Die 12 Expertisen, die man von seinem Zimbra-Integrator verlangen kann

Ein Integrator des Open-Source-Messaging-Systems Zimbra kann nicht jeder sein. Der Kunde, das kleine oder mittelständische Unternehmen, und insbesondere sein CIO suchen zu Recht nach einem vertrauenswürdigen Partner.

Der echte Mehrwert eines spezialisierten Integrators zeigt sich darin, dass die Nutzung von Business Messaging im Vorfeld durchdacht wird und die Implementierung der Nutzung entspricht.

Um die Zusammenarbeit in Betracht zu ziehen, muss man sich von einer soliden Expertise in Cloud-basierten Integrationslösungen begleiten lassen. Aber nicht nur das: Lassen Sie uns einen Blick auf den idealen "Vertrauensvertrag" werfen.

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Expertise Nr. 1: Die Problematik im Vorfeld analysieren

Wenn Ihr Integrator zu all Ihren Wünschen Amen sagt und mit einer fertigen Cloud-Lösung unter dem Arm Hals über Kopf loslegt, ist das ein schlechtes Zeichen. Laufen Sie weg!

Der erste Reflex eines Unternehmens, das sich auf die Zimbra-Integration spezialisiert hat, ist, dass Sie erst nachdenken, bevor Sie handeln, und sich folgende Fragen stellen:

• Wer sind Sie?
• Was erwarten Sie?
• Was sind Ihre Bedürfnisse?
• Auf welche Schwierigkeiten stößt der CIO?

Dieses Unternehmen bietet Dienstleistungen, also Beratung, an und geht insbesondere die Frage des Hostings eher im Vorfeld eines Projekts als am Ende an.

Ein weiteres Kennzeichen dieser analytischen Fähigkeit ist die Fähigkeit, nein zu sagen, wenn eine Antwort nicht in Frage kommt. Man muss wissen, wie man einen "vernünftigen Umfang" definiert, um eine zuverlässige und dauerhafte Lösung für das Kundenunternehmen und seine Nutzer bereitzustellen.

Expertise Nr. 2: Ihr Budget einhalten.

Wenn Sie die Tricks von Trickbetrügern nicht entschlüsseln können, damit Sie immer mehr ausgeben, hier einige Vorteile, die Sie sich leicht verschaffen können, um Ihre Rentabilität zu wahren :

• den All-Inclusive-Tarif mit Speicherplatz (nach zugewiesenem Kontingent), Support, Backup und Lizenzen für Mobilgeräte, ohne überhöhte Rechnungen oder versteckte Kosten,
• die Unmöglichkeit, Ihre Quote wissentlich zu überschreiten,
• die Freiheit, eine Quote für jedes Konto anders zu verteilen (Kunden mit mehreren Konten).

Expertise Nr. 3: Sich auf einen bestimmten Umfang festlegen

Das ist anders als bei Massenhostern, bei denen alles automatisiert ist.

Quelle: Ein anonymer CIO mit Zen.

Expertise Nr. 4: Die Migration von Konten beherrschen

Es ist immer nützlich, daran zu erinnern: Ihr Integrator muss die Migration von E-Mail-Konten beherrschen und über nachgewiesene Erfahrung verfügen, um Sie vor allen negativen Begleiterscheinungen wie Störungen, Rückschritten, kurzum allen Quellen von Unannehmlichkeiten für Ihre Nutzer zu bewahren.

Er wird Ihnen einen Zeitplan vorschlagen, den er selbstverständlich einhalten wird, dank einer Handlungsmethodik, die er Ihnen zuvor erläutert hat. Dieser Integrator ist auch in der Lage, sich zu Zero Message Loss zu verpflichten, mit einer Umstellung am Tag X. Das versteht sich von selbst.

Fachkenntnis Nr. 5: Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit gewährleisten.

Um Zimbra Collaborative Messaging erfolgreich zu integrieren und über lange Strecken zu bestehen, verlangt der CIO von Anfang an einen professionellen, langjährig erfahrenen Hosting-Anbieter.

