6 Schritte zu einer Kommunikationsstrategie, die Ihre Zielgruppe erreicht

Wie legt man eine Kommunikationsstrategie für sein Unternehmen fest? Oft weiß man nicht, wo man anfangen oder wie man sie ausarbeiten soll.

Sie ist jedoch ein unverzichtbares Marketinginstrument, um neue Kunden zu finden, und das im Zeitalter der digitalen Kommunikation, in dem die Verbraucher mehr denn je angesprochen werden. Die Kommunikationsstrategie umfasst alle Kommunikationsentscheidungen, die Sie für Ihr Unternehmen getroffen haben, sowie den Aktionsplan, um Ihre Ziele zu erreichen.

Wie erstellt man also eine Kommunikationsstrategie? Befolgen Sie Schritt für Schritt die sechs Schritte, lassen Sie sich von unserem Beispiel inspirieren und laden Sie unsere Vorlage für eine Kommunikationsstrategie herunter, um sie erfolgreich zu erstellen. Schließlich bieten wir Ihnen eine Auswahl an Tools, mit denen Sie alle Ihre Kommunikationsmaßnahmen erfolgreich verwalten können.

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Wie entwickelt man eine Kommunikationsstrategie? 6 Schritte, die Sie befolgen sollten

Schritt 1: Definieren Sie die Unternehmensidentität und die Positionierung Ihres Unternehmens.

Die Identität Ihres Unternehmens zeichnet sich vor allem durch sein why aus, d. h. seine Existenzberechtigung.

Hier sind drei einfache Fragen, um es zu definieren:

• was ist Ihr Mehrwert, Ihre Positionierung im Vergleich zu Ihren Konkurrenten?
• Welche Werte liegen Ihrem Unternehmen am Herzen?
• haben Sie eine Geschichte zu erzählen?

💡Warum ist es so wichtig, seine Daseinsberechtigung zu kennen? Die Antworten auf diese Fragen bilden Ihre Identität bzw. Ihr Markenimage. Das sind die Merkmale, die Ihr Unternehmen einzigartig machen und dafür sorgen, dass es einen guten Grund für seine Existenz gibt.

Schritt 2: Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen.

Idealer Kunde und kommerzielle Kommunikationsstrategie

Da man eine werdende Mutter anders anspricht als einen passionierten Gärtner, müssen Sie Ihren Zielkunden gut kennen - idealerweise besser, als er sich selbst kennt.

Neben den demografischen Merkmalen Ihres idealen Kunden (Buyer Person a oder Inbound Marketing Persona) müssen Sie verstehen, was ihn antreibt, an welche Probleme er abends vor dem Einschlafen denkt, welche Emotionen er durchlebt und wie er sich ausdrückt.

Durch diese gründliche Arbeit werden Sie wertvolle Informationen sammeln, die alle Ihre zukünftigen Kommunikations- und sogar Marketingmaßnahmen, Verkaufsaktionen und Kundenbeziehungen vereinfachen werden. Sie werden wissen, wie Sie am besten auf seine Bedürfnisse eingehen können, und werden bei der Definition und Verbreitung der Botschaft fairer sein.

Hier eine nicht erschöpfende Liste von Informationen, die Sie sammeln können:

• sein Profil (Alter, Geschlecht, Beruf, Gehalt),
• seine Interessen, Leidenschaften, was er in seiner Freizeit macht,
• seine Probleme, Hindernisse und Frustrationen,
• wie sein Leben aussehen wird, wenn das Problem gelöst ist,
• seine tieferen Motivationen,
• die Emotionen, die er durchlebt,
• welches Vokabular, welche Wörter und Redewendungen er verwendet.

Wie können Sie Ihren idealen Kunden kennenlernen?

Wo finden Sie diese Informationen?

• Indem Sie vorhandene Marketingstudien konsultieren,
• indem Sie Feedback aus Gesprächen mit Ihren Kunden sammeln,
• durch die Nutzung von Tools wie Google oder Facebook ads,
• indem Sie Foren, Kommentare und Meinungen lesen.

Schritt 3: Legen Sie Ihre Ziele fest.

