Die besten Tools zur Verbesserung der Verwaltung von sozialen Netzwerken in Unternehmen
Wie kann man seine Verwaltung sozialer Netzwerke optimieren? Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube - welche sollen Sie wählen, um über Ihr Unternehmen zu kommunizieren? Welche Botschaften sollten Sie übermitteln und welche Kanäle wählen, um Ihre Zielgruppen zu erreichen? Welche Tools sollten Sie verwenden?
Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und Ihrer internen Organisation ist es unumgänglich, Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien effizient zu verwalten: Ihre Nutzer werden immer zahlreicher und dieser Trend beschleunigt sich. In Netzwerken präsent zu sein , ist schon ein guter Anfang, aber Ihre Präsenz auszubauen und Ihre Gemeinschaft zu animieren , indem Sie das Beste aus jeder sozialen Plattform herausholen, ist noch besser!
Marketingverantwortliche, Community-Manager oder Kommunikatoren, die mit dieser Aufgabe betraut sind, erfahren hier, wie Sie die Präsenz Ihrer Marke in sozialen Netzwerken verbessern und die enge Bindung, die Sie zu Ihren Kunden aufgebaut haben, am Leben erhalten können.
Die verschiedenen sozialen Netzwerke
Es kann interessant sein, wenn wir zunächst einen Blick auf die Nutzung sozialer Netzwerke im Jahr 2019 werfen. Die folgende Grafik basiert auf einer Umfrage, die Harris Interactive im Laufe des Februars 2019 unter 2.001 französischen Internetnutzern ab 15 Jahren durchgeführt hat :
blogdumoderateur.com
Angesichts dieser Vielfalt an Plattformen ist es verlockend, überall präsent zu sein, um die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen.
Allerdings ist es für Ihre Marke vielleicht nicht sinnvoll, nach Vollständigkeit zu streben. Das Risiko: halbe Sachen zu machen, denn das kostet Zeit und damit Geld. Besser ist es, die für Ihr Unternehmen geeigneten Netzwerke zu identifizieren, sie eifrig und regelmäßig zu beleben und Ihren Bekanntheitsgrad zu steigern.
Ein kleiner Überblick über einige der beliebtesten und meistgenutzten sozialen Medien in Frankreich.
LinkedIn ist ein Muss
Eine Unternehmensseite in einem professionellen sozialen Netzwerk wie LinkedIn oder Viadeo - dem französischen Pendant - zu haben, ist eine Mindestanforderung. Abgesehen von der institutionellen Seite verleiht dies Ihrer Tätigkeit einen Status. Sie und Ihre Mitarbeiter können Ihren Arbeitgeber über Ihre persönlichen Profile informieren. Ihre jeweiligen Netzwerke sehen dies, und der Mund-zu-Mund- oder sogar Schneeballeffekt kann insbesondere mithilfe von Meinungen und Empfehlungen zum Tragen kommen. So werten Sie Ihre Arbeitgebermarke auf.
Facebook ist ein Muss
Das wichtigste soziale Netzwerk ist Facebook mit seinen 33 Millionen aktiven Nutzern in Frankreich im Jahr 2018 (Quelle: Blog du Moderérateur). Es ist einfach, dort ein Konto zu erstellen oder einfach als Karteikarte aufzutreten: mit Adresse, Kontaktdaten, Öffnungszeiten... Es kommt darauf an, ob Sie dort regelmäßig Inhalte posten wollen oder nicht. Wenn Sie das letzte Mal im Jahr 2013 gepostet haben, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie nicht mehr aktiv sind. In diesem Fall ist es besser, kein Konto zu haben.
Twitter oder der Sinn für Direktheit
Tweets sind auf eine bestimmte Anzahl von Zeichen beschränkt, was sie kurz und direkt macht. Twitter ist ein beliebtes Medium für Nachrichten, wird aber auch in der Politik, bei Veranstaltungen usw. eingesetzt. Warum sollten Sie sich nicht auch für Ihre Ankündigungseffekte in den Strom einfügen?
