IT-Governance oder wie man Informationssystem und Geschäftsstrategie in Einklang bringt

In einem wirtschaftlichen Umfeld, das von Information, Innovation und dem Wettlauf um Leistung beherrscht wird, scheint sich die IT-Governance (oder IS-Governance) als eine der besten Strategien zur Optimierung der eigenen IT-Kräfte durchzusetzen.

Warum ist das so?

Weil sie dazu tendiert, die IT-Systeme und -Technologien mit den übergeordneten Geschäftszielen des Unternehmens in Einklang zu bringen, und das in einem Markt und Arbeitsumfeld, das zunehmend auf die digitale Transformation ausgerichtet ist.

Doch worüber genau spricht man, wenn man das Thema IT-Governance anspricht? Welche Herausforderungen sind damit verbunden und welche Rahmenbedingungen müssen angenommen werden, um ein Informationssystem zu implementieren, das der Realität Ihrer Organisation so nahe wie möglich kommt?

Antworten in unserem Dossier.

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Was ist IT-Governance?

Definition von IT-Governance

Das Konzept der IT-Governance oder IT-Führung wird als formeller Rahmen für die Entwicklung der Informationstechnologie im Einklang mit den übergeordneten Zielen und der Strategie des Unternehmens definiert.

Dieser Prozess entstand aus folgender Erkenntnis: Informationssysteme sind wertschöpfend, sie dürfen nicht mehr nur als logistische Unterstützung betrachtet werden :

Im Durchschnitt machen [Informationssysteme] 15-20 % des Umsatzes von Unternehmen aus, was etwa 50 % des von Unternehmen erwirtschafteten Mehrwerts entspricht. Weltweit entspricht dies einem Betrag in der Größenordnung von 20 Billionen bis 25 Billionen US-Dollar.

Manifeste pour la Gouvernance des Systèmes d’Information

💡 Wir finden den Begriff IT-Governance (oder Governance der Informationstechnologie) oft gleichgesetzt mit dem der IS-Governance(Governance der Informationssysteme oder IS-Governance) oder auch mit dem der IT-Governance.

IT-Governance: COBIT oder ITIL, welchen Rahmen soll man wählen?

Die IS-Governance beruht auf Anwendungen, die in einer Reihe von Referenzsystemen beschrieben werden. Fokus auf die beiden wichtigsten.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Bibliothek der Informationstechnologie).

Das Ziel von ITIL? Standardisierung der bewährten Praktiken, die im Bereich des Informationsmanagements anzuwenden sind.

Die IT-Governance nach ITIL:

• Ist Teil der allgemeinen Unternehmensführung, auch wenn das Regelwerk ursprünglich nicht zu diesem Zweck geschaffen wurde;
• Stellt eine Stütze dar, auf die man sich stützen kann, um die Handlungen der IT-Abteilungen und die der Organisation zu vereinheitlichen;
• Definiert gute organisatorische Gepflogenheiten, um Geschäftsprozesse zu optimieren.

COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology).

Ein weiterer in der IT-Welt bekannter Bezugsrahmen, dieser ist im eigentlichen Sinne mehr auf Governance ausgerichtet. Es baut auf den Beiträgen von ITIL auf, zielt aber vor allem darauf ab, die Produktivität zu verbessern und einen Managementrahmen in einem geschäftsorientierten Ansatz anzubieten.

Um dies zu erreichen, stützt sich die COBIT IS Governance auf fünf Grundprinzipien:

• Alle Interessengruppen berücksichtigen ;
• Die IT-Bedürfnisse des Unternehmens von Anfang bis Ende abdecken;
• Einen einzigen integrierten Bezugsrahmen anwenden ;
• Einen ganzheitlichen Ansatz für Informationssysteme umsetzen ;
• Governance und Management trennen.

ismanager

Unterschied zwischen IT-Governance und IT-Management

Nach der Lektüre dieser Ausführungen fragen Sie sich vielleicht, wie sich IT-Governance von einfachem IT-Management unterscheidet.

In Wirklichkeit gibt es einige Nuancen:

• Die IT-Governance wird von dem Ziel getragen, den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens langfristig zu unterstützen. Deshalb wird sie häufig von einem Lenkungsausschuss wahrgenommen, in dem Vertreter der IT-Abteilung, aber auch andere wichtige Akteure des Unternehmens (Unternehmensleitung, einige Geschäftsleiter usw.) sitzen.
  
• Das IT-Management sorgt dafür, dass die täglichen Aktivitäten und Prozesse reibungslos ablaufen. Hierfür werden eher technische Profile eingesetzt.

Herausforderungen der IS-Governance

Wertschöpfung

Technologie ist nur das Mittel und nicht das Ziel.

