Bestattungsdienste: ein wachsender Markt, der sich im digitalen Zeitalter etabliert

Da in Frankreich jährlich fast 600 000 Menschen sterben, sehen sich viele trauernde Familien mit einem obligatorischen, wenn auch schmerzhaften Schritt konfrontiert: der Beauftragung eines Bestattungsunternehmens. Dieser Wachstumsmarkt verzeichnet vielversprechende Zahlen, vor allem dank seines Einzugs in das digitale Zeitalter.

Tatsächlich hat die Digitalisierung der Unternehmen, die durch die weltweite Pandemie beschleunigt wurde, mehreren Marktakteuren ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Familien besser zu betreuen. Aber das ist noch nicht alles. Die daraus entstandenen digitalen Lösungen erleichtern die Arbeit der Fachleute erheblich und verbessern gleichzeitig die Beziehungen zwischen Bestattungsunternehmen und Versicherern.

Wie steht es um den Markt für Bestattungsdienstleistungen in Frankreich? Inwiefern hat die Digitalisierung zu seiner Expansion beigetragen? Welche Akteure beherrschen den Markt? Und wie sind seine Aussichten für die kommenden Jahre? Antworten in diesem Artikel.

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Der Markt für Bestattungsdienstleistungen in Frankreich: Bestandsaufnahme 2021.

Bestattungsdienste: Worum geht es?

Der Markt für Bestattungsdienstleistungen ist ein Sektor, der mit Beerdigungen zu tun hat, die in der Regel auf Wunsch der Familien nach dem Tod einer Person organisiert werden. Die Bestattungsunternehmen haben daher die Aufgabe, die Beerdigung der Verstorbenen zu organisieren.

Diese Organisationen bieten umfassende und maßgeschneiderte Leistungen an :

• Organisation der Beerdigung,
• Verwaltung der administrativen Schritte,
• Verwaltung von Grabkammern,
• Verkauf von Bestattungsartikeln,
• Verwaltung von Marmorierarbeiten,
• Reservierungen von Konzessionen auf Friedhöfen.

Sie stellen auch den Vermittler zwischen den Angehörigen und den verschiedenen Dienstleistern dar, die für die Beerdigung benötigt werden. Diese Vermittler können sein:

• der Florist,
• der Marmorierer,
• die Stadtverwaltung,
• das Krematorium,
• die Kultstätte,
• die örtliche Presse.

👉 Das Ziel ist es, die Anstrengungen der trauernden Angehörigen des Verstorbenen zu verringern. Zu diesem Zweck passen sich die Bestattungsunternehmen den unterschiedlichen Kulturen und religiösen Riten der einzelnen Familien an.

Der Bestattungsmarkt, der früher von den Kommunen verwaltet wurde, wurde 1993 liberalisiert und für den Wettbewerb geöffnet. Er ist jedoch weiterhin stark reguliert:

• Die Beauftragung eines Bestattungsunternehmens nach einem Todesfall ist in Frankreich obligatorisch;
• die Unternehmen, die den Markt betreiben, müssen zwingend zugelassen sein ;
• Särge und Einäscherung müssen mehreren sehr spezifischen Regeln entsprechen ;
• Kostenvoranschläge sind obligatorisch und müssen einem Standardmodell folgen.

So dreht sich diese Organisation um drei Hauptspezialisierungen:

• Die Bestattungsdienste.

  Sie betreffen die Organisation der Beerdigung, den Transport des Leichnams oder auch die Bereitstellung des Sargs oder der Urne. Dies hängt von den Wünschen des Verstorbenen ab (Einäscherung oder Beisetzung).

• Marmorierarbeiten
  Sie umfassen die Anfertigung von Grabsteinen und Grabdenkmälern. Blumen und Friedhofsgebühren werden ebenfalls von den Marmorierdiensten organisiert.

• Die Pflege des Verstorbenen

  Die konservierende Pflege wird von Fachleuten, den sogenannten Thanatopraktikern, durchgeführt. Sie sollen die Erhaltung des Körpers gewährleisten und den Verstorbenen unter den besten Bedingungen präsentieren.
  👉 60 % der Familien greifen auf die Konservierungspflege zurück (laut der Website PFG Bestattungsdienste).

Wichtige Zahlen

• In Frankreich gibt es laut INSEE fast 600 000 Todesfälle pro Jahr. Diese Zahl wird aufgrund der Alterung der Bevölkerung bis 2050 ansteigen. Der französische Markt verzeichnete zwischen 2015 und 2020 ein durchschnittliches Wachstum von 3,03 % (Businesscoot).
  
