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Top 9 CRM Beispiele für Ihr Unternehmen

Top 9 CRM Beispiele für Ihr Unternehmen

Von Ivanna Nosel & Alicia Faure

Am 27. September 2024 aktualisiert, ursprünglich am 2. Oktober 2020 veröffentlicht

Heute gibt es viele Beispiele für CRM (Customer Relationship Management) in der Wirtschaft.

Denn der Kunde ist der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens, daher ist es entscheidend, gute Kundenbeziehungen zu haben, um die Kundenabwanderung zu verringern.

Doch was ist CRM? Warum ist es wichtig? Und welche Unternehmen haben ein CRM erfolgreich implementiert? Appvizer beantwortet all diese Fragen in diesem Artikel!

Was versteht man unter CRM?

Bevor CRM Beispiele betrachtet werden, ist es wichtig, den Begriff Customer Relationship Management zu definieren.

Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement besteht aus Strategien, Prozessen, Maßnahmen und Software, die die Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden und potenziellen Kunden verwalten.

CRM kann im Vertrieb, Marketing, Kundenservice und im operativen Geschäft eingesetzt werden, um Beziehungen zu überwachen und zu verbessern und damit Kunden weiterkaufen.

Hier ist ein Video von Hubspot, das CRM einfach definiert:

Warum ist Customer Relationship Management wichtig?

Customer Relationship Management (CRM) bietet Ihnen Daten und Informationen über die einzelnen Kunden, Interessenten und Lieferanten. Sie können diese Informationen benutzen, um Prozesse zu verbessern, mehr Produkte zu verkaufen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Ziel des Einsatzes von CRM ist es, einen Kundenlebenszyklus zu verbessern und zu erweitern, indem Sie Beziehungen verbessern, Kundenbindungsstrategien anpassen und das Umsatzwachstum fördern.

Die Verwaltung dieses Zyklus kann den Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenabwanderung bedeuten.

Top 5 Beispiele für die Implementierung von CRM in Unternehmen

Hier sind 5 erfolgreiche Beispiele für Customer Relationship Management System, die Sie zum Einsatz von CRM in Ihrem Unternehmen inspirieren können.

1. Apple CRM

Customer Relationship Management spielt eine zentrale Rolle in der Wachstumsstrategie von Apple.

Wenn Sie jemals ein Apple-Gerät verwendet haben, mussten Sie es wahrscheinlich mit einer Apple ID registrieren. Eine Apple ID ist ein Account, den Sie für den Zugriff auf Apple Dienste wie den App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime und mehr verwenden.

Eine solche Vorgehensweise setzt voraus, dass der Kunde relevante Daten, wie Name, E-Mail Adresse usw., zur Verfügung stellt.

Diese einzigartigen IDs werden geräteübergreifend synchronisiert, speichern Musik- und Film Präferenzen und bieten maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf Ihren Wünschen basieren. Für Benutzer ist dies praktisch. Für Apple ist es ein Werkzeug, das Erkenntnisse darüber liefert, was Kunden mögen, und es kann für müheloses, zielgerichtetes Marketing verwendet werden.

2. Coca-Cola CRM

Coca-Cola setzt CRM ein, um die Zusammenarbeit zu fördern und Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten.

Durch den Einsatz von CRM-Software kann jedes Mitglied eines Coca-Cola-Teams Probleme identifizieren, das Kundenverhalten überwachen und soziale Medien zur Förderung von Angeboten und Werbeaktionen nutzen.

Darüber hinaus können die Teammitglieder mobile Apps von unterwegs nutzen, um jederzeit und überall auf die Kundenhistorie zuzugreifen und Arbeitsaufträge zu erstellen.

3. Amazon CRM

In den letzten Jahren hat sich Amazon zur wichtigsten Online-Plattform für den Online-Einkauf entwickelt. Einer der Hauptgründe dafür ist das CRM-System von Amazon. Amazon verfügt über eine der vollständigsten CRM-Infrastrukturen der Welt, die Kundendaten während des Einkaufs nutzt, um die Online-Erfahrung der Benutzer sofort anzupassen.