Die verschiedenen Arten von Kommunikationszielen

Man unterscheidet vier Arten von Hauptkommunikationszielen, die sind:

🗣Ihren Bekanntheitsgrad steigern. Sichtbar sein, die eigene Marke, das eigene Produkt oder eine neue Funktion bekannt machen ;

😍Arbeiten Sie an Ihrem Markenimage. Auch wenn nicht jeder bei Ihnen Kunde sein wird, möchten Sie dennoch, dass die Menschen Ihre Produkte mögen und Ihre Marke mit etwas Positivem in Verbindung gebracht wird. Auf lange Sicht kann ein gutes Markenimage den Kaufakt positiv beeinflussen;

💰Ihren idealen Kunden zum Handeln bringen, sei es, dass er seine Kontaktdaten auf Ihrer Website hinterlässt, eine physische oder virtuelle Verkaufsstelle aufsucht, um zu kaufen, Unterlagen anfordert, in eine Verkaufsstelle geht, kauft, wiederkauft ;

🤝Binden Sie Ihre Kunden an sich. Wenn Sie Ihre besten Kunden halten, können Sie mit einer Umsatzsteigerung von 25 % bis 55 % rechnen (Quelle: Cabinet Bain & Company). Außerdem kann ein glücklicher Kunde zu einem Botschafter Ihrer Marke werden und so auf seiner Ebene auf die vorherigen Ziele einwirken.

Wie setzt man sich erreichbare Ziele?

Die SMART-Methode besagt, dass ein Ziel, damit es richtig ist, :

• spezifisch,
• messbar sein,
• erreichbar sein,
• realistisch sein,
• zeitlich definiert.

© Die eigene Arbeit neu erfinden

💡Sie haben gerade Ihr Unternehmen gegründet? Das erste Ziel Ihrer Kommunikationsstrategie wird Ihr Bekanntheitsgrad sein, um Ihr Unternehmen möglichst vielen Menschen bekannt zu machen. Danach können Sie die Anstrengungen auf die anderen Ziele verteilen.

Schritt 4: Wählen Sie die Botschaft, die Sie kommunizieren möchten.

Nachdem Sie nun die verschiedenen Facetten Ihres Unternehmens und Ihres idealen Kunden gründlich erforscht haben, müssen Sie dafür sorgen, dass er Ihr Unternehmen versteht und weiß, wie es ihm bei der Lösung seiner Probleme helfen kann.

Was sind die Merkmale einer guten Botschaft?

• kurz und klar,
• ein angemessenes Vokabular,
• auf den Nutzen (und nicht auf die Merkmale) konzentriert,
• subtil das Unterscheidungsmerkmal erwähnen.

Schritt 5: Führen Sie Kommunikationsmaßnahmen durch.

Wählen Sie die richtigen Kommunikationskanäle, über die Sie Ihre Botschaft verbreiten können.

Sie kennen Ihren Kunden besser und wissen nun, über welche Kanäle Sie ihm Ihre Botschaft übermitteln müssen.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• In welchen sozialen Netzwerken verbringt er die meiste Zeit?
• Welche physischen Orte besucht er?
• erhält er gerne E-Mails?
• schaut er fern? Wenn ja, auf welchen Sendeplätzen?
• Welche Fachmessen besucht er?

💡Tipp: Wenn Sie sich für eine Mehrkanalstrategie entscheiden, können Sie Ihre Chancen, Ihre Zielgruppe zu erreichen, maximieren.

Führen Sie konkrete Kommunikationsmaßnahmen durch.

Hier ist eine nicht erschöpfende Liste der verschiedenen Kommunikationsmaßnahmen, die Sie je nach den von Ihnen genutzten Kanälen durchführen können.

Für eine digitale Kommunikationsstrategie:

• Soziale Netzwerke: Postings (Fotos, Produktvideos), gesponserte Postings, Partnerschaften mit Influencern, Interaktionen in Form von Kommentaren, Organisation von Live-Übertragungen ;
• E-Mailing: Werbe-E-Mails, Teilen von Inhalten ;
• Blog, Content-Marketing: Verfassen von Artikeln, Veröffentlichung von Infografiken.

Für eine konventionelle Kommunikationsstrategie :

• Events: Teilnahme an Messen, Organisation von Konferenzen ;
• Medien: Werbespots, Radiowerbung, Artikel in der Presse usw.

Ihr Unternehmen ist einzigartig, und Ihre Strategie sollte es auch sein!

Bauen Sie eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie für Ihren idealen Kunden auf, mit Ihrer persönlichen Note, damit Sie auf den ersten Blick erkennbar sind.

💡Denken Sie daran, die Kosten der Maßnahmen, die Sie umsetzen möchten, abzuschätzen, damit Sie ein ausreichendes Budget dafür bereitstellen können.

Schritt 6: Schreiben Sie einen Kommunikationsplan.

