Die unverzichtbaren Funktionen eines CRM

Bei der Suche nach einer CRM-Software ist es wichtig, die Funktionen des Softwarepakets zu analysieren, damit Sie sich für ein Tool entscheiden können, das in jeder Phase des Verkaufszyklus zum Einsatz kommt und Funktionen für drei verschiedene Bereiche enthält: Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung.

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Was sind die wichtigsten Kriterien für eine CRM-Software?

Die unverzichtbaren Funktionen einer CRM-Software sind die folgenden:

• Die Kontaktverwaltung umfasst Kunden, Interessenten sowie Partner. Diese Funktion ermöglicht das Hinzufügen von Kontakten und eine bessere Online-Organisation, sodass Sie leicht auf Ihre Kontakte zugreifen, die Daten sortieren oder in eine Excel-Datei importieren bzw. exportieren können. Die Kontaktverwaltung erleichtert auch die Durchführung von E-Mail-Kampagnen.
• Die Verkaufsphase: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, einen Überblick über die laufenden Verkaufsprozesse zu erhalten und diese entsprechend der Funktionsweise Ihres Unternehmens zu planen. In der ersten Phase unterstützt Sie die CRM-Software beim Sammeln von Informationen über Ihre Zielgruppe, danach folgt die Vorbereitung der Akquise, um die Kontaktaufnahme mit dem Interessenten und das Angebot von Produkten und Dienstleistungen zu fördern. Die nächste Stufe ist die Nachbereitung des Verkaufs, indem Sie den Interessenten zurückrufen und Termine vereinbaren. Ziel ist es, die Verhandlungen erfolgreich abzuschließen und eine vertragliche Verpflichtung einzugehen. Das Modul Verkauf verwaltet auch Duplikate und den Katalog der Produkte, Dienstleistungen und Preise, um eine bessere Vertriebseffizienz zu erreichen.
• Das Dashboard für den Alltag gibt Ihnen alle Schlüsselzahlen Ihrer Tätigkeit an, um Sie besser bei der Auswahl und den zu treffenden Entscheidungen zu unterstützen. Konkret handelt es sich um eine Zusammenfassung Ihrer Statistiken nach Handelsvertreter, Verkäufen, Projekten, Kunden, Interessenten usw.
• Dokumentenverwaltung wurde entwickelt, um Vertriebsmitarbeitern Zeit zu sparen, indem ihnen Vorlagen für Dokumente zu Vertriebszwecken zur Verfügung gestellt werden: Vorschlag, Muster-E-Mails, Verträge, Umfragen, Kontaktformulare usw. Diese Funktion ermöglicht es auch, alle Dateien an einem Ort zu zentralisieren, mit der Möglichkeit, sie weiterzugeben.
• Reporting: Die CRM-Software verfügt über eine leistungsstarke Reporting-Funktion, die sich in der Erstellung von verfeinerten Zusammenfassungen in Bezug auf die Kundenbeziehung äußert: Marketing, Erwartungen, Verkauf etc. Damit soll sichergestellt werden, dass die Ziele erreicht oder nicht erreicht werden.
• Marketing & Analyse : Dieses Modul ist eines der wichtigsten bei der Auswahl eines CRM-Systems und ermöglicht es, das Verhalten von Kunden und potenziellen Kunden genau zu untersuchen. Ziel ist es, sie besser kennenzulernen, um ihnen personalisierte Werbeangebote zukommen zu lassen. Diese Funktion verwaltet Mailings, E-Mailing, Faxing, SMS, Wettbewerbsbeobachtung und statistische Analysen.
• Verschiedene Dienste: Dieses Modul unterscheidet sich von Hersteller zu Hersteller und regelt die Provisionen für Vertriebsmitarbeiter, das Urheberrecht, die Mehrsprachigkeit und die Mehrwährungsfähigkeit der CRM-Software sowie die Anpassung der Einstellungen.

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Eine CRM-Software erweist sich als notwendig, um eine Geschäftsstrategie zu verfolgen, die Ihnen eine gute Kenntnis der Kunden und damit die Gewinnung und Bindung von Kunden ermöglicht. Zu diesem Zweck müssen Sie die Software auswählen, die sich am besten an die Erwartungen der Kunden anpasst, indem sie deren Bedürfnisse antizipiert, um ihnen das bestmögliche personalisierte Angebot zu unterbreiten. Bei der Auswahl Ihrer CRM-Software ist es wichtig, die oben genannten Funktionen zu berücksichtigen. Letztere ist das ideale Werkzeug für eine Kundenbindung, die am wenigsten kostet, und für eine langfristige Umsatzsteigerung.