Entwickeln Sie eine solide Kundenbeziehung mit den 8 besten CRMs für das Baugewerbe

Die Kundenbeziehungen im Baugewerbe zu pflegen, ist keine leichte Aufgabe. Und das nicht nur wegen der Fristen, die aufgrund des Wetters, der Lieferanten oder unvorhergesehener Ereignisse aus dem Ruder laufen. Sondern vor allem wegen des sich auftürmenden Papierkrams (Angebote, Rechnungen, Nachträge, Pläne usw.) und der Kunden, die die technischen Zwänge nicht immer verstehen.

Hier kann ein CRM für den Hoch- und Tiefbau den entscheidenden Unterschied machen. Man findet dort sofort die Historie mit jedem Kunden (Anrufe, E-Mails, was versprochen wurde usw.) oder auch alle Dokumente, die ihn betreffen. Und das sogar von der Baustelle aus.

Was sind die besten Lösungen auf dem Markt im Jahr 2025? Hier ist eine Auswahl von 8 CRMs für den Hoch- und Tiefbau .

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Was ist ein CRM?

Definition eines CRM

Bevor wir auf die einzelnen Lösungen eingehen, sollten wir uns noch einmal vergegenwärtigen, was genau unter CRM (Customer Relationship Management) oder Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen zu verstehen ist.

Es handelt sich um eine Software, die alle Informationen im Zusammenhang mit den Kunden und potenziellen Kunden eines Unternehmens in einer einzigen Datenbank zentralisiert.

Welche Funktionen hat ein CRM für ein Bauunternehmen?

Vorsicht, nicht mit einer einfachen Kontaktdatei zu verwechseln. Ein CRM ermöglicht vor allem die Industrialisierung der kaufmännischen Betreuung und der Verwaltung von Geschäften von A bis Z.

Konkret wird die Software integrieren :

• Die Kundendatenbank mit allen nützlichen Informationen:
• Kontaktdaten ;
• Ansprechpartner (Bauherr, Bauleiter, Architekt, Kontrollbüros usw.) ;
• Umsatz ;
• Arten von Leistungen ;
• verlegte Materialien ;
• installierte Ausrüstungen.
  
  
• Der vollständige Verlauf des Austauschs:
• E-Mails ;
• Anrufe ;
• Termine;
• Unterzeichnete Verträge ;
• Beschwerden ;
• Kundendienstinterventionen.
  
  
• Die Verwaltung der Geschäfte mit der Verfolgung von Leads, Ausschreibungen und laufenden Gelegenheiten. Für jedes Projekt wird man direkt im CRM die Planungsunterlagen mit dem CCTP, den Plänen und den Beschreibungen erstellen können. Der Kostenvoranschlag wird dann mit Aufmaßen, Verhältnissen und Trockenauszahlungen beziffert. Bibliotheken mit Bauwerken, Bordereaux und Referenzpreisen sind integriert, um Zeit zu sparen.
  
  
• Analyse- und Steuerungsinstrumente mit anpassbaren Dashboards. Man visualisiert in Echtzeit :
• den Status der laufenden Geschäfte ;
• die kommerzielle Pipeline ;
• die prognostizierte Rentabilität der Baustellen ;
• die Auslastung der Teams ;
• die ausstehenden Rechnungen.

Der Vorteil eines CRM? Der kaufmännische und der operative Teil stehen in ständigem Dialog miteinander.

Kann ein CRM mit anderen Softwareprogrammen eines Bauunternehmens verbunden werden?

Ja, zum Glück, denn es wäre schade, mit einer Software "isoliert" zu arbeiten.

Diese Integration ist sogar zu einem wesentlichen Kriterium für Bauunternehmen geworden:

• Mit Baustellenverfolgungssoftware, und zwar in beide Richtungen: Kundeninformationen aus dem CRM werden in die Baustellenverfolgungssoftware übertragen, oder die Daten über den Fortschritt der Baustelle werden an das CRM weitergeleitet, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten;
• mit Buchhaltungssoftware, um freigegebene Angebote und Rechnungen aus dem CRM in die Buchhaltung zu übertragen, und in umgekehrter Richtung, um Kundenzahlungen zu verfolgen.