Wenn Sie einen Artikel bei Amazon kaufen, müssen Sie ein persönliches Konto einrichten. Dann kann Amazon Ihre Einkäufe und den Browserverlauf nachverfolgen, um Marketingkampagnen und E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage von Dingen, die Ihnen wahrscheinlich gefallen werden, maßzuschneidern.

Darüber hinaus können Sie Ihr Konto so konfigurieren, dass Einkäufe mit einem Klick getätigt werden können. Dies ist eine der beliebtesten Funktionen von Amazon, und die Kunden schätzen diese Funktion, da sie den Kaufvorgang bei einem Einkauf deutlich beschleunigen.

4. Activision CRM

Activision ist ein Pionier in der Videospielindustrie, der CRM nutzt, um über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter mit Spielern in Kontakt zu treten. Durch den Einsatz einer Cloud-basierten CRM-Lösung war das Unternehmen dazu in der Lage:

  • die mit dem Kundenservice verbundenen Ausgaben um 25% zu reduzieren,
  • 82 % der kundenbezogenen Probleme durch Online-Selbstbedienung zu beurteilen und zu lösen,
  • die Kommunikation mit seiner Gaming-Community zu verbessern,
  • die Gemeinkosten zu reduzieren,
  • die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

5. Tesco CRM

Wie die meisten Einzelhändler heutzutage verwendet Tesco eine Clubkarte, um seine treuesten Kunden zu belohnen. Für jedes ausgegebene Pfund erhalten Sie einen Punkt. Diese Punkte können dann gegen Tesco-Clubkarten-Gutscheine" eingetauscht werden, und die Gutscheine können dann gegen Prämien eingetauscht werden.

Es gibt Programme für alle Familienmitglieder: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco nutzt dies für gezielte Marketingaktionen, und es gibt über vier Millionen Varianten seines vierteljährlichen Mailings, um sicherzustellen, dass Rabatte und Angebote für jeden Kunden personalisiert werden.

Top 9 CRM-Systeme

HubSpot CRM, eine einfach zu bedienende und umfassende Lösung

HubSpot CRM ist eine umfassende und intuitive Software, die sie zu einer hervorragenden CRM-Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.

Seine intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht die Übernahme durch verschiedene Teams und verringert so die technischen Barrieren. Darüber hinaus lässt sich HubSpot nahtlos in alle anderen bereits vorhandenen Prozesse integrieren, sodass Sie eine Komplettlösung für die Verwaltung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice erhalten.

Diese Plattform bietet Ihnen zahlreiche Funktionen wie z. B. :

  • Eine zentrale Datenbank, in der Sie alle wichtigen Informationen über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen speichern können,
  • Eine Historie, mit der Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden aufzeichnen können, egal ob es sich um E-Mails oder Anrufe handelt,
  • Die Erstellung detaillierter Verkaufsberichte, um Ihre Leistung zu analysieren und Entscheidungen auf der Grundlage konkreter Daten zu treffen,
  • Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, damit Sie mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben haben.

©HubSpotCRM

Microsoft Dynamic 365, ein Cloud-basiertes CRM- und ERP-System mit 200 Anwendungen

Microsoft Dynamic 365 ist eine hochgradig kollaborative, Cloud-basierte CRM-Software, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen kann, in einer zunehmend komplexen Umgebung effizienter zu arbeiten.

Mit Microsoft Dynamics 365 sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Unternehmens zu analysieren, um eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln und eine personalisierte Kunden-Geschäftsbeziehung aufzubauen. Darüber hinaus kann diese Software dazu verwendet werden:

  • Nachrichten zu generieren und zu versenden, die automatische Antworten auf der Grundlage der Aktionen des Kunden enthalten,
  • Workflows auf der Grundlage der Anforderungen und Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen,
  • Zielkunden anzusprechen, bevor Sie eine E-Mail-Kampagne einrichten.

Microsoft Dynamics 365 kombiniert jetzt CRM (Microsoft Dynamics CRM) und ERP. Und heute bietet diese Software eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Marketing, Kundendienst (After-Sales-Service), Automatisierung des Projektmanagements und vieles mehr.

©Microsoft Dynamic 365
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monday.com sales CRM, das flexible und intuitive CRM für mehr Produktivität

monday.com sales CRM ist eine CRM-Software, die für ihre Flexibilität und einfache Einrichtung bekannt ist: Mit wenigen Klicks und Drag&Drops können Sie Ihr CRM anpassen, ohne einen Entwickler zu beauftragen.

