[Steckbrief] Der Chief Digital Officer, für einen erfolgreichen digitalen Übergang

Im Jahr 2019 war der CDO (Chief Digital Officer) in 90 % der Unternehmen der CAC 40 vertreten.

Und das aus gutem Grund, denn diese Fachkraft ist nach wie vor am besten geeignet, um folgende Probleme zu bewältigen: Wie kann man mit der digitalen Transformation der Wirtschaft, der Entwicklung neuer Technologien und der Veränderung der Konsumgewohnheiten umgehen? Wie kann man das Phänomen der Uberisierung des Marktes vermeiden und wettbewerbsfähig bleiben?

Es ist also nicht verwunderlich, dass die Einstellung eines Chief Digital Officers auf die Reife des Unternehmens in seinem digitalen Transformationsprozess hindeutet, auch wenn sein Profil für immer unterschiedlichere Strukturen interessant ist.

Aber wer ist eigentlich der CDO? Wie kann man ihn werden oder dieses Talent für die Digitalisierung von Unternehmen einstellen?

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Berufsinformationsblatt :

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Was ist ein Digital Manager oder Chief Digital Officer?

CDO steht für Chief Digital Officer und bedeutet Digitaler Manager oder Leiter der Digitalstrategie.

In Frankreich wird er eher als Direktor für digitale Transformation bezeichnet und arbeitet häufig innerhalb der Generaldirektion, da er dafür sorgt, dass die Digitalisierung der Gesamtstrategie des Unternehmens dient.

Manchmal wird er mit dem Chief Information Officer (CIO) verglichen, d. h. dem Direktor für Informationssysteme (DSI) in seiner französischen Version, doch in Wirklichkeit ist er sein Partner: Als Vermittler der digitalen Transformation verlässt sich der CDO auf die technischen Fähigkeiten des DSI, der :

• die Infrastruktur in einem guten Betriebszustand hält,
• die Sicherheit und Konformität der Anwendungen gewährleistet,
• das Feedback der Nutzer zu den IT-Tools und -Prozessen sammelt.

Der Chief Digital Officer sollte auch nicht mit dem Chief Data Officer verwechselt werden, der die gleichen Initialen teilt ... aber für das Informationskapital des Unternehmens verantwortlich ist, d. h. für die Sammlung, Zugänglichkeit und Speicherung aller seiner Daten.

Natürlich findet man nicht alle diese Berufe im Organigramm eines jeden Unternehmens. Einige Stellenbeschreibungen sind hybrid, insbesondere in kleineren Strukturen.

Stellenprofil des Chief Digital Officers

Sie werden nun verstehen, was der CDO macht und warum er als "Schaf mit fünf Beinen" oder als "seltene Perle" bezeichnet wird.

Die Rolle des CDO

[Der Chief Digital Officer] bereitet den organisatorischen, funktionalen und technologischen Wandel, den die Digitalisierung mit sich bringt, vor und stellt ihn sicher.

Studyrama

Folglich hat der CDO folgende Ziele:

• das Wachstum des Unternehmens durch die Einführung neuer digitaler Praktiken zubeschleunigen ;
• die digitale Transformation des Unternehmens zu gewährleisten, um es an die Marktentwicklungen anzupassen, sei es auf der Ebene seines Angebots (z. B. Entwicklung des E-Commerce ) oder seiner internen Organisation (Einrichtung eines digitalen Arbeitsplatzes) ;
• das Unternehmen zu transformieren und die Teams um seine "Reform"-Projekte herum zu vereinen.

Aus diesem Grund ist der Chief Digital Officer :

• hilft der Geschäftsleitung, die richtigen Entscheidungen zu treffen, insbesondere bei der Auswahl der nächsten Investitionen ;
• arbeitet eng mit allen Abteilungen des Unternehmens zusammen und stützt sich auf die vorhandenen Fachkenntnisse, um die Projekte übergreifend und intelligent zu verwalten.

Aufgabe Diagnose

Der Chief Digital Officer beginnt mit einer Bestandsaufnahme des Unternehmens, seiner Funktionsweise, seiner Nutzung und seiner Ziele, um :

• seine Stärken und Schwächen zu identifizieren,
• seinen digitalen Reifegrad sowie den seiner Mitarbeiter zu bewerten,
• die Machbarkeit und Rentabilität der geplanten digitalen Projekte zu untersuchen,
• den Bedarf jeder Abteilung zu bewerten,
• die Werkzeuge zu erfassen,
• eine Kartografie der bestehenden Prozesse erstellen.