In der Praxis ist zu beobachten, dass die Anbieter von CRM-Lösungen für das Baugewerbe fast immer umfassendere Software vom Typ ERP (Enterprise Resource Planning) oder CMMS (computergestütztes Instandhaltungsmanagement) mitliefern. Das ist logisch, denn die Bedürfnisse des Baugewerbes bedeuten, dass die Kundenbeziehung jederzeit mit der Baustellenverfolgung verbunden werden muss.

Daher ist es ideal, eine All-in-One-Software zu haben, die die Baustellendokumente (Serviceauftrag, Ausführungsplanung, Arbeitsblätter, Bautagebuch, Besprechungsprotokolle, Bestellscheine, Lieferscheine, Rechnungen, Bausituationen usw.) mit den Kundendokumenten (Angebote und Verträge) zentralisiert.

Warum ist ein CRM für ein Bauunternehmen unverzichtbar?

Es wurde bereits erwähnt, dass die Prozesse und das Geschäft sehr spezifisch sind. Wenn man ein klassisches CRM nimmt, wird man schnell an Grenzen stoßen. Man braucht also ein CRM, das auf die Realitäten vor Ort im Baugewerbe zugeschnitten ist.

1. Einfaches Bearbeiten von Kostenvoranschlägen und Bausituationen.

Auf eine Ausschreibung zu antworten, kostet viel Zeit. Sie müssen die Ausschreibungsunterlagen durchforsten, Aufmaße abrufen, Referenzpreise einsehen, Lieferanten kontaktieren und vieles mehr.

Mit einem CRM für das Baugewerbe wird ein Großteil dieser Arbeit automatisiert:

• Aufmaße werden mit wenigen Klicks importiert;
• wiederkehrende Arbeiten werden in Bibliotheken gespeichert, aus denen man sich bedient;
• Die Stundensätze und Trockenauslagen werden je nach Bauwerk vorausgefüllt.

So erhält man in wenigen Minuten einen detaillierten und korrigierten Kostenvoranschlag mit dem richtigen Verkaufskoeffizienten, um seine Gewinnspanne zu validieren. Das Ganze wird in den Farben des Unternehmens präsentiert, um einen professionellen Eindruck zu vermitteln.

Dasselbe Prinzip gilt für die Arbeitssituationen: Fertigstellungsgrad, Anzahlungen, DGD, Endabrechnung... alles geht ohne erneute Eingabe ineinander über.

2. Verfolgen Sie den Fortschritt und die Rentabilität von Baustellen.

Auf einer Baustelle müssen Hunderte von Informationen gesammelt werden: Tagesberichte, Qualitätsblätter, Lieferscheine, widersprüchliche Aufmaße, Abnahmeprotokolle etc. Da ist es nicht immer einfach, schnell den Überblick zu behalten.

Ein CRM ist kein Instrument zur Überwachung der Baustelle, aber es fasst diese Schlüsselinformationen zentral zusammen, um einen Gesamtüberblick über den Fortschritt der Arbeiten und die Zahlungseingänge zu liefern:

• Verzögerungen werden hervorgehoben ;
• Vorbehalte werden nachvollzogen ;
• FTMs werden erhoben usw.

Man kann in die Rentabilität der einzelnen Lose und Gewerke hineinzoomen, um Budgetabweichungen zu erkennen. Mit diesen in Echtzeit verfügbaren Informationen kann man den Kurs korrigieren, bevor es zu spät ist, und seine Gewinnspanne sichern.