Instagram auf dem Vormarsch
Hier steht das Visuelle im Vordergrund: Fotos, Videos oder auch animierte Gifs. Es werden Filter angeboten, um die Visualisierungen zu vergrößern. Mit seinem exponentiellen Erfolg seit 2012, nach der Übernahme durch Facebook, ist es das ideale Netzwerk für die Mode- oder Tourismusbranche. Außerdem kann man auf der Plattform auf Storytelling setzen, das mit seiner spielerischen Dimension das Engagement Ihrer Follower fördert .
Snapchat für den Augenblick
Ein noch anderes Konzept: visuell, aber zeitlich begrenzt. Sie posten ein Foto, das Ihre Follower 10 Sekunden lang sehen können. Eine Einschränkung, die dazu anregt, auf den Überraschungseffekt und den zeitlich begrenzten Buzz zu setzen.
Google+ als Nebenschauplatz
Das soziale Netzwerk von Google ist nicht sehr flüssig. In Frankreich wird es gemieden, aber es bleibt nützlich, um auf andere Apps wie Google maps zu verweisen oder um in der Suchmaschinenoptimierung aufzusteigen.
YouTube für Videos
YouTube ist ausschließlich für Videos gedacht und arbeitet nun mit Google zusammen. YouTube ist mehr als nur eine Plattform zum Teilen von Videos, sondern behauptet nun seinen Platz als vollwertiges soziales Medium: Man kann einen Kanal erstellen, Videos hinzufügen, liken, kommentieren, seine Videos posten und vieles mehr. Videos sind ein immer beliebteres Inhaltsformat, das jede Marke aufgrund seiner Viralität als effektiven Marketinghebel nutzen sollte.
Pinterest in der inspirierenden Version.
Nur Fotos, mit dem Prinzip: sie an ein Moodboard zu pinnen. Eine Fülle von Inspirationen und die Herrschaft des Schönen.
Die Verwaltung sozialer Netzwerke: Welche Ziele werden verfolgt?
Warum sollte man soziale Netzwerke nutzen? Die Ziele einer Social-Media-Strategie sind vielfältig.
Die Online-Präsenz Ihres Unternehmens
Es gibt viele verschiedene soziale Medien. Als Unternehmen müssen Sie Ihre Präsenz im Internet sicherstellen und die Treffpunkte mit Ihrer Zielgruppe vervielfachen. Aber wo? Das hängt von Ihrer Branche, Ihrer Marktpositionierung oder Ihrer Kommunikationsstrategie ab.
Außerdem hat jedes Netzwerk seine eigenen Merkmale, Vorteile, Inhaltstypen, Nutzer und erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse Ihrer Marke, wenn es um die E-Reputation geht. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, wo sich Ihre Kunden, Interessenten oder Partner wahrscheinlich aufhalten.
Wenn Sie an Ihrer Sichtbarkeit arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie bekannt werden, Ihre Marke fördern und eine Quelle des Einflusses in Ihrer Branche sein können. Soziale Netzwerke sind eine hervorragende Ergänzung zur Website, um Ihr Publikum zu erweitern.
Die Animation Ihrer Communities
Ein Unternehmenskonto in einem sozialen Netzwerk zu betreuen bedeutet, sich um verschiedene Aspekte zu kümmern, insbesondere :
- Postings: Nachrichten und Mitteilungen, die die Marke für ihre Netzwerke veröffentlicht, wobei Inhalte mit viralem Potenzial ausgewählt werden sollten;
- Antworten auf Kommentare: Es geht darum, mit Ihren Fans zu interagieren, und das bedeutet, dass Sie die Nachrichten, die die Internetnutzer zu Ihren Inhalten hinterlassen, moderieren und beantworten;
- die Bindung Ihrer Community an Ihre Marke: Eine Community zu betreuen bedeutet, Fans zu gewinnen, direkt auf Ihr Publikum zuzugehen, Engagement zu schaffen und ein Gefühl der Zugehörigkeit zu dieser Community zu entwickeln.
Das ultimative Ziel eines gut gemachten Community-Managements ist es, Traffic zu generieren, indem Leads auf Ihre Website zurückgeführt werden, und letztendlich Ihre Verkäufe anzukurbeln.
