Digitaler Einzelhandel: Nehmen Sie die Digitalisierung an, um Ihren Umsatz zu steigern!
Im Jahr 2018 kündigte Carrefour die Schließung von 273 Filialen an, und 2019 stehen mehr als dreißig Hypermärkte vor dem Bankrott. Wie können große Supermärkte mit den Giganten des Online-Handels wie Amazon oder Alibaba konkurrieren?
Mit dem digitalen Wandel und der COVID-Krise unterliegt der Einzelhandel drastischen Veränderungen. Wie kann man den Anschluss nicht verpassen?
Digital Retail könnte die Lösung sein.
Digital Retail: Definition von Einzelhandel 2.0
Der Einzelhandel oder Retail ist ein wesentlicher Sektor des Handels. Er organisiert die Aktivitäten zum Verkauf von Waren an den Endverbraucher in Ihrem Vertriebskanal. Die Produkte werden in kleinen, mittleren und großen Geschäften und Verkaufsstellen (Einkaufszentren, Supermärkte, Hypermärkte, kleine Läden) verkauft.
Da sie seit nunmehr einigen Jahren vom E-Commerce-Sektor konkurrenziert werden, müssen die Einzelhändler neue Strategien anwenden, um die Wünsche der immer anspruchsvolleren Kunden zu erfüllen.
Kurz gesagt spricht man von Digital Retail, wenn digitale Geräte (Smartphones, Kioske, interaktive Schaufenster usw.) in ein physisches Geschäft eindringen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zu verbessern, aber vor allem, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Die Herausforderungen des digitalen Einzelhandels für Einzelhändler
Digitale Geräte ermöglichen es Ihnen, die Dienstleistungen und Produkte Ihres Geschäfts hervorzuheben und bieten optimale strategische Möglichkeiten für Ihre Verkaufsstelle.
Präsentieren Sie die Neuheiten und Werbevorteile Ihres Geschäfts.
Ein digitales Gerät wie ein vernetztes Schaufenster oder interaktive Terminals hat den Vorteil, dass Sie neue Produkte, Dienstleistungen und Werbeangebote mit einem Klick an Ihre Kunden weitergeben können. Mit seiner einfachen Bedienung zieht dieses Gadget sofort die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich, die sich darauf stürzen, um herauszufinden, wie es funktioniert.
Verbreiten Sie klare Botschaften und wählen Sie ein bestimmtes Design, je nachdem, in welcher Abteilung sich die Kioske und anderen Gadgets befinden.
Digitalisierung ja, aber trendige und vernetzte Tools, die Ihre Zielgruppe ansprechen, sind noch besser!
Verbreiten Sie verschiedene Informationen
Der Markt funktioniert heute nicht mehr auf die gleiche Weise. Es ist nicht mehr Aufgabe des Kunden, sich zu den Verkäufern zu begeben, um Informationen zu erhalten. Der Kunde hat zuerst den Reflex, sich auf seinem Smartphone zu informieren, bevor er einen Kauf tätigt. Geben Sie ihm nicht die Gelegenheit, sich anderweitig umzusehen, sondern stellen Sie ihm ein digitales und intelligentes Kommunikationssystem (Handy-App oder Website) zur Verfügung, um jede seiner Fragen innerhalb kurzer Zeit zu beantworten.
So verlieren Ihre Verkäufer weniger Zeit und können sich auf wichtigere Tätigkeiten konzentrieren, und Ihre Kunden werden nur zufriedener sein.
Laut einer von IFOP durchgeführten Studie werden 2021 70 % der Franzosen auf digitale Bildschirme achten, also nutzen Sie die Gelegenheit!
Verbessern Sie Ihr Markenimage und heben Sie sich von der Konkurrenz ab.
Die Digitalisierung Ihrer Verkaufsstelle macht nicht nur Ihre Produkte und Dienstleistungen attraktiver, sondern hebt Sie auch von der Konkurrenz auf dem Markt ab.