3. Digitalisierung des Austauschs mit dem Kunden und den Beteiligten

Auf einer Baustelle kommt es nicht in Frage, Zeit mit Papierkram zu verlieren. Das CRM vereinfacht und verflüssigt den gesamten Austausch:

• Pläne, CCTP, Nachträge und CR der Baustelle werden direkt über die Kollaborationsplattform versendet und mit Anmerkungen versehen;
• die Kunden verfolgen den Fortschritt der Arbeiten und tauschen sich über ein Webportal oder eine mobile App mit dem Bauleiter aus ;
• Die Dienstleister (BE, Geometer, CSPS, OPC usw.) haben eventuell nur Zugriff auf die sie betreffenden Infos.

Alles wird zurückverfolgt , mit einem Zeitstempel versehen und gesichert. Dadurch werden unproduktive Besprechungen eingeschränkt und man kann sich auf das Kerngeschäft konzentrieren.

4. Bleiben Sie über zukünftige Chancen informiert.

Der Lebensnerv im Baugewerbe ist es, Arbeit zu haben. Um seinen Auslastungsplan zu sichern, muss man unermüdlich Akquise betreiben.

Das CRM erleichtert diese Geschäftsüberwachung, denn man kann :

• die anstehenden Projekte in seinem Gebiet verfolgen ;
• die wichtigsten Auftraggeber identifizieren ;
• Warnungen zu öffentlichen Aufträgen setzen usw.

Leads können leichter qualifiziert werden. Dann priorisieren und verteilen Sie sie nach Ihren eigenen Kriterien (Budget, Planung, Bauarbeiten). Die Commercial Pipe wird in Echtzeit aktualisiert, um einen klaren Überblick über die Prognose zu erhalten. Sie können Einstellungen und Einkäufe mit größerer Sicherheit voraussehen.

Vergleichstabelle der besten CRMs für das Baugewerbe im Jahr 2025

B2O

Der französische Herausgeber kapitalisiert 15 Jahre Erfahrung und mehr als 15 000 aktive Lizenzen, und das spürt man. Mit B2O profitieren Sie von einem eigenständigen CRM, das auf den Hoch- und Tiefbau spezialisiert ist. In Wirklichkeit ist dieses Tool jedoch Teil einer integrierten Suite, die auch ein ERP-System und Fachanwendungen umfasst und myB2O BTP genannt wird. Diese Flexibilität ermöglicht es, mit einem kleinen Umfang zu beginnen und die Lösung dann zu erweitern, wenn sich das Geschäft entwickelt.

👍 Vorteile :

• Ein präziser Angebotskonfigurator mit Standardbauwerken, Import von Aufmaßen und automatischen Aktualisierungen.
• Ein Pipeline-Tracking nach Auftragnehmern, Teams, Niederlassungen und Regionen. Sie profitieren auch von Vorlagen-Dashboards, die Sie ganz einfach wiederverwenden können.
• Eine mobile Business-Anwendung (Preisstudien, Geschäftsabfragen, Berichtserfassung), die auch offline verfügbar ist.
• Eine umfassende Personalisierung, um den Besonderheiten Ihres Unternehmens gerecht zu werden (Prozesse, Dokumente, Berichte).

👎 Nachteil: Die Implementierung kann sich als komplex erweisen, insbesondere wenn CRM und ERP gekoppelt werden. Rechnen Sie mit mehreren Wochen Vollzeitbeschäftigung und fachspezifischen Workshops, um das volle Potenzial des Tools auszuschöpfen.

myB2O BTP

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Effiziente Bauprojektmanagement-Software für Baufirmen

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Divalto Weavy

Divalto Weavy ist ein sehr umfassendes CRM, das für verschiedene Branchen und nicht nur für das Baugewerbe konzipiert wurde. Es ist sicherlich das Tool, das den Cursor am weitesten nach oben schiebt: synchronisierte Terminkalender, Kunden- und Baustellendaten in Reichweite, mobile Auftragserfassung und Reporting etc. Dieses CRM wird über 4 Produktlinien angeboten, die von Standard bis Complete reichen.

👍 Vorteile :

• Eine einfache und einheitliche Nutzung auf Computern, Tablets und Smartphones.
• Eine Personalisierung der Interessenten-/Kundenkarten für eine detaillierte Qualifizierung der Geschäfte.
• Zahlreiche integrierte Dokumentvorlagen: Angebote, Aufträge, Berichte, Verträge.
• Eine Katalogansicht mit Fotos und Videos.

