Software
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12. Januar 2024
Zendesk: Im Überblick
Zendesk ist eine CRM-Plattform, die den Support, die Vertriebsaktivitäten und das Kundenengagement zentralisiert, um bessere Kundenerfahrungen zu bieten.
Die agile, einfach zu bedienende und vollständig anpassbare Omnichannel-Plattform von Zendesk begeistert große Konzerne sowie Start-Ups. Zendesk ist ein Pionier im Kundenservice und ist für jede Branche und jede Unternehmensgröße geeignet.
Die wichtigsten Funktionen von Zendesk
- 7 Lösungen, um von einem Kanal zum anderen zu wechseln, ohne den Diskussionsthread zu verlieren.
Zendesk besteht heute aus einer Suite von 6 Tools, die speziell auf den Omnichannel-Kundenservice ausgerichtet sind: Support, Guide, Chat, Talk, Message und Explore. Mit diesen Tools können Sie auf relevante und effektive Weise mit Ihren Kunden kommunizieren und interagieren, unabhängig davon, von wo aus sie Sie ansprechen: auf Ihrer Website, per E-Mail, auf der Kundendienstschnittstelle (Ticketing-Tool), über soziale Netzwerke…
Zendesk bietet 7 Lösungen, um mit Ihren Kunden zu interagieren und die Konversationen flüssig zu halten. Support (E-Mail), Chat, Guide, Talk (Voice), Gather (Communities), Explore (KPIs und BI), Sell (Commercial CRM) sowie Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, Facebook, Twitter, WeChat, Line... Die Produktsuite von Zendesk bietet das richtige Gleichgewicht, um komplexe Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig sofort einsatzbereit und agil zu bleiben.
- Sunshine: Ein neuer Tag bricht an in der Welt des CRM
Zendesk Sunshine ist eine echte Revolution. Durch die Integration in AWS liefert diese Lösung ein vollständiges Bild des Kunden durch die Nutzung von Daten, unabhängig von deren Quelle. Ihre offene und beliebig anpassbare Struktur bietet die Möglichkeit, den Agentenbereich einfach zu erweitern und zu personalisieren.
- Time to Value: Die Stärke von Zendesk im Vergleich zur Konkurrenz
Dank Künstlicher Intelligenz und Self-Service können Sie die Wünsche von Kunden erfüllen, die ihre Informationen selbst finden möchten. Wenn die Anfragen eine Interaktion mit einem Menschen erfordern, bietet der Zendesk-Arbeitsbereich eine beliebige Personalisierung, um:
- die Produktivität der Agenten zu erhöhen,
- die Antwortzeiten zu verkürzen und
- KPIs wie CSAT, First Reply Time usw. zu verbessern.
Omnichannel heißt nicht Multichannel. Omnichannel ermöglicht nicht nur die Kommunikation mit Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, sondern vereinheitlicht diese, sodass der Kunde Sie von überall aus kontaktieren kann, ohne dass dies die Support- oder Vertriebsmitarbeiter stört. Zendesk sammelt alle Kundendaten an einem zentralen Ort, sodass Sie nie den Überblick verlieren, den Kontext des Kunden immer kennen und schnell auf seine Anfrage reagieren können. Mit Zendesk können Sie die Zeit, die Sie mit Ihren Kunden verbringen, erheblich reduzieren und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, um sie an sich zu binden und sie für neue Angebote oder Produkte zu gewinnen.
- Zukünftige Entwicklungen in Zendesk: "Explore" wird immer wichtiger
Omnichannel-Kundensupport ermöglicht die Erfassung einer erheblichen Datenmenge, zumal Zendesk problemlos mit einer Vielzahl von Online-Kundenbeziehungen und Marketing-Tools verbunden werden kann. All diese Daten, die im Kundenservice-Tool zentralisiert sind, sind sehr wertvoll. Deshalb hat Zendesk sein Explore-Modul entwickelt: ein Business Intelligence-Tool, das es ermöglicht, all diese Daten für die Erstellung von Dashboards zu nutzen. Diese Dashboards ermöglichen es, strategische und operative Entscheidungen viel schneller zu treffen und sich z.B. nicht von Stoßzeiten von Kundenanfragen überraschen und überwältigen zu lassen.
- Personalisierung Ihres Tools
Zendesk gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre FAQs und Ihre Knowledge Base auf einer Schnittstelle zu haben, die Ihre Farben trägt und vollständig personalisiert ist! Mit über 160.000 Kunden weltweit hat sich Zendesk als die einfachste und dynamischste CRM-Plattform etabliert!
Die Vorteile von Zendesk
- Dank der Agilität und Benutzerfreundlichkeit von Zendesk behalten Sie die Kontrolle über Ihre Operationen. Sie werden nur ein paar Stunden und nicht Tage brauchen, um Ihren Kundensupport einzurichten.
- Zendesk ist 100% SaaS und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundensupportkanäle (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Facebook, Twitter, Chat usw.) in einem einzigen Tool zu verwalten, und das alles über Ihren Webbrowser oder Ihre Smartphones (iPhone, iPad, BB, Windows Phone, Android usw.).
- Dank seiner API kann Zendesk problemlos mit zahlreichen Online-Tools verbunden werden. Sein Marketplace umfasst mehr als 1.000 Apps. Das Ziel ist es, Ihnen Lösungen anzubieten, die die Friktionen in jeder Phase des Prozesses verringern.
