Call Center Software: Ratgeber
Callcenter-Software: Kaufberatung 2025
Was ist eine Callcenter-Software?
Definition
Callcenter-Software ist eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten. Sie bietet vereinheitlichte Kommunikation, verbessert das Kundenerlebnis und vereinfacht das Geschäftsmanagement durch Computer-Telefonie-Integration (CTI). Sie erleichtert die Telefonakquise, den Kundenservice und das Leistungsmonitoring der Teams.
Warum ist sie 2025 unverzichtbar?
Mit der zunehmenden Digitalisierung und dem Wachstum von Remote-Arbeitsmodellen ist eine Callcenter-Software essenziell für ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis. Heute gehen Callcenter weit über einfache Telefongespräche hinaus und integrieren Omnichannel-Kommunikation, darunter E-Mails, Live-Chat und soziale Medien.
Wichtige Funktionen einer Callcenter-Software
- Computer-Telefonie-Integration (CTI): Verbindung von Anrufen mit CRM- und Unternehmenssoftware.
- Automatische Anwahl: Vorausschauende, progressive oder Vorschauwahl zur Optimierung von Kampagnen.
- Omnichannel-Management: Unterstützung für Anrufe, E-Mails, SMS und Chats für ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Echtzeit-Überwachung: Leistungsüberprüfung von Agenten mit Live-Interventionen.
- Interaktives Sprachmenü (IVR): Anrufweiterleitung durch vorab aufgezeichnete Nachrichten.
- Anrufaufzeichnung und Analyse: Schulungstools und Qualitätsüberwachung für Interaktionen.
- Leistungsanalysen: Dashboards und detaillierte Berichte zur Verfolgung von KPIs.
- Segmentierung und Verwaltung von Kontaktlisten: Präzisere Zielgruppenansprache für Anrufkampagnen.
Vergleich der besten Callcenter-Softwarelösungen 2025
| Name |
Hauptfunktionen |
Stärken |
Schwächen |
Preis & Support |
| Zendesk Talk |
CRM-Integration, IVR, Echtzeit-Überwachung |
Intuitive Benutzeroberfläche, ausgezeichneter Kundenservice |
Wenige erweiterte Anpassungsoptionen |
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab 19 €/Monat pro Agent
- Cloud-basiert, Integration mit Zendesk
|
| Aircall |
Automatische Anwahl, CRM-Integration, Omnichannel-Management |
Einfache Implementierung, offene API |
Höhere Kosten für KMU |
- 7-tägige kostenlose Testversion
- Ab 30 €/Monat pro Nutzer
- Cloud-basiert, kompatibel mit HubSpot, Salesforce
|
| VICIdial |
Open-Source, Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe, Aufzeichnungen |
Kostenlos, hochgradig anpassbar |
Komplexe technische Einrichtung |
- 100 % kostenlos (Open Source)
- Kostenpflichtiger Support optional
- Serverinstallation erforderlich
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| GoAutoDial |
Automatische Anwahl, Echtzeit-Berichterstattung, integriertes CRM |
Kostenlos, Open Source, VoIP-Unterstützung |
Begrenzte Anpassungsoptionen |
- Kostenlos (Open Source)
- Kostenpflichtiger technischer Support
- Installation erforderlich
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| 3CX |
VoIP, IVR, CRM-Integration, Videoanrufe |
Kostenlose Version verfügbar, flexible Lösung |
Erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Plänen |
- Kostenlose Version verfügbar
- Bezahlpläne ab 150 €/Jahr
- Cloud oder lokale Installation
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SaaS oder On-Premises: Welche Lösung wählen?
SaaS-Software
SaaS-Software wird in der Cloud gehostet und ist von jedem internetfähigen Gerät aus zugänglich. Vorteile:
- Schnelle Implementierung ohne komplizierte Installation.
- Automatische Updates und inkludierter Support.
- Zugriff von überall für verteilte Teams.
On-Premises-Installation
On-Premises-Lösungen bieten:
- Volle Kontrolle über sensible Unternehmensdaten.
- Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten.
- Unabhängigkeit von einer Internetverbindung.
Tipps zur Auswahl der richtigen Callcenter-Software
- Einfache Integration: Sicherstellen, dass die Software mit Ihrem CRM und anderen Business-Tools kompatibel ist.
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
- Kosten: Vergleichen Sie kostenlose, Open-Source- und kostenpflichtige Lösungen.
- Omnichannel-Funktionalität: Bevorzugen Sie Software, die Anrufe, E-Mails, Chat und SMS unterstützt.
- Kundensupport: Stellen Sie sicher, dass ein zuverlässiger technischer Support verfügbar ist.
Fazit
Die Wahl der richtigen Callcenter-Software hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Ob Open Source oder SaaS – eine effiziente Anrufverwaltung steigert die Produktivität und verbessert die Kundenerfahrung. Nutzen Sie kostenlose Testversionen, um verschiedene Lösungen zu vergleichen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
