Definition von CRM-Marketing, oder wenn Kundenmanagement und Marketing zusammenwachsen

Wie lautet die Definition von CRM-Marketing?

Sicherlich kennen Sie CRM (Customer Relationship Management) und Marketing getrennt voneinander, aber beide in Kombination? Mehr als nur eine Software, hier ist ein echter Marketingtrend, der unerlässlich ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben!

Um die Kundenbeziehung in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie zu stellen, ist es unerlässlich, seine Zielgruppe bis in die Fingerspitzen zu kennen: Das ist die Stärke des Marketings.

Und wenn man bedenkt, dass 88 % der Franzosen angeben, dass die Qualität der Kundenbeziehung ihre Kauf- und Wiederkaufentscheidung beeinflusst (Quelle: Mars Marketing), versteht man, was CRM in der Marketingstrategie bedeutet.

Definition, Vorteile und Beispiele für CRM im Marketing- das ist das Programm dieses Artikels!

Alle CRM Software ansehen

Was ist CRM im Marketing?

Definition von CRM für das Marketing

CRM-Marketing definiert ein Instrument für das Kundenbeziehungsmanagement (engl. customer relationship management ), mit dessen Hilfe Marketingaktionen durchgeführt werden können, um z. B. :

• Leads zu erfassen,
• sie zu scoren,
• auf der Grundlage dieser Daten Verkaufsaktionen zu priorisieren,
• eine bessere Kundenbetreuung zu gewährleisten,
• die Kundenbindung durch personalisierte Aktionen in der Customer Journey zu erhöhen.

👉 Für eine vollständige Definition von CRM verweisen wir auf diesen Artikel.

Fokus auf Funktionen, die für das Marketing nützlich sind.

Um dies zu erreichen, integriert diese Art von Plattform eine Reihe von spezifischen Funktionen, von denen die folgenden am häufigsten anzutreffen sind :

• die Verwaltung von Kontakten und die Organisation der damit verbundenen Informationen,
• die Bearbeitung von Leads bis zu ihrer Umwandlung,
• die Segmentierung der Kunden,
• die Marketingautomatisierung,
• die Steuerung von Marketingkampagnen,
• die Analyse und Überwachung der Leistung in Echtzeit.

💡 Beachten Sie jedoch, dass die Definition von CRM-Marketing auch umfassender zu verstehen ist und für :

• eine CRM-Marketingstrategie,
• ein Prozess, der durch Kampagnen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umgesetzt werden soll.

Alles in allem ist CRM-Marketing so zu verstehen, dass zwei komplementäre Berufe - Kundenmanagement auf der einen und Marketing auf der anderen Seite - zusammenarbeiten, um das Wachstum eines Unternehmens zu fördern.

Warum sollte man ein CRM im Marketing einsetzen?

Führen Sie Ihre Kundenbeziehungsstrategie zum Erfolg.

Eine CRM-Strategie für das Marketing konzentriert sich auf die Optimierung der Kundenbeziehung, indem an jedem Kontaktpunkt der Kundenreise die relevanten Marketinghebel betätigt werden. Dabei kann es sich beispielsweise um Folgendes handeln:

• das Engagement einer Community zu erhöhen ;
• oder aber auf Inbound-Marketing und den Mehrwert seiner Inhalte zu setzen.

Wenn das ultimative Ziel darin besteht, die Kundenbindung und damit den Umsatz zu steigern, sollten Sie bedenken, dass die CRM-Strategie immer mit den Geschäftszielen Ihres Unternehmens in Einklang stehen muss. Die Hebel und Maßnahmen müssen dann entsprechend diesen Zielen angepasst werden.

Beherrschen Sie Ihre CRM- und Marketingprozesse.

Die Optimierung von Marketingmaßnahmen erfordert schnell den Einsatz eines für diese Disziplin geeigneten CRM-Tools, damit die Prozesse reibungslos ablaufen können:

• die Sammlung und Analyse von Kundendaten, dem Nährboden Ihrer Strategie: über Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke auf Ihren verschiedenen Kommunikationskanälen (Website, soziale Netzwerke, E-Mailing usw.) ;
• die Zielgruppenansprache dank der Kenntnisse über Interessenten oder Kunden: Sie wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um das Zielprofil zu erreichen (eher eine E-Mail-Kampagne, SMS-Marketing oder Inbound-Marketing für Ihre Zielgruppe?) ;
• Personalisierung der Botschaften: Passen Sie Ihre Ansprache an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an, indem Sie die in Ihrem CRM gesammelten Daten nutzen, die Sie im Laufe der Kommunikation erhalten haben;
• die Automatisierung Ihrer Prozesse durch Marketingautomatisierung.