👎 Nachteil: sehr reichhaltig! Die Ergonomie ist nicht immer intuitiv und das Tool kann anfangs komplex erscheinen. Ein schrittweiser Kompetenzaufbau, Funktion für Funktion, ist oft notwendig, um die Nutzer nicht zu ertränken. Begleitung und Schulung sind Schlüsselfaktoren für die Akzeptanz.

divalto weavy

16 Bewertungen

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Effiziente ERP-Lösung für mittelständische Unternehmen

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EBP Bauwesen

EBP bleibt seinem Ruf als Hersteller von benutzerfreundlicher Software treu und hat eine pragmatische und erschwingliche CRM-Lösung entwickelt. EBP Bâtiment ist auf die Bedürfnisse kleiner Bauunternehmen zugeschnitten. Es ermöglicht ihnen, ihre Angebote, Rechnungen und Zahlungseingänge einfach zu verwalten, insbesondere wenn sie keine große Verwaltungsabteilung haben. Die wichtigsten Funktionen sind in einer einfachen Benutzeroberfläche enthalten, und die Kosten sind überschaubar.

👍 Vorteile :

• Angebote und Rechnungen werden mit wenigen Klicks erstellt, dank einer umfangreichen Bibliothek mit Büchern.
• Die automatische Umwandlung von Angeboten in Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen.
• Die Überwachung der Begleichung von Rechnungen, Mahnungen und vorausgefüllten Strafbriefen.
• Statistische Berichte und Dashboards zur Steuerung der Geschäftstätigkeit.

👎 Nachteil: EBP Bâtiment konzentriert sich auf die Grundlagen der Kundenverwaltung und ist nicht für Strukturen geeignet, die ihre Kundenakquise industrialisieren, ihr Portfolio fein analysieren oder ihre Marketingkampagnen automatisieren wollen. In dieser Nische wird es besser sein, die Produktpalette zu erweitern.

EBP Bâtiment

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Efficy

Efficy hat sein CRM für den Bausektor unter dem Namen Maxo dekliniert. Sie können alle Aspekte der BtoB-Kundenbeziehung mit einem einzigen, kohärenten Tool abdecken und profitieren von einer hochqualifizierten Datenbank.

👍 Vorteile :

• Ultra-vollständige Baustellen- und Kundendatenblätter mit der Historie des Austauschs und der Dokumente.
• Eine Segmentierung nach mehreren Kriterien, um Verkaufs- und Marketingaktionen leicht auf bestimmte Zielgruppen auszurichten.
• Ein spezielles Portal, um seinen Kunden eine Echtzeitverfolgung ihrer Projekte zu bieten.
• Reportings nach Wunsch, um die Rentabilität und die Zufriedenheit nach Segmenten zu analysieren.

👎 Nachteil: Efficy richtet sich eher an reife KMU und ETI, die über Ressourcen verfügen, um das Tool zu verwalten und alle seine Möglichkeiten auszuschöpfen. Wie bei B2O und Divalto kann sich die Einführung über mehrere Wochen erstrecken.

Efficy CRM

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Eudonet

Das CRM von Eudonet ist eines der umfassendsten für Unternehmen und Handwerker im Baugewerbe. Es handelt sich um ein integriertes Tool, das den Kunden von A bis Z betreut: Pre-Sales, Projektmanagement, After-Sales-Service, Verbindung zur Buchhaltung... Ihre Teams und Ihre Kunden haben einen einheitlichen Echtzeitüberblick über alle Interaktionen und können so einen transparenten und effizienten Dialog führen.

👍 Vorteile :

• Integrierte Grafikdesign-Tools für die Kommunikation durch E-Mail-Kampagnen, Einladungen usw.
• Ein responsives Webportal, um den Kunden einen klaren Überblick über ihre Baustellen zu geben.
• Steuerungsinstrumente (Dashboards, Alarmauslöser), um Risiken zu antizipieren.
• Die Erstellung von automatisierten Antwortwegen, um sich an Ihre internen Geschäftsprozesse anzupassen.

