Zoho Desk ist die erste kontextsensitive Software für den technischen Support und wurde entwickelt, um sich an die sich ändernden Anforderungen des modernen Kundenservice anzupassen.

Zoho Desk lässt sich problemlos in verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich sozialer Netzwerke und Instant Messaging, integrieren und ermöglicht eine effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Seine einheitliche Plattform mit fortschrittlichen Funktionen vereinfacht die Kommunikation und verbessert die betriebliche Effizienz, wie z. B. :

• die Unterstützung durch KI,
• eine optimierte Verwaltung von Tickets,
• eine umfassende Plattform.

Zoho Desk wurde für Unternehmen aller Größen entwickelt und bietet erweiterte Anpassungsoptionen und eine intuitive Konfiguration, um die Produktivität der Teams zu steigern und einen einzigartigen, proaktiven und kontextbezogenen Kundenservice zu bieten.

7 Schlüsselfunktionen von Zoho Desk

1. Omnichannel-Ticketmanagement

Zoho Desk verbessert Ihren Kundenservice, indem es eine reibungslose Kommunikation über alle Kanäle hinweg gewährleistet.

Der Omnichannel-Support integriert soziale Netzwerke und Instant Messaging und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt, egal über welchen Kanal.

• Einheitliches Kommunikationszentrum: Verwalten Sie Tickets, die über E-Mails, soziale Netzwerke, Live-Chats und mehr übermittelt werden, von einer einzigen Plattform aus.
• Sofortiger Zugriff auf Kundeninformationen: Bieten Sie personalisierte Antworten an, indem Sie schnell auf die Interaktion Historie der Kunden zugreifen.

2. Unterstützung für mehrere Marken und Sprachen

Erweitern Sie Ihre internationale Reichweite mit den Mehrmarken- und Mehrsprachigen Funktionen von Zoho Desk.

Diese Fähigkeit fördert den Selbst Support durch tiefgehende Wissensdatenbanken und Community-Foren.

• Portale für Wissensdatenbanken: Bieten Sie Selbsthilfe Optionen an, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
• Community-Foren: Durch Zusammenarbeit können Kunden gemeinsame Probleme lösen.

3. Problemverfolgung und Automatisierung

Zoho Desk automatisiert und optimiert die Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen vom Anfang bis zum Ende.

Die Automatisierung steigert die Effizienz, sodass sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice konzentrieren kann.

• Automatisierte Arbeitsabläufe: Vereinfachen Sie die Prozesse von der Erstellung des Tickets bis zu Ihrer Lösung.
• Anpassbare Dashboards und Berichte: Greifen Sie auf detaillierte Analysen der Serviceleistung und -trends zu.

4. Multikanal-Integration

Die Multichannel-Integration von Zoho Desk stellt sicher, dass Ihr Team mit den Kunden über deren bevorzugte Kommunikationsmethoden interagieren kann:

• per Telefon,
• per E-Mail,
• per Live-Chat,
• per SMS,
• über soziale Netzwerke.

Durch die nahtlose Integration der Kanäle bleibt die Kontinuität der Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg erhalten.

Darüber hinaus leitet das automatisierte Call-Routing die Anrufe an den Agenten weiter, der das Problem am besten lösen kann, und verbessert so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit.

5. Der Live-Chat

Der Live-Chat von Zoho Desk verändert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, indem er eine sofortige Antwort auf Ihre Anfragen liefert.

Direkt in Ihr Helpdesk integriert, ermöglicht diese Funktion eine reibungslose und sofortige Kommunikation und steigert so das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden.

• Sofortige Antwort: Ermöglichen Sie es Kunden, direkt auf Ihrer Webseite Hilfe in Echtzeit zu erhalten.
• Einfache Umwandlung: Verwandeln Sie eine Konversation mit nur einem Klick in ein Support-Ticket, um eine detaillierte und effektive Nachverfolgung von Kundenanfragen zu gewährleisten.

Diese Funktion ist entscheidend, um eine kontinuierliche und reaktive Interaktion mit den Nutzern aufrechtzuerhalten und so die gesamte Erfahrung des Kundenservice zu verbessern.

6. Mobile App und Betriebsmanagement

Bleiben Sie in Verbindung und verwalten Sie Kundeninteraktionen einfach mit der mobilen App Radar, die für Android und iOS erhältlich ist.

Mit Radar können Manager die Teamleistung und die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit in Echtzeit verfolgen.

• Mobiles Management: Überwachen Sie Tickets und Teamleistung von überall aus.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Bleiben Sie immer auf dem Laufenden über dringende Probleme und die Antworten des Teams.

7. Benutzeroberfläche und Zugänglichkeit

Die Benutzeroberfläche von Zoho Desk ist einfach zu bedienen und macht die Software für alle Benutzer zugänglich.

Die verbesserte Benutzeroberfläche bietet ein flüssiges Surferlebnis und vereinfacht die Prozesse des Kundensupports.

• Anpassbare Schnittstellen: Passen Sie das Aussehen und die Funktionen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams an.
• Zugänglichkeit Kontrollen: Sorgen Sie für eine effiziente Nutzung der Plattform, die für alle Benutzer unabhängig von ihren Fähigkeiten zugänglich ist.