Vorteile
Zendesk: Preise
Suite Team 49,00 € pro Monat /Nutzer | Suite Growth 79,00 € pro Monat /Nutzer | Suite Professional 99,00 € pro Monat /Nutzer |
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Kundenalternativen zu Zendesk
Bewertungen der Appvizer-Community (4)
Zuverlässige Lösung
ET
Zuverlässige Lösung
Emmanuel Trent, veröffentlicht am 19.02.21
Ich habe meistens Zendesk Sell verwendet, als es noch das Base CRM war, obwohl beide sehr ähnlich funktioniert haben. Sie haben eine super einfach zu bedienende Oberfläche geschaffen, die es einfach macht, den Überblick zu behalten und mit Kunden zu interagieren. Mit der Möglichkeit, ganze vergangene Interaktionen zu lesen sowie relevante Verkaufsdaten zu sehen, ist es eine perfekte Wahl für ein kleines Unternehmen. Ich weiß nicht, wie gut es für ein großes Unternehmen geeignet wäre, aber man kann hoffen, dass es gut funktionieren würde.
- Einfache Eingabe von Kontaktinformationen für verschiedene Kunden und potenzielle Kunden
- Super einfaches Erstellen von Angeboten und potenziellen Käufen für Kunden
- Planen von Terminen, Setzen von Erinnerungen und Versenden von E-Mails, alles aus dem Programm heraus
- Überprüfen von Metriken und Zahlen verschiedener Mitglieder des Verkaufsteams für verschiedene Zeiten und Situationen.
- Ermöglicht es anderen, schnell nachzuvollziehen, was in den Kundeninteraktionen passiert ist, indem sie die zuvor gesendeten E-Mails durchlesen
- Einfaches Sortieren durch Kundenlisten, um Personen zu finden, die unter verschiedenen Kategorien relevant sind - manchmal zu einfach, um Dinge zu ändern, die von anderen eingestellt wurden
- Das Hochladen/Herunterladen von Kontakten in .csv-Dateien ist anfangs etwas mühsam, aber nicht schlimm, wenn man sich daran gewöhnt.
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Sehr anpassbar
AG
Sehr anpassbar
Ashish G, veröffentlicht am 19.02.21
Zendesk ist das CS-Tool, mit dem Benutzer uns erreichen können. Es ist ein gutes Tool, um Berichte zu erstellen, Benutzer zu trennen und die Benutzererfahrung bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Team zu verbessern. Das Schönste an dieser Software ist, dass sie in jeder Hinsicht anpassbar ist. Die Software verfügt nicht über viele Funktionen, aber Sie können die Funktionen selbst (oder als Entwickler) an Ihre Anforderungen anpassen.
Der Service ist jedoch ziemlich langsam und das Produkt hat sogar Ausfallzeiten.
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Positive Erfahrung.
JS
Positive Erfahrung.
Jacob Schmegen, veröffentlicht am 19.02.21
Ich denke, ich habe es oben gut beschrieben, aber es war immer positiv. Ich mochte die Konnektivität durch verschiedene Regionen mit Schließern und es machte die Planung wirklich einfacher. Wir haben Basissoftware verwendet, um Leads für Solar-Termine festzulegen. Es gab eine wirklich gute Verbindung zwischen mir und den Schließern, als ich base benutzte. Ich liebe die Idee, dass ich Notizen zu Häusern machen und Konnektivität haben kann, die ich normalerweise nicht gehabt hätte, wenn wir die Papiermethode verwendet hätten, die wir früher verwendet haben. Ich kann Termine zwischen bereits geplante Termine verschieben, insgesamt nur ein solides Produkt. In Bezug auf Verkaufskaninchen und andere Verkaufssoftware liebte ich die Fähigkeit, Häuser klarer zu sehen. Ich dachte, das war eine Sache, die ich nicht so gut mit der Basis hatte. Es war in anderer Hinsicht immer noch besser, obwohl dies die Profis überwog, die den Verkauf betrieben Kaninchen gebracht. Ich würde dies immer noch über jede andere Verkaufstermin-Software und Kalender da draußen übernehmen.
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Perfektes Tool
AS
Perfektes Tool
Angelique Sabine, veröffentlicht am 19.02.21
Zendesk Sell war rund und flexibel, um unseren Anforderungen gerecht zu werden. Es verfügt über verschiedene Funktionen, die wir nutzen und den Verkaufsprozess vereinfachen können, z. B. die Anpassung von Verkaufsabschlüssen, die Automatisierung von Aufgaben und Rollen, die Prognose von Verkäufen, die Anpassung von Geschäften, sogar die Organisation intelligenter Listen und die Erstellung von Berichten. Als unabhängiger Vertriebsmitarbeiter für Medical Justice wollten wir für unsere Kunden sowohl mobil als auch flexibel sein. Das Unternehmen hat sich dann entschlossen, in eine völlig neue CRM-Software einzutauchen, die Mobilität und Integration ermöglicht und die Akzeptanz und Verbesserung durch die Vertreter ermöglicht. So kam Zendesk Sell ins Spiel. Zendesk Sell bietet zufällig jedes Detail, das das Unternehmen für ein CRM benötigt. Es war perfekt! Es war unsere Lösung! Bisher war es hilfreich und wir lieben die Tatsache, wie flexibel es war, auf unsere Bedürfnisse einzugehen. Daher gibt es weder Abneigungen noch Nachteile, an die wir denken könnten.
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