Wer sind die OTAs und welchen Einfluss haben sie auf die Tourismusindustrie?

Innerhalb weniger Jahre haben sich die OTAs zu den mächtigsten Akteuren im Online-Tourismus entwickelt, mit denen sich alle, die in diesem Bereich tätig sind, auseinandersetzen müssen.

Aber was genau ist mit Online-Reisebüros gemeint und warum haben sie sich so durchgesetzt? Und vor allem: Sind sie eine Chance oder eine Belastung für Hoteliers, Gastronomen und Autovermieter?

Lassen Sie uns die Definition von OTAs und die Herausforderungen ihres Aufstiegs erläutern, damit Sie die Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um die neuen Anforderungen des Marktes zu erfüllen, besser verstehen können.

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OTAs: Definition

Was ist ein OTA oder Online Travel Agency?

Die Abkürzung OTA (Online Travel Agency) steht für Online-Reisebüros, die touristische Produkte vermarkten, die von Dritten bereitgestellt werden:

• Unterkünfte,
• Flüge,
• Vermietung von Autos,
• sportliche oder kulturelle Aktivitäten usw.

Wie funktionieren sie? OTAs bieten Reisenden die Möglichkeit, ihre Leistungen einfach auszuwählen (z. B. durch Filtersysteme) und sie dann mit wenigen Klicks online zu buchen. Die OTAs verdienen ihr Geld durch Provisionen, die sie auf die Verkäufe von Dritten (z. B. einem unabhängigen Hotel ) erheben.

☝️ Der neue Begriff für diese Internetriesen zeigt, dass sie seit einigen Jahren eine wichtige Rolle in ihrem Bereich spielen. Der Kauf von touristischen Dienstleistungen wird heute hauptsächlich online abgewickelt, und die Mehrheit der Kunden läuft über diese Plattformen. Gleichzeitig ist der Anteil der Personen, die sich für ihre Buchungen direkt an Hoteliers wenden, gesunken.

Die Liste der OTAs

Wir zählen zahlreiche OTAs auf dem Markt. Zu den wichtigsten gehören:

• Booking,
• Expedia,
• Hotels.com,
• Priceline,
• HRS,
• Hostelworld,
• Agoda, usw.

Es gibt auch OTAs, die sich auf bestimmte Nischen spezialisiert haben, wie z. B. CampingandCO für Campingurlaub.

💡 Die vollständige Liste der OTAs finden Sie hier.

☝️ Wird AirBnB als OTA betrachtet? In Wirklichkeit hängt alles von den Quellen ab. Wenn man sich jedoch auf das ursprüngliche Versprechen bezieht (authentische Unterkünfte bei Privatpersonen anzubieten), ist dies nicht der Fall. Aber die Wende, die das Unternehmen durch die zunehmende Professionalisierung der auf seiner Website angebotenen Dienstleistungen vollzogen hat, macht es letztendlich zu einer OTA wie jede andere.

Warum beherrschen die OTAs den Markt?

Die Feststellung ist eindeutig: Seit etwa zehn Jahren haben sich die OTAs in Frankreich und überall auf der Welt unaufhörlich auf dem Tourismusmarkt durchgesetzt.

Diese Entwicklung hat sich besonders auf kleinere Akteure ausgewirkt, insbesondere auf den unabhängigen Hotelvertrieb (die HotelkettenHotelketten verfügen bereits über ein starkes Markenimage und eine gut funktionierende Kundenbindungspolitik).

Was sind die Gründe für diesen Anstieg?

Antwort auf ein aufkommendes Bedürfnis

Die OTAs blühten natürlich vor dem Hintergrund der massiven Entwicklung des Internets Ende der 1990er Jahre auf (die OTA Booking wurde 1996 gegründet). Sie konnten innovativ sein, indem sie einen freien Markt nutzten und die Online-Buchung optimierten, ein Bereich, in dem nur Hotelketten bereits präsent waren.

Kurz gesagt, es entstand ein Bedürfnis (schnell und einfach zu buchen und eine Auswahl zu haben), und die OTAs nutzten diese Gelegenheit.

Entwickeln Sie ein offensives Marketing.

Die Hotellerie hat Schwierigkeiten, sich zu modernisieren und zu digitalisieren. Und das aus gutem Grund: Sie umfasst eine Vielzahl kleiner unabhängiger Unternehmen, die mit dem Online-Vertrieb nicht vertraut sind und nicht viel Geld investieren wollen.

