40 Marketing-KPIs: Leistungsindikatoren, die Sie im Auge behalten sollten

Ein Marketing-KPI ist ein Indikator, der dazu dient, die Leistung einer Maßnahme zu analysieren, die die Leadgenerierung ankurbeln soll, damit ein Unternehmen neue Kunden erreichen kann. Die Abkürzung KPI leitet sich vom englischen Begriff key performance indicator ab und bedeutet auf Deutsch: Schlüsselindikatoren für die Leistung.

Spezifische Indikatoren dienen dazu, die Wirksamkeit einer digitalen Marketingstrategie in jeder ihrer Phasen zu messen und zu analysieren :

• Akquisition; Beispiel: Besucher auf die eigene Website locken ;
• Engagement; Beispiel: Interesse wecken durch soziale Netzwerke ;
• Konversion; Beispiel: Besucher durch qualitativ hochwertige Inhalte überzeugen ;
• Retention; Beispiel: den Verkauf abschließen und einen Prozess der Kundenbindung in Gang setzen.

Um diese Definition von Marketing-KPIs zu vervollständigen, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel 40 Beispiele für KPIs mit Best Practices sowie mehrere Tools , die Ihnen dabei helfen, alle Herausforderungen im Zusammenhang mit der Datenanalyse zu meistern:

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Identifizieren Sie die Quellen des Datenverkehrs auf Ihrer Website.

Ihre Website ist das Online-Schaufenster Ihres Unternehmens, aber auch ein mächtiges Akquisitionsinstrument. Sie ist übrigens die wichtigste Säule einer guten digitalen Strategie.

Wenn Sie die Quellen identifizieren, die Besucher auf Ihre Website schicken, können Sie feststellen, welche Traffic-Quelle für Sie am profitabelsten ist.

Hier sind die wichtigsten Marketing-KPIs, die Sie verfolgen sollten, um die Quellen des Traffics auf Ihrer Website genau zu kennen.

1. Direkter Traffic

Dieser Indikator misst die Anzahl der URLS-Adressen Ihrer Website, die direkt in Internetbrowser gefüllt werden, um auf die Seiten Ihrer Website zuzugreifen.

Dies umfasst :

• Klicks auf URLS, die in den Favoriten eines Browsers abgelegt sind,
• Klicks auf URLS, die in Dokumenten enthalten sind,
• Klicks auf URLS, die in E-Mails eingefügt wurden,
• das Kopieren und Einfügen von URLS-Adressen in einen Browser.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Er gibt Aufschluss darüber, welche Seiten auf Ihrer Website am beliebtesten sind, welche das größte Interesse wecken.

2. Der verweisende Traffic

Hierbei handelt es sich um Internetnutzer, die eine andere Website als Ihre eigene besuchen und auf einen Link geklickt haben, um auf Ihre Website zu gelangen.

Dieser Indikator gibt Aufschluss darüber, welche fremden Websites auf eine bestimmte Seite Ihrer Website verlinken.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Er ermöglicht es, zu überwachen :

• die thematische Relevanz der Website oder eines Blogs, die/der auf Ihre Website verlinkt: Eine Website, die mit Ihrer Branche in Verbindung steht, ist für die natürliche Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website von Vorteil; eine Website ohne Verbindung ist nachteilig ;


• die Stärke der Website und ihre Vorgeschichte: Wenn es sich um eine vertrauenswürdige Website handelt, die seit mehreren Jahren besteht, trägt der Link zu Ihrer Website zum Vertrauen bei, das Google Ihrer Website entgegenbringt;


• die Popularität Ihrer Website: Je mehr Links es gibt, desto beliebter ist Ihre Website (wenn die Links von hoher Qualität sind).

3. Organischer Traffic, der durch Ihre SEO-Maßnahmen generiert wird.

Als SEO-Maßnahmen (Search Engine Optimization) bezeichnen wir einfach alle Maßnahmen, die an der Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen beteiligt sind.

Diese Maßnahmen zielen darauf ab, das natürliche Ranking Ihrer Website zu verbessern.

Der wichtigste Marketing-KPI, den Sie regelmäßig analysieren sollten, ist die Anzahl der Besucher, die Sie durch die Schlüsselwörter anziehen, wenn die Nutzer auf die Links in den Suchmaschinenergebnissen klicken.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Ein SEO-Manager oder Webmarketing-Manager überwacht die Positionen der Seiten einer Website zu bestimmten Schlüsselwörtern: Das Muss ist natürlich, immer unter den Top 10 der Ergebnisse zu sein, um möglichst viele Besucher anzuziehen.