Aufgabe Wachsamkeit

Parallel dazu verfolgt er :

• Trends und digitale Innovationen in seinem Tätigkeitsbereich, insbesondere bei seinen Konkurrenten,
• Studien über die Auswirkungen neuer Technologien auf Prozesse, Organisationen, Produkte oder Dienstleistungen.

Auftrag Beratung und Festlegung der digitalen Strategie

Im Anschluss an diese beiden Etappen empfiehlt er :

• Schwerpunkte für die Verbesserung der Unternehmenspraktiken, von den Produktionsabläufen bis zur Arbeitsorganisation,
• einen digitalen Aktionsplan in Absprache mit dem Marketing, der IT-Abteilung, den Produktmanagern und insbesondere dem Chief Technology Officer,
• Einführung von Instrumenten, die diesen Zielen dienen,
• einen Fahrplan mit Etappen und vorrangigen Projekten,
• ein Budget, seine Aufteilung und einen Zeitplan für die Umsetzung der Maßnahmen.

Aufgabe Begleitung und Steuerung

Nach Zustimmung der Geschäftsleitung übernimmt der Chief Digital Officer :

• die interne Umsetzung der Projekte und die Koordination der verschiedenen Teams,
• die Schulung und Begleitung der einzelnen Teamleiter, um ein gutes Verständnis der Herausforderungen, ein optimales Engagement und eine reibungslose Durchführung des Wandels zu gewährleisten.

Aufgabe Reporting

Um die Leistung der eingeführten Maßnahmen zu analysieren, ist er natürlich auch verantwortlich :

• für die Festlegung der zu verfolgenden Leistungsindikatoren (KPIs),
• die Verfolgung und Protokollierung von bewährten Verfahren wie auch von aufgetretenen Hindernissen,
• für die Erstellung von Berichten und Reportings für die Generaldirektion.

Dieses Video von SupDigit@l fasst das Ausmaß der Verantwortung des CDO perfekt zusammen:

Welche Kompetenzen sind erforderlich?

Der Chief Digital Officer muss sich mit den Herausforderungen der Antizipation des Marktes, aber auch der internen Transformation des Unternehmens auseinandersetzen. Er verfügt daher über strategische und Managementkompetenzen. Er erweist sich gleichzeitig als Einflussnehmer, Begleiter und Entscheidungsträger.

Idealerweise verfügt er über solide Kenntnisse des Sektors, in dem er tätig ist.

Da er darauf abzielt, neue Technologien in die bereits vorhandenen Werkzeuge und Methoden zu integrieren und dabei alle Problematiken des Unternehmens zu berücksichtigen, sei es in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Finanzen, Personalwesen oder Logistik, ist er :

• technikaffin,
• charismatisch,
• ehrgeizig,
• vielseitig einsetzbar,
• neugierig,
• diplomatisch,
• Pädagoge,
• gute Kommunikationsfähigkeit,
• ein offenes Ohr für die Bedürfnisse hat.

Er beherrscht außerdem :

• Techniken der digitalen Überwachung,
• das bereichsübergreifende Projektmanagement,
• die verschiedenen Marketinghebel:
  • Social Media,
  • Monetarisierung,
  • E-Reputation,
  • Nutzererfahrung,
  • Arbeitgebermarke, usw,
• geschäftliche Problematiken (Budget, Geschäftsmodell, usw.),
• Englisch.

Wie hoch ist das Gehalt des Chief Digital Officers?

Das Gehalt ist je nach Einrichtung sehr unterschiedlich.

Laut Michael Page, einer Beratungsfirma für Führungskräfte, liegt die Spanne zwischen 70 000 € und 150 000 € brutto pro Jahr, was einem Monatsgehalt zwischen 5 833 € brutto und 12 500 € brutto entspricht.

Andere Quellen sprechen von 200.000 € oder sogar 250.000 € für ältere Profile in großen Konzernen.

Wie sind die Entwicklungsperspektiven?

Der CDO, der der Marketingabteilung oder der Generaldirektion unterstellt ist, kann sich zu einem Strategiedirektor entwickeln und Mitglied des Vorstandes werden.

Einige Beobachter sind übrigens der Meinung, dass der Posten des CDO ein gutes Sprungbrett ist, um später den Stuhl des CEO zu besetzen.

