Freshdesk : Sorgen Sie für zufriedene Agenten & noch zufriedenere Kunden

Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software, mit der bereits über 40.000 Unternehmen eine reibungslose Unterstützung an jedem Kundenkontaktpunkt erhalten.

Mit Freshdesk können Sie Ihren Kundensupport skalieren, ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen, und zwar durch:

• Omnichannel-Ticketing: Interaktion mit Kunden über E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messaging-Apps mit einer einzigen, optimierten Ansicht der Konversationen.
• Workflow-Automatisierungen: Entlastung der Arbeitsabläufe durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit einfach zu konfigurierenden zeit-, ereignis- oder schlagwortbasierten Auslösern.
• Kontextbezogene Zusammenarbeit: Kollaboration mit Teamkollegen und anderen Teams mit vollständigem Kontext des Kundenproblems ist jetzt möglich.
• Intelligente Selbstbedienung: Kunden können selbst Antworten finden, indem sie eine Reihe von Self-Service-Optionen starten, darunter eine Wissensdatenbank, ein Hilfe-Widget und ein Chatbot.
• Intuitive Berichte und Analysen: Mithilfe von Out-of-the-Box-Berichten, anpassbaren Analysen und Live-Dashboards können Sie den Fortschritt messen, Hindernisse identifizieren und Ihre Abläufe optimieren.
• KI für Agenten: Entwicklung und Bereitstellung von KI-fähigen Chatbots zur Unterstützung Ihres Teams bei der Bereitstellung von schnellen Lösungen mithilfe eines No-Code-Bot-Builders.
• SLA-Verwaltung: Durch die Festlegung benutzerdefinierter SLAs und Eskalationen stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nie eine verzögerte Antwort oder Lösung erhalten.
• Freshdesk-Marketplace: Nutzen Sie flexible APIs und Ein-Klick-Integrationen mit über 650 Apps, um robuste Workflows zu erstellen.

Unternehmen aller Größen aus den folgenden Branchen vertrauen auf Freshdesk:

• Einzelhandel und E-Commerce
• Reise und Gastgewerbe
• Software und IT
• Online-First
• Fertigung
• Gesundheitswesen
• Bildung
• Finanzen und Bankwesen
• Telekommunikation