11 Callcenter-Software, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen optimieren können
Die gute Verwaltung eines Callcenters steht im Mittelpunkt der Strategien von Unternehmen, um die Beziehungen untereinander, aber auch zu ihren Interessenten und Kunden zu verbessern. Diese Beziehung erleichtert nicht nur die Gewinnung neuer Kunden, sondern führt bei guter Pflege auch dazu, dass Sie Ihre Kunden überzeugen, an sich binden und in Ihren Verkaufsprozessen und -tunneln halten können.
Die Verwaltung eines Callcenters, sei es zur Steuerung eines Kundendienstes oder von Vertriebsmitarbeitern, bringt viele Herausforderungen zusammen : Zeit- und Personalmanagement, Optimierung der Customer Journey und der Kundenzufriedenheit oder sogar IT-Probleme. Als Unternehmen mit einem Callcenter ist es wahrscheinlich, dass Sie mit einem oder mehreren dieser Probleme konfrontiert werden.
Hier kann eine gute Callcenter-Software den Unterschied ausmachen und Ihnen helfen, die Customer Journey innerhalb Ihres Unternehmens zu verbessern. Diese Art von Software bietet Ihnen auch eine erhebliche Unterstützung im Managementbereich, indem sie die Arbeit Ihrer Agenten erleichtert und es den Managern ermöglicht, sie besser zu unterstützen. 🔥
Welche Kriterien sollten Sie berücksichtigen, um die richtige Callcenter-Software für Sie zu finden?
Die Callcenter-Software, die Sie verwenden werden, muss über einige unverzichtbare Funktionen verfügen. Deshalb haben wir darauf geachtet, dass die ausgewählte Software folgende Funktionen hat:
- einen Echtzeit-Einblick in die laufenden Interaktionen ;
- einen interaktiven Sprachserver (IVR) ;
- Rückruffunktionen ;
- Analysen;
- Reportings über die Leistung Ihrer Struktur ;
- die Möglichkeit für Dritte, sich an laufenden Gesprächen zu beteiligen.
Die 11 besten Softwareprogramme für Callcenter
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 3CX |  Aircall |  Avaya |  Axialys |  Bitrix24 |  KIAMO |  LeadDesk |  NobelBiz OMNI+ |  Ringover |  Talkdesk |  Zendesk Talk |
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3CX
Überblick über 3CX
3CX ist eine Cloud-basierte IP-Telefonie-Lösung, die die Verwaltung der Unternehmenskommunikation vereinfacht. 3CX ist mit verschiedenen Geräten kompatibel und in Ihre Geschäftstools integriert. Es zentralisiert Anrufe, Videokonferenzen und Instant Messaging auf einer einzigen Plattform, wo auch immer sich Ihre Teams befinden.
Vorteile und Highlights
3CX zeichnet sich durch folgende Funktionen aus:
- Zentralisierte VoIP-Anrufe: Senken Sie Ihre Kosten, während Sie eine hohe Anrufqualität beibehalten.
- Einheitliche Schnittstelle durch Verwaltung aller Kommunikationskanäle über eine einzige Plattform.
- Flexible Bereitstellung: Je nach Bedarf vor Ort, in der Cloud oder im Hybridmodus verfügbar.
- Einfache CRM-Integration mit Microsoft 365, Salesforce und anderen.
Was uns an 3CX gefällt
Die Flexibilität und Intuitivität von 3CX machen es zu einer idealen Wahl für die Optimierung des Kommunikationsmanagements. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration in Ihre Geschäftstools erleichtern Ihren Teams die Arbeit und bieten gleichzeitig eine effiziente Verwaltung der Kundeninteraktionen.
3CX
Aircall
Vorstellung von Aircall
Aircall ist eine Cloud-Telefonie-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kommunikation zentralisieren und optimieren möchten. Aircall lässt sich problemlos in eine Vielzahl von Business-Tools wie CRM und Support-Plattformen integrieren und bietet so eine nahtlose und einheitliche Benutzererfahrung.
Vorteile und Highlights
Aircall zeichnet sich durch mehrere Schlüsselfunktionen aus, die den Anforderungen moderner Callcenter gerecht werden :
- Cloud-basierte Anrufverwaltung über eine sichere Cloud-Plattform, ohne dass eine komplexe Hardware-Infrastruktur erforderlich ist.
- Echtzeit-Überwachung mit Zugriff auf Anrufaufzeichnungen, um eine kontinuierliche Schulung der Agenten zu gewährleisten.
- Erweiterte Optionen für die Anrufweiterleitung, die sicherstellen, dass jeder Anruf auf der Grundlage von Regeln, die Sie festlegen, an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.
