Innerhalb der Kundenmanagement-Software sind Kundenservice-Tools professionelle Lösungen zur Verwaltung aller Aktivitäten rund um das Thema Kundenanfragen, Kundenbeziehungen und Kundenbindung Ihres Unternehmens. Als Erweiterung der Vertriebsabteilung zentralisieren diese Tools die Omnichannel-Anfragen der Kunden (E-Mails, Chats, soziale Netzwerke, etc.) und erleichtern deren Bearbeitung.
Effizientes Kundenservice-Tool mit automatisierten Workflows und umfassenden Berichtsfunktionen.
LeadDesk erleichtert die Organisation von Kundenanfragen und ermöglicht eine schnelle Reaktion durch automatisierte Prozesse. Mit umfangreichen Berichten behalten Sie stets den Überblick über die Leistung Ihres Kundenservice-Teams.
Unsere Analyse über LeadDesk lesenZur Produktseite von LeadDesk
Mit dieser Software können Sie Ihre Kundenanfragen effektiver bearbeiten und beantworten. Sie bietet eine intuitive Oberfläche und eine umfassende Wissensdatenbank.
Die Software erleichtert die Zusammenarbeit im Kundenservice durch die Möglichkeit, Anfragen zu priorisieren und gemeinsam zu bearbeiten. Zudem können Sie mit dem integrierten Chat-Tool schnell und einfach mit Ihren Kunden kommunizieren.
Unsere Analyse über typedesk lesenZur Produktseite von typedesk
Effizienter Kundensupport durch optimierte Prozesse und automatisierte Workflows.
Desk Manager ermöglicht einen schnellen und einfachen Kundensupport durch benutzerfreundliche Oberfläche, intuitive Navigation und umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten. Der Fokus auf Prozessoptimierung und Workflows erleichtert die Arbeit des Support-Teams und steigert die Kundenzufriedenheit.
Unsere Analyse über Desk Manager lesenZur Produktseite von Desk Manager
AlphaBlues ist eine leistungsstarke KI-gestützte Kundendienstsoftware, die Unternehmen dabei hilft, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
Mit automatisierter Unterstützung und intelligenter Gesprächsführung richtet sich AlphaBlues an Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern wollen.
Unsere Analyse über AlphaBlues lesenZur Produktseite von AlphaBlues
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einem praktischen Tool, um Nachrichten direkt auf Ihrer Website zu senden und zu empfangen.
Apple Business Chat ist eine praktische Customer-Service-Software, die es Kunden ermöglicht, direkt von Ihrer Website aus Nachrichten zu senden und zu empfangen. Es ist eine großartige Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Unsere Analyse über Apple Business Chat lesenZur Produktseite von Apple Business Chat
Effizientes Kundenservice-Tool zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Prozessautomatisierung.
Das Tool ermöglicht schnelle Problemlösungen durch automatisierte Tickets und ermöglicht ein effektives Management von Supportanfragen. Es bietet auch eine umfassende Wissensdatenbank zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Unsere Analyse über BMC Remedy lesenZur Produktseite von BMC Remedy
Front ist eine Softwarelösung, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Teamkommunikation optimieren möchten.
Mit Funktionen zur gemeinsamen Posteingangsverwaltung, Integrationen und Automatisierungen hebt sich Front von der Konkurrenz ab.What are the main features of Front?Gemeinsamer PosteingangDer gemeinsame Posteingang von Front sorgt für effiziente Zusammenarbeit im Team.
Unsere Analyse über Front lesenZur Produktseite von Front
Prolong ist eine Softwarelösung, die speziell für die Anforderungen von Teams und Einzelpersonen im Projektmanagement entwickelt wurde.
Dank seiner benutzerfreundlichen Funktionen wie Aufgabenzuweisung, Fristenverwaltung und Teamkommunikation hebt sich Prolong von der Konkurrenz ab.
Unsere Analyse über Prolong lesenZur Produktseite von Prolong
Muchbetter.ai ist eine KI-gestützte Marketingplattform, die Unternehmen beim Optimieren ihrer Marketingstrategien unterstützt. Zielgruppe sind Marketers, die Effizienz und Innovation vereinen möchten.
