Wie können Sie verhindern, dass soziale Netzwerke Ihrer Marke schaden?

Soziale Netzwerke sind zum " place to be" geworden. Wenn ein Unternehmen dort nicht vertreten ist, geht es das Risiko ein, vergessen zu werden oder als nicht existent zu gelten. Umgekehrt kann es riskant sein, nur halbwegs präsent zu sein oder sich so wenig darum zu kümmern, dass Ihnen Ihre E-Reputation entgleitet. Was also tun? Hier finden Sie alle unsere Tipps zur Nutzung und Verwaltung von sozialen Netzwerken.

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Soziale Netzwerke sind nicht mehr wegzudenken.

Dort sein für die Sichtbarkeit

Eine Unternehmensseite in professionellen sozialen Netzwerken (Linkedin und/oder Viadeo) und nicht-professionellen Netzwerken: Facebook, eventuell Twitter, Google+, je nach Ihrer Aktivität sogar Instagram und Pinterest, gehört zu den Basics. Was Sie riskieren, wenn Sie dort nicht erscheinen?

• Weniger sichtbar zu sein als Ihre Konkurrenten.
• Sie werden weniger Kunden und Aufträge erhalten.

Und zwar unabhängig davon, ob Sie im Bereich BtoB (Business to Business) oder BtoC (Business to Consumer) tätig sind.

Dort sein, um auf dem Laufenden zu bleiben

Über die Sichtbarkeit hinaus sind soziale Netzwerke ein wertvolles Instrument. Und zwar aus dem Grund, weil "dort die Dinge passieren". Und für Sie ist es von Vorteil, über Trends, Preise Ihrer Konkurrenten und Branchenveranstaltungen auf dem Laufenden zu bleiben. Ohne ein Konto ist es schwierig, nach Neuheiten Ausschau zu halten, über die Einführung eines neuen Angebots Ihres Anbieters informiert zu sein oder den von Ihrem Konkurrenten Nr. 1 inszenierten Buzz in Form eines Countdowns zu verfolgen.

Dort sein, um Ihre Zielgruppe zu treffen und zu vereinen

Warum sollten Sie sich in diesem Fall nicht mit einem privaten Konto begnügen, das mit einem individuellen Profil verknüpft ist, um anonym zu bleiben, und nicht mit einer Unternehmensseite? Gewiss, so können Sie sehen, ohne gesehen zu werden. Aber wenn Sie Ihrer Marke keinen Status geben, nehmen Sie den Menschen die Möglichkeit, ihr Engagement für Ihre Marke zu zeigen. Sobald Ihr Unternehmen eine Seite hat, können sie diese liken, bewerten und kommentieren. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, Ihre Zielgruppe zu treffen, sie besser kennenzulernen und sie an sich zu binden.

Chancen, die mit Bedrohungen verbunden sind?

Ja, werden Sie sagen, aber was ist, wenn die Leute die Marke verunglimpfen oder sich abfällig äuß ern?

Wenn der Buzz Ihnen schadet

Die Angst vor einem schlechten Buzz ist weit verbreitet. Und sie betrifft vor allem KMU (kleine und mittlere Unternehmen), die intern oft nicht ausreichend strukturiert sind, um einen Umgang mit ihr in Betracht zu ziehen. Aber lassen Sie uns zunächst die Dinge auf ihre Größenordnung zurückführen. Es gibt zwar Fälle von schlechter Presse, aber sie machen nur einen kleinen Teil der gigantischen Anzahl an E-Reputations aus.

Präsent UND wachsam sein

Nun, selbst wenn der Fall selten eintritt, sollte er nicht auf Sie zurückfallen. Was können Sie also tun? Sie müssen sich um Ihre E-Reputation kümmern. Lassen Sie niemanden unbeantwortet. Ob Lob, ein verschlepptes Problem oder Kritik - Sie müssen zeigen, dass Sie präsent sind.

Langwierig, aber auch arbeitsintensiv

Im Prinzip richtig, doch in der Praxis ist es zeitaufwendig. Und selbst wenn Sie dedizierte Ressourcen bereitstellen, indem Sie z. B. einen Community Manager einstellen, kann dieser selbst schnell mit dem Umfang überfordert sein, den es zu bewältigen gilt.

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Wie kann man seine E-Reputation gut verwalten?

Dedizierte Werkzeuge ...

Es gibt verschiedene Plattformen für die Verwaltung von sozialen Netzwerken. Ihr Prinzip: Sie sollen Ihren Kommunikationsalltag vereinfachen. Mit ihnen können Sie :

• die Interaktionen der Nutzer rund um Ihre Marke zu verfolgen,
• Ihre Posts auf die verschiedenen Kommunikationskanäle übertragen und weiterleiten,
• Benachrichtigungen oder zukünftige Aktionen zu planen,
• usw.

... die nicht alle gleich sind

Von einem zum anderen gibt es Unterschiede. Zunächst aus Gründen der Ergonomie und der Flüssigkeit sowie aus funktionalen Aspekten. Dieser Unterschied wird entscheidend, wenn Sie Werbung in sozialen Netzwerken einsetzen. Denn eine Werbung, zum Beispiel auf Instagram, wird mit einem Dark Post gleichgesetzt. Das heißt, sie stammt von einer unveröffentlichten Seite, einem Phantom. Da sie nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist, erhalten Sie auch keine entsprechenden Benachrichtigungen. So können Nutzerkommentare im Netz kursieren, ohne dass Sie davon erfahren.

DAS richtige Tool

Das einzige Tool, das bislang in der Lage ist, Nutzerkommentare gut zu verwalten, ist Agora Pulse. Als globale Verwaltungsplattform erleichtert es Ihre Kommunikationsmaßnahmen. Sein Posteingang ermöglicht ein schnelles Lesen neuer Inhalte, sowohl um Ihre Überwachung zu gewährleisten als auch um den Nutzern zu antworten. Die Erweiterungen auf den verschiedenen Netzwerken reduzieren die Anzahl der Manipulationen, die Ihrerseits vorgenommen werden müssen. Schließlich steht Ihnen ein Katalog mit schlüsselfertigen Gewinnspielen zur Verfügung, um Sie zu inspirieren und Ihre Kampagnen erfolgreich zu unterstützen.

Verfeinern Sie Ihre Interventionen, um mehr Wirkung zu erzielen.

Mit dem richtigen Werkzeug ausgestattet, nuancieren Sie Ihre Aktionen besser. Denn jedes Netzwerk hat seine eigene Art zu reagieren, sein eigenes Nutzerprofil und seine eigene Art der Interaktion. Ihre Beiträge auf Facebook und Instagram zum Beispiel identisch zu behandeln, wäre schade und kann sogar kontraproduktiv sein. Um das Engagement Ihrer Zielgruppe auf jedem Kanal zu maximieren, liegt es an Ihnen, die Botschaft anzupassen. Wenn Sie nicht über das richtige Werkzeug verfügen, ist dies gleichbedeutend mit einem Gaswerk. Doch mit der richtigen Anwendung für die Verwaltung sozialer Medien wie Agora Pulse wird es einfach und reibungslos.


Soziale Netzwerke sind ein fantastischer Hebel für Sichtbarkeit und Konversion. Als Ort der Begegnung mit Ihren Kunden und Interessenten können Sie nicht darauf verzichten. Um nicht in eine unkontrollierbare oder unvollständige Nutzung zu verfallen, ist es das Mindeste, sich mit dem richtigen Management-Tool auszustatten und so eine immer feinere und effizientere Nutzung zu erreichen.