Was uns an Aircall gefällt
Was Aircall besonders attraktiv macht, ist die einfache Implementierung und die intuitive Benutzeroberfläche. Da keine Hardware benötigt wird, ist die Installation schnell und einfach, was ideal für schnell wachsende Unternehmen oder Unternehmen mit dezentralen Teams ist.
Aircall
Avaya
Überblick über Avaya
Avaya ist eine Kommunikationslösung für Unternehmen, die eine umfassende Produktpalette für Callcenter und Unified Communications anbietet. Als Cloud-basiertes Unternehmen ermöglicht Avaya Unternehmen jeder Größe, ihre Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, indem Anrufe, Nachrichten und Videokonferenzen auf einer einzigen Plattform zentralisiert werden.
Vorteile und Highlights
Avaya zeichnet sich durch zahlreiche Funktionen aus, die den komplexen Anforderungen von Callcentern gerecht werden :
- Integrierte Plattform, über die Anrufe, Nachrichten, Videokonferenzen und sogar Interaktionen in sozialen Netzwerken verwaltet werden können.
- Erweiterte CRM-Integration.
- Erweiterte Call-Management-Funktionen , die sicherstellen, dass jeder Kunde an den Agenten weitergeleitet wird, der am besten für die Bearbeitung seines Anliegens qualifiziert ist.
- Echtzeit-Monitoring-Tools mit der Möglichkeit, Richtlinien an die betrieblichen Anforderungen anzupassen.
Was wir an Avaya mögen
Avaya wird besonders für seine Fähigkeit geschätzt , sich an die Bedürfnisse großer Unternehmen anzupassen und gleichzeitig eine intuitive Benutzeroberfläche zu bieten. Die Tiefe seiner Unified-Communications-Funktionen ermöglicht nicht nur eine effiziente Verwaltung der Kundeninteraktionen, sondern auch eine bessere interne Zusammenarbeit.
Avaya
Axialys
Vorstellung von Axialys
Axialys ist eine Cloud-Lösung, die sich in die bereits in Ihrem Unternehmen vorhandenen Business-Tools (CRM, Ticketing usw.) integrieren lässt. Diese Software gibt Ihren Teams die Möglichkeit, ortsunabhängig in Verbindung zu bleiben und gleichzeitig Ihre Customer Journeys zu optimieren.
Vorteile und Stärken
Axialys ist eine Callcenter-Lösung, die sich nicht nur an Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Teams anpasst, sondern Ihnen auch Zugang zu den folgenden Funktionen bietet :
- eine Schnittstelle, die eine Erweiterung bereitstellt, die es Ihren Agenten ermöglicht, Anrufe von ihrem Browser aus zu beantworten, unabhängig davon, wo sie sich befinden ;
- eine Echtzeitverwaltung der von Ihren Agenten getätigten Anrufe mit einer 360°-Sicht auf die Steuerung Ihres Call- und Contact-Centers ;
- einen direkten Zugang zu den Gesprächen Ihrer Agenten, um sie zu unterstützen und anzuleiten, ohne dass die Gesprächspartner Sie hören können.
Was uns an Axialys gefällt
Über die Schnittstelle des interaktiven Sprachservers können Sie die Anrufströme Ihrer Struktur durch die Automatisierung des Telefonempfangs steuern und die Anfragen Ihrer Gesprächspartner qualifizieren, um sie bestmöglich an die entsprechenden Agenten weiterzuleiten.
Axialys
Bitrix24
Überblick über Bitrix24
Bitrix24 ist eine All-in-One-Plattform, die Funktionen für Customer Relationship Management (CRM), Unternehmenstelefonie und Zusammenarbeit vereint. Bitrix24 ist ideal für Unternehmen, die ihre Geschäfts- und Kommunikationsprozesse zentralisieren möchten, und bietet eine flexible Cloud-Lösung, die sich an die Bedürfnisse der Teams anpasst, egal ob sie im Büro oder im Home-Office arbeiten.
Vorteile und Stärken
Bitrix24 zeichnet sich durch eine Vielzahl integrierter Funktionen aus, die das Management von Callcentern und Kundeninteraktionen erleichtern:
- Tools für die Teamzusammenarbeit , die Telefonie mit Tools zur Aufgabenverwaltung, zum internen Chat und zur Dokumentenverwaltung kombinieren.
- Automatisierung von Prozessen für Anrufe, Nachfassaktionen und Rückrufe, wodurch die Arbeitsbelastung der Agenten verringert und die Effizienz gesteigert wird.
- Flexible Bereitstellung : Bitrix24 ist als Cloud- oder On-Premise-Version erhältlich und passt sich den spezifischen Bedürfnissen jedes Unternehmens an, egal ob groß oder klein.
