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CXone : Optimierte Kundeninteraktion für Callcenter

CXone : Optimierte Kundeninteraktion für Callcenter

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CXone: Im Überblick

CXone ist eine Lösung für Callcenter, die gezielt Unternehmen unterstützt, Kundeninteraktionen zu optimieren. Es bietet umfassende Funktionen für Omnichannel-Kommunikation, KI-gestützte Automatisierung und detaillierte Analysen. Perfekt für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern möchten.

Was sind die Hauptfunktionen von CXone?

Omnichannel-Kommunikation

Mit der Omnichannel-Kommunikation von CXone können Unternehmen Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Kanäle verwalten. Egal ob Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien, die Software integriert alle Kommunikationswege in einer einheitlichen Plattform.

  • Einheitliches Interface für alle Kanäle
  • Natürliche Konversationsübergänge
  • Verbesserte Erreichbarkeit und Kundenbindung

KI-gestützte Automatisierung

Die Automatisierungsfunktionen von CXone nutzen künstliche Intelligenz, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Agentenproduktivität zu erhöhen. Diese Automatisierungen helfen dabei, die Servicequalität konstant zu halten und Prozesse zu rationalisieren.

  • Erweiterte Chatbots und virtuelle Assistenten
  • Automatisierte Informationsverarbeitung
  • Verbesserte Entscheidungsfindung durch KI-Analysen

Detaillierte Analysewerkzeuge

Mit den Analysewerkzeugen von CXone können Unternehmen wertvolle Daten über Kundeninteraktionen sammeln und auswerten. Diese Einblicke unterstützen fundierte Entscheidungen und helfen, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.

  • Echtzeit-Analyse der Kundenaktivitäten
  • Anpassbare Berichtssysteme
  • Leistungsstarke Dashboards für tiefgehende Einsichten

CXone: Preise

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Tarif

auf Anfrage

Kundenalternativen zu CXone

monday CRM

Anpassbares CRM zur Optimierung Ihres Vertriebsmanagements

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check Die erweiterten Automatisierungs Optionen

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Innovative Lösung für exzellenten Kundenservice

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Effizientes Kundenmanagementsystem mit umfassenden Service-Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen.

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Service Hub bietet eine integrierte Plattform für Kundenservice und -support, um die Kommunikation und Interaktionen zu optimieren. Die Lösung umfasst Ticketing, automatisierte Workflows, Kundenfeedback-Tools und umfassende Analysen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und den Support-Prozess zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.

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Freshdesk

Kundenerfahrung und Service durch KI vereinfacht

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Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.

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