Was ist eine GRC? Definition und Beispiele für Werkzeuge

GRC Definition: Was genauverbirgt sich hinter diesem Akronym für Customer Relationship Management?

CRM stellt die Kunden in den Mittelpunkt der Entwicklungsstrategie eines Unternehmens mit einer klaren Mission: Interessenten in Kunden umwandeln und diese dann an sich binden.

In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld wirddie Anschaffung einer CRM-Software ( Customer Relationship Management) zu einem entscheidenden und unumgänglichen Schritt für jedes Unternehmen, das sich weiterentwickeln möchte, unabhängig von seiner Größe.

Was istalso GRC? Welche GRC-Tools stehen zur Verfügung und wie nutzt man ein CRM? Alle Antworten in diesem Artikel!

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GRC: Definition

CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet alle Techniken und Werkzeuge, mit denen Informationen von Interessenten oder Kunden gesammelt, verarbeitet und genutzt werden können, um die Beziehung, die Kundenbindung und letztendlich den Umsatz zu optimieren.

Heute wird häufiger der englischsprachige Begriff CRM (customer relationship management) verwendet.

Die Werkzeuge des GRC

Es gibt zahlreiche CRM-Tools zur Unterstützung und Optimierung der Kundenbeziehungen.

Hier sind einige der am häufigsten verwendeten :

• die Zielgruppenansprache (targeting),
• Kontaktmanagement (Verwaltung von Kunden, Interessenten, Partnern),
• die Identifizierung und das Scoring von Kundenprofilen,
• die Segmentierung der Zielgruppe,
• die Erstellung von Angeboten,
• die Erstellung von kommerziellen Angeboten,
• die Verwaltung von Kundenterminen,
• die Erstellung von Listen für die Kundenakquise,
• die Überwachung von Dashboards,
• die Kundendienst-Tickets,
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit,
• die Historie des Handels und der Bestellungen usw.

💡 All diese Tools sind in der Regel in eine GRC-Software (oder CRM-Software) integriert oder mit ihr verknüpft. So können sie von allen Abteilungen und Prozessen genutzt werden - und genau das ist ihre Stärke!

Was ist eine GRC-Software?

Eine GRC-Software oder CRM-Software ist ein Informationssystem, das mit GRC-Anwendungen und -Tools verbunden ist, um die Verwaltung der Kundenbeziehungen und die Geschäftsanbahnung auf intelligente und kollaborative Weise zu erleichtern und zu optimieren.

Sie sammelt und aktualisiert alle Arten von Informationen über potenzielle Kunden in einer zentralen Datenbank, um :

• sie besser kennen und verstehen zu lernen,
• schnell auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu reagieren,
• die Verkaufsangebote zu personalisieren,
• ihnen eine reibungslose und qualitative Erfahrung zu bieten,
• sie leichter davon zu überzeugen, Kunden zu werden,
• sie an sich zu binden,
• den Wettbewerbsvorteil auf ihrem Markt behalten.

Was ist ein CRM in einem Unternehmen?

In der Regel gibt es drei Abteilungen in einem Unternehmen, die regelmäßig ein CRM verwenden, um ihre Aufgaben zu erfüllen:

• die Marketingabteilung,
• die Vertriebsabteilung,
• und die Kundenabteilung.

Die Nutzung sollte jedoch nicht auf bestimmte Abteilungen beschränkt werden, da das CRM für alleTeams und Mitarbeiter/innen des Unternehmens nützlich sein kann.

Die Ziele des Customer Relationship Management

Zentralisierung der Informationen in einem einzigen Tool

Die verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens können besser und übergreifend mit ein und derselben CRM-Software zusammenarbeiten.

Die Informationen werden :

• besser weitergeleitet,
• einzigartig,
• gut aufbewahrt,
• automatisch aktualisiert
• und für jeden von überall aus zugänglich.

Generieren Sie mehr Chancen und optimieren Sie die Geschäftsanbahnung.