Der Kommunikationsplan ist ein Dokument, das als Aktionsplan fungiert. Er dient dazu, die Strategie an die beteiligten Teams weiterzugeben, damit alle in die richtige Richtung gehen: Er gibt den Kurs vor.

Hier können Sie Ihre Kommunikationsstrategie anhand der verschiedenen Überlegungen, die Sie im Vorfeld angestellt haben (Kommunikationsziele, Zielgruppe, Budget), in Erinnerung rufen.

Listen Sie dann die Maßnahmen auf, die Sie umsetzen müssen. Führen Sie sie detailliert auf, schätzen Sie das Budget für die Umsetzung und die Wiederholung der Aktionen (z. B. einen Blogartikel pro Woche schreiben).

Idealerweise planen Sie die Aktionen in einem Rückwärtsplan, der Ihnen auf einen Blick zeigt, was in den nächsten Wochen oder sogar Monaten geplant ist.

Um die Erstellung Ihres Kommunikationsplans und die Steuerung des Projekts zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, eine Projektmanagementsoftware zu verwenden. So haben Sie einen besseren Überblick (Budget, Ausgaben, Beteiligte, Termine usw.) und die Möglichkeit, alle Beteiligten zu koordinieren.

Beispiel für die Kommunikationsstrategie eines Unternehmens

Hintergrund

Nach der Geburt ihres ersten Kindes und angesichts der Schwierigkeiten, die sie bei der Einrichtung des Kinderzimmers ihres Babys hatte, startet eine junge Mutter mit ihrer E-Commerce-Website Baby Déco eine Aktivität, bei der sie Gegenstände verkauft, die der Einrichtung von Kinderzimmern gewidmet sind.

▶ Der Grund für die Existenz des Unternehmens

Jungen Eltern moderne, niedliche und in Frankreich hergestellte Objekte zur Dekoration des Kinderzimmers anzubieten.

▶ Seine Werte

• das Made in France,
• die qualitativ hochwertigen Produkte,
• die Ästhetik der Objekte.

Ziel und Zielgruppe

Den Bekanntheitsgrad von Baby déco steigern, indem 1 000 Abonnenten auf Instagram, 400 Likes auf der Facebook-Seite und 100 Abonnenten des Newsletters erreicht werden.

👤Profil der idealen Zielgruppe

• Zukünftige oder junge Eltern,
• Zwischen 25 und 35 Jahren,
• Idealerweise für ein erstes Kind,
• Beruflich aktiv, komfortabler Lebensstandard,
• Sehr aktiv in sozialen Netzwerken,
• Modern, folgen gerne den Trends,
• Sensibel für die Ästhetik schöner Gegenstände im Allgemeinen.

🤯Aufgetretene Probleme

• Wir wissen nicht, wo wir anfangen oder was wir kaufen sollen?
• Wie bekommen wir ein sicheres Babyzimmer?
• Wir sind keine Hausbesitzer: Wie können wir dekorieren, ohne zu streichen, Löcher zu machen oder große Arbeiten zu verrichten?
• Wir behalten die Überraschung über das Geschlecht des Babys: Wie können wir das Zimmer entsprechend dekorieren?
• Wir leben in einer Einzimmerwohnung: Wie richten wir eine gemütliche Ecke für ihn ein?
• Wir haben viele Ideen für Themen, um das Zimmer zu dekorieren, wie entscheiden wir uns?

💭Beschreibung ihres idealen Alltags

Das Baby ist ruhig und besänftigt, wenn es in seinem Zimmer ist. Es ist eine sichere und geborgene Umgebung, in der ihm nichts Schlimmes passieren kann. In diesem kuscheligen und warmen Kokon kann es aufwachen und allein oder mit seinen Eltern spielen. Die Umgebung findet das Zimmer hübsch und gut eingerichtet.

💪Tiefere Beweggründe junger Eltern

• Dem Kind das Beste bieten, gute Eltern sein und als solche gesehen werden,
• Lust auf ein trendiges und originelles Zimmer, das sich von der klassischen Dekoration unterscheidet, die sie vielleicht in ihrer Kindheit kennengelernt haben,
• Die Dekoration macht Spaß, ermöglicht es, sich zu projizieren und auf die lang ersehnte Ankunft des Babys zu warten,
• Schöne Momente mit der Familie im Zimmer verbringen,
• Ein Zimmer haben, das keinem anderen in ihrem Umfeld gleicht (Wunsch, sich von anderen zu unterscheiden, einzigartig zu sein).

