Es richtet sich an kleine bis mittelständische Unternehmen und bietet Funktionen wie automatisierte Buchhaltung, Dokumentenmanagement und integrierte Kommunikation, die es von der Konkurrenz abheben.
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Effiziente Anrufverwaltung, automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Analysen und nahtlose CRM-Integration.
Vdcloud bietet eine umfassende Lösung für Call Center. Es ermöglicht eine effiziente Anrufverwaltung und automatische Anrufverteilung. Echtzeit-Analysen helfen bei der Optimierung der Leistungsfähigkeit. Zudem sorgt die nahtlose CRM-Integration für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit.
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Apex Cloud Telephony bietet eine umfassende, cloudbasierte Kommunikationslösung, ideal für Unternehmen jeder Größe.
Mit nahtloser Integration, flexibler Skalierbarkeit und fortschrittlicher Anrufanalyse übertrifft es herkömmliche Systeme.
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Nixxis ist eine spezialisierte Softwarelösung für Callcenter, die darauf abzielt, den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Sie richtet sich an Unternehmen jeder Größe und bietet herausragende Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, intelligente Anrufverteilung und umfangreiche Reporting-Tools.
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Callcruncher Access Anywhere ist eine leistungsstarke Softwarelösung für Unternehmen, die detaillierte Anrufanalysen und umfassende Berichtsfunktionen benötigen.
Entwickelt für kleine bis mittelgroße Unternehmen, bietet sie benutzerdefinierte Anrufdatenerfassung und fortschrittliche Analysetools.
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Centcom ist eine umfassende Softwarelösung für Projektmanagement, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist.
Sie bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, Echtzeit-Zusammenarbeit und anpassbare Berichts-generatoren als entscheidende Vorteile gegenüber Mitbewerbern.Was sind die Hauptfunktionen von Centcom?Echtzeit-ZusammenarbeitMit Centcom fördern Sie eine nahtlose Zusammenarbeit in Ihrem Team.
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Click2Coach ist eine leistungsstarke Software zur Optimierung von Callcenter-Management und Coaching.
Entwickelt für Teamleiter und Trainer, bietet es umfassende Funktionen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Zu den Hauptmerkmalen zählen Echtzeit-Analysen, automatisiertes Feedback und Integration mit bestehenden Systemen.
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Das Cloud Call Center ist eine umfassende Softwarelösung für Unternehmen jeder Größe, um eine effektive Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Besonders geeignet für Support- und Vertriebsteams, bietet es nahtlose Integration, flexible Skalierung und detaillierte Analysefunktionen.
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Effiziente und skalierbare Call-Center-Lösung mit automatisierten Workflows und umfassender Berichterstattung.
Das Tool bietet eine nahtlose Integration mit CRM-Systemen und ermöglicht eine personalisierte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle. Die Cloud-basierte Infrastruktur sorgt für maximale Flexibilität und Sicherheit.
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LeadsRain ist eine leistungsstarke Lead-Management-Software, die speziell für Vertriebsprofis entwickelt wurde.
Sie vereinfacht die Verwaltung und Verfolgung von Leads und bietet herausragende Features wie eine intelligente Anruf-Automatisierung, Multi-Channel-Kommunikation und detaillierte Analysen. Ideal für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren möchten.
Unsere Analyse über LeadsRain lesenZur Produktseite von LeadsRain
Effizientes Call-Center-Tool mit umfangreichen Funktionen für Inbound und Outbound-Telefonie. Automatisierte Anrufverteilung und -aufzeichnung.
ContactNow bietet eine einfache Integration in Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht die Verwaltung von mehreren Agenten. Die intuitive Benutzeroberfläche unterstützt die effektive Steuerung von Anrufen und die Verwaltung von Kundeninformationen.
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ConVox ist eine umfassende Telekommunikationslösung, ideal für Unternehmen, die eine integrierte Kommunikationsplattform benötigen.
Es bietet nahtlose Integration, Skalierbarkeit und eine intuitive Nutzererfahrung. Besonders hervorgehoben sind die Cloud-Telefonie und Kollaborationsfunktionen.
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Eine Call-Center-Software, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu betreuen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Mit der Software können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten, Anrufaufzeichnungen speichern und analysieren, sowie Echtzeit-Statistiken zur Leistungsüberwachung anzeigen. Durch Automatisierung können Sie außerdem manuelle Aufgaben reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Unsere Analyse über Avaya lesenZur Produktseite von Avaya
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit einer Software, die Ihre Kundenkommunikation zentralisiert und automatisiert. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie Ihre Effizienz.