👎 Nachteil: Während Eudonet den Teil des Kundenbeziehungsmanagements gut abdeckt, bleibt der operative Teil leichter. Die Verfolgung von Baustellen erfordert häufig den Einsatz von Drittanwendungen, um die Daten vor Ort zu erfassen. Eine Integration, die in den Preis und die Planung des Projekts einkalkuliert werden muss.

Eudonet CRM

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Optimales CRM für bessere Kundenbeziehungen

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Extrabat

Extrabat bietet eine sehr umfassende Suite für Baufachleute und setzt auf einen sehr wettbewerbsfähigen Preis (weniger als 50 € pro Monat!). Extrabat ist mehr als nur ein CRM, denn es verwaltet auch Preisstudien, Aufmaße, Planung, Zeiterfassung, Rechnungsstellung usw. Extrabat geht genau auf die Herausforderungen der einzelnen Gewerke ein und deckt alle Aspekte eines Projekts mit einer sehr interessanten Granularität der Daten ab.

👍 Vorteile :

• Detaillierte Preisstudien (Auslagen, Unteraufträge, Lieferungen usw.), die mit Bauwerksbibliotheken verknüpft sind.
• Die Planung von Aufgaben und die Zeiterfassung, um den Fortschritt und die Kosten in Echtzeit zu verfolgen.
• Die Automatisierung von Arbeitssituationen und Rechnungen auf der Grundlage von Bestellscheinen.
• Analyse der Abweichungen zwischen Planung und Ausführung, um die Strategie laufend anzupassen.

👎 Nachteil: Extrabat eignet sich nicht für Unternehmen mit Ausschreibungen oder für komplexe Prozesse in großen Organisationen.

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Interfast

Wie Extrabat hat auch Interfast eine umfassende webbasierte und mobile Lösung für Immobilienbaustellen entwickelt. Schluss mit dem Papierkram, Baustellenberichte und Dokumentenaustausch erfolgen über eine einzige App, auch ohne Netz. Kostenvoranschläge, Cashflow, Kalender, Interventionen und Wartungen... alles wird in einem All-in-One-Tool erledigt.

👍 Vorteile :

• Die intuitive Eingabe von Baustellenberichten auf einer einzigen, responsiven Oberfläche.
• Die detaillierte Budgetüberwachung: Ausgaben, Stunden, Lagerbestände, Einkäufe... im Vergleich zu den Prognosen.
• Ein sicheres Portal, um Pläne, administrative und technische Dokumente mit seinen Kunden auszutauschen.
• Gemeinsame Nutzung von Terminkalendern durch Vertriebsmitarbeiter, Fahrer und Führungskräfte für eine bessere Koordination.

👎 Nachteil: Interfast ist vor allem auf die Verfolgung von Aktivitäten ausgerichtet, mit recht leichten Funktionen zur Kalkulation. Es lässt sich mit marktüblichen Tools (Aufmaßsoftware, ERP usw.) verbinden, wird aber eine Expertenlösung für komplexe und detaillierte Preisstudien nicht ersetzen. Eine Komplementarität, die es zu organisieren gilt.

Obat

Obat bietet ein Softwarepaket an, das um ein CRM herum aufgebaut ist. Es werden drei verschiedene Pakete angeboten (Pro, Wachstum und Booster), wobei das Pro-Paket nur das CRM umfasst und 25 € pro Monat kostet. Für 85 € pro Monat erhält man eine Version, die einen vollständigen Einblick in die Wirtschaftlichkeit seiner Projekte bietet (Zusammenführung von Preisstudie, Planung, Ausgaben und Rechnungsstellung).

