OmniTouch Contact Center ist eine umfassende Lösung für effiziente Kundeninteraktionen. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die eine nahtlose Kundenkommunikation über mehrere Kanäle wünschen. Zu den Hauptmerkmalen gehören fortschrittliches Routing, Anpassungsfähigkeit und detaillierte Analysen.

What are the main features of OmniTouch Contact Center?

Intelligentes Routing und Anrufverteilung

Das OmniTouch Contact Center bietet innovative Routing- und Verteilungsmechanismen, um sicherzustellen, dass Anfragen effizient und schnell bearbeitet werden. Dies verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Reaktionszeiten.

• Automatisches Anrufrouting basierend auf vordefinierten Kriterien.
• Verteilung von Kundenanfragen an die am besten geeigneten Agenten.
• Möglichkeit der Integration von KI-gestützten Lösungen für verbesserte Effizienz.

Omnichannel-Kommunikation

Mit der Omnichannel-Funktionalität des OmniTouch Contact Center können Unternehmen problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Diese Funktion vereinfacht die Verwaltung von Anfragen und verbessert die Kundeninteraktion erheblich.

• Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.
• Einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen.
• Nahtlose Umschaltung zwischen Kanälen für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Detaillierte Analysen und Berichterstattung

OmniTouch Contact Center bietet erweiterte Analysewerkzeuge, die Unternehmen helfen, die Leistung ihres Kundendienstes zu bewerten und zu verbessern. Die verfügbaren Metriken erleichtern die Entscheidungsfindung durch den Einsatz wesentlicher Daten.

• Zugang zu umfassenden Berichten und Dashboards.
• Metriken zur Kundenbindung, zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Anpassbare Reports für spezifische Geschäftsanforderungen.