Mit dieser Plattform verwalten Sie alle Aspekte des Verkaufsprozesses auf einer einzigen Plattform: von der Verwaltung eingehender Leads bis hin zum Versand automatischer Berichte in Echtzeit. Wählen Sie je nach Bedarf aus zahlreichen Modulen und Funktionen.

monday.com sales CRM hilft Ihnen dabei:

  • Zeit zu sparen, indem manuelle Tasks automatisiert werden. Weisen Sie automatisch ein Sales Representative zu, wenn sich z. B. der Status des Leads geändert hat.
  • Einen sofortigen Überblick über jeden Vertrag zu haben. Mit nur einem Klick erhalten Sie einen schnellen Zugang zu allen die Informationen, die Sie brauchen, um Geschäfte abzuschließen.
  • Ihre Verkäufe besser zu steuern. Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Transaktionen und die Leistung Ihrer Teams mit anpassbaren Dashboards.

Oracle CRM, ein vollständiges CRM, das Vertrieb, Marketing und Loyalität fördert

Oracle CRM ist ein Cloud-basiertes CRM-System, dass das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen jeder Art und Größe vereinfacht.

Aus der Marketing-Perspektive bietet Oracle CRM Mailing- und E-Mail-Funktionen. Marketingexperten können diese Software verwenden, um Marketingkampagnen zu entwickeln und auszuführen, Workflows einzurichten und vollständige und präzise Analysen durchzuführen, um eine klare Vorstellung von Marketingaktionen zu erhalten.

Andererseits können Vertriebsteams die erweiterten Kontaktverwaltungsfunktionen von Oracle CRM nutzen, um:

  • Vertriebsprozesse zu automatisieren,
  • die Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verbessern,
  • die Verkäufe genauer zu prognostizieren.

Pipedrive, die All-in-One-CRM-Plattform zur Skalierung Ihres Geschäfts

Pipedrive ist eine vertriebsorientierte CRM-Software, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Das Besondere an Pipedrive ist seine Skalierbarkeit und Flexibilität, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln.

Pipedrive ermöglicht zudem:

  • mehr heiße Leads zu bekommen und sie in die Vertriebs-Pipeline zu bringen, um große Deals abzuschließen,
  • Kundenkommunikationen zu verfolgen, um einen globalen Überblick über Ihren Zeitplan zu erhalten,
  • interessante Kundeninformationen zu erhalten, um sie danach für die Leistungsmessung Ihres Vertriebs zu benutzen,
  • Ihre Daten zu schützen und sie transparent, aber privat zu halten,
  • mit der Pipedrive App jederzeit und überall auf Ihre Daten zuzugreifen, egal auf welchem Gerät,
  • die Schnittstelle und die Aktivitäten einfach an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Pipedrive verfügt außerdem über eine hilfreiche Vertriebs-Community, in der Sie Erfahrungen austauschen und Ratschläge von anderen Nutzern erhalten können. Die Registrierung ist kostenlos über LinkedIn möglich.

© Pipedrive

Salesforce Sales Cloud, das weltweit führende webbasierte CRM

Salesforce Sales Cloud ist eine Cloud-basierte CRM-Software, mit der Sie Kundeninformationen und -interaktionen in einer einzigen Plattform verfolgen und überwachen können, um mehr Leads zu verfolgen. Die Entwicklung des Vertriebs, die Stärkung der Kundenbindung und die Erkundung neuer Möglichkeiten sind die wichtigsten Vorteile dieser Marketinglösung.

Mit der Salesforce Sales Cloud können Sie personalisierte, zielgerichtete E-Mails auf der Grundlage von Kundenprofilen erstellen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und Interessenten unterstützen. Dazu gehören:

  • individualisierte Workflows, um Antworten auf der Grundlage der Kundenaktionen anzupassen,
  • intelligenter Kundenservice, um schneller und genauer auf Benutzeranfragen reagieren zu können,
  • Berichte und Analysen, die in Form maßgeschneiderter Grafiken präsentiert werden, um die Leistung Ihrer Kampagnen zu überwachen.

