CRM-Bereitstellung: Eine Gebrauchsanweisung
Eine CRM-Software - Customer Relationship Management - dient dazu, Kunden zu kontaktieren und zu versorgen, die Verbindung zu potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, Ihr Vertriebsteam zu strukturieren usw. Wie können Sie sie in Ihre Prozesse integrieren, damit Sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen können? Hier finden Sie alle unsere Tipps zur Nutzung und zu den Herausforderungen von CRM.
Welche Rolle soll Ihr CRM spielen?
Weitere Informationen
Ihre Datenbank enthält die Kontaktdaten aller Ihrer Leads (Geschäftskontakte). Aber was, wenn sie Ihnen mehr über Ihre Kontakte verrät? In Excel ist das schwer vorstellbar, aber CRM-Software ist dafür gemacht. Klicken Sie auf eine Kontaktkarte, und es erscheint die Historie der Notizen: Berichte, Besuche usw.
Eine erweiterte Datenbank
Einige Softwareprogramme erweitern die Art der mit Kontakten verknüpften Elemente. In Yellow Box zum Beispiel können Sie Telefongespräche speichern. Sie verknüpfen sie mit einer Karteikarte. Eine Erinnerungshilfe für den Vertriebsmitarbeiter oder eine wertvolle Hilfe für den Kollegen, der die Arbeit übernimmt.
Eine organisatorische Auswirkung
Neben der Informationsebene profitiert auch die operative Ebene vom CRM. Es ist das tägliche Arbeitswerkzeug der Vertriebsmitarbeiter und steht im Mittelpunkt ihrer Herausforderungen. Die Software bietet daher häufig ein Kalendermodul. In GRC Contact ist ein Aufgabenmanager vorgesehen, und der Terminkalender wird automatisch mit Ihrer Datenbank synchronisiert.
Eine besser verwaltete Kundenbeziehung
Mit einem guten und relevanten CRM ist Ihr Vertriebsteam effizienter. Aber in Bezug auf die Qualität der Kundenbeziehung kann sie sich auch selbst übertreffen, indem sie praktischere oder zufriedenstellendere Vorrichtungen anbietet. Mit einer Lösung wie Initiative CRM richten Sie ein Kundenportal ein, in dem jeder seine Tickets bei Ihnen eröffnen oder verfolgen kann.
Vorbereitende Schritte für den Einsatz
Finden Sie IHRE Lösung
Die Funktionen eines CRM-Systems sparen nicht nur Zeit und Effizienz, sondern verbessern auch die Qualität der Beziehungen zu den Kunden. Die Funktionen unterscheiden sich jedoch von CRM zu CRM. Es gibt kein absolut bestes CRM. Je nachdem, was Sie tun und wie Sie arbeiten, wird es ein CRM geben, das für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Listen Sie Ihre aktuellen Bedürfnisse auf.
Bevor Sie ein CRM auswählen oder gar einführen, sollten Sie sich einen Überblick über Ihre Erwartungen verschaffen. Diese können sich zusammensetzen aus :
- Was Sie heute tun: Verbessern Sie Ihr "System D" mit dem richtigen Werkzeug,
- was Sie noch nicht tun: aus Mangel an Möglichkeiten, aber gerne integrieren.
Alles ist möglich
Auch ist es sinnvoll, sich anzusehen, was getan wird, aber auch, was machbar wäre. Das Modul Ziele in TigerPro zum Beispiel ermöglicht eine kontinuierliche und konkrete Überwachung der Leistung Ihres Vertriebsteams: Anzahl der Termine, Umsatz in der Pfeife... Auch wenn Sie bisher noch nichts dergleichen hatten, könnte es sich lohnen, es zu verwenden.
Aktualisieren Sie Ihre Prozesse
Wenn Ihre Marketingabteilung bislang die Newsletter manuell verschickt hat, ist es an der Zeit, sich zu modernisieren. Marketingautomatisierung spart Zeit und Energie. Sie richten Aktionen im Voraus und nach Ihren Kriterien ein: Versenden von Mustermails, SMS.
Der Einsatz: Es gibt mehrere Optionen.
Allein oder mit Begleitung
Entweder stellen Sie Ihre Erwartungen allein auf oder Sie lassen sich von einem Spezialisten begleiten. Verschiedene Anbieter übernehmen diese Beratungsfunktion bei der Erstellung Ihrer Roadmap. Dies ist eine Gelegenheit, Ihre Prozesse zu klären, zu beurteilen, was nützlich oder kontraproduktiv ist, um sich besser auf das Wesentliche konzentrieren und es optimieren zu können.
Die Übernahme
Anschließend importieren Sie Ihre Daten in das gewählte Tool und die Lösung ist bereit. Bei SaaS (Software as a Service) ist das Ganze innerhalb von 48 Stunden einsatzbereit. Die Schulung für das Tool kann online anhand von Demos erfolgen. Bei ausreichend ergonomischen Lösungen verkürzt die intuitive Bedienung die Zeit, bis das Tool von den Nutzern angenommen wird.
Die Entwicklung
Genauso wie bei einer ERP-Software (Enterprise Resource Planning) können Sie :
- Sie können entweder Ihre spezifischen Anforderungen im Vorfeld festlegen und eine spezielle Entwicklung beantragen,
- oder mit einem grundlegenden Toolkit beginnen und es im Laufe der Zeit anpassen.
Magic Business bietet eine umfassende Anpassung an. Bei anderen CRMs sind es die Fenster oder Eingabemasken, die Sie ändern können. Der ursprüngliche Funktionsumfang kann :
- entweder auf das Minimum reduziert und dann angereichert werden. Die Einfachheit erleichtert die Nutzung zu Beginn.
- oder von Anfang an vollständig sein. In diesem Fall liegt es an Ihnen, die gewünschten Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Die Einführung einer CRM-Lösung ist nicht kompliziert. Sie ist einfach und sofort einsetzbar und stellt selten ein Hindernis dar. Bei der Ermittlung der Bedürfnisse und Erwartungen Ihres Unternehmens müssen Sie jedoch vorsichtig sein. Dieser Schritt im Entscheidungsprozess sollte nicht vernachlässigt werden.
Artikel übersetzt aus dem Französischen