Oracle RightNow ist eine umfassende Softwarelösung für Customer Experience (CX), die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu optimieren. Zielgruppe sind mittelständische bis große Unternehmen. Herausragende Merkmale sind integrierte Omnichannel-Unterstützung, leistungsstarke Analysefunktionen und anpassbare Self-Service-Optionen.

What are the main features of Oracle Rightnow?

Omnichannel-Kommunikation

Erreichen Sie Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg und bieten Sie einen nahtlosen Service. Mit dieser Funktion können Unternehmen Kundenanfragen effektiv verwalten und schnelle Antworten bieten.

• Integration von E-Mail, Chat, sozialen Medien und mehr
• Zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen
• Optimierte Reaktionszeiten und Servicequalität

Leistungsstarke Analysen

Treiben Sie datenbasierte Entscheidungen voran mit einer umfassenden Analysesuite, die Ihnen tiefgehende Einblicke in Kundeninteraktionen ermöglicht. Damit lassen sich strategische Maßnahmen ableiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

• Echtzeit-Datenanalyse und Berichterstattung
• Vorausschauende Analysen für fundierte Entscheidungen
• Benutzerdefinierte Dashboards für spezifische Einblicke

Anpassbarer Self-Service

Ermöglichen Sie Kunden, ihre Probleme selbstständig zu lösen, während Sie gleichzeitig die Mitarbeiter entlasten und die Effizienz steigern. Diese Funktion bietet flexible Optionen zur Anpassung der Self-Service-Erfahrung.

• Dynamische FAQ und Wissensdatenbanken
• Interaktive, personalisierte Benutzererfahrungen
• Integration von KI, um die Anfrageerkennung zu verbessern