Wie wird man Chief Digital Officer?

Der Chief Digital Officer hat in der Regel einen BAC+5-Abschluss (MBA, Mastère usw.) nach einer Ausbildung an einer :

• Ingenieurwissenschaften (z. B. École centrale),
• der Wirtschaft (HEC, ESCP usw.),
• der Informatik.

Insgesamt sind die Profile sehr vielfältig. Es scheinen sich jedoch mehrere Trends herauszukristallisieren:

• Der CDO hat sein Studium mit einer Spezialisierung auf Webmarketing ergänzt,
• er hat solide Erfahrung im digitalen Bereich oder sogar in der Beratung,
• interne Beförderungen, z. B. vom CIO zum CDO, sind Legion, wie Gilles Babinet, der ehemalige Präsident des Conseil National du Numérique, in einem Video des MOOC Culture Digitale :

Es werden auch spezielle Ausbildungen angeboten, wie z. B. der Spezialisierte Masterstudiengang Digitale Transformation, Marketing & Strategie der EM Lyon Business School.

Weiterführende Informationen: Porträts von zwei CDOs

Interview mit Maud Bailly, Chief Digital Officer der Accor-Gruppe (Hotellerie), auf Les Échos Business :

Auszug: "Die Beschleunigung setzt sich in der Art und Weise durch, wie wir produzieren, liefern, testen und lernen. [...] und gleichzeitig (gibt es) einen Bedarf an Sinn, damit in dieser großen Geschwindigkeit, die die Digitalisierung darstellt, die Menschen und die Unternehmen einen Kurs beibehalten".

Interview mit dem Chief Digital Officer von Toupargel (Einzelhandel) :

Die Digitalisierung muss der Unternehmensstrategie dienen; sie ist kein Selbstzweck.

Jérôme Dalidet, CDO chez Toupargel

Der Werkzeugkasten des CDO

Um seine Aufgaben zu erfüllen, stattet sich der Chief Digital Officer mit Software aus, um :

• die verschiedenen Aufgaben seiner digitalen Projekte auf agile Weise zu organisieren und zu planen ;
• die interne Zusammenarbeit und Kommunikation zu fördern ;
• Marketingdaten und KPIs zu sammeln, auszuwerten, zu analysieren und zu verfolgen ;
• Geschäftsprozesse zu modellieren, um die operative und funktionale Effizienz des Unternehmens zu steigern.

Software für das Business Process Management

🔧 Beispiel: Iterop

Software für das Projektmanagement

🔧 Beispiel: Bubble Plan

Software für die Zusammenarbeit

🔧 Beispiele :

• BeeShake (Ideen- und Innovationsmanagement),
• Elium (Wissensmanagement),
• Talkspirit (Digital Workplace).

Software für das Marketing

Von Marketing Intelligence bis hin zu Marketing Automation, dank künstlicher Intelligenz, hilft diese Art von Tool dem CDO bei :

• seiner Sammlung,
• seiner Analyse von Daten,
• der Überwachung von KPIs,
• seine Empfehlung von Tools, um z. B. Akquisitionskampagnen zu optimieren.

🔧 Der CMO (Chief Marketing Officer) kann einen Teil seines Werkzeugkastens mit dem CDO teilen.

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Sind Sie bereit, ein CDO zu werden oder zu rekrutieren?

Je nach Struktur und der berühmten digitalen Reife variieren die Stellenbeschreibung und der Umfang der Aufgaben stark.

Wie auch immer, die Herausforderung für den Chief Digital Officer ist groß.

Neben der Sicherung des Fortbestands des Unternehmens und der Beschleunigung seines Wachstums gegenüber den Pure Playern des Marktes besteht eine echte Dimension darin, die treibenden Kräfte des Unternehmens zu begleiten, manchmal bis hin zur Transformation der Berufe.

Personalverantwortliche sollten bereit sein, den Wandel zu begrüßen, und sicherstellen, dass alle Führungskräfte den CDO bei seinen Aufgaben unterstützen und mit ihm zusammenarbeiten.

CDOs sollten Geduld haben: Eine innovationsfreundliche Unternehmenskultur ist selbstverständlich, aber Sie müssen erst die Zustimmung und das Engagement der Teams gewinnen, um Ihr Projekt erfolgreich umsetzen zu können.