SugarCRM, die flexible und hochgradig anpassbare CRM-Lösung

SugarCRM bietet eine offene und umfassende Plattform, die es kleinen, mittleren und großen Unternehmen ermöglicht, alle Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements an ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse anzupassen.

Die einfache Integration in eine Vielzahl von Tools, die benutzerfreundliche Oberfläche sowie die erweiterten Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen. Zu diesen Funktionen zählen unter anderem :

  • Erstellung von Multi Channel-Marketing Kampagnen, um Ihre potenziellen und aktuellen Kunden zu engagieren,
  • Verkaufsprognose Tools zur Schätzung zukünftiger Einnahmen auf der Grundlage aktueller Chancen und Ihrer bisherigen Leistungen,
  • Ein Selbstbedienungsportal für Kunden, um alle ihre Fragen zu beantworten,
  • Eine zentrale Datenbank, um alle Ihre Kundeninformationen sicher an einem Ort zu speichern und die Nachverfolgung Ihrer Interaktionen zu ermöglichen.

©SugarCRM

Zendesk, eine Omnichannel CRM-Plattform für den Kundenservice

Zendesk ist eine flexible CRM-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, um das Management von Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Leistung zu optimieren. Mit der Zendesk-Plattform können Sie alle Ihre Interaktionen mit Kunden an einem Ort zentralisieren, alle Ihre Prozesse anpassen und so Ihre Teams in die Lage versetzen, eine optimale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Software bietet Ihnen eine breite Palette an Funktionen wie :

  • Ein Multichannel-Messaging-System, mit dem Sie Ihre gesamte Kommunikation über E-Mail, Telefon oder soziale Netzwerke von einer einzigen Schnittstelle aus verwalten können,
  • Vollständig anpassbare Dashboards, um die KPIs und die Leistung Ihres Teams zu verfolgen,
  • Kundensupport, der täglich rund um die Uhr verfügbar ist, um technische Probleme schnell zu lösen,
  • Zentralisierte Historie aller Ihrer Interaktionen mit Ihren Kunden, um die Kommunikation zu erleichtern.

Darüber hinaus lässt sich Zendesk problemlos in eine Vielzahl anderer Management-Tools integrieren.

©Zendesk

Zoho CRM, eine Plattform die fasst alle Daten in einer einzigen Schnittstelle zusammen

Zoho CRM ist eine umfassende Customer-Relationship-Management-Plattform für alle Unternehmen, die Ihnen helfen soll, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen.

Mit seiner einfach zu bedienenden und benutzerfreundlichen Oberfläche und den fortschrittlichen Anpassung Werkzeugen können Sie Zoho CRM ganz einfach an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Dank der zahlreichen Funktionen können Sie den gesamten Verkaufszyklus Ihrer Produkte sowie Ihre Kundenbeziehungen effizient verwalten. Zu den Funktionen gehören u.a. :

  • Verfolgen Sie Chancen und planen Sie Ihre Einnahmen im Voraus mithilfe einer Verkaufspipeline,
  • Verwaltung von Leads und Kontakten vom ersten Austausch bis zur Umwandlung in Kunden und sogar darüber hinaus, indem Sie einen detaillierten Einblick in den Verlauf der Interaktionen bieten,
  • Automatisierung aller Prozesse, um wiederkehrende Aufgaben zu rationalisieren und den Arbeitsablauf zu optimieren,
  • Integration mit einer Vielzahl von Tools, die Ihnen ein hohes Maß an Flexibilität bieten.

©ZohoCRM
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Welche Art von CRM-Software werden Sie verwenden?

CRM gilt heute als der größte Softwaremarkt der Welt, und es gibt eine Vielzahl von CRM-Software, aus denen Sie wählen können.

Die Funktionen der CRM-Software sind vielfältig und an verschiedene Bedürfnisse angepasst. Es macht keinen Sinn, eine große Summe Geld zu investieren, um die umfassendste CRM-Software zu erhalten, wenn die Erwartungen nicht zu hoch sind.

Für ein sehr großes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ist es jedoch ratsam, ein komplettes Softwarepaket zu wählen, das alle Ihre Bedürfnisse abdeckt und Rabatte auf der Grundlage der Benutzerzahl bietet.