Im Gegensatz dazu haben die OTAs viel Geld f��r Werbung, Suchmaschinenoptimierung usw. ausgegeben. Parallel dazu haben sie ihre Sichtbarkeit und ihre Marketingleistung kontinuierlich ausgebaut:

• indem sie das Verhalten und die Bedürfnisse der Internetnutzer kennen lernten ;
• indem sie sie mit immer stärker personalisierten Kampagnen ansprechen;
• indem sie offensive Techniken wie Stressmarketing anwenden.

Kurz gesagt, diese Plattformen haben verstanden, wie wichtig es ist, sich kundenorientiert und nicht angebotsorientiert zu positionieren.

Nur knapp 2 % der unabhängigen oder an freiwillige Hotelketten angeschlossenen Hotels verfügen über eine Kundendatei. Das ist alarmierend!

Rachid Gorri du groupe France Réservation

Denken Sie an "Kundenerfahrung".

Schließlich ist noch anzumerken, dass die OTAs die Kunden beruhigen. Denn es erweist sich als kompliziert, Bewertungen zu bestimmten Hotels zu konsultieren oder sogar an die Richtigkeit der Bewertungen auf einer Website zu glauben (hat der Hotelier nicht nur die besten ausgewählt?).

Das Bewertungssystem der OTAS funktioniert bei den Verbrauchern sehr gut und gibt ihnen Sicherheit bei der Wahl eines bestimmten Hotels. Laut Coach Omnium würden übrigens 76 % der Befragten sie bei der Auswahl einer Leistung berücksichtigen.

OTAs: Welche Vor- und Nachteile haben Tourismusunternehmen?

Die Vorteile

Auch wenn der Unmut auf Seiten der Fachleute wächst, muss man feststellen, dass es durchaus Vorteile gibt, die man aus den OTAs ziehen kann.

Bessere Sichtbarkeit

Online-Buchungsplattformen bieten Hotelbetreibern, die nicht alle über die Mittel oder Fähigkeiten verfügen, um sich mit Webmarketing zu befassen, eine bessere Sichtbarkeit.

Diese Sichtbarkeit erstreckt sich übrigens auch :

• auf internationaler Ebene, da die OTAs die Informationen über das Hotel in mehrere Sprachen übersetzen;
• auf verschiedenen Kanälen, insbesondere auf dem Handy mittels responsiver Websites.

All dies sind Parameter, die ein kleiner Selbstständiger nicht ohne weiteres bewältigen kann.

Erleichterte Verwaltung

Die Nutzung von OTAs erleichtert die Verwaltung von Buchungen: Alles wird zentralisiert und automatisiert auf einer einzigen Plattform abgewickelt. Der Gewerbetreibende muss sich nur von Zeit zu Zeit einloggen, um z. B. seine Preise und Informationen zu aktualisieren. So sparen Sie garantiert Zeit!

Billboard-Effekt

Schließlich haben einige Studien zu diesem Thema einen potenziellen " Billboard-Effekt" aufgedeckt. Das bedeutet, dass die Präsenz auf einem OTA auch zusätzliche Direktbuchungen generieren kann.

Im Grunde genommen entdeckt der Internetnutzer die Einrichtung auf der Online-Plattform und geht dann direkt auf die Website der Einrichtung, um weitere Informationen zu erhalten und zu buchen.

Die Nachteile

Hohe Provisionssätze

Der erste Nachteil sind die hohen Provisionssätze, die von den OTAs erhoben werden.

Zur Veranschaulichung: Booking zahlt zwischen 15 und 17 %, Expedia zwischen 15 und 20 %.

Verlust von Kundendaten

Die Daten der Kunden, die über die OTAs laufen, bleiben in den Händen der OTAs.

Die Folgen: Tourismusfachleute verfügen nicht über die Kontaktdaten des Internetnutzers, um mit ihm zu kommunizieren, ihm besondere Angebote zu unterbreiten usw., kurz gesagt, um die Kundenerfahrung zu pflegen.

Brandjacking

Ein weiterer blockierender Punkt ist das Brandjacking. Dabei handelt es sich um ein Verfahren, bei dem der Handelsname eines Unternehmens im Rahmen von AdWords-Kampagnen gekauft wird.

Auch wenn es mittlerweile Verfahren gibt, um sich dagegen zu schützen, ist die Konsequenz daraus folgende: Booking und Expedia beispielsweise stehen bei Google an erster Stelle der Ergebnisse, noch vor der offiziellen Website des gesuchten Unternehmens, selbst wenn der Nutzer den Namen des Unternehmens in die Suchleiste eingibt.

Schwierige Verwaltung des Markenimages und der E-Reputation.

