Veränderungen im Verbraucherverhalten und ihr Einfluss auf Unternehmen im Jahr 2024
Die Entwicklung des Verbraucherverhaltens wurde schon immer von den verschiedenen gesellschaftlichen, technologischen und ökologischen Veränderungen geleitet, die im Laufe der Zeit aufgetreten sind. Diese Entwicklungen haben die Unternehmen dazu gezwungen, ihre Angebote und Verkaufskanäle ständig zu verändern und Innovationen voranzutreiben. Denn in einer Welt, in der der digitale Wandel floriert, ist Omnichanneling unumgänglich geworden.
Diese Entwicklungen zu erkennen ist eine Sache, sie zu analysieren und auf effiziente und optimale Weise zu interpretieren, eine andere. Wir begleiten Sie dabei, diese neuen Kundenwege zu erfassen und zu verstehen, und zwar mithilfe aufschlussreicher Studienergebnisse.
Entwicklungen im Verbraucherverhalten von 2010 bis 2020 .
1 - Ein verantwortungsvollerer Konsum
Der ökologische, soziale und gesellschaftliche Aspekt stellt heute eine wichtige Motivation für die Verbraucher dar. Viele Käufer versuchen heute, besser und weniger zu konsumieren. Sie entscheiden sich zum Beispiel für Produkte aus fairem Handel oder aus biologischem Anbau.
- 66 % der französischen Verbraucher geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von den Aussagen, Werten und Handlungen der Unternehmensleitung beeinflusst werden. (Jährlicher Bericht von Accenture, Strategy Global Consumer Pulse Research, der 2019 verbreitet wird ).
- 67 % der Franzosen sagen, dass sie einige ihrer Praktiken geändert haben, und 13 % geben an, dass sie alles tun, um die Auswirkungen ihres Konsums zu verringern, so das Ademe-Barometer 2019 für verantwortungsbewussten Konsum (Baromètre 2019 de la consommation responsable de l' Ademe).
2 - Ein anspruchsvollerer Verbraucher
Die Verbraucher sind in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen immer anspruchsvoller geworden. So wollen laut Zendesk 72 % der französischen Verbraucher einen effizienteren Kundenservice, andernfalls würden sie die Marke wechseln. Dieses recht radikale Kaufverhalten zeigt, wie sehr die Unternehmen ihren Kunden mehr zuhören müssen.
💡Gut zu wissen: 50 % der Verbraucher erinnern sich an negative Interaktionen, die mehr als zwei Jahre zurückliegen (Zendesk).
3 - Ein vernetzter Verbraucher
Heute besitzen 75 % der Franzosen ein Smartphone, gegenüber 17 % im Jahr 2011 (Médiamétrie). Der neue Verbraucher von heute ist also ständig online und greift zuerst über sein Smartphone auf das Internet zu.
So entstand 2015 das Konzept " Mobile first". Bei diesem Ansatz geht es darum, eine Website zu erstellen, die sich perfekt an Smartphones anpassen lässt. Die Unternehmen haben also verstanden, dass mobile Anwendungen und Mobile First einen echten Leistungshebel darstellen.
💡 Eine Fevad/CSA-Umfrage zeigt, dass die Verbraucher ihr Handy insbesondere dazu nutzen, um :
- Vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu recherchieren (für 56 %),
- Geschäfte zu suchen und zu lokalisieren (für 52 %),
- Sich in Geschäften zu orientieren, Preise zu vergleichen, Kundenmeinungen zu lesen, Produktmerkmale abzurufen usw. (für 38%).
4 - Personalisiertere Kommunikation
Die technologischen Entwicklungen haben die Kommunikationskanäle der Unternehmen erheblich verändert. Soziale Netzwerke werden daher zu den meistgenutzten und am weitesten verbreiteten Kommunikationsmitteln auf dem Markt.
💡 Laut BDM verbringen französische Internetnutzer durchschnittlich 5 Stunden und 37 Minuten pro Tag mit dem Surfen im Internet, während sie 3 Stunden und 27 Minuten fernsehen.
Da die Verbraucher stärker vernetzt sind, werden sie empfänglicher für personalisierte und digitale Kommunikation. Inbound Marketing ist daher für Unternehmen, die ihr Angebot personalisieren und den Verbraucher in den Mittelpunkt ihrer Strategie und der Erstellung von Inhalten stellen möchten, zu einem Muss geworden.
💡 Im Jahr 2020 hatten 93 % der Unternehmen, die Inbound Marketing eingeführt haben, echte positive Auswirkungen auf ihre Konversionsrate. (Batiboost)
5 - Die Trends bei Bio
Bio begann 2010, sich wirklich in den Alltag der Verbraucher einzuschleichen. Der französische Markt hat sich im Laufe der Jahre demokratisiert und seinen Umsatz innerhalb von zehn Jahren verdreifacht, von 3,1 Milliarden Euro Ende 2009 auf 9,7 Milliarden Euro im Jahr 2019.
Laut den Schlüsselzahlen der Agence Bio :
- Neun von zehn Franzosen in Frankreich konsumieren Bioprodukte.
- Im Jahr 2019 konsumierten 71 % mindestens einmal im Monat Bio-Produkte, 2010 waren es nur 46 %.
