Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke
CRM-Tipp: Der Kaufakt hängt immer mehr von den Kundenmeinungen ab, die mit dem Produkt verbunden sind. Marken haben für ihre Werbung einen neuen Hebel, den sie aktivieren können: den der Verschreibung.
Eine neue Form der Werbung
Die Werbung ist überholt
Werbung hat heute nur noch auf 14 % der Franzosen eine Wirkung. Die Wirkung der klassischen Werbung ist stark rückläufig. Die Verbraucher sind nicht mehr empfänglich dafür. Ein Gefühl des Misstrauens? Die Botschaft mag übertrieben, die Wahrheit verschleiernd oder böswillig erscheinen? Außerdem hat man die Nase voll von der Hetze. Die Erwartungen der Verbraucher haben sich verändert. Auch die Marken müssen sich anpassen.
Die wachsende Bedeutung von Bewertungen
Eine interessante Zahl ist jedoch, dass 90 % der Verbraucher angeben, dass sie den Aussagen von Gleichgesinnten Glauben schenken. Die Meinung von Herrn Müller über eine bestimmte Marke hat also eine weitaus größere Wirkung als jede Werbung. Bewertungen sind zu einem Schlüsselfaktor im Konversionstunnel geworden. Marken sollten ihre Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, um neue Kunden zu gewinnen.
Ihre Handlungsmöglichkeiten
Marken planen nun systematisch einen Bereich für Kundenmeinungen ein. Auf E-Commerce-Websites werden die Produktbeschreibungen mit Bewertungen versehen. Ein guter Anfang, aber wie können Sie Ihre Kunden noch umfassender zu Wort kommen lassen?
Soziale Netzwerke
Soziale Netzwerke sind ein starker Hebel, um Inhalte zu verbreiten. Internetnutzer können Ihren Inhalt weiterleiten, indem sie ihn ihrerseits teilen. Um diese virale Verbreitung zu verstärken, sollten Sie Ihre Community-Management-Aktionen mit einer Prise gezieltem Webmarketing würzen: Gewinnspiele, Privatverkäufe, Sonderangebote... All das sind Gelegenheiten, Ihre Influencer im Netz zu identifizieren: diejenigen, die Ihre Marke fördern können.
Sponsoring
Die Einführung eines Empfehlungssystems ist ein hervorragendes Mittel, um Mundpropaganda zu aktivieren. Es geht darum, Ihre Kunden zu ermutigen, über die Marke zu sprechen. Mithilfe eines gamingähnlichen Geräts können Punkte als Belohnung für durchgeführte Aktionen vergeben werden. Ihre Empfehlungsgeber erreichen so nach und nach Punkte für ein Geschenk, einen Einkaufsgutschein usw. Auch der geworbene Freund kann von einem Willkommensangebot profitieren. Man spricht von einem Patenschaftstopf.
Ihre Botschafter
Das Sponsoringsystem begründet eine fast vertragliche Beziehung zwischen der Marke, dem Sponsor und dem Patenkind. Die Marke setzt Ziele und muss ihr Versprechen einhalten, wenn diese erreicht werden. Der Pate seinerseits hat bestimmte Verpflichtungen, die er gegenüber dem Patenkind erfüllen muss, wenn dieses die versprochenen Vorteile in Anspruch nehmen will. Das Ziel durch diese Art von Maßnahme ist die Rekrutierung von Markenbotschaftern. Im Gegensatz zum Sponsoring beruhen Botschafterprogramme nicht auf einer Belohnungsmechanik. Die Rolle des Botschafters ist eher eine Empfehlung, die in diesem Sinne freier und spontaner ist.
Das CRM (Customer Relationship Management)
Ihre Marke muss die Möglichkeiten der verschiedenen Webmarketinghebel nutzen. Dabei geht es um zwei Dinge.
Es geht darum :
- Neue Kunden zu gewinnen einerseits. Sponsoren und Botschafter bringen neue Kunden oder Interessenten zu Ihnen zurück.
- Ihre bestehenden Kunden an sich zu binden. Indem Sie ihnen ein Empfehlungssystem anbieten, schlagen Sie ihnen vor, gemeinsam mehr zu erreichen. Sie werden sozusagen zu Partnern Ihrer Entwicklung und Sie danken es ihnen.
Wie kann ich als Marke vorgehen?
Ihr Unternehmen muss eine 360°-Marketingstrategie entwickeln. Dazu eignet sich eine CRM-Softwarelösung wie Spread Family. Ihr Whitepaper gibt einen Überblick über die besten Praktiken. Wir geben Ihnen hier einige Auszüge daraus wieder.
Ein starkes Image aufbauen
Das Anwerben von Influencern bedeutet, dass Sie eine Community für Ihre Produkte aufbauen. Um das zu erreichen, müssen Sie Ihre Marke attraktiv machen. Sie muss auf einem Ganzen beruhen:
- Ihren Produkten, ihrer Qualität und ihren Funktionen ;
- aber auch Ihre Werte, also die Werte, die die Marke vermittelt.
Wenn Ihre Empfehlungsgeber Mitglied werden, umarmen sie ein ganzes Umfeld. Und für diese Gesamtheit engagieren sie sich und stehen für Ihre Marke ein.
Lust auf mehr machen
Bieten Sie echte Geschenke an, nicht nur die Versandkosten. Es geht darum, mit dem außergewöhnlichen und emotionalen Charakter Ihres Angebots zu spielen. Versuchen Sie, Ihren Empfehlern in Form von gezielten Belohnungen eine Freude zu machen. Dabei kann es sich um einen Rabatt, einen Gutschein oder ein Geschenk handeln, das entweder aus Ihrem Katalog ausgewählt wird oder eine Ergänzung darstellt. Commepiedsnus.com, ein Anbieter von Sportschuhen, bietet beispielsweise spezielle Socken an.
Die eigene Community fördern
Um ein intelligentes Empfehlungssystem einzurichten, müssen Sie Ihre Kunden verstehen: ihre Erwartungen, ihre Typologie. Auf dieser Grundlage können Sie ihnen attraktive Gegenleistungen anbieten. Um den Ermüdungseffekt zu vermeiden, denken Sie daran, sich zu erneuern. Es ist unerlässlich, Ihr Netzwerk zu animieren, um es aufrechtzuerhalten. Zeitlich begrenzte Angebote sind ebenfalls ein gutes Mittel, um die Unentschlossensten zu ermutigen. Mitnahmeeffekte sind ein starker Hebel.
Videodemonstration, wie man seine Kunden in Botschafter verwandelt.
Die klassischen Hebel der Werbung sind veraltet. Der beste Weg, um heutzutage für sich selbst zu werben, ist der Aufbau eines Einflussnetzwerks. In diesem Zusammenhang sind Ihre Kunden Ihre besten Verbündeten. Interessieren Sie sie für die Werbung für Ihre Marke, um sowohl Kunden zu gewinnen als auch zu binden.
Artikel übersetzt aus dem Französischen