4. Bezahlter Traffic aus Werbung

Mithilfe von Tracking-URLs können Sie die Effektivität Ihrer bezahlten Werbung messen, wie z. B. :

• Adwords (Google), den Kauf von Schlüsselwörtern,
• gleiches Prinzip bei Bing Ads,
• Facebook Ads,
• Werbebanner, die auf Websites von Drittanbietern angezeigt werden,
• usw.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Sie können bewerten, welcher bezahlte Kanal Ihnen den meisten Traffic einbringt und welcher Kanal die meisten Konversionen erzeugt.
• Sie können Ihr Werbebudget auf die bezahlten Schlüsselwörter verteilen, die die besten Ergebnisse erzielen.

5. Traffic aus sozialen Netzwerken.

Hierbei handelt es sich um Klicks auf Links, die auf Facebook, Twitter oder Linkedin geteilt werden und auf Ihre Website verweisen.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Er ermöglicht es Ihnen zum Beispiel, Folgendes zu identifizieren:

• welches soziale Netzwerk Ihnen den meisten Traffic einbringt,
• welches soziale Netzwerk die meisten Konversionen erzielt,
• welche Art von Thema oder Beitrag den meisten Traffic einbringt.

6. Der Traffic, der von E-Mailings kommt.

Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Nutzer, die auf einen Link in Ihrer E-Mail oder Ihrem Newsletter geklickt haben.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Diese Marketing-KPI ermöglicht :

• die Relevanz der versendeten Nachrichten zu untersuchen,
• die Zielgruppenansprache von E-Mail-Kampagnen zu verbessern,
• ihre Kommunikation und ihr E-Mail-Marketing zu optimieren.

Bewerten Sie das Engagement der Besucher auf Ihrer Website.

• Setzen Sie Ihre Content-Strategie ein, indem Sie Artikel in Ihrem Blog veröffentlichen, um Besucher anzuziehen?


• Bieten Sie Weißbücher zum Herunterladen an (Fallstudien, Leitfäden usw.) und richten Sie auf jeder Landing Page Formulare ein, um Kontaktinformationen (Kontaktdaten, Name, Vorname) abzurufen?


• Haben Sie Produktblätter, wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben?

Dies sind einige Beispiele für Marketing-KPIs , anhand derer Sie die Qualität des Inhalts Ihrer Website bewerten können.

7. Die Gesamtzahl der Besuche.

Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Besuche von Internetnutzern auf Ihrer Website in einem bestimmten Zeitraum.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Sie können diesen Indikator jeden Monat vergleichen, um zu sehen, ob Sie Traffic gewinnen oder verlieren.
• Sie passen dann Ihre Maßnahmen an, um sowohl die Quantität als auch die Qualität der Besucher zu steigern.

8. Die Anzahl der eindeutigen Besucher.

Hier geht es darum, festzustellen, wie viele verschiedene Personen Ihre Website besucht haben.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Er ermöglicht es Ihnen, die Entwicklung des Verhaltens Ihrer Leser zu untersuchen. Wenn sie regelmäßig auf Ihre Website zurückkehren, sind Ihre Inhalte interessant und stellen in den Augen Ihrer Leser einen gewissen Wert dar.

9. Die Anzahl der regelmäßigen vs. neuen Leser.

Hier geht es darum, zwischen regelmäßigen oder sogar gewohnheitsmäßigen Besuchern und neuen Lesern zu unterscheiden.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Wenn Ihr Hauptkanal für die Kundenakquise Ihre Website ist, müssen Sie die Rate der neuen Leser regelmäßig erhöhen. Ein neuer, suchmaschinenoptimierter Blogartikel sollte also neue Zugänge generieren ... und gleichzeitig die alten Leser durch andere Aktionen halten.

10. Die Zeit, die Sie auf Ihrer Website verbringen.

Es lohnt sich, die Zeit zu analysieren, die Sie auf Ihrer Website und insbesondere auf einigen Ihrer Seiten verbringen.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Dieser Marketing-KPI ist in vielerlei Hinsicht von entscheidender Bedeutung, denn :

• Er spiegelt die Qualität Ihrer Inhalte wider: Je länger Sie auf einer Seite verweilen, desto relevanter ist der Inhalt;


• er trägt zur Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website bei: Wenn die auf Ihrer Website verbrachte Zeit lang ist, wird Google ihr Glaubwürdigkeit verleihen und ihr Ranking verbessern ;


• er zeigt, ob Ihre Seite die Fähigkeit hat, den Leser zu halten, indem sie ihm weitere Inhalte anbietet.

11. Die meistbesuchten, weniger oft besuchten und "Geisterseiten".

Über die Anzahl der Seitenaufrufe hinaus gilt es zu ermitteln, welche Seiten am häufigsten, am wenigsten und nie aufgerufen werden.

Warum sind diese KPIs wichtig?

• Sie erkennen, welche Seiten erfolgreich sind und welche Seiten verbessert werden müssen,
• Sie können erfolgreiche Seiten vergleichen, um Stärken (Inhalt, SEO usw.) zu identifizieren,
• können Sie die internen Links Ihrer Seite korrigieren, um die User Journey zu verbessern,
• können Sie Geisterseiten, die nicht in der Struktur Ihrer Website auftauchen, identifizieren und die Ordnung korrigieren.

