Die Community-Plattform, oder wie Sie von Ihrer Community profitieren können

Die Community-Plattform... der ideale Kanal für Unternehmen und Organisationen, die nach zusätzlichen Interaktionen mit ihrer Community suchen?

Um zu verstehen, warum private Community-Plattformen ein erfolgreicher Hebel für Engagement sind, der die traditionellen sozialen Netzwerke (Facebook, Twitter, LinkedIn usw.) ergänzt, muss man genau wissen, worüber man spricht.

Deshalb erklären wir Ihnen heute, was eine Community-Plattform ist, und zeigen Ihnen ihre Vorteile und Grenzen im Vergleich zu herkömmlichen sozialen Medien auf.

Und wenn Sie selbst aktiv werden möchten, finden Sie am Ende des Artikels eine Auswahl der besten Tools für die Erstellung Ihrer eigenen Community-Plattform.

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Was ist eine Gemeinschaftsplattform?

Definition einer Gemeinschaftsplattform oder -website

Eine Gemeinschaftsplattform ist eine Online-Website, die eine Gemeinschaft um ein gemeinsames Interesse herum zusammenbringt. Auf Kommunikation und Austausch ausgerichtet, bringt diese Art von Plattformen Menschen zusammen, die sich im Leben nicht kennen, aber eine Leidenschaft, ein Projekt, eine Problematik usw. teilen.

☝️ Es handelt sich also nicht um ein soziales Netzwerk oder eine soziale Plattform im eigentlichen Sinne. Denn im Gegensatz zu Community-Websites sind soziale Netzwerke :

• setzen voraus, dass man seine Verbindung zu anderen selbst herstellt, indem man Aktionen zum Hinzufügen von Profilen durchführt ;
• bauen sich in der Regel aus Personen auf, die wir bereits aus unserem Privatleben kennen ;
• konzentrieren sich mehr auf sich selbst und fördern weniger die Dynamik des Austauschs.

Unterschied zwischen Community-Plattform (links) und sozialer Plattform (rechts) :

FredCavazza.net

Nutzungen der Gemeinschaftsplattform für den Nutzer.

Die Verbreitung von Artikeln, das Teilen von Fotos und Videos, der Austausch von Ideen... Die Gemeinschaftsplattform bietet zahlreiche Möglichkeiten, mit anderen über persönliche Interessen zu kommunizieren (Kochrezepte, Reisetipps, Heimwerkertipps usw.).

Community-Websites ermöglichen aber auch eine professionellere Nutzung. Die Plattform Season Road zum Beispiel bringt Saisonarbeitssuchende mit Personalvermittlern zusammen.

Nutzungen der Gemeinschaftsplattform für Unternehmen und Organisationen.

Professionelle Gemeinschaftsplattformen sind um verschiedene Funktionen herum aufgebaut und bieten daher unterschiedliche Möglichkeiten:

• Verbreitung von Artikeln,
• Mikroblogging,
• Verbreitung von Videoinhalten,
• Verbreitung von Fotos,
• Retargeting-Marketing,
• Erstellung von Veranstaltungen,
• Gewinnspiele und Quizze,
• Umfragen usw.

Folglich verfügen Unternehmen und andere Organisationen (Schulen, Vereine, Behörden usw.) über Community-Plattformen, um durch die Verbreitung geeigneter Inhalte Menschen zusammenzubringen und Engagement zu wecken.

Was ist das Ziel?

• Eine affine und privilegierte Beziehung mit der eigenen Community aufbauen, um gezielt Antworten auf ihre Probleme zu geben.
• Die Interaktionen zwischen den verschiedenen Mitgliedern der Community sollen genutzt werden, um Schwachstellen, Verbesserungsmöglichkeiten oder zukünftige Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.

Beispiel: Die Marke Mr. Bricolage hat die Community-Plattform La Dépanne ins Leben gerufen, damit Privatpersonen ihre Werkzeuge untereinander verleihen oder verkaufen, aber auch Tipps und Tricks austauschen können.

☝️ Unternehmen und Organisationen nutzen Community-Sites auch intern. In diesem Rahmen ermöglichen sie unter anderem eine Verbesserung des Informationsflusses zwischen allen Akteuren der Struktur und die Entwicklung von Strategien, die von kollektiver Intelligenz und dem Austausch von Wissen genährt werden.

