Salesforce Service Cloud ist die derzeit umfangreichste Omnichannel-Kundenservice-Lösung auf dem Markt.

Service Cloud: führend im Omnichannel-Kundenservice

Salesforce Service Cloud ist die kollaborative Software für Kundenservice und Support, die es Ihren Teams ermöglicht, mit Ihren Kunden überall auf der Welt zu interagieren:

• Telefon: Die virtuelle Visitenkarte des Kontakts und die gesamte Kundenhistorie werden automatisch angezeigt, wenn der Anruf von einem Supportmitarbeiter angenommen wird;

• E-Mail: E-Mails, die von Kunden an den Support gesendet werden, lösen automatisch ein neues Ticket aus und weisen Anfragen logisch den Agenten zu;

• Soziale Netzwerke: Diskussionen auf der Facebook- oder Twitter-Seite Ihres Unternehmens werden mit dem Support synchronisiert, so dass Agenten einen Facebook-Post als direkte Anfrage an den Kundendienst behandeln können;

• Instant Messaging: Agenten können Kundenprobleme beispielsweise innerhalb der verwendeten Software oder der Website, steuern und lösen: In diesem Fall kann der Agent seine Webcam aktivieren und Erklärungen auf den Bildschirm des Benutzers zeichnen.

• Wissensdatenbank: Agenten können ihr Wissen in einem speziellen Bereich teilen, um schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können.

• Makros: Makros ermöglichen es Agenten, ihre sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Zeit der Lösung von komplexeren Fällen zu widmen.

Der Vorteil eines All-in-One-Kundenservices wie der Salesforce Service Cloud besteht darin, dass Sie alle eingehenden Anfragen auf die gleiche Weise und mit maximaler Reaktionsfähigkeit bearbeiten können. Die Stärke des Tools besteht daher darin, dem Wunsch eines Kunden auch dann nachkommen zu können, wenn der Kunde den Kanal entsprechend seinem Kontext und seinem Wunsch wechselt (er kann z.B. eine Anfrage auf der Supportseite stellen und dann eine Erinnerung per Chat machen). Die perfekte Integration mit der Salesforce Sales Cloud CRM bietet einen vollständigen Überblick über den Kunden (Kaufhistorie, Zufriedenheit, Profil), um ihn besser zu bedienen und letztlich die Kundenbindung aufzubauen.

Vorteile der Salesforce Service Cloud gegenüber ihren Mitbewerbern

Die Salesforce Service Cloud hat sich aus folgenden Gründen schnell zum Marktführer für Kundensupport/Service-Software entwickelt:

• Die funktionale Abdeckung ist vollständig: Bearbeitung eingehender Anfragen, Kundenmanagement, Eskalation von Anfragen, Up-Selling, Interventionsmanagement, Audio- und Videokommunikation mit Kunden, etc. Es fehlt nichts;

• Die Verwaltung von Anfragen auf allen Kommunikationskanälen: Telefon, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, etc.

• Die ideale Integration mit CRM und allen Salesforce-Anwendungen: So können Sie die Vorteile der vollständigen Kundenhistorie nutzen und die Problemlösung in Geschäftsmöglichkeiten verwandeln;

• Reporting und Teammanagement: Die Service Cloud ermöglicht es, die Kundenbetreuung zu steuern, die Kosten zu kontrollieren und die Effizienz anhand relevanter Indikatoren zu optimieren;

• Einstein-Modul: Dieses Modul ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in Verbindung mit der Künstlichen Intelligenz zu nutzen. Einstein ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Aktivitätsstoßzeiten basierend auf Ihrer vergangenen und aktuellen Aktivität zu antizipieren;

• Skalierbarkeit: Ob 1 Person oder 10000, die Salesforce Service Cloud bleibt dank ihrer Ergonomie und Modulanpassung perfekt an Ihnen ausgerichtet. Die Robustheit von Salesforce ermöglicht es Ihnen, Spitzenaktivitäten problemlos zu bewältigen.

• Einzigartigkeit: Mit der Service Cloud haben Agenten nur ein Werkzeug für die gesamte Kundenbetreuung und das Management des Support-Teams.

Die Leistungsfähigkeit dieser Kundenservice-Plattform in Verbindung mit ihrer sehr umfangreichen funktionalen Abdeckung ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Loyalität aufzubauen.