Was beeinflusst das Verbraucherverhalten?
Die persönlichen Faktoren
Die persönlichen Faktoren des Verbrauchers werden alle seine soziodemografischen Elemente darstellen, nämlich:
- Das Alter und der Familienstand
- Den Beruf
- Sein Wohnort
- Die SPC (Sozioprofessionelle Kategorie)
- Der Lebensstil
- Die Persönlichkeit
Diese Elemente entsprechen den Grundlagen und der tiefen Identität des Verbrauchers. Sie sind der erste Schritt zum Verständnis Ihrer Kundschaft. Es ist wichtig, sich damit zu beschäftigen, denn ohne die ersten Informationen wird der Rest der Analyse nicht optimal sein.
Die psychologischen Faktoren
Die psychologischen Faktoren sind umso wichtiger, da sie den Reaktionen und Gefühlen Ihrer Kundschaft entsprechen werden. Das Verständnis dieser Faktoren hilft Ihnen, zu verstehen, wie Verbraucher in einem kommerziellen Kontext reagieren, und so Ihre Marketing- und/oder Kommunikationsmaßnahmen anzupassen und anschließend Einwände zu behandeln. Wir finden insbesondere wieder :
- Die Bedürfnisse
- Die Motivation
- Die Bremsen
- Die Wahrnehmung
Der Begriff "Bedürfnis" ist für die Ausarbeitung eines geeigneten Angebots unerlässlich. Die Maslowsche Pyramide stellt eine fünfstufige Hierarchie der Bedürfnisse auf, um Unternehmen bei ihren Verkaufsaktionen zu unterstützen.
👉 Wie Sie Verbraucherinformationen sammeln können, erfahren Sie weiter unten im Artikel im Abschnitt "Wie analysiert man Veränderungen im Verbraucherverhalten?".
Die Umweltfaktoren
Umweltfaktoren haben einen großen Einfluss auf den Entscheidungsprozess der Verbraucher. Dabei kann es sich um :
| Definition | Einfluss | |
| 🌏 Kultur | Werte, Überzeugungen und Normen in Bezug auf das Verhalten eines Individuums. | Je nach der religiösen Kultur eines Individuums, der Weltregion, in der es lebt, wird sich das Verhalten unterscheiden. 👉 Beispiel: Eine Person mit muslimischem Glauben wird sich ausschließlich an Halal-Fleisch orientieren. |
| 👨👩👧👧 Das Umfeld | Es kann sich um die Familie, Freunde, den/die Ehepartner/in handeln. | Der Kaufakt hängt von mehreren Personen ab. Es liegt also an Ihnen, eine Strategie festzulegen, die sich an der familiären Situation jedes Einzelnen orientiert und sowohl die Zielperson als auch die Mitglieder ihres engeren Umfelds erreicht. 💡Wissenswertes : Eine negative Bewertung aus dem näheren Umfeld eines Verbrauchers wird mehr Beachtung finden als eine normale Bewertung im Internet oder in einem Geschäft. |
| 📈 Der wirtschaftliche Hintergrund. | Es kann sich um die Höhe seines Einkommens und die Ersparnisse handeln, über die er verfügt. | Die Kaufkraft wird die Konsumgewohnheiten einer Person beeinflussen. Sie kann durch die nationale Wirtschaftslage und/oder durch das Einkommen und die Prioritäten des Verbrauchers definiert werden. |
Wie kann man analysieren, wie sich das Verhalten der Verbraucher verändert?
Diese Frage sollte sich jedes Unternehmen stellen, bevor es seine Marketing-Mix-Strategie festlegt. Hier sind einige Schritte, um dies effektiv zu tun:
- Definieren Sie die Zielgruppe, die Sie untersuchen möchten, um dann die Suchanfragen zu filtern und die gesammelten Informationen zu sortieren, sodass nur die relevantesten Informationen übrig bleiben.
💡 Tipp: Sie können die Buyer-Persona-Methode verwenden, die Ihnen dabei hilft, Ihre Zielgruppe zu filtern. - Sammeln Sie Informationen über verschiedene Hebel :
- Umfragen
- Umfragen zur Zufriedenheit
- Diskussionsgruppen
- Einzelgespräche
- Interpretieren Sie Ihre Ergebnisse im Hinblick auf das Thema Ihrer Studie. Behalten Sie nur die relevanten Informationen aus Ihren Erhebungsmethoden.
👉 Beispiel : Wenn Sie versuchen, das Verhalten der Kunden Ihres Schuhgeschäfts während der Sommermonate zu verstehen, verwerfen Sie Antworten, die Sie zu Winterstiefeln oder auch zu Wollpantoffeln gefunden haben.
Die Analyse des Verbraucherverhaltens als Hebel zur Leistungssteigerung
Die Entwicklung des Verbraucherverhaltens scheint also für Unternehmen, die ihre Gesamtstrategie rund um die Kundenzufriedenheit optimieren wollen, unverzichtbar zu sein.
👉 Die Entwicklung der Bedürfnisse eines Kunden zu analysieren bedeutet, seine neuen Erwartungen zu antizipieren und Trends vorzubeugen, zwei Elemente, die eine echte Chance für Entwicklung und Leistung darstellen.