12. Die Absprungrate (Bounce Rate)

Hierbei handelt es sich um Internetnutzer, die eine Seite Ihrer Website besuchen und sie dann verlassen, ohne eine weitere Aktion durchzuführen: Sie klicken nicht auf einen Link und besuchen keine anderen Seiten. Sie "bouncen".

Warum ist diese in Prozent ausgedrückte Marketing-KPI wichtig?

• Wenn die Absprungrate hoch ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Inhalt nicht interessant genug ist und Ihre Call-to-Actions (CTAs) nicht relevant sind;
• wenn die Absprungrate niedrig ist, sind Ihre Inhalte qualitativ hochwertig, die Besucher bleiben auf Ihrer Website gefesselt, Ihre CTAs sind wirksam.

13. Die Konversionsrate

Hierbei handelt es sich um den Prozentsatz der Personen, die die gewünschte Aktion gemäß einem zu erreichenden Ziel durchgeführt haben.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, qualifizierte B2B-Leads zu generieren, werden nur die Personen gezählt, die ihre Kontaktinformationen in ein Formular auf einer Landing Page eingegeben haben.

Dieser Prozentsatz wird auch als Transformationsrate bezeichnet.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Dieser Marketing-KPI dient dazu, die Effektivität eines Kommunikationsinstruments im Hinblick auf das festgelegte Ziel zu bewerten.

• Wenn die Konversionsrate hoch ist, ist Ihr Mechanismus gut geölt.


• Ist die Rate niedrig, sollte Ihre Mechanik überarbeitet werden.


• Achten Sie jedoch auf Webseiten, die zwar viele Leads generieren, aber von schlechter Qualität sind. Sie werden Zeit damit verschwenden, relevante Leads von uninteressanten Leads neu zu qualifizieren. Wenn Ihre Leads von schlechter Qualität sind, werden Ihre Vertriebsmitarbeiter zu viel unnötige Zeit verschwenden.

Leistungsindikatoren für soziale Netzwerke

Hier finden Sie einige Beispiele für relevante KPIs zur Bewertung Ihrer Strategie in sozialen Netzwerken.

Dieser Kommunikationskanal ist ein Instrument zur Steigerung des Bekanntheitsgrades eines Unternehmens und ein mächtiger Träger einer positiven oder negativen E-Reputation, die es genau zu beobachten gilt.

14. Die Anzahl der Abonnenten.

Je nach sozialem Netzwerk handelt es sich z. B. um :

• die Anzahl der Fans Ihrer Facebook-Seite,
• die Anzahl der Nutzer, die Ihr twitter- oder Linkedin-Profil abonniert haben,
• die Anzahl der Nutzer, die Ihr Linkedin-Profil oder Ihre Linkedin-Seite abonniert haben,
• usw.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Auch wenn die Qualität des Austauschs wichtiger ist als die Quantität der Fans, ist es dennoch wichtig, Abonnenten anzuwerben, um an der Bekanntheit des Unternehmens in sozialen Netzwerken zu arbeiten.

Je mehr Abonnenten Sie haben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Beiträge gesehen werden. Sie können Ihre Abonnentenzahl mit der eines Konkurrenten vergleichen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie groß das Feld der Möglichkeiten ist...

15. Die Reichweite ihrer Veröffentlichungen

Ein Community Manager spricht auch von Reichweite, um die potenzielle Reichweite seiner Beiträge in sozialen Netzwerken zu bewerten.

Wie bei der Suchmaschinenoptimierung haben Sie zwei Arten von Reichweite: die organische (kostenlose) Reichweite und die bezahlte Reichweite (Werbung).

Konkrete Beispiele:

• die organische Reichweite wird durch die Anzahl der potenziellen Abonnenten ausgedrückt, die einen Beitrag in ihren jeweiligen Newsfeeds sehen können,
• die bezahlte Reichweite wird durch die Anzahl der potenziellen Nutzer ausgedrückt, die einen gesponserten Beitrag in ihren jeweiligen Newsfeeds sehen können.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

• Die Reichweite ist ein Marketing-KPI, mit dem Sie das Sichtbarkeitspotenzial anhand einer bestimmten Zielgruppe bewerten können.
• Sie schätzen damit die maximale Anzahl an Nutzern, die mit Ihrer Botschaft in Berührung kommen können.

16. Die Anzahl der Impressionen eines Beitrags.

Dies ist die Anzahl der Aufrufe eines Beitrags.

Anzahl der Impressionen = Anzahl der Aufrufe.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Wie bei einer Webseite kann man anhand der Anzahl der Impressionen eines Beitrags seine Sichtbarkeit, seine Beliebtheit und die Tatsache, ob er den Internetnutzern gefallen hat, beurteilen. Die Anzahl der Impressionen spiegelt die Qualität des Beitrags wider.

Hinweis: Ein und derselbe Internetnutzer kann denselben Beitrag mehrmals gesehen haben.