💡 Und das hat Webmecanik verstanden: Webmecanik Automation ist ein zu 100 % französisches und sehr ergonomisches Tool für die Marketingautomatisierung. Sein Versprechen? Sie bei der Einrichtung von leistungsstarken Kampagnen im Dienste der Kundenbeziehung zu unterstützen (feine Segmentierung, zahlreiche angepasste Kommunikationskanäle usw.). Und das Team hat es nicht dabei belassen, denn es hat sich auf diese Expertise gestützt, um Webmecanik Pipeline auf den Markt zu bringen, ihr CRM, das die ganze Kraft Ihrer Kundendaten ausnutzt. 1 + 1 = eine Vielzahl von Leads, die Sie in Kunden umwandeln können!

Perfektionieren Sie die Ausrichtung zwischen CRM und Marketing.

Die meisten Online-CRM-Lösungen ermöglichen die Zusammenführung von drei Kategorien von Funktionen, die für die Verbesserung Ihrer gesamten Customer Journey unerlässlich sind:

• die zuvor erwähnten Marketingmaßnahmen,
• die Verwaltung der Verkaufsprozesse,
• den Kundendienst nach dem Verkauf.

Es ist unerlässlich, dass Ihre Vertriebs- und Marketingteams gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiten: Kunden gewinnen, konvertieren und binden. Um dies zu erreichen, sind jedoch erforderlich :

• ein Verständnis der Erwartungen jedes Teams,
• eine gute Kommunikation,
• eine perfekte Ausrichtung zwischen Business und Marketing,
• eine CRM-Software, die den Bedürfnissen aller gerecht wird.

Die fünf wichtigsten Vorteile eines CRM für das Marketing

#1 Die Segmentierung und Ausrichtung Ihrer Kunden.

Die CRM-Software speichert nicht nur zentral die Informationen über das Profil jedes einzelnen Kunden, sondern protokolliert auch seine Anrufe, Fragen und jede Interaktion, die Ihre Teams mit ihm haben.

Auf diese Weise sammeln Sie Daten unterschiedlicher Art, wie z. B. :

• die Identität des Kunden (Name, Vorname, Alter, Geschlecht usw.),
• die soziodemografische Situation (Anzahl der Kinder, Stadt usw.),
• die Vorlieben,
• Kaufverhalten (Historie, Beträge usw.).

Dank einer besseren Kenntnis und Verwaltung der Kontakte erstellen Sie relevantere Geschäfts- und Marketingstrategien.

👉 Zum Beispiel: Wandeln Sie Ihre Marketing Qualified Leads (MQL) in Leads um, indem Sie jedes Profil mit den gesammelten Daten füttern.

#2 Die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen.

Einen Kunden zu binden kostet etwa siebenmal weniger als ihn zu gewinnen (Quelle: La Tribune): Die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen bleibt eine der rentabelsten CRM-Strategien.

Und da CRM eine 360°-Sicht auf die Beziehung zu Ihrem Kunden bietet, können Sie seine Bedürfnisse und Probleme voraussehen und ihm ein verbessertes und personalisiertes Kundenerlebnis mit Ihrer Marke bieten.

#3 Die Gewinnung neuer Kunden

In den Begriff CRM wird zunehmend auch der Begriff PRM (prospect relationship management) integriert.

Eine CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, eine gute Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden zu pflegen, insbesondere durch die Einführung von Lead-Nurturing-Aktionen, einer Inbound-Marketing-Technik, die darin besteht, ihnen gezielt Inhalte zu senden.

In der Regel bietet ein CRM entweder ein Modul oder eine Verbindung zu einem Marketingautomatisierungs-Tool, um die Auslösung von Akquisitionskampagnen je nachdem, wo sich der Interessent im Konversionstrichter befindet, zu szenarisieren und zu automatisieren.

#4 Kollaboratives Arbeiten

Da CRM-Lösungen nicht nur Ihre Daten, sondern auch Ihre Aktionen im Zusammenhang mit dem Kundenbeziehungsmanagement zentralisieren, erleichtern sie die Zusammenarbeit, insbesondere die Abstimmung von Aktionen und Zielen im Vertrieb und Marketing.

Jeder kann problemlos auf Informationen zugreifen (auch von unterwegs) und sie in Echtzeit weitergeben.

#5 Höhere Rendite auf Marketinginvestitionen

Ein CRM-Tool erleichtert Ihnen durch seine Dashboard- und Reporting-Funktionen die strategische Entscheidungsfindung erheblich.