Die Software ermöglicht Ihnen, alle Kundenanfragen auf einer Plattform zu verwalten und zu beantworten. Durch die Automatisierung von Standardprozessen sparen Sie Zeit und können sich auf komplexe Anfragen konzentrieren. Die Integration von Social-Media-Kanälen und Chatbots erleichtert die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Unsere Analyse über Diabolocom lesenVorteile von Diabolocom
Kundenbindung aufbauen und neue Kunden gewinnen
Verbessern Sie Ihre Produktivität und Benutzerfreundlichkeit
Steigern Sie Ihren Umsatz
Zur Produktseite von Diabolocom
Dialer360 ist eine fortschrittliche Telefonsoftware, die speziell für Callcenter entwickelt wurde. Die Lösung richtet sich an Unternehmen, die ihre Telefonkampagnen optimieren möchten.
Zu den herausragenden Funktionen gehören intelligente Anrufweiterleitung, integrierte Analysewerkzeuge und nahtlose CRM-Integration.Was sind die Hauptmerkmale von Dialer360?Intelligente AnrufweiterleitungOptimieren Sie Ihre Anrufprozesse mit Dialer360s intelligenter Anrufweiterleitung.
Unsere Analyse über Dialer360 lesenZur Produktseite von Dialer360
Cloud-basierte Call Center Software mit Funktionen für Anrufverwaltung, Anrufaufzeichnung und -analyse, Live-Chat und mehr.
Die Software bietet auch Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen, eine intuitive Benutzeroberfläche und Echtzeit-Analyse-Tools für bessere Entscheidungen. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
Unsere Analyse über Dialpad lesenZur Produktseite von Dialpad
Easycall Cloud bietet eine umfassende Telefonielösung für kleine bis mittlere Unternehmen.
Die Software ermöglicht unkomplizierte Cloud-Kommunikation, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und eine benutzerfreundliche Call-Management. Ideal für Unternehmen, die ihre Kommunikationsprozesse optimieren möchten.
Unsere Analyse über Easycall Cloud lesenZur Produktseite von Easycall Cloud
Effizienter Kundenservice durch Call Center Software mit umfangreichen Funktionen.
Mit der Software können Anrufe verwaltet, Kundendaten gespeichert und ausgewertet sowie der Service dank automatisierter Prozesse optimiert werden. Auch Integrationen in bestehende Systeme sind möglich.
Unsere Analyse über Five9 lesenZur Produktseite von Five9
Das Zentralisieren von Informationen ist unerlässlich, um von erheblichen Zeiteinsparungen sowie enormen Effizienzgewinnen im Unternehmen profitieren und in der Folge die Produktivität verbessern zu können. Alle relevanten Daten müssen für jeden übersichtlich und sofort auffindbar sein. Im Kundenmanagement bietet Ihnen die Call-Center-Software genau das. Sie fungiert auch als interaktiver Sprachserver und ermöglicht es Ihnen, Ihre Call-Center-Operationen in der Computer Telephony Integration (CTI, auf deutsch Rechner-Telefonie-Integration) zu steuern. Dies erleichtert die Anbindung Ihrer Telefonsysteme und -apparate an Ihre IT-Struktur und ermöglicht eine perfekte Integration Ihrer Cloud-Kommunikation.
Call-Center-Anwendungen sind als Vertriebsmanagement-Tools für sehr kleine Unternehmen und KMUs, die sich auf eine ehrgeizigere Zukunft zubewegen wollen, unerlässlich geworden. Ein solches Anrufverwaltungssystem ist ein Wettbewerbsvorteil, der durch Tools wie die Anrufverteilung, Gesprächserkennung oder Anrufwarteschlage die reibungslose Bearbeitung eingehender Anrufe in Ihrem Unternehmen fördert. Wartet ein Interessent oder Kunde zu lange wartet oder fühlt sich unwillkommen, laufen Sie Gefahrt, dass er bei der nächsten Anfrage nicht zu Ihnen zurückkommt. Pflegen Sie daher die Kundenbeziehungen, indem Sie Ihren Contact-Center-Service und Ihre Geschäftstelefonie professionalisieren.