Facebook erläutert den Unterschied zwischen Reichweite und Anzahl der Impressionen beispielsweise wie folgt:

• Impressionen messen die Anzahl der Aufrufe eines Beitrags auf Ihrer Seite, unabhängig davon, ob der Nutzer auf den Beitrag geklickt hat oder nicht. Nutzer können denselben Beitrag mehrmals ansehen. Beispielsweise kann eine Person ein Update der Seite zum ersten Mal im Newsfeed sehen und dann ein zweites Mal, wenn es von einem ihrer Freunde geteilt wird.


• Die Reichweite misst die Anzahl der Personen, die Impressionen von einem Beitrag der Seite erhalten haben. Die Reichweite kann geringer sein als die Impressionen, da eine Person mehrere Impressionen sehen kann.

17. Das nach Beitragstypen erzeugte Engagement.

Engagement ergibt sich aus den Interaktionen mit Ihren Beiträgen:

• Teilungen (shares),
• die "Gefällt mir"-Angaben (Like, Favorit),
• den Kommentaren,
• den Klicks auf Ihre Links,
• Reaktionen mit Emoticons auf Facebook.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Mit diesem Indikator können Sie eine positive oder negative Stimmung gegenüber Ihrer Präsenz definieren.

Sie können auch die Interaktionen beobachten :

• um zu sehen, welche Art von Beitrag am erfolgreichsten ist,
• um zu verstehen, was Ihre Abonnenten wirklich interessiert,
• um die Beziehungen zu Ihrer Community zu verbessern, indem Sie auf jeden Kommentar reagieren.

Es ist auch interessant, die Ergebnisse zu analysieren, die die sozialen Netzwerke liefern, insbesondere die Anzahl der Klicks: Sie können diese Statistiken mit denen Ihrer Website korrelieren.

18. Die Anzahl der Influencer, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen.

Influencer, die Ihre Konten abonnieren, sind eine Goldmine! Sie werden von Tausenden oder sogar Millionen von Abonnenten verfolgt. Das sind ebenso viele potenzielle Kontakte und Leads für Sie.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Wenn ein Influencer einen Ihrer Beiträge teilt, erhöht sich die Sichtbarkeit des Beitrags und der Bekanntheitsgrad Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung um ein Vielfaches.

Vorausgesetzt, der Influencer spricht positiv über Sie ... und wird zu einem Botschafter.

Die Anwerbung von Influencern ist Teil einer erfolgreichen Social-Media-Strategie.

Messen Sie die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen.

Lassen Sie uns die Messung der Leistung Ihrer E-Mail-Marketingaktionen ansprechen. E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Instrument zur Kommunikation, Akquise und Bindung.

Es muss jedoch darauf geachtet werden, dass zahlreiche Kriterien, Regeln und Gesetze eingehalten werden, damit es effektiv ist. Hier sind die Marketing-KPIs, die Sie gewissenhaft und regelmäßig analysieren sollten.

19. Die Rate der Zustellbarkeit.

Diese Rate drückt aus, wie viele E-Mails gut in den Posteingängen der Empfänger ankommen und nicht im Spam-Ordner landen.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Sie müssen diesen Indikator bei jedem Versand sehr genau beobachten, da Ihr Ruf als Absender ständig auf dem Spiel steht;


• Internetanbieter haben Filter eingerichtet, die verhindern, dass unerwünschte E-Mails in den Posteingang gelangen;


• außerdem verbietet Ihnen die DSGVO (Allgemeine Datenschutzverordnung) seit dem 25. Mai 2018 das Versenden unerwünschter Werbe-E-Mails (vor allem im B2C-Bereich).

Unter den Problemen, die Sie lösen müssen, sollte die Zustellbarkeit zu Ihren Prioritäten gehören. Sie müssen eine hohe E-Mail-Zustellbarkeitsrate aufrechterhalten und die Anzahl der Bounces reduzieren.

20. Die Öffnungsrate

Diese Rate spiegelt die Menge Ihrer E-Mails wider, die von den Empfängern geöffnet wurden.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Ein schlecht ausgerichtetes E-Mail-Marketing führt zu einer sehr niedrigen Öffnungsrate,
• ein E-Mailing-Betreff, der für Ihre Zielgruppe uninteressant ist, dito,
• sollten Sie Ihre Kontaktlisten segmentieren, Ihre Nachrichten an Ihre Zielgruppen anpassen und A/B-Testing betreiben, um Ihre Öffnungsrate zu optimieren.

21. Die Klickrate

Hierbei handelt es sich um geöffnete E-Mails, die mindestens einen Link enthalten. Die Klickrate bezeichnet in Prozent die Anzahl der Klicks, die auf diesen Link/diese Links getätigt wurden.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Hat keiner der Empfänger geklickt? Dann ist Ihr Inhalt nicht interessant genug oder Ihre Handlungsaufforderung wenig einnehmend.


