Wenn die Verwaltung Ihrer Kundenabonnements einfach wird
Abonnements sind ein echtes Plus in einem kommerziellen Angebot, wenn sie den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen. Diese Erwartungen ändern sich jedoch. Wie können Sie Ihre Abonnements weiterentwickeln, ohne ein "Gaswerk" zu schaffen? In unserer Rubrik Abonnements finden Sie alle Herausforderungen rund um die Verwaltung von Abonnements.
Den Erwartungen Ihrer Kunden am nächsten sein
Abrechnung nach Nutzung
Die Verbraucher sind zunehmend daran gewöhnt, nur für das zu bezahlen, was sie tatsächlich verbraucht haben. Und diese Möglichkeit, die für Fairness steht, wird schnell zu einem Kriterium für die Auswahl unter den Angeboten. Derjenige, dessen Pricing am flexibelsten ist, wird gewinnen. Sie können nach Nutzung abrechnen oder ein Grundpaket anbieten, zu dem Sie beliebige kostenpflichtige Optionen hinzufügen können. Ihre Kunden werden sich Ihre Dienste mit dem Gefühl des Maßgeschneiderten aneignen. Und Sie werden Ihrerseits mehr an Ihre bereits gewonnenen Kunden verkaufen. Das wird Ihre Gewinnspanne erhöhen, anstatt neuen Kunden hinterherzulaufen, ohne Ihren bestehenden Kundenstamm zu optimieren.
Rechnungen im Laufe der Zeit stellen...
Was bei einem Abonnement Angst machen kann, ist der Aspekt der Verbindlichkeit. Wenn der Kunde es plötzlich unterbrechen will, welchen Handlungsspielraum hat er dann? Und wie lange dauert es, bis die Unterbrechung wirksam wird? AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen), die in dieser Hinsicht zu starr sind, schrecken potenzielle Kunden ab. Außerdem können sie einen negativen Effekt haben.
... anteilig
Wenn das Abonnement z. B. nur von Datum zu Datum aufgeladen werden kann, verleitet es zu einem abwartenden Verhalten. Ihr Kunde wird auf die nächste Fälligkeit warten, um seine Optionen zu aktualisieren. Bei nutzerbasierten Abos zum Beispiel: Wenn Ihr Kunde einen Neuzugang hat und sein Abo entsprechend anpassen möchte, ist es schade, wenn er bis zum 5. des Folgemonats wartet. In dieser Zeitspanne leidet seine Produktivität. Und auf Ihrer Seite ist es eine Dienstleistung, die er gebraucht hätte und die Sie ihm nicht verkauft haben. Wenn Sie die Möglichkeit haben, die Formeln im Laufe der Zeit zu aktualisieren, bedeutet dies, dass Sie eine anteilsmäßige Abrechnung für die in Anspruch genommene Dienstleistung berücksichtigen. Und alle profitieren davon:
- Ihr Kunde, der das, was er braucht, dann nutzt, wenn er es braucht, ohne zu warten.
- Sie selbst als Anbieter. Indem Sie die maßgeschneiderten Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen, erleichtern Sie die Zugänglichkeit und die Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistungen.
... oder indem Sie ein Upgrade ermöglichen.
Auch die Art der zeitlichen Bindung kann zu Verlusten führen, sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite. Wenn Sie die Möglichkeit schaffen, Abonnements zu aktualisieren, können Sie z. B. von einem Monatsabonnement auf ein Jahresabonnement umsteigen und umgekehrt. Diese größere Flexibilität bedeutet mehr Freiheit für den Verbraucher. Und für Sie als Dienstleister ist sie ein echter Hebel zur Optimierung.
Wettbewerbsfähiger und strategischer in der Verwaltung sein
Ihre Preise anpassen können.
Auf einem wettbewerbsorientierten Markt ist es wichtig, reaktionsfähig zu sein. Wenn der Konkurrent ein Angebot zum Schnäppchenpreis anbietet, müssen Sie reagieren, indem Sie Ihrerseits ein innovatives Angebot machen. Auch wenn Abonnementangebote komplizierter zu ändern sind, ist es wichtig, dass Sie sich darauf einlassen, um im Rennen zu bleiben.
Ihre Angebote anpassen können
Der Preis ist eine interessante Variable, die sich ebenso wie der Inhalt der Angebote verändern lässt. Im Laufe der Zeit und aufgrund von Veränderungen in der Branche ist es wichtig, dass Sie Ihre Pakete nach Belieben anpassen können, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Vorausschauend handeln
Als Anbieter von Abonnements haben Sie die Aufgabe, Ihre Abonnenten an ihre Termine zu erinnern. Wenn sie sich an Ihre Dienste gewöhnt haben, erinnern sie sich vielleicht nicht mehr daran, dass diese im nächsten Monat, dem Jahrestag ihres Abonnements, auslaufen. Es liegt an Ihnen, sie rechtzeitig an die Verlängerung zu erinnern, um ihnen die Unannehmlichkeiten einer Dienstunterbrechung zu ersparen.
Führen Sie ein aktuelles Monitoring durch
Die Verfolgung der mit den Abonnements verbundenen Zahlungen kann schnell komplex werden. Während einige Zahlungen oftmals zu Beginn in bar erfolgen, können nachfolgende Abbuchungen unter SEPA (Single Euro Payments Area) erfolgen. Dies bedeutet, dass es bis zu zehn Tage dauern kann, bis Sie wissen, ob die Zahlung erfolgreich war. Dies sind allesamt für Ihre Liquidität und Ihr Kundenbeziehungsmanagement bedeutende Zeitspannen. Idealerweise sollten Sie unbezahlte Rechnungen so früh wie möglich erkennen und entsprechend reagieren.
Nutzen Sie ein Instrument, das für Folgendes vorgesehen ist
Ob Sie nun Ihre Kunden besser zufriedenstellen, Ihr Angebot wettbewerbsfähiger gestalten oder sich die Verwaltung im Backoffice erleichtern wollen, eine Software zur Verwaltung von Abonnements ist unumgänglich. Andernfalls müssen Sie personelle Ressourcen bereitstellen: eine oder zwei Vollzeitstellen, die mit der manuellen Verwaltung von Daten betraut sind, die schnell unhandlich werden. Sie sind dann nicht vor Fehlern in der Verwaltung gefeit und Ihre Reaktionsfähigkeit kann auf einen Tiefpunkt sinken. Mit einer speziellen Online-Software wie ProAbono haben Sie einen klaren und umfassenden Überblick über den Stand der Zahlungen zu einem bestimmten Zeitpunkt und können es sich leisten, Ihre Angebote zu ändern und komplexer zu gestalten. Der Vorteil, sowohl operativ als auch strategisch, liegt auf der Hand.
Abonnementangebote führen zu interessanten Geschäftsmodellen, bei denen Flexibilität und Reaktionsfähigkeit der Schlüssel sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit einem dedizierten Tool gibt es keine administrativen Kopfschmerzen mehr. Sie verwalten Ihre Abonnements im Laufe der Zeit und zur großen Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Artikel übersetzt aus dem Französischen