Herausragende Merkmale sind die datenbasierte Personalisierung, Automatisierungsfunktionen und umfassende Analyseberichte.What are the main features of Muchbetter.ai?Datenbasierte PersonalisierungGezielte Ansprache relevanter Zielgruppen durch intelligente Datenanalyse.
Unsere Analyse über Muchbetter.ai lesenZur Produktseite von Muchbetter.ai
Tolk.ai ist eine innovative Softwarelösung, die speziell für Vertriebs- und Marketingteams entwickelt wurde.
Diese Plattform ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation durch automatisierte, mehrsprachige Interaktionen und KI-gestützte Analyse. Hauptfunktionen sind die Erhöhung der Antwortrate und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.Was sind die Hauptmerkmale von Tolk.
Unsere Analyse über Tolk.ai lesenZur Produktseite von Tolk.ai
Effortlessly connect with customers and provide support from anywhere with this powerful customer service software.
With its easy-to-use interface and robust features, this software allows businesses to quickly and securely access customer devices, troubleshoot problems, and resolve issues in real-time. From remote support to unattended access, it offers a range of solutions to enhance customer satisfaction and streamline support operations.
Unsere Analyse über ConnectWise Control lesenZur Produktseite von ConnectWise Control
Erleben Sie eine nahtlose Kundenbetreuung mit Customer Support Suite, geeignet für Unternehmen jeder Größe.
Diese leistungsstarke Software bietet eine zentrale Plattform für Ticketverwaltung, Omnichannel-Kommunikation und integriertes Wissensmanagement, um Ihrem Kundenservice einen professionellen Touch zu verleihen.
Unsere Analyse über Customer Support Suite lesenZur Produktseite von Customer Support Suite
Kundenservice-Software ist eine Art von IT-Lösungen, die die Interaktion mit Kunden und Interessenten erleichtern, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Kundenservice-Software sind auch unter dem Begriff Help Desk Software bekannt.
Kunden erwarten eine effektive und schnelle Antwort auf Ihr Problem. Ein Kundenservice-Tool ist daher von großer Hilfe, da es die Anfragen der Kunden zentralisiert, die im Omnichannel-Modus eintreffen (Mail, Chat, Telefon, SMS, mobile Anwendung, Videokonferenz, soziale Netzwerke) und ermöglichen es, diese über eine Online-Schnittstelle zu beantworten:
Die Software für den Customer Service arbeitet in vier Schritten. Erstens ermöglicht sie es den Kunden, den Kundenservice zu kontaktieren:
Intern ist jede Nachricht Gegenstand eines Tickets und wird auf der Grundlage vorher festgelegter Geschäftsregeln der richtigen Person zugeordnet:
Die verschiedenen Agenten verfügen über ein Benutzerkonto, mit dem sie alle Tickets, die sie bearbeiten müssen, in Echtzeit einsehen und verwalten können. So können sie eine Vielzahl von Nachrichten und Anfragen beantworten:
Der Kunde wird automatisch über die Antwort auf seine Anfrage informiert.
Nach der Interaktion kann eine automatische Nachricht gesendet werden, um den Kunden einzuladen, seine Benutzererfahrung zu teilen und die Qualität der Beratung zu bewerten.
Die Hotlines folgen dem gleichen Muster: Der Kunde kontaktiert das Support-Team, beantwortet Fragen vom Voice-Server, interagiert mit Ihrem Team und führt eine vollständige Zufriedenheitsumfrage durch.
Mit diesen SaaS-Lösungen können Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens über einen Browser oder eine mobile Anwendung verwalten.
Mit den Kundenservice-Tools können Sie die Kontaktpunkte mit Ihren Kunden vervielfachen: Kontaktformulare, Chats, Widgets (Web und Mobile), etc. Jede Nachricht wird anhand der von Ihnen definierten Ticketzuordnungsregeln der richtigen Person zugeordnet. Der Absender erhält eine Empfangsbestätigung.
