Grundlagen des Subscription Managements
Offensichtlich profitieren Softwarefirmen am meisten von so eine Form der Geschäftstätigkeit als Subscription Management, aber heutzutage werden Sie keine Nische oder Branche finden, in der es nicht eine einzige erfolgreiche Organisation dieser Art gibt. Deshalb ist diese Strategie so attraktiv.
Wenn Sie verstehen, wie dieses Geschäftsmodell funktioniert, welche Vorteile es bietet und wie es sich auf Ihre aktuelle Preisstrategie auswirkt, können Sie den Grundstein für Ihren zukünftigen Erfolg legen.
Subscription Management: Definition
Die Abonnementverwaltung ist die Kunst, den Lebenszyklus des Abonnements Ihres Kunden von Anfang bis Ende zu verwalten. Er beginnt, wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abonniert oder kauft, und endet an dem Punkt, an dem er das Abonnement kündigt oder verlässt. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass die Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind.
NICHT zu verwechseln mit...
Recurring Billing
Oder wiederkehrende Rechnung: Eine "Rechnung" wird üblicherweise definiert als "eine gedruckte oder schriftliche Aufstellung des für Waren oder Dienstleistungen geschuldeten Geldes". Die wiederkehrende Rechnung ist ein automatisierter Prozess, der den Kunden und den Händler einbezieht und eine Möglichkeit bietet, eine periodische Transaktion zwischen den beiden zu verfolgen. Im einfachsten Fall kümmert er sich um die Rechnungslegung unter Berücksichtigung von Faktoren wie Prorierung und regionale Steuern.
Recurring Payment Processing
Oder verarbeitung wiederkehrender Zahlungen: Dazu gehört die Speicherung sensibler Zahlungsdaten und die Erleichterung des sicheren Geldtransfers zwischen dem Kunden und dem Händler. Einige beliebte Zahlungsabwickler sind Stripe, Braintree und PayPal.
Effizientes Subscription Management
Um Kundenabonnements gut verwalten zu können, müssen Sie die wichtigsten Aspekte richtig einordnen. Diese Aspekte lassen sich in drei Phasen unterteilen:
Bevor der Kunde abonniert
- Produkt- oder Dienstleistungsinformationen. Sie sollten sicherstellen, dass dem Kunden die wichtigen Produktinformationen immer im Voraus mitgeteilt werden. Der Kunde sollte immer über das, was er kauft oder wofür er sich anmeldet, informiert sein.
- Preispläne. Geben Sie Interessenten, die Ihre Angebote bewerten, eine Fülle von Preisoptionen zur Auswahl. Diese Win-Win-Situation bietet dem Kunden das, was er sucht, und gibt Ihnen außerdem die Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen und in zahlende Kunden zu verwandeln.
- Add-ons, Rabatte und kostenlose Tests. Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen haben, die nicht in Ihren Preisplänen enthalten sind, erwähnen Sie diese bei der Anmeldung. Eine weitere wichtige Option ist die Bereitstellung kostenloser Testversionen. Indem Sie einen kostenlosen Test anbieten, bieten Sie dem Interessenten Transparenz und die Möglichkeit, eine gut informierte Entscheidung zu treffen.
Während der Abonnementsperiode
- Proration. Während einer Abonnementsperiode können sich Kunden entscheiden, auf einen höheren Preisplan umzusteigen oder eine Preisstufe niedriger zu setzen. Sie müssen sicherstellen, dass diese Prozesse nahtlos ablaufen und der Kunde nicht mit einer schlechten Erfahrung zurückbleibt.
- Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Sie die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden aufrechterhalten, indem Sie sie höflich über bevorstehende Zahlungsfristen informieren und ihnen bei überfälligen Zahlungen einen freundlichen Schubs geben.
Nachdem der Kunde das Abonnement gekündigt hat
- Unfreiwillige Annullierung. Manchmal vergessen Kunden, für ihre Abonnements zu bezahlen, oder sie verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Mittel, wenn eine Zahlung fällig ist. Wenn Sie diesen unfreiwilligen Zahlungsausfällen nachgehen und sie nach einem angemessenen Zeitraum erneut versuchen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf erfolgreiche Zahlungen.
- Feedback. Wenn sich ein Kunde sicher ist, dass er sein Abonnement kündigen will, holen Sie sich unbedingt sein Feedback dazu ein, was schief gelaufen ist, und nutzen Sie es, um Ihre Angebote in Zukunft zu verbessern.
Vorteile von Software zum Subscription Management
Software für die Subscription Management kann Unternehmen dabei helfen, bei Marketingkampagnen, die Rabatte, Gutscheine oder kostenlose Testversionen beinhalten, eine bessere Kapitalrendite zu erzielen, und kann Organisationen bei der Kontrolle von Betrug bei ihren Abonnements unterstützen.
Software kann auch dazu beitragen, die Beziehungen zu den Abonnenten zu verbessern. Wenn Kunden regelmäßig zu einem Unternehmen zurückkehren, wird die Beziehung zu einem längeren Gespräch und nicht zu einer einfachen Transaktion. In dieser Beziehung ist die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Wenn der monatlich wiederkehrende Umsatz das Wachstum ankurbelt, wird die Kundenbindung zu einer der meistgenutzten Messgrößen in einem Unternehmen und die Subscription Management rückt stärker in den Fokus.
Mit Chargebee können Sie die Subscription Management unkompliziert halten, während Sie Ihr Unternehmen skalieren. Die Software ermöglicht Ihnen neue Einnahmepotenziale zu entdecken und diese in Ergebnisse mit endlosen Möglichkeiten zum Experimentieren mit Preismodellen umzusetzen. Sie erhalten einen einheitlichen Überblick über alle Abonnement- und Kundendaten an einem Ort.
Chargebee
Sehen Sie sich andere Plattformen für Online-Abo-Management, Rechnungsstellung und Zahlung an. Eine Subscription Management Plattform stellt sicher, dass den Kunden die korrekten Zahlungen pünktlich zum vereinbarten Zahlungszyklus in Rechnung gestellt werden.
Warum sind Billing and Subscription Management wichtig?
Wenn Abonnements schlecht verwaltet werden, verlieren die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen und wollen sich nicht mehr mit ihnen befassen. Beweisen Sie, dass Zahlungen sicher, reaktionsschnell und nahtlos auf der Geschäftsseite erfolgen, und die Kunden vergessen die Rechnungsstellung und konzentrieren sich stattdessen auf den Wert und die Customer Service Erfahrung, die Sie bieten.
Die Grundlage für den Erfolg eines jeden Subscription Business ist seine Fähigkeit, starke, positive Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen. Mit einem gut aufgebauten Subscription Management Software kann jede Anmeldung der Beginn von etwas Schönem sein, statt Kopfschmerzen beim Betrieb zu bereiten.