Und da seine Ruhe von großem Wert ist, werden ihm sehr beruhigende Rückversicherungselemente angeboten, wie z. B. :

• die Überwachung der Infrastruktur in Echtzeit,
• eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung durch das technische Team,
• mehrere Hauptdatenzentren in der Nähe (Hauptinfrastruktur und Speicher),
• mehrere Backup-Rechenzentren und Telekom-Verbindungen,
• ständige Tests in Echtzeit zur Aufrechterhaltung des Dienstes.

Fachkenntnis Nr. 6: Lösung von Sicherheitsproblemen

Wenn ein KMU ein Sicherheitsproblem hat, das es nicht in eine technische Lösung umsetzen kann, muss es sich auf seinen Partner mindestens in allen folgenden Punkten verlassen können:

• Anti-Virus,
• Anti-Spam,
• Anti-Phishing,
• Überwachung in Echtzeit,
• Firewall-Filterung am Eingang und Filterung am Ausgang.

Und wenn Ihr Anbieter von maßgeschneiderten Open-Source-Lösungen Ihnen Methoden und Verhaltensweisen empfiehlt, mit denen Sie das Risikoverhalten einschränken können, ist das noch besser.

Expertise Nr. 7: Verhalten Sie sich umweltbewusst.

Sie wollen ein paar Gigabyte mehr? Das ist immer möglich: Aber haben Sie daran gedacht, die lebendigen Informationen zu sortieren und von den nicht mehr benötigten Daten zu trennen, zu archivieren und diese Informationen, wie Administratorinformationen, Info-Redundanz usw., auf einem externen Laufwerk zu speichern?

Auch die Reduzierung der Bildgröße kann sich positiv auf Ihren ökologischen Fußabdruck auswirken Umgekehrt führt jedes zusätzliche Giga zu einem neuen Energieverbrauch.

Ein Beispiel: Ein bei Ovea gehosteter Zimbra-E-Mail-Account entspricht 137 g CO2 pro Jahr, was 130 Stunden lang eine 15-W-Leuchtstoffröhre anzünden würde (5,5 Tage). Dieser Ökodesign-Ansatz wird in Partnerschaft mit der ADEME durchgeführt und führt zu einer Reduzierung des CO2-Fußabdrucks eines E-Mail-Kontos um -30%.

Expertise Nr. 8: Lassen Sie die Lösung vor dem Einsatz von Ihnen testen.

Der wahre Partner des CIO geht schrittweise vor:

• Schritt 1, man stellt dem CIO das Projekt vor,
• Schritt 2, er validiert die Lösung im Vorfeld in Bezug auf die Funktionsweise, da er die Nutzungsmöglichkeiten kennt,
• Schritt 3, der DSi ernennt Mitarbeiter, die Benutzertests durchführen,
• Schritt 4, Ihr Zimbra-Integrator startet die Testphase,
• Schritt 4a, Ihr Anbieter stellt dem CIO eine Demoplattform zur Verfügung.
• Schritt 5, er korrigiert den Kurs anhand des Feedbacks vor der globalen Einführung.

Expertise Nr. 9: Sie in der Betriebsphase begleiten.

Das Webhosting und die E-Mail funktionieren, alles wird pünktlich geliefert. Sollen wir uns verabschieden und uns bedanken? Von wegen, sagt der CIO! Sie müssen während der Betriebsphase begleitet werden, man lässt die Nutzer nicht im Regen stehen: Das technische Team Ihres Anbieters sorgt dafür, dass beide Seiten reibungslos funktionieren.

Und wenn der CEO eines großen internationalen Konzerns auf Auslandsreise den Support kontaktiert, weil er seinen Kalender oder seine E-Mails auf seinem neuen iPhone nicht einrichten kann, wird ihm geantwortet und er wird begleitet*. Der CIO macht eine Lastverschiebung: Die Verantwortungsmatrix entlastet ihn und bindet ihn an sich.

