Verwandeln Sie Ihre Daten mithilfe von Unternehmensleistungsindikatoren in Entscheidungen.

Wie der Managementexperte H. James Harrington: "Maßnahmen zu ergreifen ist der erste Schritt, der zur Kontrolle und Verbesserung führt. ".

Daten sind ein wertvolles Gut für eine Organisation. Sie ermöglichen ein genaueres Verständnis der Situation, um sie besser kontrollieren zu können. Denn ohne Kontrolle gibt es keine Verbesserung.

Aus diesem Grund ist es heutzutage unmöglich, seine Aktivitäten zu steuern, ohne sich auf Leistungsindikatoren zu stützen. Wie ein Kompass helfen Ihnen diese KPIs dabei, die Ziellinie zu erreichen: Ihre Geschäftsziele.

Da diese Metriken jedoch viele verschiedene Realitäten umfassen, helfen wir Ihnen, ein wenig klarer zu sehen. Was sind die am häufigsten anzutreffenden Kennzahlen für die Unternehmensleistung ? Welche Art von Geschäft messen sie?

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Warum sind Indikatoren für die Unternehmensleistung wichtig?

Treffen Sie fundierte Entscheidungen.

Jeder Unternehmer möchte gedeihen und sein Unternehmen zum Erfolg führen 🚀. Aber um seine verschiedenen Ziele zu erreichen (die Anzahl der Kunden zu erhöhen, einen neuen Markt zu erschließen, die Kundenbindung zu erhöhen usw.), muss er sich auf zuverlässige Daten stützen!

Unternehmensleistungsindikatoren, auch KPIs genannt, dienen dazu, die Gesundheit einer Organisation zu bewerten und dann Entscheidungen zu treffen, die der tatsächlichen Situation entsprechen. Mithilfe von KPIs lassen sich präzise Informationen über verschiedene Geschäftsbereiche auswerten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Prozesse neu zu qualifizieren.

F��r jedes ambitionierte Unternehmen ist es heute unerlässlich, sich diese " datenzentrierte " Denkweise anzueignen.

💡 Wissenswert: Technologische Entwicklungen begünstigen diese Richtung, da es mühsam erscheinen würde, all diese Daten von Hand zu sammeln und dann zu verarbeiten.

Glücklicherweise gibt es Software, die diese Vorgänge automatisiert. Besonders zu erwähnen sind Business-Intelligence-Lösungen wie MyReport. Ein solches Tool ist in der Lage, alle Ihre Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, sie zu zentralisieren und dann Ihre KPIs über Dashboards auszugeben. Zeitersparnis, weniger Fehler... diese Plattformen erweisen sich als wertvolle Hilfe, um die Überwachung der Leistungsindikatoren eines Unternehmens zu verallgemeinern.

Sich im Vergleich zu den Konkurrenten und dem Markt positionieren.

Durch die Analyse all dieser Daten ist es möglich, auf pragmatische Weise die eigenen Praktiken mit denen anderer Unternehmen und mit den Standards der Branche zu vergleichen.

Indem Sie Ihre Position im Vergleich zum Branchendurchschnitt bestimmen, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern müssen, und vor allem können Sie sich von den Besten inspirieren lassen, um sich weiterzuentwickeln!

Stimulieren Sie die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter.

Mithilfe von Leistungsindikatoren lässt sich zwar der Erfolg des Unternehmens messen, aber sie können auch Ihre Truppen motivieren!

Zunächst einmal dienen sie dazu, die Erwartungen der Organisation an sie klar zu definieren. Und wenn Unsicherheiten beseitigt werden, konzentrieren sich die Mitarbeiter stärker auf das Erreichen ihrer Ziele.

Darüber hinaus gewährleisten KPIs die Objektivität der Leistungsüberwachung und bilden eine solide Grundlage, um Anerkennung und Belohnung (z. B. Gewährung von Boni) in Gang zu setzen. Und das trägt eindeutig zum Engagement der Mitarbeiter bei.

Definition der KPIs: Was ist mit dem SMARTen Indikator?

Um von den zuvor genannten Vorteilen zu profitieren, ist es jedoch wichtig, genau zu bestimmen, welche KPIs vorrangig zu beobachten sind, da es schwierig ist, alle unter die Lupe zu nehmen 🔎!

💡 Um die relevantesten KPIs auszuwählen, empfiehlt es sich, die SMART-Methode anzuwenden. Sie besteht darin, Metriken auszuwählen, die sowohl :

• Specific (Spezifisch): Sie beschreiben genau, was gemessen wird, ohne Raum für Unklarheiten zu lassen;
• Mesurable (Messbar): Sie quantifizieren den Fortschritt, so dass objektiv überprüft werden kann, ob er erreicht wurde;
• Achievable (Erreichbar): Sie sind realistisch und mit den verfügbaren Ressourcen und der verfügbaren Zeit erreichbar, um die Mitarbeiter zu motivieren, ohne sie zu entmutigen;
• Relevant: Sie sind auf die Unternehmensstrategie abgestimmt und haben einen direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens;
• Time-bound (zeitlich definiert): Sie beinhalten eine Frist für das Erreichen des Ziels.