  
• Dennoch steigt trotz des Bevölkerungswachstums und der Alterung der Bevölkerung die Lebenserwartung und bremst das Tempo des Anstiegs der Sterblichkeitsrate in Frankreich. Letztere verzeichnet eine Veränderung von 0,6 Prozentpunkten im letzten Jahrzehnt (JSE Blog).
  
  
• Der Markt für Bestattungsdienstleistungen wird in Frankreich auf 2,5 Milliarden Euro geschätzt. Er wächst seit 15 Jahren mit einer Marge zwischen 8 und 20 %. Tatsächlich schwankt der Durchschnittspreis für eine Bestattung in Frankreich zwischen 3.000 € und 5.000 €. Dies zeigt, dass der Markt gute Aussichten und Chancen für seine Akteure bietet (laut L'assurance obsèques.fr).

Die jüngsten Trends und Entwicklungen

• Nachdem der Markt seit 2010 jährlich um mehr als 3 % gewachsen ist, wird der Umsatz bis 2022 voraussichtlich um 3,5 % pro Jahr steigen (Studie von Xerfi-Precepta).
  
  
• Dieser Anstieg der Geschäftstätigkeit dürfte mittelfristig mit einem Anstieg der Gewinnspannen einhergehen, und zwar "trotz der Lohnerhöhungen, die zur Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen unerlässlich sind". Die Bruttobetriebsüberschussrate wird daher bis 2022 auf über 10 % steigen (Xerfi-Precepta-Studie).
  
  
• Mittelfristig wird sich das Tempo des Anstiegs des Volumenkonsums von Bestattungsdienstleistungen beschleunigen, unterstützt durch demografische Faktoren. So schätzt das französische Statistikamt INSEE die Zahl der Todesfälle pro Jahr auf 773 000 im Jahr 2019 gegenüber 531 000 im Jahr 2005.
  
  
• Der Markt wird zunehmend wettbewerbsintensiver, unterstützt durch neue Marktteilnehmer wie 100 % digitale Plattformen, Low-Cost-Konzepte und Bestattungsnetzwerke, die von Gruppen auf Gegenseitigkeit entwickelt wurden.

Die Akteure des Bestattungswesens: Ein Markt, der von vier Schlüsselfiguren dominiert wird.

OGF

Der Markt für Bestattungsdienstleistungen wird vom Marktführer OGF (Omnium de Gestion et de Financement) beherrscht, der Muttergesellschaft der Pompes funèrsbres Générales (PFG) mit einem Marktanteil von fast 25 % und einem Umsatz von 580 Millionen Euro im Jahr 2020 (Website OGF).

Als historischer Marktführer auf dem Bestattungsmarkt sind seine Zahlen für das Jahr 2020 beeindruckend:

• Mehr als 113.000 organisierte Beerdigungen.
• Fast 1.080 Agenturen in ganz Frankreich (unter den Markennamen PFG, Roblot, Henri de Borniol oder lokalen Marken unter dem Label Dignité Funéraire).
• Fast 6.000 Mitarbeiter
• Mehr als 580 Bestattungshäuser

FUNECAP

Die 2010 gegründete Nummer zwei der Bestattungsbranche in Frankreich erzielte 2020 einen Umsatz von 350 Millionen Euro, was einer Steigerung von 40 % entspricht. (Les Echos). Er entwickelt sich auf dem Bestattungsmarkt mit einem Marktanteil von 11 % weiter (Site Funecap). Dieses signifikante Wachstum wird von aufschlussreichen Zahlen begleitet:

• 625 Agenturen
• 2.600 Mitarbeiter im Dienste der Familien
• 70.500 Beerdigungskonvois
• 1 Million eindeutige Besucher auf den Websites der Gruppe pro Jahr.

Die unabhängigen Unternehmen

Unabhängige Unternehmen haben heute einen Marktanteil von 60 % in der Bestattungsbranche ( Résonance funéraire). Diese oftmals familiengeführten und lokal verankertenOrganisationen spielen eine wichtige Rolle in der Nähe der Hinterbliebenen und bauen ein Vertrauensverhältnis zu ihnen auf.

Sie teilen die Werte, die für die Begleitung der Trauernden von entscheidender Bedeutung sind, wie z. B. :

• Empathie,
• Mitgefühl,
• Respekt,
• die Verfügbarkeit,
• die Leidenschaft für den Beruf.

