Wie der e-Concierge die Erfahrung der persönlichen Assistenz verändert

E-Concierge, digitaler Concierge oder auch Online-Concierge... Diese drei Wörter decken ein und dieselbe Realität ab: die Verschiebung von einem traditionellen Schema der persönlichen Assistenz und des Conciergedienstes hin zu einem 100 % digitalen Modell.

Das Ziel einer solchen Umwandlung ist es, sich an die neuen Herausforderungen anzupassen, die durch die digitale Transformation und die neuen Anforderungen der Verbraucher entstehen, und dabei die Geschäftsentwicklung im Auge zu behalten.

Um die Vorteile eines e-Concierge nutzen zu können, muss man jedoch verstehen, worum es sich dabei handelt.

Lassen Sie uns die Frage des digitalen Concierge-Service entwirren. Anschließend wollen wir herausfinden, welche verschiedenen Arten von Tools es gibt, um Unternehmen zu unterstützen, die ihren Kunden persönliche Assistenzleistungen anbieten möchten.

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E-Concierge: Definition

Vom privaten Concierge-Service ...

Ursprünglich ist ein privater Hausmeisterdienst eine Einrichtung, die ihren Kunden anbietet, zahlreiche Aufgaben für sie zu erledigen, von der Entgegennahme einer Lieferung bis hin zu Behördengängen.

Es handelt sich hierbei um persönliche Assistenzdienste, deren Einsatzspektrum sich als sehr breit erweist:

• Pagenservice bei Hotelaufenthalten,
• Reservierung von Hotels und Restaurants,
• Haushaltsdienstleistungen,
• Hilfe beim Umzug,
• Wäscherei,
• Gartenarbeiten,
• administrative Hilfe,
• Überwachung der Wohnung während einer Abwesenheit,
• Betreuung von Kindern,
• Spaziergang und Betreuung von Tieren,
• Lieferung oder Empfang von Paketen,
• Planung und Organisation,
• privates Coaching,
• persönliche Empfehlungen usw.

... bis hin zum Online-Concierge

Der digitale Concierge-Service entstand aus der digitalen Transformation der Gesellschaft sowie allen daraus resultierenden neuen Konsumgewohnheiten:

• zunehmende Nutzung von Smartphones,
• Streben nach sofortiger Verfügbarkeit,
• zunehmende Mobilität usw.

Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, entwickeln sich seit einigen Jahren neue Plattformen (die oft von Startups im Bereich Hausmeisterdienste wie Alfred Conciergerie gegründet wurden). Und alle werden von demselben Ziel angetrieben: den Nutzern die Möglichkeit zu bieten, ihre Dienstleistungen mit nur wenigen Klicks zu verwalten.

☝️ Beachten Sie, dass die Kunden von Online-Concierges sowohl Privatpersonen als auch Geschäftsleute sind, da immer mehr Unternehmen die Dienste eines Firmen-Concierges in Anspruch nehmen.

E-Concierge, digitaler Concierge und Online-Concierge: Wo liegen die Unterschiede?

Was sind die Nuancen zwischen diesen verschiedenen Begriffen?

Diese neuen Begriffe umfassen die gleiche Aufgabe, nämlich die neuen Technologien in den Dienst der Hausmeistertätigkeiten zu stellen. Dennoch stellen wir bei einem Spaziergang durch das Internet fest, dass :

• der Begriff digitaler Concierge scheint allgemeiner zu sein,
• das Wort e-Concierge eher für den Bereich Tourismus und Hotelgewerbe verwendet wird,
• der Begriff Online-Concierge sich eher auf die Mietverwaltung bezieht.

Wer nutzt den e-Concierge?

Der Einsatzbereich des digitalen Conciergedienstes ist sehr weit gefasst. Um den Begriff besser zu verstehen, konzentrieren wir uns daher auf zwei schnell wachsende Bereiche.

E-Concierge für Hotels

92 % der Reisenden nutzen während ihres Aufenthalts ihr Mobiltelefon.

Veille Info Tourisme

Um die Zufriedenheit der zunehmend vernetzten Reisenden zu steigern, digitalisieren die Hotel- und Tourismusbranche im Allgemeinen den traditionellen Zimmerservice immer mehr. Auf diese Weise :

• erleichtern die Reservierung und die gesamte Reiseorganisation (z. B. Check-in und Check-out) ;
• ein Treueprogramm einfach umsetzen ;
• verbreiten Informationsinhalte über ihr Hotel oder ihre Unterkunft ;
• bieten zusätzliche Dienstleistungen an, wie z. B. ortsbezogene touristische Empfehlungen.