Gemeinschaftsplattformen VS soziale Netzwerke

Angesichts der oben beschriebenen Nutzungsmöglichkeiten können wir uns zu Recht fragen, ob die Gemeinschaftsplattform die klassischen sozialen Plattformen verdrängen wird.

Lassen Sie uns herausfinden, was die nachweislichen Vorteile dieser Gemeinschaftsplattformen sind.

Vorteile der Gemeinschaftsplattform

Verbesserung der Kunden- und Nutzererfahrung.

Im Vergleich zu sozialen Netzwerken bieten Community-Plattformen einen stärker dialogorientierten Ansatz und eine fein abgestimmte Ausrichtung aller Nachrichten und Inhalte. Auf diese Weise bauen Sie eine stärkere Bindung zum Kunden auf:

• Er erhält einen Raum, in dem er leicht relevante und reaktionsschnelle Antworten auf seine Bedürfnisse findet.
• Er neigt dazu, sich aufgrund der Nähe und der Qualität des Austauschs leichter zu engagieren.

Was ist das Ergebnis?

Dank dieser Verbesserung des Kundenerlebnisses erweist sich die Gemeinschaftsplattform als ein nicht zu vernachlässigender Hebel für die Kundenbindung.

Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten

Es sei auch daran erinnert, dass das Unternehmen oder die Organisation dank der Community-Plattform Einblick in die Geschäftsmöglichkeiten gewinnt, die es auf dem Markt zu nutzen gilt, die Innovationsschwerpunkte, die es zu untersuchen gilt, sowie die aktuellen und zukünftigen Trends.

Erhöhung der organischen Reichweite

Dank der Community-Sites profitieren Sie von einer weitaus größeren organischen Reichweite Ihrer Inhalte als bei herkömmlichen sozialen Netzwerken, bei denen man sich meist für bezahlte Werbung entscheiden muss.

Entwicklung des Markenimages

Eine Community-Plattform bietet in der Regel eine größere grafische Freiheit. So schaffen Sie einen Raum für den Austausch, der zu Ihnen passt.

Was bedeutet das für Sie?

Die Community-Website trägt dazu bei, ein starkes Markenimage zu vermitteln und Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation nachhaltiger in den Köpfen der Internetnutzer zu verankern.

Besserer Schutz der Daten

Abschließend sei noch auf den doppelten Vorteil hingewiesen, den das Hosting von Nutzerdaten auf Gemeinschaftsplattformen mit sich bringt:

• Das Vertrauen der Nutzer wird gestärkt, da sie immer weniger bereit sind, ihre persönlichen Daten an amerikanische Giganten wie Facebook weiterzugeben;
• Gelegenheit für das Unternehmen, diese Daten z. B. für Marketing- und Vertriebszwecke zu nutzen.

Grenzen der Gemeinschaftsplattform

Aber Vorsicht: Es ist oft schwierig, von Anfang an eine große Gemeinschaft zu versammeln, ohne auf soziale Netzwerke zurückzugreifen. Dies gilt umso mehr, wenn Sie noch keinen hohen Bekanntheitsgrad in der Öffentlichkeit haben.

Mit einem klassischen sozialen Netzwerk können Sie schneller mehr Menschen erreichen, auch wenn das Engagement der Internetnutzer nicht immer so hoch ist.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, beide Schemata beizubehalten. Machen Sie sich zunächst über soziale Medien und Ihre anderen Marketingstrategien bekannt. Binden Sie dann Ihre Zielgruppe auf Ihrer Community-Plattform mit einem echten, relevanten und einnehmenden Versprechen.

Shutterstock/Flamingo Images

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Welche SaaS-Software für die Erstellung Ihrer Community-Plattform?

Hivebrite: die skalierbare All-in-One-Software.

Hivebrite ist ein All-in-One-Tool, mit dem Sie Ihre Online-Community betreuen können. Es richtet sich insbesondere an Schulen und große Universitäten, Mitglieder von Berufsnetzwerken und Inkubatoren sowie an gemeinnützige Organisationen.