• 80% der Empfänger haben geklickt? Ändern Sie nichts, Sie besitzen die Erfolgsgeheimnisse des E-Mail-Marketings, herzlichen Glückwunsch!

22. Die Platzierungsrate einer E-Mail in einem Ordner.

Ähnlich wie eine URL, die in einem Internetbrowser als Favorit gespeichert wird, kann der Empfänger Ihrer E-Mail Ihre Nachricht in einem bestimmten Ordner ablegen.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• diese Kennzahl ist interessant: Eine in einem Ordner abgelegte Nachricht bedeutet, dass der Empfänger Ihrer E-Mail Bedeutung beimisst ;
• Sie können so erkennen, welche E-Mail-Kampagnen oder Newsletter das größte Interesse geweckt haben ;
• andererseits bedeutet ein Lead, der eine Ihrer E-Mails in einem Ordner abgelegt hat, dass dieser Lead im Konversionstrichter reift: genau beobachten!

23. Die Weiterleitungsquote

Diese Rate gibt an, wie oft Ihre E-Mail weitergeleitet wurde.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

• Wenn die Weiterleitungsquote hoch ist, hat Ihre E-Mail ein starkes Interesse geweckt, so stark, dass sie Mundpropaganda auslöst!
• Ist dies nicht der Fall, sollten Sie sich fragen, warum Ihre Empfänger Ihre Nachrichten weiterleiten sollten.

24. Die Löschrate

Diese Rate drückt aus, wie viele Empfänger Ihre Nachricht gelöscht haben, ohne sie zu öffnen. Das ist ein schwerer Schlag für Ihre Marketingkampagne.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Wenn Ihre Löschrate hoch ist oder stetig steigt, ist es wahrscheinlich, dass Sie Nachrichten zustellen, die für Ihre Kontakte uninteressant sind.

Vielleicht versenden Sie auch zu häufig Nachrichten? Sondieren Sie Ihre Mailingliste! Überdenken Sie Ihre Inhalte! Bieten Sie neue Angebote an!

25. Die Abmeldequote

Diese Rate drückt den Anteil der Kontakte aus, die sich von Ihrer Liste abmelden. Diese Kontakte möchten Ihre E-Mails nicht mehr erhalten.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Keine Panik: In der Menge ist es durchaus möglich, dass die Kontakte schlicht und einfach nicht zu den betroffenen potenziellen Käufern gehören. In diesem Fall ist es ein positives Zeichen, denn Sie verbessern die Qualität Ihrer Liste und damit die Zustellbarkeit der E-Mails, die an diese segmentierte Basis gesendet werden.

Im Falle einer Massenabmeldung sollten Sie dringend die Segmentierung Ihrer Kontaktliste, die Form und den Inhalt Ihrer Nachrichten und alles, was Ihren Besucher dazu bringen könnte, sich für Ihren Newsletter anzumelden, hinterfragen.

In der folgenden Infografik veranschaulicht SEMrush Inhaltsmetriken, die die soeben erläuterten Indikatoren recht gut zusammenfassen:

Bestimmen Sie die Rentabilität einer Werbekampagne.

Lassen Sie uns nun auf die KPIs eingehen, mit denen Sie die Effektivität Ihrer Online-Werbekampagnen messen können, wobei wir nicht aus den Augen verlieren, dass sie eine gewisse Rendite erwirtschaften müssen...

26. Der CPC oder Kosten pro Klick

Sie kaufen eine bezahlte Werbung, einen gesponserten Link , der auf einem Schlüsselwort bei Google oder Facebook basiert, zum Beispiel. Jedes Mal, wenn ein Nutzer auf den Link klickt, zahlen Sie.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Durch die Berechnung des CPC können Sie herausfinden, :

• welches Schlüsselwort die meisten Klicks generiert,
• welches Schlüsselwort die meisten Konversionen auf Ihrer Website erzeugt,
• welches Keyword am meisten Geld einbringt.

Das Ziel ist es, möglichst viele qualifizierte Kontakte zu generieren und dabei möglichst wenig Geld auszugeben. Je nach Ihren Zielen und Ambitionen ist es denkbar, sich auf den Kauf von weniger umkämpften Schlüsselwörtern zu positionieren oder mehr Budget für Ihre Werbeinvestitionen bereitzustellen.

27. Der CPM oder Kosten pro Tausend.

Bei einer Display-Kampagne zahlen Sie dafür, dass Ihre Werbung auf Websites von Drittanbietern angezeigt wird. Sie geben ein Budget für tausend Einblendungen Ihrer Werbeanzeige aus.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Je nachdem, welches Ziel Sie mit Ihrer Werbung verfolgen, können Sie durch die Berechnung des TKP ermitteln, wie viel Sie investieren müssen, um dieses Ziel zu erreichen.