Manifeste pour la Gouvernance des Systèmes d’Information

Die Unternehmen haben erkannt, dass die IT nicht mehr nur eine rein operative, sondern auch eine strategische Bedeutung hat.

Diese Erkenntnis geht einher mit der Tatsache, dass die IT nicht mehr als ein Kostenfaktor betrachtet wird, den es einzudämmen gilt: In einer Gesellschaft und einem Markt, die sich ständig weiterentwickeln, sind die Kosten eines Unternehmens nicht mehr nur an die materielle Ausstattung oder das Kapital gebunden.

👉 Heute herrscht die Information und wird zu einem " Rohstoff", den man produzieren, ausbeuten, zu Geld machen usw. kann. Daher ist es so wichtig, ein leistungsfähiges Informationssystem zu haben, um seine Daten zu verwalten und daraus Wert zu schöpfen.

Letztendlich zählen Informationssysteme heute zu den wertschöpfenden Positionen. Dies bedeutet, dass sie mit der Entscheidungsfindung der Führungsebene koordiniert werden müssen.

Verbesserung der Geschäftsprozesse

Aufgrund der aufkommenden Herausforderungen der Automatisierung von Funktionen, der digitalen Transformation der Unternehmen und der Entmaterialisierung sind die verschiedenen Prozesse und Berufe immer stärker von den Informationssystemen abhängig.

Eine IT-Governance einzuführen bedeutet, eine Optimierung all dieser Arbeitsabläufe sicherzustellen und damit eine höhere Produktivität und Effizienz auf allen Ebenen der Organisation zu erreichen.

Die Kosten optimieren

Wer die Prozesse optimiert, muss auch die Ausgaben optimieren. Mit anderen Worten: IS-Governance rationalisiert die IT-Investitionen auf der Grundlage des tatsächlichen Bedarfs und der Prioritäten.

Dies bedeutet, dass die Budgets für nicht prioritäre Posten gekürzt werden, während Anstrengungen für die Posten unternommen werden, die den größten Mehrwert generieren.

Verwalten Sie die Risiken.

IT-Governance und Risikomanagement gehen Hand in Hand. CIOs müssen in der Lage sein, diese zu antizipieren:

• Durch vorbeugende Maßnahmen wie das Incident Management,
• indem sie den regulatorischen Kontext berücksichtigen.

Die Berücksichtigung von IT-Risiken bei der Festlegung der Gesamtstrategie ermöglicht eine realistischere Sicht auf die Situation des Unternehmens sowie eine bessere Übersicht über die künftigen Ausgaben und stellt darüber hinaus einen echten Wettbewerbsvorteil dar.

Leistung und Wettbewerbsfähigkeit steigern

Durch eine bessere Kontrolle der Geschäftsprozesse und die Optimierung des Informationsmanagements erweist sich die IS-Governance als Hebel für Leistung und Wettbewerbsfähigkeit.

Letztendlich bleibt das ultimative Ziel der IT-Governance, einen unbestreitbaren Wettbewerbsvorteil zu erlangen, und zwar durch :

• der Wertschöpfung durch IT-Dienstleistungen,
• die strategische Ausrichtung an den tatsächlichen Bedürfnissen des Unternehmens und des Marktes.

Journal du Net

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Wie führt man seine IT-Governance?

Identifizieren Sie die zu erreichenden Ziele

Eine IT-Governance einzuführen bedeutet :

• sich mit der Strategie und den kurz- und langfristigen Zielen des Unternehmens abzustimmen;
• die Leistung der IT zu überwachen und zu messen;
• sicherzustellen, dass die IT-Systeme einen geschäftlichen Wert schaffen und einen guten ROI (Return On Investment) erzielen;
• IT-Risiken zu verwalten;
• zukünftige Bedürfnisse und Entwicklungen zu antizipieren, um ihre IT-Aktionen optimal auszurichten;
• allen Mitarbeitern des Unternehmens eine Kultur der IS-Governance zu vermitteln.

Eine IT-Strategie festlegen

Um dies zu erreichen, müssen Sie einen strategischen Plan erstellen und bewährte Verfahren festlegen, die innerhalb der Organisation befolgt werden sollen. Durch diesen Rahmen werden auch die Rollen geklärt, damit jeder weiß, welche Aktionen er durchführen muss.