Hivebrite

Eine Vielzahl von Funktionen macht Hivebrite zu einem wertvollen Verbündeten bei der Erstellung und Verwaltung Ihrer Gemeinschaftsplattform. Als Beispiele seien genannt:

• die Umsetzung von Marketingaktionen (E-Mail-Kampagne, präzise Zielgruppenansprache dank intelligenter Datenverwaltung usw.) ;
• das Veranstaltungsmanagement, insbesondere mit Online-Bezahlung oder -Ticketing ;
• Networking (Austausch von Stellenangeboten, Lebensläufen, Schaffung von Möglichkeiten usw.) ;
• Verwaltung von Mitgliedsbeiträgen und Spenden für Vereine, Projekte usw.

Und schließlich erweist sich Hivebrite als eine sehr skalierbare Software, die an die Bedürfnisse und die Identität Ihrer Organisation angepasst werden kann.

Khoros: Community Management für große Unternehmen

Khoros (ehemals Lithium) ist auf das Kundenbeziehungsmanagement großer Unternehmen ausgerichtet und wird mit dem Ziel eingesetzt, ein angenehmes und einheitliches Kundenerlebnis rund um einen echten Gemeinschaftsgeist zu bieten.

GetApp

Die Khoros-Software funktioniert wie ein Hub, dessen Ziel es ist, die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kundenanfragen zu verbessern, und zwar über verschiedene Kommunikationskanäle.

Darüber hinaus steht auch die Einbindung der Community im Mittelpunkt der Software. Die Lösung bietet unter anderem Gamification-Funktionen (Nutzung der Spieldynamik), um die Mitglieder zur Interaktion zu bewegen, sowie eine Analyseplattform, um ihr Engagement zu messen.

Schließlich werden von Khoros Trainings- und Coaching-Sitzungen angeboten, um die optimale Nutzung der Lösung durch den Community Manager und andere Nutzer zu gewährleisten.

Neolink: Das Tool für gegenseitige Unterstützung und Projekte

Neolink wurde entwickelt, um Ihnen beim Aufbau eines privaten sozialen Netzwerks und einer Community-Plattform zu helfen, um Gemeinschaften außerhalb Ihres Unternehmens zu vereinen.

Neolink

Neolink ist flexibel, passt sich Ihren Bedürfnissen an und besteht aus drei Tools:

• NeoEntraide: konzentriert sich auf die Gemeinschaft des Austauschs, der gegenseitigen Hilfe und der Verflüssigung des Austauschs rund um das Projektmanagement.

• NeoJob: ermöglicht es, Arbeitssuchende mit potenziellen Personalvermittlern in Verbindung zu bringen. Die Software verfügt insbesondere über Matching-Algorithmen, um die Suche anhand bestimmter Kriterien zu verbessern.

• NeoCitoyen: Verbessert die Nähe zwischen gewählten Vertretern und Bürgern durch verbesserte Kommunikation und funktionale Hilfe, um das Projektmanagement und die Umsetzung von Solidaritätsaktionen zu erleichtern.

Potion: Die Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Mithilfe von Potion erstellen Sie eine Community-Plattform, die es den Marketing- und Kommunikationsabteilungen ermöglicht, ihre Möglichkeiten durch bessere Kundenkenntnisse und die Entwicklung eines Gefühls der Nähe zu vervielfachen.

Potion

Steuern Sie eine relevante Inbound-Marketing- und Kommunikationsstrategie mithilfe der von Potion entwickelten Funktionen:

• optimierte Erstellung und Verwaltung von Inhalten,
• Mikroblogging, um Ihren besten Botschaftern die Möglichkeit zu geben, sich über Sie zu äußern,
• Erstellung von Fotowettbewerben, um Engagement zu erzeugen, insbesondere mithilfe eines sehr visuellen Bewertungssystems,
• Gamification (z. B. durch Abzeichen und Levels), um die Community zu motivieren, aktiv zu bleiben usw.

Das Ganze ist vollständig responsiv gestaltet, um dem Lebensstil des heutigen Internetnutzers gerecht zu werden.

Sie haben nun die Karten in der Hand, um alle Vorteile zu verstehen, die Community-Plattformen bieten. Jetzt liegt es an Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Community noch weiter zu vertiefen und die vielen Vorteile zu nutzen, die mit dem Geist des Teilens und der kollektiven Intelligenz verbunden sind.