Was wir an Bitrix24 mögen?
Bitrix24 zeichnet sich durch seinen integrierten Ansatz aus, der CRM, Telefonie und Tools für die Zusammenarbeit in einer einzigen Plattform vereint. Was besonders gut ankommt, ist die Möglichkeit, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig dank seines leistungsstarken CRM die Kundeninteraktionen genau nachzuvollziehen. Darüber hinaus können Unternehmen dank der flexiblen Einsatzmöglichkeiten die Lösung wählen, die am besten zu ihrer Infrastruktur passt. Gleichzeitig bietet die Software eine intuitive Benutzeroberfläche, die den Nutzern die Einarbeitung erleichtert.
Bitrix24
Kiamo
Vorstellung von Kiamo
Kiamo ist eine Multichannel-Callcenter-Lösung , die Sie bei der Verwaltung der Interaktionen mit Ihren Kunden und Interessenten unterstützt. Die Lösung ist ideal für jede Organisation, die die Effizienz ihrer Kundenbeziehungen optimieren möchte.
Vorteile und Stärken
Kiamo ist eine Lösung, die nicht nur Multimedia-Ströme nach von Ihnen einstellbaren Regeln erfasst und verteilt, sondern auch zahlreiche Zusatzdienste anbietet:
- eine Verwaltung aller Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden haben, mit einer einzigen Schnittstelle ;
- eine Priorisierung der Interaktionen, die Ihre Teams mit Ihren Kunden haben, anhand von Regeln, die Sie festlegen, bevor sie an Ihre verfügbaren Berater weitergeleitet werden ;
- eine einfache Integration in Ihre Infrastruktur, die sich an bestehende Informations- und Telefonsysteme anpasst.
Was uns an Kiamo gefällt
Kiamo ermöglicht dem Supervisor des Callcenters den Zugriff auf Tabellen, die in Echtzeit Informationen über die laufenden Aktionen und Interaktionen liefern. Diese Informationen stammen aus fast 800 anpassbaren Indikatoren, die der Supervisor auswählen kann, je nachdem, was er als Priorität für den reibungslosen Betrieb des Callcenters ansieht.
KIAMO
LeadDesk
Überblick über LeadDesk
LeadDesk ist eine Software für Callcenter und Kundenkontaktzentren. Die Lösung ist sowohl eine Software für die Outbound-Geschäftsanbahnung, die die Effizienz Ihrer Agenten verdreifachen soll, als auch ein Omnichannel-Kundendienstsystem, das alle Ihre Kommunikationskanäle in einer einzigen Plattform verwaltet.
Vorteile und Stärken
Viele Nutzer sind mit LeadDesk zufrieden, weil es recht einfach und intuitiv zu erlernen, zu bedienen und anzupassen ist. Die Software zeichnet sich aber auch durch folgende Punkte aus:
- die Möglichkeit für Ihre Mitarbeiter, täglich jeweils zwischen 40 und 120 Anrufe zu tätigen ;
- eine Benutzeroberfläche, die mit nur wenigen Klicks beherrscht wird ;
- Anrufe, die direkt aus dem CRM, das Ihre Teams verwenden, getätigt werden.
Was uns an LeadDesk gefällt
Ihre Betriebsstabilität: Die Infrastruktur, die LeadDesk verwendet, ist sehr leistungsstark und ermöglicht eine Betriebsstabilität von nahezu 100 %.
LeadDesk
NobelBiz OMNI +
Überblick über NobelBiz OMNI +
NobelBiz OMNI + ist die All-in-One-Lösung für Callcenter, die die Arbeitsabläufe ihrer Agenten vereinfachen möchten. Unabhängig davon, über welchen Kanal Sie Ihre Kunden und Interessenten erreichen, passt sich die Lösung an, um Ihren Gesprächspartnern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Vorteile und Highlights
Neben einer optimalen Kundenerfahrung bietet NobelBiz einen echten Vorteil, indem es eine sichere Lösung bereitstellt und gleichzeitig anpassbar ist :
- eine IVR- und Spracherkennung ;
- eine Anrufprotokollierung;
- vollständig anpassbare Anrufskripte .
Was uns an NobelBiz OMNI + gefällt?
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Verwaltung von Callcentern kennt NobelBiz die Bedürfnisse dieser Strukturen. Daher bietet die Anwendung integrierte, anpassbare und optimierte Funktionen, die sich an alle Arten der Nutzung anpassen, die Ihre Teams haben können.