Die Unternehmensnetzwerke

Unternehmensnetzwerke stehen an dritter Stelle. Sie basieren auf dem Prinzip der Franchise. Zu nennen sind hier:

• Le choix Funéraire: 1. nationales Netzwerk unabhängiger Unternehmen im Bestattungswesen, Vorreiter auf seinem Markt, mit einem konsolidierten Umsatz von 130 Millionen Euro (Website Udife group).

• Funéplus: Funéplus ist ein anerkanntes Netzwerk unabhängiger Bestattungsunternehmen, das 376 Unternehmen und 621 Verkaufsstellen in Frankreich umfasst. Als viertgrößter nationaler Akteur der Branche erzielte es 2018 einen Umsatz von 184 Millionen Euro (Ouest-france.fr).

Der öffentliche Sektor

Es gibt zwei Arten von Strukturen für öffentliche Bestattungsdienste:

• Régies municipales und lokale öffentliche Gesellschaften.

  Diese Regiebetriebe müssen die Regelungen befolgen, die im Bereich der öffentlichen Auftragsvergabe festgelegt sind. Sie dürfen auch nicht außerhalb der Grenzen der Gemeinde, der sie unterstellt sind, tätig werden.
  👉 Beispiel: öffentliche Bestattungsunternehmen in Marseille oder Sète

• Gemischte Wirtschaftsunternehmen (Sociétés d'économie mixte)

  Diese Struktur entstand aus der Verbindung von Kommunen und Privatunternehmen. Es wird also eine gemischtwirtschaftliche Gesellschaft gegründet. Sie werden von der Gemeinde und der privaten Einrichtung gemeinsam verwaltet, sind aber dennoch gezwungen, sich den Anforderungen der Ausschreibungen zu unterwerfen.
  👉 Beispiel: Pompes Funèbres Intercommunales de la région grenobloise (Interkommunale Bestattungsunternehmen der Region Grenoble) oder Services Funéraires de la Ville de Paris (Bestattungsunternehmen der Stadt Paris).

Digitalisierung des Marktes: Wie sich erfolgreiche Unternehmen der Branche abheben.

Der Markt für Bestattungsdienstleistungen ist ein sich ständig weiterentwickelnder Sektor, der jedes Jahr ein Umsatzwachstum von 3 % verzeichnet.

Es handelt sich um einen Markt mit guten Zukunftsaussichten, der jedoch noch nicht richtig im digitalen Zeitalter angekommen ist, was vor allem auf strenge Vorschriften zurückzuführen ist :

• Unternehmen können mit der breiten Öffentlichkeit kommunizieren, dürfen aber keine Einzelpersonen ansprechen, um ihnen ihre Dienstleistungen zu verkaufen ;
• der Tod in Frankreich ist immer noch ein Tabuthema, das digitale Kommunikationskampagnen einschränkt.

Ein Unternehmen zu gründen, ohne eine digitale Strategie festzulegen, stellt heute ein Hindernis für seine Entwicklung und seinen Fortbestand dar. Vor allem mit COVID-19, das die Gewohnheiten der Verbraucher, die überwiegend digital geworden sind, erheblich verändert hat.

Aber wie können dann die 3.500 Akteure auf dem Bestattungsmarkt ihre digitale Transformation vorantreiben und sich von der Konkurrenz abheben?

Strategien, die sich bewährt haben

Drei Strategien, die sich auf dem Markt für Bestattungsdienstleistungen bewährt haben, ermöglichen es den Unternehmen des Sektors, ihre Präsenz und Sichtbarkeit im Internet zu gewährleisten:

• Erstellen einer Website: Es ist heutzutage unerlässlich, eine optimale Website zu erstellen. Egal, ob Sie im E-Commerce tätig sind oder nur in physischen Geschäften verkaufen, eine Website ist unumgänglich. Sie stellt das Schaufenster Ihres Unternehmens dar. Sie muss optisch schön, einfach zu bedienen und für die trauernden Angehörigen beruhigend sein.

  👉 Tipp: Bevorzugen Sie neutrale, einfache und nicht zu blendende Farbtöne, um die Navigation zu erleichtern und mit der Tätigkeit des Unternehmens in Einklang zu stehen.

