CRM-Integration: Wie Marketingautomatisierung die Kundenbeziehung verbessert

CRM-Integration zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen - klingt das zu weit weg? Doch durch die Automatisierung Ihrer Prozesse und die Verknüpfung vor allem von Marketing und Vertrieb lassen sich qualitative und dynamische Daten gewinnen. Was ist das Endziel? Die Definition und der Aufbau einer optimalen Kundenbeziehung auf der Grundlage einer umfassenden Kundenkenntnis.

Wie lässt sich ein CRM-System einfach integrieren? Welche Ergebnisse können Sie erwarten? Ihre Proaktivität und die optimale Nutzung Ihrer Tools tragen dazu bei, Ihre Geschäftsleistung zu steigern. Erfahren Sie, wie die CRM-Integration die optimale Nutzung Ihrer CRM-Software fördert.

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Was ist eine CRM-Integration?

Einfach ausgedrückt bedeutet CRM-Integration, dass Ihre Tools, insbesondere Ihre Website und Ihre Marketinginstrumente, mit Ihrem CRM zusammengeführt werden. Ziel ist es, Ihr CRM mit Daten anzureichern, die Sie über Ihre Interessenten und Kunden gesammelt haben.

Außerdem können Sie Prozesse einrichten, um den Informationsfluss vor, während und nach dem Verkauf zu standardisieren, zu rationalisieren und zu vereinfachen. Auch Ihre Arbeitsabläufe nach dem Verkauf werden automatisiert und standardisiert, von der Rechnungsstellung über den Kundenkontakt und die Kundenbetreuung bis hin zum Support.

Nutzen Sie die Marketingautomatisierung, um Ihr CRM zu bereichern.

Ein weiterer Vorteil der CRM-Integration ist folgender: Sie sorgt dafür, dass Ihre CRM-Software nicht mehr nur eine statische Sammlung von Kundendaten ist. Durch die Automatisierung werden Ihre Kunden- oder Interessentenkarten automatisch mit relevanten Informationen gefüllt.

Die Integration in Ihre Website ermöglicht es Ihnen, Daten zu sammeln, die beispielsweise aus einem Kontaktformular stammen. In diesem einfachen Beispiel wird Ihnen der Nutzen der CRM-Integration schnell klar:

• Ein Interessent lädt ein Whitepaper von Ihrer Website herunter und gibt dabei seine Daten ein ;
• Ihre Marketingautomatisierungssoftware ruft die ausgefüllten Daten ab und analysiert sie;
• Der Interessent wird bewertet und erhält eine Note ("Lead Scoring");
• Durch die Integration zwischen Ihrer Marketingautomationssoftware und Ihrem CRM wird automatisch ein Leaddatensatz in Ihrem CRM erstellt, indem die Felder mit den Daten ausgefüllt werden, die der Lead auf Ihrer Website angegeben hat;
• Ihre Vertriebsmitarbeiter können das Ausfüllen der Leadsheets abschließen, die heißesten Leads auswählen und die betreffenden Personen kontaktieren, da sie den Verlauf der Interaktionen zwischen diesem Lead und Ihrem Unternehmen kennen.

Sie erkennen Geschäftssignale leichter und bearbeiten sie effizienter.

Die CRM-Integration im Einklang mit Ihrer CRM-Strategie.

Die Vorteile einer erfolgreichen CRM-Integration

Eine erfolgreiche CRM-Integration ist ein klarer Vorteil für Ihr Unternehmen und verschafft Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil. Die Zentralisierung der Daten verbessert den Umfang und die Qualität der von Ihren Teams gesammelten Daten. Diese Daten werden dann von Ihren Verkaufskräften analysiert und genutzt:

• das Gesamtvolumen der Kundendaten steigt,
• Das Datenvolumen pro Kunde steigt ebenfalls.

Sie sind in der Lage, qualitative und dynamische Daten zu erhalten, um Ihre Verkäufe anzukurbeln und eine solide Kundenbeziehung aufzubauen.

Welche Vorteile erwarten Sie von einer erfolgreichen CRM-Integration?

• Die Kunden- oder Interessentendatenblätter enthalten mehr Informationen.
• Die Interessenten sind besser qualifiziert.
• Sie kennen Ihre Gesprächspartner besser; Sie sind eher in der Lage, ihre Fragen zu beantworten und eine Lösung für ihre Bedürfnisse anzubieten.
• Sie segmentieren Ihre potenziellen Kunden effektiver.
• Sie wissen, welche Interessenten vorrangig zu behandeln sind und welche warten können usw.
• Sie konzentrieren sich auf die interessantesten Interessenten und sparen Zeit.

Verfolgen Sie Ihre CRM-Strategie.

Für eine erfolgreiche CRM-Integration ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie zuvor eine genaue CRM-Strategie festgelegt haben, die den Anforderungen der Gesamtstrategie Ihres Unternehmens entspricht.

Wenn Sie beispielsweise einen Multichannel- oder noch besser Omnichannel-Ansatz verfolgen, können Sie sich darüber im Klaren sein, über welche Kanäle Sie die Daten Ihrer Interessenten und Kunden am besten beziehen sollten. So wissen Sie, welche Integrationen Sie bevorzugen, mit welchen Tools und wie.