Bei Booking zum Beispiel ist es unmöglich, Kundenbewertungen zu verwalten, selbst wenn es sich um anonyme Bewertungen handelt.

In ähnlicher Weise verkaufen einige Plattformen aufgrund des Partnerprogramms von Booking Leistungen, ohne dass der betreffende Hotelier davon weiß, und verwenden manchmal sogar Informationen, die nicht mehr aktuell sind.

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Warum und wie kann man sich von OTAs unabhängig machen?

Die Vorteile der Direktbuchung

Wir haben bereits die Einschränkungen gesehen, die das OTA-System den Fachleuten auferlegt.

Eine weitere Tatsache, die es hervorzuheben gilt, ist, dass der Trend zur Direktbuchung anhält. Die Kunden schätzen insbesondere das vermittelte Erlebnis, und Veranstaltungen wie die Covid-19 haben gezeigt. dass es manchmal einfacher ist, mit unvorhergesehenen Ereignissen umzugehen, wenn man sich direkt an das Lokal wendet.

Im Jahr 2018 war die Direktbuchung weiterhin der zweitwichtigste Vertriebskanal :

Schließlich, wie die folgende Tabelle zeigt, ist die Direktbuchung für Tourismusunternehmen immer noch profitabler:

☝️ Wie wir gesehen haben, hat die Nutzung von OTAs also durchaus ihre Vorteile. Gewerbetreibenden wird jedoch empfohlen, die verschiedenen Kanäle, die ihnen zur Verfügung stehen, zu nutzen, indem sie über diese Plattformen gehen und gleichzeitig die direkte Buchung über ihre eigene Website fördern.

Aber wie lernt man, in den direkten Kanal und das digitale Marketing zu investieren, die lange Zeit zugunsten des Managements und des operativen Geschäfts vernachlässigt wurden?

Einige Tipps für die Investition in den direkten Kanal

• Erstellen Sie Ihre eigene Website. Das klingt selbstverständlich, ist aber die Grundlage. Wenn sie zur direkten Verwaltung von Reservierungen dient, muss sie ausreichend optimiert sein, damit potenzielle Kunden die Einrichtung im Internet leicht finden können.
  
  
• Wissen, wie man kommuniziert. Die Optimierung einer Website erfordert auch eine geschickte Kommunikation. Das Internet dient dem Verkauf, indem es ein Markenimage entwickelt, das mit der Zielgruppe übereinstimmt.
  
  
• Kunden gewinnen und an sich binden. Um Kunden anzuziehen, erweisen sich viele Strategien als erfolgversprechend, z. B. die Einführung von Sonderangeboten. Seit dem Macron-Gesetz ist es insbesondere möglich, über die eigene Website günstigere Preise als bei OTAs anzubieten.

  Der direkte Kanal erweist sich aber auch als hervorragendes Mittel zur Kundenbindung, da die Möglichkeit besteht, die eigenen Kundendateien zu nutzen.

Alles in allem ein ganzes Programm für alle, die sich zumindest teilweise von den OTAs emanzipieren wollen. Aber selbst die unerfahrensten Tourismusfachleute können beruhigt sein. Es gibt Lösungen, die es ihnen ermöglichen, sich bei der digitalen Transformation ihrer Aktivitätenbegleiten zu lassen.

Sie können sich beispielsweise an Agenturen wenden, die auf Webmarketing spezialisiert sind.

Auch eine spezielle Software wie Asterio kann eine gute Lösung sein. Eine solche Software kann den Tourismusakteuren dabei helfen, eine gut aufgebaute und verlinkte Website zu erstellen, um mehr Direktbuchungen zu generieren, und die Verwaltung des Geschäftsbetriebs im Allgemeinen zu steuern. Vor allem aber ermöglicht eine Software, die Kundendateien zu nutzen, um eine echte Politik der Kundenbindung zu betreiben - etwas, das unmöglich ist, wenn man nur über die OTAs geht.

Das Aufkommen der OTAs in der Tourismusbranche hat die Karten für den Online-Verkauf von Dienstleistungen neu gemischt. Auch wenn dieser Aufstieg bewiesen hat, dass das Internet der bevorzugte Kanal ist, bleiben Kundenerfahrung und Kundennähe Garanten für den Erfolg in dieser Branche. Dies motiviert Hoteliers und andere Dienstleister, das Image ihrer Einrichtung online selbst in die Hand zu nehmen! Was ist das Ziel? Das Beste aus beiden Welten zu nutzen, um immer den bestmöglichen Umsatz zu erzielen.