Zenloop ist eine fortschrittliche Plattform für das Customer Experience (CX) Management, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback von Kunden zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Dank KI-gestützter Analysen ermöglicht es Zenloop Unternehmen, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu verbessern, indem Werkzeuge wie der Net Promoter Score (NPS) und andere Feedback-Mechanismen genutzt werden. Ob Sie gerade erst beginnen oder einen komplexen Kundenprozess verwalten – Zenloop bietet Lösungen für jede Phase Ihrer CX-Reise.

Was sind die Hauptfunktionen von Zenloop?

Sammeln von Kundenfeedback

Zenloop bietet ein benutzerfreundliches System, um an jedem Kundenkontaktpunkt Feedback zu sammeln.

• Unbegrenzte Umfragen: Erstellen Sie Umfragen, um Feedback an allen Berührungspunkten zu sammeln.
• Multikanal-Unterstützung: Erreichen Sie Kunden per E-Mail, SMS, In-App oder über Website-Widgets.
• Plug-and-Play-Integrationen: Integrieren Sie problemlos führende Tools und Systeme, um die Feedback-Sammlung zu optimieren.
• NPS® und mehr: Verwenden Sie NPS-Umfragen, Kundenbefragungen zur Zufriedenheit und andere maßgeschneiderte Feedback-Formate.
• Automatische Analyse: Gewinnen Sie Erkenntnisse ohne manuellen Aufwand dank KI-gestützter Analyse von Stimmungen und Themen.

Automatische Analyse und Feedback-Verständnis

Die KI-Funktionen von Zenloop erleichtern die Analyse und Kategorisierung des Kundenfeedbacks.

• Stimmungsanalyse: Bestimmen Sie automatisch die Stimmung der Kunden, um deren Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu verstehen.
• Clustering von Themen: Gruppieren Sie ähnliche Feedbacks, um Trends und zentrale Ursachen leicht zu erkennen.
• Erweiterte Analysemöglichkeiten: Nutzen Sie datengesteuerte Einblicke, um Geschäftsentscheidungen zu lenken und Prioritäten für Initiativen zu setzen.
• Individuelle Dashboards: Visualisieren Sie Kundenfeedback mit maßgeschneiderten Berichten und Dashboards für bessere Entscheidungsfindung.

Kunden binden und zurückgewinnen

Zenloop ermöglicht es Unternehmen, auf Basis von Feedback zu handeln und die Kundenbindung zu verbessern.

• Automatisierte Workflows: Legen Sie Regeln fest, um auf Feedback in Echtzeit zu reagieren, etwa durch Auslöser für Rückgewinnungskampagnen bei unzufriedenen Kunden.
• Segmentierung: Personalisieren Sie Aktionen durch das Targeting von Kunden nach Verhalten, Stimmung oder Feedback-Typ.
• Kundenengagement-Programme: Binden Sie zufriedene Kunden in Advocacy-Programme ein, um Ihre Marke zu fördern.

Innovation fördern und den Zyklus schließen

Zenloop hilft Unternehmen, Kundenfeedback in Verbesserungen und Innovationen umzusetzen.

• Automatisierte Aktionspläne: Implementieren Sie sofort Verbesserungsmaßnahmen, indem Sie wichtige Erkenntnisse mit den zuständigen Teams teilen.
• Feedback-Zyklen: Halten Sie Ihre Kunden über Änderungen und Ergebnisse informiert, um sicherzustellen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen.
• Kollaboratives Umfeld: Teilen Sie wichtige Erkenntnisse unternehmensweit, um die Koordination bei der Lösung von Kundenproblemen zu verbessern.

Skalierbar für Unternehmen jeder Größe

Zenloop bietet eine Reihe von Paketen, die sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Konzerne geeignet sind.

• Start: Ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die ihre CX-Reise beginnen, enthält 25.000 Antworten, unbegrenzte Umfragen und dedizierte Onboarding-Unterstützung.
• Grow: Entwickelt für Unternehmen, die ihre CX-Aktivitäten ausbauen, bietet 200.000 Antworten, Premium-Integrationen und API-Zugang.
• Lead: Perfekt für große Unternehmen, enthält 300.000 Antworten, benutzerdefinierte Benutzerrollen, Single Sign-On (SSO) und White-Label-Umfragen.

Die KI-gestützte Plattform von Zenloop ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen umzuwandeln, was zu erhöhter Zufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum führt. Vertraut von führenden Marken wie Volkswagen und Douglas, hilft Zenloop Unternehmen, ihre CX-Strategie kontinuierlich zu optimieren.