Beispiel: Wenn Ihr Ziel darin besteht, 200 Leads zu generieren, indem Sie ein Whitepaper zum Download anbieten, können Sie mithilfe des CPM untersuchen, wie viel Sie pro tausend Einblendungen investieren müssen, um 200 Leads zu gewinnen.

28. CPL oder Kosten pro Lead

Teilen Sie die Anzahl der Leads, die Sie generiert haben, durch den Betrag der Werbeausgaben: Sie erhalten die Kosten, die nötig sind, um einen Lead zu erhalten.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Dieser Marketing-KPI ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht , den Return on Investment über einen bestimmten Zeitraum zu bestimmen.

Das ideale Ziel ist zwar immer, weniger auszugeben, um immer mehr Leads zu erhalten, aber diese Allgemeingültigkeit ist nicht immer überprüfbar.

Je nach der geforderten Qualität der Leads, den durchgeführten Maßnahmen und den erzielten Ergebnissen oder auch dem potenziellen Kaufbetrag eines Leads kann es nämlich durchaus sinnvoll sein, den Betrag Ihrer Werbeinvestitionen zu erhöhen, insbesondere wenn der Inhalt Ihrer Website noch keine Leads generiert...

29. Das durch Konversion erzielte Einkommen

Unter Einkommen verstehen wir: den Gewinn, der durch eine Konversion erzielt wird.

Um das durch eine Konversion erzielte Einkommen zu berechnen :

• Multiplizieren Sie den Wert der Konversionen mit dem Bruttogewinn in %,
• dividieren Sie den erhaltenen Betrag durch die Gesamtzahl der Konversionen.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Mit diesem Marketing-KPI können Sie den ROI (Return on Investment) Ihrer Werbekampagnen in Form des erwirtschafteten Gewinns bewerten. Je mehr Einnahmen Sie erzielen, desto erfolgreicher sind Ihre Kampagnen.

Inbound Marketing und Schlüsselindikatoren

Wir nennen Ihnen hier einige ergänzende B2B-Marketing-KPIs , die für das Inbound-Marketing typisch und aufschlussreich sind.

Im B2B-Bereich durchläuft ein potenzieller Kunde nämlich mehrere Phasen des Kaufprozesses. Der Verkaufstrichter ist länger als im B2C-Bereich.

Mithilfe der Methoden des Inbound-Marketings wird der Kontakt geführt und durchläuft mehrere Phasen, in denen er mit Informationen gefüttert wird, um bis zum Kaufakt zu reifen.

30. Die Anzahl der qualifizierten Marketing-Leads.

Ein qualifizierter Marketing-Lead ist ein Kontakt, der Interesse zeigt. Dieser Kontakt wird im Konversionstunnel identifiziert: Er entspricht dem Zielkundenprofil.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Anhand eines bestimmten Scorings (einer Note) muss das Interesse des Kontakts erkannt werden, um ihm geeignete Botschaften zukommen zu lassen, die ihn Schritt für Schritt durch den Verkaufstrichter führen. Dies wird als Lead Nurturing bezeichnet.

31. Die Anzahl der qualifizierten kommerziellen Leads

Ein qualifizierter Vertriebs-Lead ist ein Kontakt, der zum Kauf bereit ist. Es handelt sich um einen heißen Lead: Er hat das Ende des Verkaufstunnels erreicht.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Auch hier hilft ein präzises Scoring, diesen Kontakttyp zu erkennen. Nach Verhaltenskriterien, die Sie im Vorfeld festgelegt haben (Nachfrage nach einer Demonstration usw.), sollten Sie diese heißen Leads an Ihre Vertriebsmitarbeiter zurückschicken, damit diese die Verkaufsphase vorbereiten und abschließen.

32. Der Wert der durch das Marketing erzeugten Chancen

Die Maßnahmen der Marketingabteilung erzeugen in jeder Phase des Verkaufstrichters qualifizierte Umsatzchancen.

Es geht darum, das gesamte Potenzial an abzuschließenden Geschäften, das das Marketing der Vertriebsabteilung bringt, zu ermitteln, indem es mit einem Betrag beziffert wird.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Der Marketingleiter verfügt über einen Marketing-KPI, der sehr aussagekräftig für die Richtigkeit und Bedeutung seiner Maßnahmen ist;


• Mit dieser Kennzahl demonstriert er die Fähigkeit des Marketings, Chancen zu generieren;


• generell ermöglicht die Messung dieses Indikators auch eine bessere Ausrichtung der Vertriebs- und Marketingabteilung auf die Entwicklungsziele des Unternehmens ;


• Die Vertriebsmitarbeiter sollten die Daten regelmäßig in ihr CRM eingeben, damit das Marketing dieses Kundenwissen nutzen kann.

33. Die Reaktionszeit der Vertriebsmitarbeiter.

Hierbei handelt es sich um die Zeit, die zwischen der Anfrage eines potenziellen Kunden und der Antwort des Vertriebsmitarbeiters vergeht.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Man muss das Eisen schmieden, solange es heiß ist. Ein Kunde mit großem Interesse und hohem Geschäftspotenzial darf bei einer Angebotsanfrage keine "Latenzzeit" erleben !