• Soziale Netzwerke: Eine Facebook- oder Instagram-Seite zu erstellen, mag für ein Unternehmen im Jahr 2021 banal erscheinen, ist aber für die Akteure des Bestattungsmarktes kein Reflex. Über den Tod zu sprechen ist in Frankreich immer noch ein heikles Thema, das man mit der Pinzette anfassen muss. Die Gestaltung einer angemessenen redaktionellen Linie ist unerlässlich. Achten Sie daher auf den Ton Ihrer Redaktion sowie auf die Ansprache Ihrer Zielgruppe.
  👉 Tipp: Sie können beispielsweise über Themen kommunizieren, die weniger direkt auf den Tod fokussiert sind, wie z. B. :

  • Behördengänge, die Sie erledigen müssen,
  • Informationen über Ihre Behörden,
    
    
• Suchmaschinenoptimierung im Internet : Ob kostenlos (SEO) oder kostenpflichtig (SEA) - Suchmaschinenoptimierung ist für jedes Unternehmen, das im Internet sichtbar sein möchte, unerlässlich. Um die Suchmaschinenoptimierung zu optimieren und zu hoffen, dass Sie auf der ersten Seite der Suchmaschinen erscheinen, müssen Sie Ihre Inhalte optimieren.

  👉 Tipp: Das Schreiben von Artikeln ist eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Suchmaschinenoptimierung mithilfe relevanter Schlüsselwörter zu optimieren. Sie können z. B. über die verschiedenen Themen im Zusammenhang mit Bestattungen schreiben :

  • Rolle der einzelnen Anbieter,
  • die verschiedenen Dienstleistungen,
  • Ablauf einer Beerdigung usw.

    Es handelt sich um einen Markt, der aufgrund seiner Diskretion nicht sehr bekannt ist, daher gibt es viele Themen, die angesprochen werden können.

• Sicherung der E-Reputation: Schließlich ist es unerlässlich, ein gutes Markenimage zu haben, um das Vertrauen von Interessenten und Kunden zu gewinnen. Die große Mehrheit der Verbraucher surft heute im Internet, um sich zu informieren, bevor sie einen Kauf tätigen, sei er nun virtuell oder physisch.
  Der Bestattungsmarkt ist ein heikler Markt, auf dem Familien trauern, und das Ziel besteht darin, sie bestmöglich zufrieden zu stellen und gleichzeitig alle ihre Wünsche zu erfüllen. Man muss empathischer sein und mehr zuhören als in jeder anderen Branche.

  👉 Tipp: Achten Sie daher darauf, dass Sie auf Ihrer Website Meinungen zufriedener Kunden, die alle Ihre Vorteile auflisten, hervorheben.

Die Vorteile einer digitalen Lösung für Bestattungsdienste

• Eine bessere Online-Sichtbarkeit

  Mit digitalen Lösungen können Sie Ihre Verkäufe ankurbeln und gleichzeitig Ihre lokale Sichtbarkeit und Ihren Online-Bekanntheitsgrad steigern. Ihre digitale Präsenz wird verbessert und die Besucherzahlen Ihrer/Ihrer Agentur erhöht. Ihre Leistungen sowie die Kundenmeinungen werden ebenfalls hervorgehoben, was Ihr Markenimage verbessert und Ihren Kunden eine einwandfreie Dienstleistungsqualität garantiert.

• Besser betreute Familien
  Die Familien werden von A bis Z betreut, von den Verwaltungspapieren über die Verhandlungen mit dem Marmorhändler bis hin zur Reservierung von Blumen. Die administrativen Schritte nach einem Todesfall sind automatisiert und die Rechte der Familien werden respektiert. Eine digitale Lösung für Bestattungsdienste vereinfacht auch die Kommunikation zwischen den Angehörigen und Ihrem Bestattungsunternehmen durch personalisierte Austauschräume. Dies fördert tendenziell die Kundenbindung erheblich.

• Vereinfachte und zentralisierte Kostenverwaltung
  Manuelle und zeitraubende Aufgaben werden automatisiert und vereinfacht. Dadurch sparen Sie Zeit in Ihrem Alltag und können gleichzeitig die Daten und Rechnungen Ihrer Kunden auf einer einzigen Plattformzentralisieren.

• Eine umfassende Steuerung Ihrer Tätigkeit in Echtzeit

  Mit einer digitalen Bestattungslösung können Sie Ihr Geschäft leichter steuern, da Sie einen klaren Überblick über Ihre Entwicklungen und Veränderungen haben. Dies ist dank einfacher und relevanter Leistungsindikatoren und Dashboards möglich. Ihre Bestände werden besser verwaltet und Ihre Mahnungen optimiert.