Es zeigt sich unter anderem, dass die Integration von Mobiltelefonen in die Strategie zu einem Muss geworden ist, um sich an das Kundenverhalten anzupassen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten (Quelle: Markess).

DSGVO und die Nutzung von Daten

Daten sind ein zentrales Thema bei der Integration von CRM und Marketingautomatisierung. Seit dem Inkrafttreten der GDPR, der Allgemeinen Datenschutzverordnung, am 25. Mai 2018 müssen Compliance und die Nutzung von Daten zentrale Fragen bei der Umsetzung einer CRM-Strategie und -Integration sein.

Unternehmen müssen sich mit der Nutzung von Daten aus all ihren Tools auseinandersetzen. Sie sammeln Daten aus einer Vielzahl von Quellen:

• E-Mail-Marketing (Newsletter),
• Kontaktdateien,
• Datenbanken,
• Excel-Dateien,
• Website usw.

Die Verwendung dieser Daten, die dann in das CRM integriert werden, muss die Bedingungen der DSGVO erfüllen. Einige CRM-Programme, wie z. B. Simple CRM, enthalten direkt ein Modul zur Prüfung der Daten und zur Umsetzung der DSGVO-Richtlinie.

Zur Einhaltung der DSGVO gehört auch die Verwaltung von Rechten und die Sicherung von Daten. Anders ausgedrückt: Wer kann die Daten im CRM sehen und was mit ihnen tun? Die Ernennung eines Datenschutzbeauftragten(DSB ), einer Person, die für die Steuerung der DSGVO-Politik in Ihrem Unternehmen verantwortlich ist, ist der erste Schritt, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Bei Nichteinhaltung können die gesetzlich vorgesehenen Geldstrafen bis zu 4 % des weltweiten Jahresumsatzes betragen.

Vertrieb und Marketing verbinden: der Schlüssel zur CRM-Integration.

Das Ziel hierbei ist es, die Techniken der Marketingautomatisierung und des Lead Nurturing zu nutzen, mit denen Sie potenzielle Kunden aufspüren können, um sie bis zum Kaufakt zu reifen. Dazu können Sie sich auf :

• Omnichannel-Kampagnen,
• account-based marketing,
• E-Mailing,
• Mobile,
• den sozialen Netzwerken,
• digital ads (zielgerichtete Werbung),
• Ihre Website,
• predictive content.

💡 All diese Hebel finden wir bei monday.com CRMwieder . Sein ebenso umfassendes wie effizientes CRM ermöglicht es Ihnen, die Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern, indem Sie den Schwerpunkt auf Kundenbindung und Umsatzwachstum legen, insbesondere dank der automatischen Integration Ihrer Marketing- und Vertriebsinstrumente (Gmail und ERP) in die Plattform. So wird jedes Mal, wenn sich ein neuer Nutzer auf Ihrer Website anmeldet, eine personalisierte Begrüßungs-E-Mail verschickt!

Die Synergie von Marketing und Vertrieb boostet Ihre Geschäftsleistung und verstärkt die positive Dynamik der Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Abteilungen :

• der Vertrieb hat Kenntnis von den heißesten Interessenten und maximiert den Umsatz ;
• die Marketingabteilung profitiert von Verkaufsdaten und misst die Rückflüsse aus ihren Aktionen.

Vergessen Sie nicht die Datenaktualisierung!

Ziel der bidirektionalen Integration ist es, einen positiven Kreislauf zwischen Marketing und Vertrieb zu schaffen, sodass beide von der Vernetzung profitieren. Die automatische Datensynchronisierung zwischen den Marketingtools und der CRM-Software erleichtert die Anreicherung der Leads bei jeder Interaktion, unabhängig davon, welches Tool verwendet wird.

Sobald die Daten integriert sind, muss eine Politik zur Datenaktualisierung durchdacht und eingeführt werden. Diese Richtlinie rationalisiert und automatisiert die Aktualisierung von Daten oder die Extraktion von Daten aus anderen Tools (z. B. von Ihrer Website in das CRM).

Die CRM-Integration erfordert die Harmonisierung der Semantik zwischen den Tools, um eine optimale Informationsübertragung zu gewährleisten.

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Daten im Dienste Ihrer Kundenbeziehung

Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Kundenbeziehungen sind und welche CRM-Strategie Sie verfolgen möchten, ist die CRM-Integration ein natürlicher Bestandteil Ihrer CRM-Software und :

• das Sourcing von Daten zu automatisieren,
• die Erstellung von Interessenten- und Kundendatenblättern zu automatisieren,
• das Lead Nurturing zu fördern,
• Ihre Interessenten zu segmentieren und Ihre Nachrichten zu personalisieren,
• Ihre Chancen auf einen Verkaufsabschluss durch Kundenwissen optimieren.

Dies gilt für alle CRM-Software, von den bekanntesten wie Salesforce oder Microsoft Dynamics bis hin zu den weniger bekannten, die eher für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet sind.

Die CRM-Integration erhöht das Volumen und die Menge der Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie kennen, und sie so an sich binden, indem Sie präzise Lösungen für ihre Bedürfnisse anbieten. Kurzum: Eine erfolgreiche CRM-Integration fördert Ihre Geschäftsleistung und verbessert die Kundenbeziehung.