💡 Tatsächlich wollen Touristen nun von der Expertise von Fachleuten profitieren, um an "Geheimtipps" zu gelangen. Die Rolle der Hoteliers wird sich daher über die bloße Bereitstellung von Unterkünften hinaus weiterentwickeln, um den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Mit anderen Worten: Es geht darum, die Kundenbeziehung zu verbessern, mit dem Ziel, eine Kundenbindung zu erreichen, insbesondere durch gezieltere Kommunikationsmaßnahmen.

Online-Concierge für Unternehmen

Zwar gibt es schon lange Hausmeisterdienste für Unternehmen, doch hat sich der Markt in den letzten Jahren an die neuen Gepflogenheiten der Berufstätigen angepasst und den Beruf digitalisiert.

Es gibt nun Plattformen, die es verstehen, sich an die Größe jedes Unternehmens anzupassen, und nicht nur an große Strukturen, da die Anwesenheit einer physischen Person vor Ort nicht mehr notwendig ist.

Beispiel für einen E-Concierge für Unternehmen :

Vorteile des digitalen Concierge-Service

Für Unternehmen, die einen e-Concierge-Service abonnieren.

• Höhere Produktivität der Beschäftigten durch eine bessere Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Die Mitarbeiter sparen im Alltag Zeit, da sie rund um die Uhr und von jedem Ort aus auf ein breites Spektrum an Dienstleistungen zugreifen können;
  
• Bindung von Talenten: Der digitale Unternehmens-Concierge trägt zu ihrem Wohlbefinden am Arbeitsplatz bei ;
  
• Erleichterte Personal beschaffung: Diese Art von Dienstleistungen kann den Unterschied zu anderen Personalvermittlern ausmachen und wertet die Arbeitgebermarke auf.

Für Berufstätige, die ihre Dienste als Online-Concierge anbieten.

• Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung bei der Verwaltung von Dienstleistungen: Alle Informationen werden in einem einzigen Tool zentralisiert. Darüber hinaus unterstützen die e-Concierge-Plattformen auch die Verwaltung der Verwaltung, der Dienstpläne, der Verträge usw. ;
  
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung aufgrund eines verbesserten und differenzierenden Concierge-Erlebnisses. Darüber hinaus wird es durch die optimierte Datensammlung mithilfe digitaler Tools einfacher, den Verbrauchern personalisierte Empfehlungen zu geben;
  
• Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbs, insbesondere aufgrund des erleichterten Verkaufs von Zusatzleistungen (Cross-Selling).

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Welche Concierge-App sollte man wählen?

Es gibt zahlreiche Online-Concierge-Apps, von denen sich einige je nach Branche spezialisieren.

Ob Sie ein Hotel oder ein Unternehmen sind, das seinen eigenen Online-Concierge-Service entwickeln möchte, hier sind einige Beispiele für Lösungen. Sie sollen dazu dienen, die Bandbreite der Möglichkeiten der persönlichen Online-Betreuung zu veranschaulichen.

🛠️ Miri e-Concierge, eine anpassbare Plattform, ist eher auf den digitalen Hotel-Concierge ausgerichtet. Sie unterstützt Branchenexperten, die :

• zusätzliche Leistungen (Frühstück, Aktivitäten usw.) verkaufen und anbieten ;
• und gleichzeitig ihre verschiedenen Partner einfach verwalten.
  

🛠️ Ogustine Conciergerie ist eine Software, mit der Sie Ihre Concierge-Dienstleistungen nicht nur erstellen, sondern auch einfach verwalten können, sei es im B2B- oder im B2C-Bereich.

Die Plattform ermöglicht es, :

• Leistungen (auch per Videokonferenz) rund um die Uhr zu buchen und online zu bezahlen ;
• Ihre tägliche Verwaltung (Verträge, Einsatzgebiete usw.) mithilfe eines Back-Office-Teils zu erleichtern.
  

🛠️ Wiidii präsentiert sich als universeller persönlicher Assistent. Er stellt Technologien der künstlichen Intelligenz (insbesondere Machine Learning) in den Dienst der Hausmeisterdienste, um personalisierte Vorschläge zu machen, die auf den Vorlieben der Kunden basieren.

Unternehmen, insbesondere große Konzerne, können daher die Wiidii-Technologie in Anspruch nehmen, die für sie eine White-Label-Lösung entwickeln wird.

Sind Sie bereit, Ihre Concierge-Dienste online anzubieten? Wenn ja, welche Lösung würden Sie in Betracht ziehen?