(*Jede Ähnlichkeit mit Situationen, die Ovea erlebt hat, ist nicht zufällig).

Expertise Nr. 10: Leistungsfähig sein

Das liegt auf der Hand, sagt der CIO! Um weiterhin im Zen-Modus mit einem leistungsfähigen E-Mail-Server arbeiten zu können, müssen Sie sich auf Folgendes verlassen können:

• eine dedizierte Hochverfügbarkeitsinfrastruktur mit Selbstreparatur,
• einem hochfrequenten High-End-Speicher,
• ein redundantes, sehr schnelles Netzwerk mit mehreren Betreibern,
• einen direkten Transit (Peering) mit Hunderten von Betreibern in der ganzen Welt,
• kontinuierliche Leistungstests in Echtzeit.

Vorsicht vor der Panne!
In den Nachrichten wird regelmäßig auf Schwachstellen hingewiesen, z. B. auf wiederkehrende Pannen bei industriellen Hosting-Anbietern. Wie in vielen Bereichen kommt es nicht auf die Größe des Anbieters an, sondern auf die Qualität und Leistung der Dienstleistung...

Expertise Nr. 11: Garantieren Sie die Reversibilität Ihrer Daten.

Wenn Sie eines Tages den Hosting-Anbieter wechseln möchten, müssen Sie Ihre Daten vollständig wiederherstellen können: Überprüfen Sie diesen Punkt in Ihrem Vertrag. Wenn Ihr Anbieter diesen Punkt ausgelassen hat, ist seine ethische Frage nach der Reversibilität der Daten zweifelhaft: Was passiert, wenn einer Ihrer Mitarbeiter einen Patzer macht und aus Versehen E-Mails löscht?

Ist Ihr Anbieter in der Lage, die Daten innerhalb eines Tages wiederherzustellen? Kann eine einzelne E-Mail wiederhergestellt werden und nicht der gesamte Arbeitstag?

Expertise Nr. 12: Bieten Sie Ihnen einen fachkundigen Kundensupport.

Die meisten Zimbra-Integratoren bieten eine gute technische Infrastruktur, aber nicht unbedingt das kompetente Team, das in der Lage ist, die Tätigkeit des CIO zu unterstützen, indem es ihn von einer großen Arbeitslast und den Sorgen, die er zu bewältigen hat, entlastet.

Bei Ovea beispielsweise gilt die Forderung nach Hochverfügbarkeit auch auf der Seite des Kundensupports: Auch hier handelt es sich um eine gegenseitig in ihrer Matrix festgelegte Verpflichtung zur Verantwortung. Der CIO kann ruhig schlafen, da er sich auf ein engagiertes technisches Team stützen kann, das sich sehr für den Betrieb und die Kontinuität der Dienste einsetzt.

Und um technische Unannehmlichkeiten zu vermeiden, setzt Ovea alle Trümpfe auf Ihre Seite:

• Hosting in Frankreich in Montpellier,
• dedizierte Infrastruktur und eigenes Netzwerk,
• Überwachung rund um die Uhr durch Monitoring,
• Einhaltung der von der CNIL aufgestellten Regeln,
• ein Team für die Rufbereitschaft.

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Wenn der CIO das Leben rosarot sieht

Die Meinung von appvizer: Wenn der CIO wirklich die Geisteshaltung einnehmen möchte, die Edith Piafs Lied ausstrahlt, sollte er nicht nach einem Markennamen oder einer Software suchen, sondern nach einem Nutzernutzen, der den Bedürfnissen und der Nutzung in seinem Unternehmen entspricht.

Dies ist der beste Ausgangspunkt für die Kontaktaufnahme mit einem Zimbra-Integrator: Wenn er zuhört, Ratschläge gibt und seine Fähigkeit unter Beweis stellt, die Quellen des Ärgers zu kontrollieren, kann der CIO seinen Lastentransfer in aller Ruhe durchführen.