Call Center Software ist eine Managementlösung, die entwickelt wurde, um Unified Communications (UC), d.h., die Vereinheitlichung und Bündelung der Kommunikationskanäle eines Unternehmens in einer integritären Anwendungsumgebung, bereitzustellen sowie eine Telemarketingstrategie zu erarbeiten. Zudem dient sie der Entwicklung und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Kundenmanagement. Softwareanwendungen für die Unternehmenskommunikation stellen die Verbindung zwischen IT und Telefonie her, damit Sie Telefonate mit einem einzigen Klick führen und die Arbeitsabläufe in Ihrem Vertriebsmanagement vereinfachen können.
Darüber hinaus können Sie vorab aufgezeichnete Nachrichten (Interactive Voice Server) einrichten, um Anfragen so effizient wie möglich an die richtige Person weiterzuleiten. Und um die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu verfolgen und zu optimieren, können Sie Gespräche aufzeichnen: So können Sie Fehler identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzeigen.
Auf dem Markt gibt es derzeit eine große Anzahl von CRM-Tools und Prospektionssoftware, aber nicht alle angebotenen Tools haben das gleiche Leistungsniveau. Bevor Sie Ihr anwendungsgestütztes Call-Center-Management beginnen, versuchen Sie, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu ermitteln, damit Sie nicht in zu komplexe Software investieren. Um Sie zu leiten, sind hier einige Funktionen, die die meisten Call-Center-Lösungen haben:
Ein guter Telefondienst ist für ein Unternehmen unerlässlich. Er sendet ein positives oder negatives Bild Ihrer Dienste, ist aber auch ein Performance-Tool. Wenn Sie nicht alle Anfragen schnell bearbeiten können, können Sie einige Ihrer Kunden enttäuschen oder Chancen für Interessenten- und Kundengewinnung verpassen. Die meisten großen Unternehmen haben verstanden, wie wichtig es ist, ihre Kunden zu begrüßen und wenden Programme an, die Ihnen helfen, Ihr Beziehungsmanagement sowie die Kundenkommunikation per Omnichannel (dt. Omni-Kanal, also durch die Integration aller Kanäle wie Webchat, VoIP-Anruf, Email oder soziale Netzwerke) zu optimieren. Durch die Wahl einer Call-Center-Lösung profitieren Sie unter anderem von den folgenden Punkten:
Beide Arten von Call-Center-Softwarelösungen haben ihre Vor- und Nachteile. Wir neigen dazu, Ihnen das Testen von Lösungen im SaaS-Modus zu empfehlen, da die Einrichtung dieser schneller geht und Sie durch den technischen Support des Softwareherstellers unterstützt werden. SaaS hat auch den Vorteil, dass es ständig aktualisiert und hochskalierbar ist.
Sie müssen jedoch zustimmen, alle Daten Ihres Unternehmens auf einer Remote-Plattform zu speichern, die niemals eine einwandfreie Sicherheit garantieren kann. Dennoch wurden viele Anstrengungen unternommen, um ein sehr hohes Sicherheitsniveau zu bieten.
Testen Sie, bevor Sie in Call Center Software investieren. Viele Softwareanbieter geben Ihnen Zugang zu einer kostenlosen Probezeit für Ihre Call-Center-Systeme. Zögern Sie nicht, mehrere von ihnen auszuprobieren, um diejenige zu finden, die am besten an Ihre Bedürfnisse angepasst ist.
Eine Call-Center-Software ermöglicht es einem Unternehmen, die Anrufe von Kunden zu verwalten und zu bearbeiten. Sie kann Anrufe automatisch an den richtigen Agenten weiterleiten, Anrufaufzeichnungen speichern und Berichte über die Anrufleistung generieren.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitung, Anrufverteilung, IVR, Anrufmonitoring, Berichterstellung, Integration mit CRM-Systemen und Social-Media-Integration. Wählen Sie eine Software, die Ihren Anforderungen entspricht.
Ein Call-Center kann Ihrem Unternehmen helfen, den Kundenservice zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Ein effektives Call-Center kann auch dazu beitragen, Kundenbindung aufzubauen und das Markenimage zu verbessern.
Es gibt viele Call-Center-Software-Optionen auf dem Markt, wie z.B. Avaya, Genesys, Cisco, Five9, Talkdesk, Zendesk und mehr. Die Wahl hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab, einschließlich der Größe des Call-Centers, des Budgets und der benötigten Funktionen.
Es gibt mehrere kostenlose Call-Center-Software-Optionen, wie z.B. Zoho Desk, Bitrix24, Freshdesk, Odoo und mehr. Diese Software kann für kleine Unternehmen oder Start-ups geeignet sein, die ein begrenztes Budget haben und den Kundenservice verbessern möchten.