Das Risiko, einen solchen Kontakt warten zu lassen: dass er zur Konkurrenz geht.

Es ist entscheidend, diesen Indikator regelmäßig zu bewerten, damit die Vertriebsmitarbeiter so schnell wie möglich reagieren ... und nicht die durch Marketingbemühungen ausgelösten Chancen verspielen.

Tipps: Nutzen Sie die Methoden der Marketingautomatisierung, die sich besonders für das B2B-Marketing eignen, indem Sie z. B. nach einer Registrierung auf Ihrer Website den Versand von automatisierten Nachrichten planen. So bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung.

34. Die Konversionsrate von Interessenten zu Kunden.

Um diese Rate zu erhalten, teilen Sie die Anzahl der Leads durch die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte, z. B. in einem Monat.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Dieser Marketing-KPI zeigt Ihnen , wie viele Leads Sie benötigen, um einen unterschriebenen Vertrag zu erhalten. Ausgehend von diesem Wert sollten Sie Ihre Bemühungen anpassen, um mehr Leads zu erhalten, die zu Kunden werden.

Andere Marketing-KPIs, die Sie kennen sollten

Einige Indikatoren helfen Ihnen dabei, den nötigen Abstand zu gewinnen, um die Investitionen in alle Ihre Maßnahmen mit den erzielten Ergebnissen zu vergleichen.

Hier sind die wichtigsten Marketing-KPIs, die Sie einführen sollten.

35. Die Anzahl der Marketing-Leads pro Akquisitionskanal.

Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Kontakte, die den Zielprofilen entsprechen und die über einen bestimmten Kanal generiert werden: E-Mail, Website oder andere.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

• Mit diesem KPI können Sie sehen, welche Kanäle bei der Akquise am erfolgreichsten sind,
• können Sie auch feststellen, dass andere Kanäle im Hinblick auf den Verkauf effektiver sind,
• Sie können so die Verteilung Ihres Budgets auf die Kanäle, die Ihnen die meisten Chancen bringen, neu ausbalancieren.

36. Die Anzahl der pro Angebot generierten Leads.

Hierbei handelt es sich ganz einfach um die Anzahl der Kontakte, die sich für ein Angebot interessieren.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

• Sie erkennen, welche Angebote am meisten nachgefragt werden und welche Angebote am wenigsten Leads generieren,
• können Sie Ihre Kommunikationsbemühungen auf die erfolgreichsten, weil attraktivsten Verkaufsangebote konzentrieren.

37. Die CAC oder Kundenakquisitionskosten.

Hier geht es darum, die tatsächlichen Ausgaben zu bewerten, um einen Lead in einen Kunden umzuwandeln.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Marketingstrategien zur Kundenakquise zielen immer darauf ab, die Maßnahmen zur Generierung von Leads so rentabel wie möglich zu gestalten.

Anhand dieses Indikators können Sie den Wert eines Leads einschätzen, indem Sie die erforderlichen Investitionen mit der Effektivität der durchgeführten Maßnahmen vergleichen.

38. Die Abwanderungsrate oder Churn Rate.

Die Abwanderungsrate (engl. churn rate ) ist eine Rate, die den Anteil der verlorenen Kunden oder Abonnenten darstellt.

Je nach Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Wachstumszielen können Sie sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich messen.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

Dieser Marketing-KPI ist sehr wichtig, insbesondere für Dienstleistungsaktivitäten, die über Abonnements verkauft werden, wie z. B. SaaS-Software.

Außerdem ist ein Lead, den es zu gewinnen gilt, teurer als ein Kunde, der wieder kauft. Ergreifen Sie die Initiative: Führen Sie ein Beziehungsprogramm ein, das Ihre bestehenden Kunden an sich binden wird.

39. Die Wiederkaufsrate eines Kunden.

Hier geht es darum, die Anzahl der Kunden zu ermitteln, die innerhalb eines Jahres mindestens zwei Käufe getätigt haben.

Warum ist dieser Indikator wichtig?

Ein Kunde, der wieder kauft, ist ein zufriedener Kunde. Wenn die Mehrheit Ihrer Kunden mehrmals im Jahr einkauft, ist dies ein ausgezeichneter Indikator für Kundenzufriedenheit.

40. Der Kundenlebenswert oder Customer Lifetime Value.

Der Customer Lifetime Value (CLV) drückt die Gesamtheit der Gewinne aus, die ein Unternehmen durch einen Kunden erwirtschaftet.

Dieser Wert wird über den Zeitraum gemessen, in dem die Person Kunde des Unternehmens war.

Diese Kennzahl sollte nach Ihren Kundenprofilen segmentiert werden.

Warum ist diese Kennzahl wichtig?