✨Die empfundenen Emotionen

• Zögern zwischen Zweckmäßigkeit und Ästhetik,
• Enttäuschung (gegenüber der aktuellen Dekoration),
• Mangel an Inspiration,
• Eine Idee, aber im Bekanntenkreis schon gesehen,
• Aufregung,
• Freude,
• Ungeduld.

🗣Verwendetes Vokabular

• Listen Sie die Wörter und Adjektive auf, um das Zimmer zu bezeichnen.
• Listen Sie die Wörter und Adjektive auf, um ihr Kind zu bezeichnen.

💌Die Botschaft

Baby déco ist ein Online-Shop, der sich auf Gegenstände zur vollständigen Einrichtung des Babyzimmers spezialisiert hat. Wenn man auf dieser Website einkauft, kann man sicher sein, dass das Zimmer trendig und niedlich zugleich ist und dass die Produkte in Frankreich hergestellt werden.

Kommunikationskanäle, um den idealen Kunden zu erreichen

• Soziale Netzwerke (Instagram, Facebook und Pinterest),
• Blog,
• Per E-Mail.

Kommunikationsplan: Aktionsplan und Budget.

Soziale Netzwerke

• Fotos von Produkten posten,
• Tutorials zu Trendthemen posten (wie trägt man das Baby im Tragetuch, positive Elternschaft usw.),
• Partnerschaften mit Influencer-Müttern eingehen, die die gleichen Werte teilen,
• Livestreams machen, um Fragen zu beantworten,
• gesponserte Posts durch Werbung.

Geschätztes monatliches Budget :

• 200 € für Werbung,
• 100 € für Gegenstände, die an Influencer gesendet werden.

Blog

• Verfassen von Artikeln zu den Themen Elternschaft, Dekoration, Kindheit,
• Infografiken erstellen,
• Auswahl von Objekten der Website für eine komplette Zimmerdekoration treffen.

Geschätztes monatliches Budget :

• 300 € Grafiker-Budget für Infografiken.

Emailing:

• Newsletter mit Teilen von Neuigkeiten, neuen Produkten und neuen Blogartikeln,
• E-Mail-Sequenzen, die durch das Sammeln einer E-Mail dank Marketingautomatisierung ausgelöst werden,
• Werbe-E-Mails mit exklusiven Rabatten.

Geschätztes monatliches Budget :

• 19 € für das Abonnement von E-Mailing-Software.

Vorlage für eine Kommunikationsstrategie [PDF-Beispiel zum Herunterladen].

Jetzt sind Sie an der Reihe! Wir bieten Ihnen eine Vorlage, die Sie ausfüllen können, um Ihre Kommunikationsstrategie zu verfassen :

Der Werkzeugkasten für Ihre Kommunikationsstrategie

Hier finden Sie unsere Auswahl an verschiedenen Arten von Software, die Ihnen im Laufe Ihrer Kommunikationsstrategie nützlich sein kann.

• Um Ihre Kommunikationsstrategie zu planen: Software für das Projektmanagement ;

• Um Ihre E-Reputation zu überwachen: Software für das Reputationsmanagement ;
• Um Ihre sozialen Netzwerke zu steuern und Ihre Beiträge zu planen: Software für das Management sozialer Netzwerke ;
• Um Ihren Blog zu starten: CMS-Software ;
• Für Ihre E-Mail-Kampagnen: E-Mailing-Software ;
• Um Ihre Bilder zu erstellen und zu bearbeiten: Bildbearbeitungs- und Retuschiersoftware.

Alle Kommunikation Software ansehen

Entscheiden Sie sich für eine Kommunikationsstrategie, die zu Ihnen passt.

Kommunikation ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sei es, um es bekannt zu machen, Ihr Markenimage zu pflegen oder den Kaufakt Ihrer Zielgruppe zu fördern.

Schließlich sind Ihre Kommunikationsmaßnahmen die einzigen Elemente, die Außenstehende von Ihnen wahrnehmen, und es ist wichtig, dass sie Ihre Identität und Ihre Werte widerspiegeln.

Achten Sie also darauf, dass Sie durch Ihre Kommunikationsmaßnahmen keine "Träume verkaufen": Die Qualität Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Produkte muss mindestens dem Wert entsprechen, den Ihre zukünftigen Kunden wahrnehmen, da dies sonst zu Enttäuschungen führen kann.

Wenn Ihre Kommunikation ehrlich und aufrichtig ist und zu Ihnen passt, dann wird sie erfolgreich sein.

Sind Sie also bereit, mit der Planung Ihrer Kommunikationsstrategie zu beginnen?