Das Sammeln von Schlüsselinformationen
Noch wichtiger als eine dynamische Webpräsenz ist die Tatsache, dass Sie durch eine gute Verwaltung Ihrer Konten in Netzwerken von einer Fülle von Informationen profitieren können, die Ihr Geschäft in irgendeiner Weise betreffen. Denn auch Ihre Konkurrenten kommunizieren. Es erscheinen Nachrichten, die für die Branche oder Ihre geografische Region spezifisch sind. Dies ist eine gute Gelegenheit, sich über die neuesten Trends, Nachrichten oder Neuheiten auf dem Laufenden zu halten.
Netzwerke als Überwachungsinstrumente ermöglichen es Ihnen auch, das Verhalten Ihrer Zielgruppen zu verfolgen und schließlich mehr über Ihre Kunden, ihre Gewohnheiten, ihren Geschmack und ihre Bedürfnisse zu erfahren. All dies wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus.
Die Untersuchung von Spillover-Effekten
... um die Zielgruppe besser anzusprechen! Wenn Sie die Daten aus Ihren Netzwerken sinnvoll nutzen, können Sie besser beobachten, welche Maßnahmen erfolgreich sind und welche nicht. Die von Ihnen angebotenen Inhalte können verfeinert und personalisiert werden, um Ihre Kernzielgruppe und nicht die Masse zu erreichen.
Er ist es, der sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren wird: Sie gewinnen seine Zustimmung, indem Sie ihn direkt ansprechen und zeigen, wie Ihre Lösung direkt auf die Probleme eingeht, mit denen er konfrontiert ist. Legen Sie dazu relevante Aktionen fest, indem Sie sich auf Berichte und Metriken stützen, die Sie mithilfe spezieller Tools erstellen können, wie wir weiter unten sehen werden.
Verwenden Sie spezielle Tools, um soziale Netzwerke zu verwalten.
Tools für soziale Netzwerke lassen Sie von all ihren Ressourcen profitieren und werden schnell unentbehrlich!
Vorteil Nr. 1: Sie sparen Zeit und steigern die Effizienz.
Mit einem Tool für die Verwaltung von Netzwerken erhalten Sie einen Überblick über alle Ihre Konten und können die Aktivitäten als Ganzes überwachen.
So hilft die Software Buffer, die Zeit, die Sie in sozialen Netzwerken verbringen, zu reduzieren, indem sie eine zentrale Verwaltung der Nachrichtenströme sowie einen Überblick über die Gesamtaktivität in den verschiedenen Netzwerken mithilfe von Dashboards zur Überwachung bietet. Von einer einzigen Benutzeroberfläche aus veröffentlichen Sie, planen Sie, sehen Sie Benachrichtigungen und antworten Sie auf Nachrichten. Praktisch!
Vorteil Nr. 2: Relevante und gezielte Beobachtung.
Einige Tools für das Netzwerkmanagement unterstützen Sie bei Ihrer Überwachung und schlagen Ihnen interessante Inhalte vor, die Sie mit Ihrer Community teilen können. Mit einem Inhaltsvorschlagstool beispielsweise finden Sie anhand von Schlüsselwörtern relevante Artikel.
Darüber hinaus können Sie Newsfeeds abonnieren. Dies ist eines der Prinzipien der Hashtags für bestimmte Netzwerke: Mit einer vorangestellten Raute fungieren sie als Filter. Wenn Sie #EntrepriseX abonnieren, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald ein Beitrag z. B. Ihr Unternehmen erwähnt. Wenn Sie sich eher für einen geografischen Standort interessieren, geben Sie diesen an, um zu erfahren, sobald ein Beitrag an diesem Ort identifiziert wird. So sind Sie darüber informiert, was die Öffentlichkeit über Ihr Firmenschild sagt oder über andere Themen, die für Sie interessant zu analysieren sind.
Ebenso bieten Tools Funktionen, mit denen Sie die Kommunikation und die Feeds in Ihren Interessengebieten im Auge behalten können. Tweetdeck eignet sich hervorragend für die Optimierung Ihrer Marketing Intelligence im sozialen Netzwerk Twitter, da Sie keinen Tweet verpassen und direkt aus der Anwendung heraus reagieren können.