Die fünf verschiedenen Arten von Unternehmensleistungsindikatoren.

Was sind die wichtigsten KPIs?

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Besonderheiten und Ambitionen. Daher wird es nicht die gleichen KPIs verfolgen wie sein Nachbar. Hier sind dennoch die am häufigsten anzutreffenden, nach Hauptkategorien geordnet.

Finanzielle Leistungsindikatoren

Mithilfe dieser Indikatoren bewerten Sie die finanzielle Gesundheit Ihrer Organisation, um die Rentabilität zu steigern und die Zukunft zu planen. Es handelt sich um Schlüsseldaten für die Führungskraft, aber auch für Gesellschafter und andere Investoren, die den Wert des Unternehmens bewerten möchten.

Man findet KPIs, die mit der Buchhaltung sowie mit dem Cash-Management zusammenhängen.

👉 Beispiele für finanzielle Leistungsindikatoren :

• der Umsatz ;
• die Nettoliquidität ;
• der Bedarf an Betriebskapital ;
• das gesamte Nettoumlaufvermögen ;
• die Gewinnschwelle ;
• die Bruttomarge ;
• die Handelsspanne ;
• der Bruttobetriebsüberschuss ;
• die Selbstfinanzierungskraft ;
• das EBITDA usw.

💡 Mehr dazu in unserem Artikel, der den Finanzkennzahlen gewidmet ist!

Die Leistungsindikatoren für Vertrieb und Marketing.

Diese Kennzahlen sind entscheidend, um die Wirksamkeit der im Unternehmen eingesetzten Vertriebs- und Marketingstrategien zu bewerten. Sie dienen insbesondere dazu, Informationen über die Leistung von Kampagnen, die Kundenbindung oder die Rentabilität der verkauften Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten.

Heutzutage sind diese Metriken zunehmend mit dem digitalen Raum verknüpft, in dem sich ein Großteil der Markenaktivitäten abspielt.

👉 Beispiele für kommerzielle und marketingbezogene Leistungsindikatoren sind.

• die Kosten für die Kundenakquisition ;
• die Kundenumwandlungsrate ;
• die Kundenbindungsquote ;
• die Abwanderungsrate ;
• der CLV (Customer Lifetime Value) ;
• der ROI des Marketings ;
• der NPS (Net Promoter Score) ;
• Kosten pro Klick ;
• die Klickrate ;
• die durchschnittliche Sitzungsdauer usw.

💡 Weitere Details finden Sie in unserem Artikel, der den Indikatoren für die Geschäftsleistung gewidmet ist!

Die Indikatoren für die organisatorische Leistung/HR.

Diese Indikatoren, die von der Personalabteilung gesteuert werden, werden traditionell mit dem Ziel definiert, die Ausgaben für die Lohnsumme und die Produktivität zu kontrollieren.

Allerdings gewinnen Überlegungen zum Wohlbefinden sowie zum Engagement der Mitarbeiter zunehmend an Priorität. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass ein glücklicher Mitarbeiter seine Aufgaben effizienter erfüllt. Außerdem verursachen zu viele Neueinstellungen aufgrund von Personalfluktuation hohe Kosten!

☝️ Beachten Sie, dass es möglich ist, diese KPIs in Unterkategorien zusammenzufassen, da die Personalabteilung so viele verschiedene Realitäten umfasst: Einstellung, Kompetenzentwicklung, soziales Klima usw.

👉 Beispiele für organisatorische/HR-Leistungsindikatoren :

• die Turnover-Rate ;
• die Absentismusrate ;
• die durchschnittlichen Kosten für die Einstellung von Personal ;
• die durchschnittliche Dauer bis zur Einstellung ;
• die Bindungsquote neuer Mitarbeiter ;
• die Zufriedenheitsrate der Mitarbeiter ;
• der Wert für das Engagement der Mitarbeiter ;
• die Rate der internen Beförderungen ;
• der Return on Investment der Ausbildung ;
• die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit usw.

💡 Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Artikel, der den HR-Kennzahlen gewidmet ist!

Indikatoren für die Supply-Chain-Leistung

Im Rahmen von Produktions- und/oder Vertriebsaktivitäten sind die Lagerverwaltung sowie der Transport Schlüsselkomponenten für Ihre Rentabilität. Es ist bekannt, dass überhöhte Lagerbestände hohe Kosten verursachen.

Darüber hinaus ist die Lieferkette ein wichtiger Faktor für die Kundenbeziehung und -zufriedenheit. In einem immer härter umkämpften Wirtschaftsumfeld sind Lieferverzögerungen und Lagerengpässe eher ein Ärgernis...