Intern arbeitet das Tool nach dem gleichen Prinzip wie ein Task-Manager. Jeder Agent zeigt auf seiner Oberfläche die ihm zugeordneten Tickets und den zugehörigen Termin an:
Ein interner Chat ermöglicht Ihnen die Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der Abteilung.
Das gleiche Prinzip gilt für Call Center:
Ein Dashboard und Leistungsberichte messen die Anzahl der Kundeninteraktionen, die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität.
Automatisch können E-Mails an Kunden gesendet werden, um Feedback einzuholen:
Sie sind auch eingeladen, ihre Erfahrungen (Notizen und Meinungen) online auf der Website des Unternehmens, auf einem Vergleichsportal, auf sozialen Netzwerken usw. auszutauschen.
Auf Persönliche Kundenportale können Kunden Zugriff auf Antworten auf ihre Anfragen haben.
Ein Community-Bereich ermöglicht es den Kunden, ihre Erfahrungen mit bestimmten Produkten mit anderen Mitgleidern zu teilen, Tipps und Tricks auszutauschen und bestimmte Themen zu diskutieren (bezogen auf die Aktivitäten des Unternehmens).
Eine FAQ bietet eine Formalisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, verfügt der Kundenbereich über:
Ein in die Website des Unternehmens eingefügtes Web-Widget ermöglicht es Kunden, Internetnutzern und Interessenten, Anfragen einzugeben und zu verwandten Artikeln weitergeleitet zu werden.
In jüngster Zeit können Chatbots mit künstlicher Intelligenz mit Kunden interagieren.
Das Kundenservice-Tool protokolliert automatisch alle Interaktionen (Tickets, Börsen: Anruf, E-Mail, etc.) in Ihrem CRM-System.
Dies erleichtert und fördert die Zusammenarbeit und Produktivität von Kundendienst-, Support- und Vertriebsteams.
Das Kundenservice-Management ist heute ein strategischer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements. Es ist wichtig, dass alle Unternehmen eine qualitativ hochwertige, nicht störende Benutzererfahrung bieten. Diese Instrumente sind für Startups und KMUs genauso wie große Gruppen, Verbände, Vereine usw. geeignet. Intern werden sie verwendet von:
Selbstständige Unternehmer, VSEs bevorzugen die direkte Interaktion mit ihren Kunden, auch wenn ein Web-Widget bequem ist.
Diese Tools sind jedoch für E-Commerce-Anbieter unerlässlich.
Kundenservice-Tools können das Kundenerlebnis und damit die Loyalität verbessern. Sie haben jedoch einige Nachteile.
Eine Kundenservice-Software ermöglicht es Unternehmen, alle Interaktionen mit ihren Kunden an einem Ort zu verwalten. Es kann Anfragen von verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und soziale Medien sammeln und kategorisieren. Die Software bietet auch Tools für die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und Analysen, um Trends und Problembereiche zu erkennen.
Zu den Funktionen, die Sie in einer Kundenservice-Software suchen sollten, gehören ein Ticketing-System, Automatisierungsfunktionen, Berichterstellung und Analyse, Integration mit anderen Tools und die Möglichkeit, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Ein Beispiel für eine Software mit diesen Funktionen ist Zendesk.
Ein guter Kundenservice kann dazu beitragen, Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und Wiederholungskäufen führen kann. Es kann auch dazu beitragen, das Image des Unternehmens zu verbessern und Kundenfeedback zu erhalten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Es gibt viele Kundenservice-Software-Optionen auf dem Markt, aber einige der besten sind Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud und Help Scout. Jede dieser Optionen bietet verschiedene Funktionen und Preispunkte, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden.
Es gibt einige kostenlose Kundenservice-Software-Optionen, die Sie ausprobieren können, einschließlich Freshdesk Free, Zoho Desk Free und HubSpot Service Hub Free. Diese Optionen bieten zwar nicht alle Funktionen und Unterstützung wie ihre kostenpflichtigen Pendants, aber sie können eine gute Möglichkeit sein, die Grundlagen des Kundenservice-Managements zu erlernen.