• durch den Vergleich Ihrer Segmente ermitteln Sie, welches Kundenprofil den höchsten Umsatz generiert,
• können Sie Ihre Investitionen auf die Maßnahmen konzentrieren, die am meisten einbringen,
• durch den Vergleich der Kundenakquisitionskosten und des CLV erhalten Sie einen Indikator, anhand dessen Sie die Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen im Vergleich zu den erzielten Ergebnissen beurteilen können.

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Tools, die Sie zur Überwachung Ihrer Marketing-KPIs verwenden sollten

Sind Sie es leid, Ihre Marketing-KPIs mit Excel zu verfolgen? Dann haben Sie Recht!

Um Ihre Kennzahlen lesbar und kohärent zu lesen, benötigen Sie Marketingindikatoren, die in ein personalisiertes Dashboard integriert sind, das Ihre Ziele enthält.

Bereits 2015 zeigte eine Studie der Adetem (Association Nationale des professionnels du Marketing) die Bedeutung von Datenanalysetools auf:

• Nur 60% der Marketingleiter verfügten über Marketingkennzahlen, mit denen sie den Einfluss des Marketings auf die wirtschaftliche Leistung ihres Unternehmens bewerten konnten;
• 81% verfügten über ein Dashboard.

Sie denken spontan an die von Google Analytics gelieferten Daten? Dann haben Sie Recht.

Aber es gibt auch Cloud-Technologien, die Sie nicht missen möchten und die Ihnen helfen, Ihre Marketingaktivitäten besser zu steuern. Ein Überblick über die verschiedenen Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Die ClicData-Lösung

ClicData ist eine Business-Intelligence-Lösung, die die Aggregation von Daten vereinfacht. Das Tool ermöglicht es Agenturen und Marketingverantwortlichen außerdem, ein maßgeschneidertes, grafisches Dashboard zu erstellen, das die Marketing-KPIs leichter lesbar macht und die Entscheidungsfindung erleichtert.

Die Software zentralisiert zum Beispiel alle Daten aus Google Analytics, Adwords, FacebookAds, Ihren Konten in sozialen Netzwerken und Ihrem CRM-Tool.

Eine Vielzahl von Konnektoren steht zur Verfügung, um Daten aus Drittanwendungen zu aggregieren. Mit einem einfachen Drag & Drop passen Sie Ihr Dashboard an Ihre Marketing-Kpis und Ihre Ziele an.

ClicData nimmt Ihnen die Arbeit ab und sorgt dafür, dass Sie sich auf die Analyse Ihrer Daten konzentrieren können. Es ist sogar möglich, Echtzeit-Warnungen einzurichten, die von der Art der Interaktion mit Ihren Kontakten abhängen.

• ClicData ist in Deutsch, Englisch, Französisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
• Der Preis von ClicData: ab 19 Euro pro Monat/Benutzer.
• Kostenlose Testversion für 15 Tage.

Die Software Cyfe

Cyfe ist eine Plattform zur Datenanalyse, mit der Sie Daten extrahieren können, um ein individuelles Dashboard zusammenzustellen.

Sie konfigurieren Ihre vorgefertigten Widgets , um Statistiken aus Ihren sozialen Netzwerken, Google Adwords, Analytics, Mailchimp, Shopify, Salesforce und vielen anderen Diensten zu importieren.

Sie können Ihre Kennzahlen in Echtzeit überwachen, Leistungsberichte erstellen und Warnmeldungen einrichten.

Das kalifornische Unternehmen hat die amerikanischen Vermarkter mit einer Fülle von Visualisierungsmöglichkeiten erobert, die zur Verfügung gestellt werden, um das Lesen der Daten aufzulockern.

• Cyfe ist nur auf Englisch verfügbar.
• Der Preis von Cyfe: ab 29 $ pro Monat/Benutzer.
• Eine kostenlose Testversion ist möglich.

Das Supermetrics-Tool

Das finnische Tool Supermetrics bietet ebenfalls Verbindungen zu zahlreichen Online-Diensten und -Anwendungen wie Google AdSense, Google Analytics, Bing Ads, Ihren Konten in sozialen Netzwerken und einer Datenbank.

Ein Manko: Die Anzahl der Konnektoren ist weniger beeindruckend als bei seinen beiden oben genannten Konkurrenten.

Es gibt jedoch sehr gute Integrationen mit Google Sheets, Google Data Studio, Excel und einen sehr funktionellen Supermetrics Uploader , mit dem Sie die Rentabilität Ihrer Werbekampagnen bewerten können.

Die Software ermöglicht es Ihnen, Ihr Dashboard anzupassen und Berichte zu erstellen, indem Sie Zeit bei der Datenextraktion sparen.

• Supermetrics ist offenbar nur in englischer Sprache verfügbar.
• Der Preis von Supermetrics: ab 69 $ pro Monat/Benutzer.
• Kostenlose 14-tägige Testversion, aber beschränkt auf eine 10-tägige Vorgeschichte, um Statistiken anzusehen.