💡 Beispiellösung:

Das bietet die All-in-One-Bestattungssoftware Simplifia. Mit dieser maßgeschneidert konfigurierten und schlüsselfertig gelieferten Lösung können Sie Ihre gesamten Bestattungsaktivitäten steuern, um effizienter zu werden und sich auf das Menschliche zu konzentrieren. Diese RGPD-zertifizierte, ultra-personalisierte Online-Plattform vereinfacht Ihren Alltag und baut Ihre Agentur dank der enthaltenen Google My Business-Geolokalisierung lokal bei den Familien auf. Ein Tool, mit dem Sie nicht nur in Suchmaschinen, sondern auch auf Google Maps präsent sein können - eine hervorragende Möglichkeit, Internetnutzer über das Internet in Ihr Bestattungsinstitut zu locken!

Das Kundenerlebnis ins Zentrum der digitalen Strategie gestellt

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt der digitalen Strategie der neuen digitalen Lösungen für das Bestattungswesen. Ob an trauernde Familien oder Bestattungsunternehmer gerichtet, Benutzerfreundlichkeit, Unterstützung und Personalisierung sind die drei Schlüsselelemente dieser Strategie, die empathisch und maßgeschneidert sein soll.

• Die Benutzerfreundlichkeit

  Die Benutzeroberfläche der Website muss angenehm zu bedienen, einfach und intuitiv sein. Der Nutzer muss die Antwort auf sein Bedürfnis schnell finden.
  👉 Tipp: Bieten Sie eine Kontaktnummer oder -mail an, um eventuelle Schwierigkeiten vorherzusehen.

• Die Begleitung
  Für den Fall, dass es sich bei den Kunden um trauernde Familien handelt, ist eine umfassende und maßgeschneiderte Begleitung von entscheidender Bedeutung. Sicherlich werden sie auf einer digitalen Plattform nicht so viel Kontakt haben wie in einer physischen Filiale, aber es gibt mehrere Tools, die hier Abhilfe schaffen können.
  👉 Tipp: Installieren Sie einen Chatbot auf der Startseite Ihrer Plattform, um potenzielle Fragen, die sich Ihre Nutzer stellen, schneller beantworten zu können.

• Personalisierung
  Personalisierung ist ein unverzichtbarer Aspekt einer optimalen Strategie in allen Branchen, aber noch mehr im Fall des Bestattungsmarktes. Jeder Verstorbene hat seine eigenen Riten, Wünsche und/oder Überzeugungen. Daher ist es unerlässlich, auf seine Bedürfnisse genau einzugehen.
  👉 Tipp: Richten Sie personalisierte und leicht zugängliche Angebote auf Ihrer Plattform ein, um Ihren Nutzern Preise und Leistungen anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bieten Sie außerdem maßgeschneiderte Dienstleistungen an, wie z. B. :

  • die individuelle Gestaltung von Grabmälern,
  • das Verfassen von Online-Kondolenzen.

Der Aufbau neuer Beziehungen zu Versicherern

Die Versicherer sind zu unumgänglichen Akteuren auf dem Markt geworden. Wenn Bestattungsunternehmen die Wachstumsaussichten der Branche voll ausschöpfen wollen, müssen sie gute Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Aufgrund der enormen Entwicklung der Bestattungsversicherung haben die Versicherer nämlich einen echten Einfluss auf den Markt bewiesen. Der Abschluss von Partnerschaften mit ihnen bietet den Unternehmen die Möglichkeit, ihre Gewinnspannen zu erhöhen und die Entwicklung ihres Geschäfts zu sichern.

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Der Markt für Bestattungsdienstleistungen, ein sich wandelnder Sektor mit vielen Versprechungen

Der Markt für Bestattungsdienstleistungen bietet seinen Akteuren, die jedes Jahr ein wenig zahlreicher werden, also gute Zukunftsaussichten. Die Herausforderung für die Bestattungsunternehmen besteht also darin, sich schnell und dauerhaft auf dem Markt zu positionieren, und zwar indem sie sich dank der Digitalisierung von der Masse abheben.

Es ist heute mehr als offensichtlich, dass die Digitalisierung die Kaufgewohnheiten der Verbraucher verändert hat, und der Bestattungsmarkt ist davon nicht ausgenommen. Die digitale Expansion erobert in der Tat diesen vielversprechenden Markt, der davon profitieren kann, um ein breiteres Publikum zu erreichen und so seine Gesamtentwicklung zu beschleunigen.