Vorteil Nr. 3: Eingehende Kenntnisse über Ihre Zielgruppe.
Ein für soziale Netzwerke entwickeltes Tool hilft Ihnen dabei, Klicks, die Anzahl der Aufrufe Ihrer Videos, die aufgerufenen Stories usw. zu beobachten, um das Verhalten besser zu erfassen und die Vorlieben Ihrer Kunden zu verfolgen. Durch diese Profilerstellung erhalten Sie einen tiefen Einblick in Ihre Persona und sind besser in der Lage, auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Unter Ihren Abonnenten können Sie auch Meinungsführer oder Kunden identifizieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, die einen Einfluss auf Ihre Community oder Ihre potenziellen Kunden haben. Mit einem Tool wie z. B. Digimind bleiben Sie im Gespräch mit all Ihren Communities und können die Aktivitäten in Echtzeit über alle Netzwerke hinweg analysieren.
Vorteil Nr. 4: Interaktionen werden erleichtert.
Eine spezielle Lösung erfüllt den Bedarf an Unmittelbarkeit bei der Verwaltung Ihrer Nachrichten und Kommentare: Da die Nutzer ständig online sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Nachrichten Ihres Publikums flüssig und sofort moderieren, filtern und beantworten können.
Es gibt zahlreiche Tools, mit denen Sie diese Anfragen mit wenigen Klicks von einer einzigen Schnittstelle aus bearbeiten können. So ist Hootsuite, das sich mit über 25 Netzwerken verbindet, ein leistungsstarkes und effizientes Tool, das die Einbindung Ihres Publikums erleichtert.
Um noch dynamischere Interaktionen zu schaffen, sollten Sie unbedingt auf Funktionen zur Erstellung von Netzwerkspielen setzen, z. B. Gewinnspiele, Quizze und Wettbewerbe, um Ihre Communities zu animieren.
Vorteil Nr. 5: Die Veröffentlichung von Inhalten wird genau geplant.
Ein herausragender Vorteil eines speziellen Tools für soziale Netzwerke ist die Verwaltung und Planung der Veröffentlichungen. Während die Inhalte immer sehr aktuell sein sollten, können bestimmte Arten von Beiträgen im Voraus konzipiert und geplant werden. Einige Tools bieten einen Inhaltskalender an, damit Sie leichter planen können, regelmäßig Inhalte veröffentlichen, keine Höhepunkte verpassen usw. Ein Redaktionskalender ist notwendig, um Ihre Inhaltsstrategie mit Ihrer digitalen Strategie in Einklang zu bringen.
Zu diesem Zweck eignet sich die eClincher-Lösung, mit der sich auf einfache Weise intelligente Warteschlangen und Publikationsabläufe erstellen lassen. Ein interaktiver Redaktionskalender stellt die von Ihnen geplanten Beiträge visuell dar, und Veröffentlichungen können automatisiert werden, z. B. über RSS-Feeds.
Vorteil Nr. 6: Ein reaktionsschneller und personalisierter Kundendienst.
Die Nutzung sozialer Medien als Kanal für die Beantwortung von Kundenfragen oder die Bearbeitung von Beschwerden wird immer beliebter; es geht darum, sofort auf eine Anfrage reagieren zu können, egal, wo sich Ihr Kunde gerade befindet. Mit einem Tool, das die Kommunikation in den verschiedenen Netzwerken fördert, entlasten Sie die Aufgaben Ihres Community Managers.
Die Software Sprout Social beispielsweise ermöglicht es Ihnen, die Reaktionsfähigkeit bei der Interaktion mit Ihrer Community zu erhöhen. Sie bietet Ihnen auch die Möglichkeit, einen Chatbot zu erstellen, um die Qualität Ihres Kundenservice und damit die Kundenbindung zu verbessern.
Vorteil Nr. 7: Eine organisierte Verwaltung der Werbeanzeigen.
Einige Tools sind darauf ausgelegt, die Schaltung von Werbeanzeigen in sozialen Netzwerken zu verwalten. So können Sie mit der dedizierten Software Ads Manager Ihre Werbekampagnen vom Budget über die Zielgruppe bis hin zum genauen Zeitpunkt der Schaltung auf Facebook, Instagram und Messenger verwalten. Sie profitieren außerdem von Berichten, mit denen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen verfolgen und verbessern können.