Mithilfe von CRM-Tools können Sie Ihre Geschäftsanbahnungsaktionen automatisieren und sogar personalisieren. Mithilfe der Daten in Ihren Leadsheets können Sie diese segmentieren und personalisierte Szenarien für E-Mail-Kampagnen einrichten.

So gewinnen Sie Zeit für Aufgaben mit höherem Mehrwert, nämlich :

• Ihre Kunden kennenlernen,
• sie zu treffen,
• und sie dann mithilfe der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen überzeugen.

Das Unternehmen steuern

Mit einer GRC-Software haben Sie die Möglichkeit, Ihr Unternehmen agil zu verwalten.

Sie können den gesamten Verwaltungszyklus eines Kunden an einem Ort abwickeln, vom Versand des Angebots über die Bestellung und die Rechnung bis hin zum Zahlungseingang. Dadurch wird Ihr Projektmanagement verbessert und Ihre Kundenbeziehungen profitieren davon.

Die Leistung verfolgen und steigern

In einer GRC-Lösung visualisieren Sie Ihre Ergebnisse in einem Dashboard.

So können Sie sofort erkennen, welche Maßnahmen Ihren Verkäufen förderlich waren und wo Sie sich noch verbessern müssen, um Ihre Ergebnisse und Ihre Leistung zu optimieren.

Halten Sie Ihre Kunden bei der Stange

Ein treuer Kunde ist ein zufriedener Kunde. Sie haben also gute Chancen, ihn zu binden, wenn Sie :

• seine Erwartungen gezielt erfüllen,
• ihm einen persönlichen Service bieten
• und auf seine Fragen und Einwände eingehen.

Denken Sie daran, dass es fünfmal weniger kostet, Kunden zu binden, als neue Kunden zu gewinnen.

Wie man eine CRM-Software in vier Schritten nutzt.

Um die Kundenbeziehungen im Hinblick auf Rentabilität und Produktivität besser verwalten zu können, ist es unerlässlich, schrittweise Folgendes zu definieren:

• das Ziel des Unternehmens,
• die für die Erreichung dieses Ziels verantwortlichen Geschäftsbereiche ,
• die Funktionen der CRM-Software, die es den Verantwortlichen ermöglichen, ihre Aufgabe zu erfüllen.

In der folgenden Tabelle sind die Schritte des Kundenbeziehungsmanagements in einer CRM-Software detailliert aufgeführt:

Beispiele für die besten CRMs für Ihre Kundenbeziehung

Der CRM-Markt ist heute geprägt vom Aufschwung der SaaS-Software (Software as a Service, Software als Dienstleistung), auch e-crm genannt, deren Nutzung online über eine einfache Internetverbindung erfolgt.

Angesichts der Vielzahl an Anbietern ist es jedoch nicht immer leicht, die richtige Wahl der CRM-Software für sein Unternehmen zu treffen, insbesondere in Abhängigkeit von der Größe und den Bedürfnissen des Unternehmens.

Sellsy CRM beispielsweise verfügt über zahlreiche Module à la carte, die es ermöglichen, sich an jede Art von Struktur bis zu 250 Mitarbeitern anzupassen.

SOeMAN verfügt über alle Tools, um die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern zu erfüllen.

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CRM-Software: unverzichtbar im Zeitalter des Omnichannel.

Wie Sie sicher schon gemerkt haben, ist die Anschaffung einer GRC-Software mittlerweile unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Dies gilt umso mehr im Zeitalter des Omnichannels, in dem sich die Kontaktpunkte mit den Kunden über das Internet und soziale Netzwerke vervielfachen. Dies bietet zwar großartige Möglichkeiten , mit ihnen zu interagieren, ist aber auch eine ziemliche Herausforderung, die ohne eine geeignete CRM-Software fast unmöglich zu bewältigen ist.

Wie sieht es aus? Sind Sie bereit, sich mit einem CRM-System auszustatten?