Die Modernisierung Ihres Geschäfts erfordert zwar eine gewisse Investition, aber die Kunden werden sich vor Ihren Türen drängen, wenn Sie die richtigen Veränderungen vornehmen. Mit schönen, vernetzten Schaufenstern zum Beispiel können Sie neue Kunden für Ihre Produkte begeistern. Ihre Kunden werden sich angesprochen fühlen und Ihre Bemühungen mit langfristiger Treue honorieren.
All diese Elemente tragen zu einem positiven Markenimage bei und sind Garanten für eine Steigerung Ihrer Umsätze.
Der Nutzen des digitalen Einzelhandels für Ihre Kunden
Personalisieren und vereinfachen Sie das Einkaufserlebnis.
Die Personalisierung des Einkaufserlebnisses erfolgt heute durch Technologie und die Auswertung von Kundendaten.
Indem der Kunde seine Vorlieben ankreuzt, entdeckt er wahrscheinlich Produkte, die seinen Kaufgewohnheiten nahe kommen. Personalisierung bedeutet, relevanter und effizienter zu werden.
Um das Kundenwissen zu erweitern und so besser auf die Erwartungen der Kunden eingehen zu können, informieren Sie sich über :
- das Kaufverhalten,
- die Konsumvorlieben,
- die Gewohnheiten Ihrer Kunden.
Da sich die Kunden stärker angesprochen fühlen, maximieren sie auf diese Weise ihre Einkäufe, was sich wiederum positiv auf Ihre Verkaufszahlen auswirkt.
💡 Die Einführung einer App zur Vereinfachung der Einkäufe Ihrer Kunden kann sich ebenfalls als sehr nützlich erweisen. Der Kunde sucht zwei Dinge: Schnelligkeit und Effizienz. Wenn Sie ihm eine reibungslose und intelligente Plattform bieten, wird er versucht sein, weitere Einkäufe zu tätigen, wenn seine erste Erfahrung reibungslos verlaufen ist.
Machen Sie sich einen friktionsfreien Handel zu eigen.
Der Begriff Friktion umfasst alle Hindernisse, die den Fortschritt des Verbrauchers beim Einkaufen behindern:
- Warten auf den Erhalt der Bestellung,
- unklare Informationen,
- zu viele Kunden in den Regalen,
... all das sind Elemente, die Kunden frustrieren und sie dazu bringen, sich woanders umzusehen.
Die Digitalisierung hat es ermöglicht, einen reibungslosen Handel zu entwickeln, der umso effizienter ist mit :
- mobilem Inkasso, das den Gang zur Kasse überflüssig macht,
- Omnichannel-Lieferungen oder -Abholstellen (Drive, Click and Collect),
- die Entmaterialisierung der Kasse und der Zahlung (Schnellkassen),
- KI für eine bessere Datenverarbeitung.
Amazon hat zuletzt seine ersten kassenlosen Läden entwickelt: Amazon Go!
Genießen Sie einen besseren Kundenservice.
Wie Sie sicher bemerkt haben, findet die Digitalisierung Ihres Geschäfts nicht nur am Point of Sale statt.
Optimistische Kunden führen zu einem maximierten Wachstum!
Indem Sie die notwendigen Änderungen an Ihrer Website vornehmen, aber auch an verschiedenen digitalen Hilfsmitteln wie Terminals in Ihrem Geschäft, an denen sich Ihre Kunden bei Problemen schnell informieren können, ist das Versprechen, dass Ihre Umsätze steigen werden. Das nennt man E-Care.
Der Kundenservice ist das letzte Bild, das Sie Ihren Kunden vermitteln. Er ist der Punkt, den Sie auf keinen Fall vernachlässigen sollten, wenn Sie Ihre Kunden langfristig an sich binden wollen.
Hier sind vier Tipps, wie Sie Ihren digitalisierten Kundenservice optimieren können:
- Verwalten Sie Omnikanal-Kundenerfahrungen (Website, Chatbot usw.),
- entwickeln Sie den Selbstservice mit Online-FAQs,
- wenden Sie eine proaktive Kommunikation an (Versand von Benachrichtigungen),
- verbessern und diversifizieren Sie Ihre sozialen Netzwerke.
Was sind Ihre Tipps?
Artikel übersetzt aus dem Französischen