👍 Vorteile :

• Ausgereifte Preisstudien: Auszahlungen, Verkaufspreise, Koeffizienten, Aufmaße, Varianten usw.
• Eine detaillierte finanzielle Überwachung mit automatischer Berechnung von Vorschüssen und Situationen.
• Integration von Einkäufen, Mieten und Subunternehmern für einen globalen Überblick über die Kosten.
• Eine sehr genaue Analyse der Rentabilität pro Geschäft, pro Kunde und pro Gewerk.

👎 Nachteil: Obat zielt eindeutig auf Management- und Führungsfunktionen ab. Oft sind spezifische Entwicklungen erforderlich, um den Produktionsteams einen Mehrwert zu bieten (mobile Zeiterfassung, Feldaktivitätsberichte usw.). Eine Dimension, die in das Lastenheft integriert werden muss.

Welche CRM-Lösung sollte man wählen, wenn man ein Unternehmen der Baubranche ist?

Wie wir gesehen haben, erfüllt jeder Anbieter bestimmte Bedürfnisse mehr oder weniger gut. Um den richtigen Schuh zu finden, sind einige Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen.

Lassen Sie uns diese durchgehen. 👉

Die funktionale Abdeckung

Die vorgestellten Tools haben nicht alle denselben Zweck und reichen von reinem CRM bis hin zu integriertem ERP.

Listen Sie Ihre Prioritäten auf (Handel, Marketing, Studien, Bauarbeiten, Kundendienst) und bewerten Sie Ihren Bedarf an reibungslosen Abläufen zwischen den Abteilungen. Je mehr Sie vor Ort verfolgen möchten, desto wichtiger ist die fachliche Dimension bei der endgültigen Auswahl.

Die Granularität der Baustelle

Aufmaße, Auszahlungen, Planung, Material, Arbeitskraft etc. Achten Sie auf den Grad der Genauigkeit, der für die Steuerung der kaufmännischen Aspekte Ihrer Baustellen angeboten wird.

Wenn die CRM-Software zu makroorientiert ist, kann es zu einer Sackgasse kommen.

Wenn sie zu mikro ist, wird sie zum Gaswerk.

Die richtige Größe des CRM hängt von Ihrer Organisation und Ihren Gewerken ab.

Langfristige Begleitung

Ihr Geschäft wird sich weiterentwickeln, das ist sicher. Denken Sie daher an die Flexibilität und Interoperabilität Ihres CRM.

Besser ist eine offene und modulare Lösung, die sich an Ihre Prozesse anpasst und mit Ihren Tools (Buchhaltung, Lohnbuchhaltung, DMS, BI) verbunden werden kann. Außerdem brauchen Sie einen Partner, der neben fachlichem Know-how auch Kundennähe und Reaktionsfähigkeit bietet.

Im Hoch- und Tiefbau geht es hart zur Sache, und man ist oft mit vielen technischen Unwägbarkeiten konfrontiert!

Die Ergonomie der Software

Angebote, Berichte, Zeiterfassung... Ihre Benutzer müssen auf ihre Kosten kommen.

Zielen Sie auf eine flüssige Navigation, praktische mobile Apps und gut durchdachte Bürovorlagen ab. Denken Sie daran, dass die Akzeptanz des Teams (auch) den Erfolg des Projekts ausmacht.

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CRM für das Baugewerbe: Wir fassen zusammen!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein CRM für das Baugewerbe ein echter Trumpf ist, um die Verwaltung der Kundenbeziehungen zu optimieren, den Austausch zu strukturieren und die Überwachung der Baustellen zu verbessern. Durch die Zentralisierung von Informationen und die Automatisierung bestimmter Aufgaben können Unternehmen mit diesen Lösungen ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigern.

Die Wahl des CRM hängt von den spezifischen Bedürfnissen jeder Struktur, ihrer Organisation und ihrem Anspruchsniveau im Bereich der kaufmännischen und operativen Verwaltung ab. Entscheidend ist, dass Sie sich für ein Tool entscheiden, das sich leicht in die bestehenden Prozesse integrieren lässt und das Wachstum des Unternehmens langfristig begleitet.