Und schließlich bedeutet die Beherrschung der Lieferkette, dass man den Schwankungen eines sich immer mehr verändernden Marktes so gut wie möglich vorgreifen kann!

👉 Beispiele für Supply-Chain-Leistungsindikatoren :

• die Gesamtzykluszeit ;
• die Transportkosten pro Einheit ;
• die Lagerumschlagshäufigkeit ;
• der durchschnittliche Lagerbestand ;
• der Prozentsatz der rechtzeitig gelieferten Aufträge ;
• die Dauer der Lagerung ;
• die Kosten der Lieferkette in Prozent des Umsatzes ;
• die Retourenquote ;
• die Auslastung der Bestellungen ;
• der Index der Lieferantenzufriedenheit ;
• die gesamte Wiederbeschaffungszeit usw.

💡 Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Artikel, der den Logistik-KPIs gewidmet ist!

IT-Leistungsindikatoren

In Zeiten der digitalen Transformation von Unternehmen ist die IT nahtlos in die täglichen Prozesse integriert, selbst wenn die Tätigkeit nicht besonders online stattfindet.

Beispielsweise nutzen die meisten Unternehmen mittlerweile Branchensoftware, um ihre täglichen Aufgaben zu automatisieren. Die Effizienz der IT-Infrastruktur muss daher genau überwacht werden.

Zusammen mit den Herausforderungen der IT-Sicherheit wird deutlich, wie wichtig IT-KPIs sind, um sicherzustellen, dass die eingesetzten Technologien mit den übergeordneten Zielen der Organisation in Einklang gebracht werden.

👉 Beispiele für IT-Leistungsindikatoren :

• die Reaktionszeit des Systems ;
• die Verfügbarkeit des Netzwerks ;
• die Erfolgsquote von Datensicherungen ;
• die Anzahl der aufgedeckten Sicherheitslücken ;
• die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Vorfällen ;
• die Lösungszeit für kritische Probleme ;
• der Prozentsatz der Uptime kritischer Systeme ;
• die Anzahl der offenen VS geschlossenen Support-Tickets ;
• die Gesamtbetriebskosten der IT-Ausrüstung ;
• die Investitionsrendite von IT-Projekten usw.

Leistungsindikatoren und Dashboard

Konzentrieren Sie sich nun auf das Dashboard, das unverzichtbare Instrument zur effektiven Verfolgung Ihrer Unternehmensleistungsindikatoren 📊.

Dieses Instrument fasst alle ausgewählten KPIs in einem einzigen Dokument zusammen und sorgt so für eine bessere Übersicht. Mit anderen Worten: Es verwandelt Rohdaten in Informationen, die auch von Mitarbeitern, die keine Datenexperten sind, verwertet werden können.

Dashboards werden in der Regel mithilfe von Software wie den bereits erwähnten BI-Lösungen erstellt und bieten folgende Möglichkeiten aktualisierte Daten in Echtzeit zu liefern, was Führungskräften und anderen Managern dabei hilft, schnell zu verstehen, wo das Unternehmen gut abschneidet und wo Verbesserungen notwendig sind. Kurz gesagt: Sie fördern die Proaktivität.

💡 Wissenswertes: Der Aufbau eines guten Dashboards folgt bestimmten Regeln:

• die Anzahl der KPIs auf die für die strategischen Ziele des Unternehmens relevantesten beschränken ;
• ein visuell klares und leicht verständliches Dashboard entwerfen, um eine Informationsüberlastung zu vermeiden ;
• geeignete Grafiken verwenden, um die wichtigsten Daten schnell zu lesen ;
• regelmäßige Aktualisierungen vornehmen.

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Leistungsindikatoren in Unternehmen: Was ist zu beachten?

Sie kennen von nun an viele Beispiele für Leistungsindikatoren in einem Unternehmen. Sie haben festgestellt, dass es für jeden Geschmack etwas gibt, von der kaufmännischen Verwaltung über die Finanzsteuerung, die Personalabteilung, die Lieferkette oder die IT.

Angesichts dieser großen Auswahl müssen Sie die relevantesten auswählen, wobei Sie sich unter anderem auf die SMART-Methode stützen sollten.

Nach der Auswahl der KPIs folgt natürlich die Analyse, die für die schnelle Erkennung von Trends entscheidend ist: Was sind Ihre Stärken, auf die Sie aufbauen können? Und was sind Ihre Schwächen, die es zu beheben gilt?

All diese Arbeit ist jedoch sinnlos, wenn Sie keine Korrekturmaßnahmen einleiten. Das ist der eigentliche Zweck von Kennzahlen: Daten in Entscheidungen und dann in konkrete Handlungen umzuwandeln, die das Unternehmen zu einem dauerhaften Erfolg führen.