Vorteil Nr. 8: Eine gut kontrollierte E-Reputation
In den Netzwerken geht das Leben auch nach Ihren Arbeitsstunden weiter. Wenn ein Kommentar in der Nacht auftaucht, müssen Sie bis zum Morgen warten, um ihn zu moderieren, was sich als riskant erweisen kann. Um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden und die Aufgabe des Community Managers zu vereinfachen, gibt es Software. Das Ziel: von einer einzigen Verwaltungskonsole aus alle Konten zu verwalten. Einige bieten Einstellungen, um Moderationsregeln festzulegen: So ist Ihr Image zu jeder Zeit unter Kontrolle.
Um Krisen besser bewältigen zu können (oder sie sogar zu antizipieren), enthalten die Programme außerdem einen begrenzten Zugang zu den Konten mit gesicherten Zugriffsrechten.
Vorteil Nr. 9: Eine genaue Untersuchung der Metriken.
Um Ihre Verwaltung sozialer Netzwerke zu rationalisieren, erweisen sich Analysetools als wertvolle Verbündete. Um die Netzwerke so zu verwalten, dass Sie das Beste aus ihnen herausholen, müssen Sie die Auswirkungen Ihrer Aktionen mithilfe verschiedener Messgrößen analysieren, um Ihre Strategie schließlich zu verfeinern.
Durch die Erstellung von Berichten und deren aussagekräftige Analyse erhalten Sie Informationen über :
- welcher Hashtag die größte Reichweite hat,
- zu welcher Uhrzeit am besten ge postet werden sollte,
- die aktivsten Follower in Ihrem Netzwerk.
Mit der umfangreichen Agorapulse-Software können Sie verschiedene Netzwerke überwachen und Berichte erstellen:
- Facebook-Reporting und Facebook-Performance: automatische Überwachung der Erwähnungen Ihrer Unternehmensseite,
- reporting Twitter: automatische Suche nach Schlüsselwörtern und Hashtags,
- Instagram-Reporting: Tracking von Hashtags und Geolokalisierungen usw.
Vorteil Nr. 10: Engagement der Mitarbeiter
Um Ihren Horizont bei der Kundengewinnung noch weiter zu erweitern, sind Sie gut beraten, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen: Sie können Ihre Werte weitergeben und Ihre Unternehmenskultur in ihren jeweiligen Netzwerken teilen.
Mithilfe bestimmter Tools können Sie vorab geprüfte Nachrichten erstellen, um die Wiederveröffentlichung Ihrer Inhalte zu kontrollieren und bei der Verbreitung kein Risiko einzugehen.
Strategie und die richtigen Werkzeuge: der Schlüssel zur Wirksamkeit
Soziale Netzwerke bieten unendlich viele Möglichkeiten, die die Webmarketingstrategien erneuern. Um diese Möglichkeiten zu nutzen, müssen Sie Ihre Kommunikationsbemühungen in ein angemessenes Verhältnis zu den erzielten Ergebnissen setzen. Die Nutzung von Social Media für Ihre Marke kann nicht improvisiert werden. Sie müssen sich bereits im Vorfeld Gedanken machen und sich mit effizienten Tools wie den hier vorgestellten ausstatten, damit Sie die Animation Ihrer sozialen Netzwerke nutzen und nicht nur erdulden müssen.
Das Tüpfelchen auf dem i: Mit dem Erwerb eines Tools zur Verwaltung sozialer Netzwerke ist oft auch ein Support verfügbar. Ein engagiertes und fachkundiges Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu schulen, Sie bei der Nutzung Ihres Tools anzuleiten und Sie bei der Verfolgung Ihrer Ziele zu unterstützen. Sie müssen nur noch aus Ihren Lieblingstools wählen!
Und Sie, was beschließen Sie heute, um Ihre sozialen Netzwerke effektiv zu verwalten?
Artikel aktualisiert, ursprünglich veröffentlicht im August 2016.
Artikel übersetzt aus dem Französischen