Wenn wir den Ratschlägen des Manifests für die Steuerung von Informationssystemen folgen, bedeutet dies Aktivitäten :

• Planung und Organisation: Ein proaktives Vorgehen und die Planung der Aktivitäten entsprechend den tatsächlichen Prioritäten des Unternehmens, den Budgets, den Ressourcen und den geschäftlichen Anforderungen;
  
• Steuerung: Sicherstellen, dass das operative Geschäft mit der Planung übereinstimmt, und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen (Ressourcen, Budgets usw.). Diese Rolle fällt in der Regel dem CIO (Chief Information Officer) zu;

• der Koordination: die Koordination der Nachfrageströme, aber auch der Aktionen aller Beteiligten im Unternehmen ;
  
• Kontrolle: Eine genaue Kontrolle der durchgeführten Maßnahmen, die gemessen werden müssen (z. B. mithilfe von KPIs und Dashboards ), um stets eine perfekte Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Unternehmens und im weiteren Sinne mit denen der Zielkunden zu gewährleisten.

Die richtigen Werkzeuge für eine gute IT-Governance einsetzen

Angesichts der verschiedenen Anforderungen, die eine gute IT-Governance mit sich bringt, ist es selbstverständlich, dass die IT-Abteilung eine geeignete Software einsetzt, um :

• einen Gesamtüberblick über die Projekte, die Verwaltung der Ressourcen oder auch des Budgets zu erhalten,
• die Gesamtheit der IT-Projekte so feinfühlig wie möglich zu steuern.

Wir können uns auf mehrere Arten von Software verlassen:

🛠️ Lösungen zur Steuerung der ISD :

Vorteil: Sie konzentrieren sich auf die Probleme, die für die Steuerung der IT-Abteilung im weitesten Sinne typisch sind.

Beispiel: Abraxio wurde von ehemaligen CIOs entwickelt, die sich der fachlichen Problematik bewusst sind, und ist auf die Steuerung der Aktivitäten der IT-Abteilungspezialisiert , sei es auf der Ebene der Projekte, des Budgets, der Teams oder der Lieferanten. Diese Plattform ermöglicht es also, ein Portfolio von IT-Projekten entsprechend der Vision des Unternehmens sinnvoll zu verwalten und dabei die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu fördern.

🛠️ Die ITSM (Information Technology Service Management) :

Vorteil: Sie dienen dazu, die IT-Dienste des Unternehmens zu verwalten, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Beispiel: EV Service Manager ist eine Lösung, die in Übereinstimmung mit den bewährten ITIL-Praktiken entwickelt wurde. Sie rationalisiert unter anderem die Prozesse durch Workflows und die Automatisierung von Aufgaben mit geringer Wertschöpfung. Außerdem verwaltet sie das IT-Budget besser, da sie Einblick in die Finanzdaten hat. Und das alles auf absolut agile Weise.

🛠️ Die PPMs (Portfolio Project Management) :

Vorteil: Sie begleiten das Unternehmen bei der globalen Verwaltung aller seiner Projekte.

Beispiele:

• Planisware Orchestra ist ein PPM, das sich perfekt für das komplette Management von IT-Projekten eignet, von der ersten Idee bis zur Fertigstellung. Darüber hinaus erhalten Sie einen konsolidierten und zuverlässigen Überblick über alle Projekte des Unternehmens, um diese besser auf die übergeordneten Ziele auszurichten. Und das alles mithilfe einer ergonomischen und einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche.
  
  
• Project Monitor ist ein Tool, mit dem Sie Prioritäten setzen und innerhalb der Teams über die Roadmap der ISD kommunizieren können. Mit dieser PPM-Software können Sie die Projektarbitrage objektivieren, den Ressourcenauslastungsplan effizient steuern und die Planung und Budgeterstellung für das Portfolio verwalten.
  
  
• Triskell geht über ein PPM hinaus und positioniert sich als Governance-Lösung für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen. Mit dieser Plattform adressieren Sie die gesamte Wertschöpfungskette der Unternehmenssteuerung, von der Strategie bis zur operativen Umsetzung. Die Zusammenarbeit zwischen der Geschäftsleitung, den Geschäftsbereichen und der IT-Abteilung wird dadurch gestärkt.

IT-Governance und die Steuerung von Veränderungen

Die IT-Governance scheint sich also perfekt in leistungsorientierte Organisationen einzufügen, indem sie sowohl eine technische als auch eine organisatorische Antwort auf die zunehmende Komplexität des Marktes bietet.

Aber auch wenn sie sich um Kontrolle und Standardisierung herum aufbaut, ist es wichtig, dass das Unternehmen und seine Stakeholder sich das Thema zu eigen machen, um nicht an Agilität und Innovation zu verlieren. Aus diesem Grund umfasst die IS-Governance auch das Change Management, das unerlässlich ist, damit alle Teams das Projekt mittragen und zusammenarbeiten, um das gleiche Ziel der Wertschöpfung effektiv zu erreichen.