NobelBiz OMNI+
Ringover
Vorstellung von Ringover
Ringover ist eine VoIP-Software, die die Telefonsysteme Ihrer Struktur einfacher macht. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Telefonie, Videokonferenzen, Instant Messaging und das Callcenter Ihrer Organisation gleichzeitig zu verwalten.
Vorteile und Stärken
Über alle von Ringover angebotenen Telefoniefunktionen hinaus haben Sie insbesondere Zugang zu den folgenden Funktionen:
- Anrufe, Videokonferenzen und Instant Messaging zu über 100 Zielen ;
- mehr als 60 Software-Integrationen sind verfügbar (HubSpot, Salesforce, Zoho usw.) ;
- Unterstützung der Arbeit Ihrer Verkaufsakquisiteure, indem alle verfügbaren Informationen über den Gesprächspartner, der einen eingehenden Anruf tätigt, verfügbar sind.
Was uns an Ringover gefällt
Die Anrufe Ihrer Agenten können personalisiert werden, sodass eingehende Anrufe anhand von Regeln und Kriterien, die Sie festlegen, an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Ihr Gesprächspartner kann sich dann sicher sein, dass er mit einer Person spricht, die seine Probleme bereits kennt.
Ringover
Talkdesk
Vorstellung von Talkdesk
Als cloudbasierte Contact-Center-Software bietet Talkdesk Unternehmen eine Lösung, um die Erfahrungen ihrer Kunden und Interessenten zu optimieren. Jedes Jahr bringt die Software fast 100 neue Funktionen mit sich, um den Nutzern eine Callcenter-Software zu bieten, die ihren Erwartungen am nächsten kommt.
Vorteile und Stärken
Neben der benutzerfreundlichen Oberfläche bietet Talkdesk zahlreiche zusätzliche Vorteile, die allen Arten von Unternehmen entsprechen :
- über 50 Integrationen sind verfügbar, um eine Software zu haben, die Ihren Bedürfnissen am nächsten kommt (Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams usw.) ;
- intuitive und einfach durchzuführende Änderungen und Anpassungen der Benutzeroberfläche , ohne eine einzige Zeile Code berühren zu müssen ;
- eine operative Umsetzung Ihres Callcenters in nur wenigen Wochen, wenn Sie bei Null anfangen.
Was wir an Talkdesk mögen?
Talkdesk bietet eine nahtlose Integration mit den von Ihrer Organisation verwendeten CRMs . Die Automatisierung von Arbeitsabläufen ist bereits in den ersten Minuten nach dem Start der Software möglich.
Talkdesk
Zendesk Talk
Überblick über Zendesk Talk
Als integrierte Callcenter-Software ermöglicht Zendesk Talk Ihnen und Ihren Mitarbeitern, Kunden direkt maßgeschneiderte Lösungen für die Probleme zu liefern, mit denen sie konfrontiert sind.
Die Software bringt bereits bei einem eingehenden Anruf die verfügbaren Informationen über Ihren Gesprächspartner. Als Teil der Zendesk-Suite können Sie mit Zendesk Talk Anrufe, SMS und Sprachnachrichten im Handumdrehen auf einer einzigen Oberfläche bearbeiten.
Vorteile und Highlights
Zendesk Talk profitiert nicht nur von der Expertise der Zendesk-Entwickler, sondern bietet auch zahlreiche Funktionen, die selbst für die anspruchsvollsten Unternehmen interessant sein dürften :
- Einfache Integration in alle Kanäle, die Sie bereits für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten nutzen;
- Kundeninformationen werden angezeigt, um Ihnen direkt Kontext zum Zweck eines eingehenden Anrufs zu liefern ;
- jeder eingehende Anruf wird mit einem Ticket versehen, das den Kontaktverlauf des Anrufers zeigt , um Ihnen die Nachverfolgung zu erleichtern.
Was uns an Zendesk Talk gefällt?
Es spielt keine Rolle, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Ob Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Netzwerke - mit Zendesk Talk erhalten Sie Zugang zu einer Omnikanal-Lösung, die Ihren Kundenservice effizienter macht.
Zendesk Talk
Callcenter-Software: eine unverzichtbare Hilfe für Ihr Team
Wie Sie sicher bemerkt haben, ist die Wahl einer leistungsstarken Callcenter-Software für Ihr Unternehmen unerlässlich , wenn Ihre Mitarbeiter häufig mit Ihren Kunden telefonieren müssen.
Wenn Sie eine der Callcenter-Software aus unserer obigen Auswahl verwenden, können Sie sicher sein, dass Sie die Customer Journey verbessern und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter erleichtern.
Warten Sie also nicht länger und schließen Sie sich einer der von Appvizer empfohlenen Software an! ✨
Artikel übersetzt aus dem Französischen