Es identifiziert insbesondere Ihre erfolgreichsten Aktionen, wie z. B. die Öffnungsrate der verschiedenen E-Mail-Kampagnen (Willkommensmails, Versand von Werbeaktionen, Sponsoring-Angebote, Zufriedenheitsbefragungen usw.).

Andererseits ist die Auslösung einer gezielten Marketingaktion dank einer vollständigen und aktuellen CRM-Datenbank viel weniger kostspielig und vermittelt das Image einer Marke, die auf Details achtet: ein positiver Kreislauf ist garantiert!

7 Beispiele für Marketing-CRMs

Welches ist das beste Marketing-CRM?

Auf dem Markt gibt es eine Fülle an brauchbarer Software. Um die richtige Wahl zu treffen, sollten Sie zunächst die Bedürfnisse und die Struktur Ihres Unternehmens (z. B. Größe und Branche) ermitteln. Auf diese Weise können Sie die benötigten Funktionen festlegen.

In der Zwischenzeit finden Sie hier einige Beispiele für Marketing-CRMs zur Inspiration 👇.

Wie entwickelt man eine CRM-Marketingstrategie?

Um eine effektive CRM-Marketingstrategie zu entwickeln, ist es wichtig, einen strukturierten Ansatz zu verfolgen, der sowohl die Unternehmensziele als auch die Bedürfnisse der Kunden einbezieht. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie beachten und in Ihrem Unternehmen anpassen sollten :

Verstehen Sie Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden.

Führen Sie eine gründliche Analyse Ihres Marktes durch, um die Chancen und Bedrohungen zu erkennen, die es zu antizipieren gilt.

✅ Diese Analyse ermöglicht es Ihnen, Ihr Angebot im Vergleich zur Konkurrenz besser zu positionieren und die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen, um ihnen während ihrer gesamten Reise ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank

Wie bereits erwähnt, ist es für das Angebot maßgeschneiderter Interaktionen von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Kundendatenbank segmentieren.

Nach welchen Kriterien?

• Nach dem Kaufverhalten,
• Vorlieben
• oder auch die Häufigkeit der Interaktion mit Ihrer Marke - Sie haben die Wahl.

Eine effektive Segmentierung ermöglicht es Ihnen, jede Kundengruppe mit passenden Marketingkampagnen genau anzusprechen und so die Wirkung Ihrer Kommunikation zu erhöhen.

Legen Sie klare und messbare Ziele fest.

Man kann es Ihnen nicht beibringen: Eine CRM-Marketingstrategie muss von klaren Zielen geleitet werden. Entscheiden Sie sich für SMART-Ziele (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und terminiert).

Zielen Sie beispielsweise darauf ab, die Kundenbindungsquote innerhalb von sechs Monaten um 20 % zu verbessern. Diese Ziele dienen Ihnen als Kompass, um den Erfolg Ihrer Strategie zu bewerten und die Maßnahmen ggf. anzupassen.

Entwickeln Sie einen Multichannel-Ansatz.

Die Kundenerfahrung ist heute omnikanisch. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden auf den Kanälen interagieren, die sie bevorzugen, seien es E-Mails, soziale Netzwerke oder mobile Benachrichtigungen.

Jeder Kanal muss konsequent genutzt werden, um eine einheitliche Botschaft aufrechtzuerhalten und die Kundenbeziehung zu stärken. 🎯

Bilden Sie Ihre Teams für eine erfolgreiche Einführung aus.

Der Erfolg einer CRM-Strategie hängt zu einem großen Teil von der Akzeptanz Ihrer Teams ab. Führen Sie regelmäßige Schulungen durch, um Ihre Mitarbeiter mit den neuen Praktiken und CRM-Tools vertraut zu machen.

Stellen Sie sicher, dass sie die Bedeutung einer hochwertigen Kundenbeziehung verstehen und die Methoden zur Personalisierung des Kundenerlebnisses beherrschen.

Ihre Teams sind der Dreh- und Angelpunkt Ihrer Strategie! 🗝️

Alle CRM Software ansehen

Noch einen Schritt weiter gehen als CRM-Marketing?

Sie beherrschen nun das Konzept des Marketing-CRM und haben Ihre CRM- und Marketingstrategie und -prozesse mit dem Tool Ihrer (beruflichen) Träume optimiert.

Lassen Sie es nicht dabei bewenden: Warum nicht auch soziale Netzwerke selbstverständlicher in Ihre CRM-Strategie einbeziehen? Setzen Sie sich mit Social CRM auseinander und nutzen Sie Ihre sozialen Konten, um Interessenten und Kunden zu gewinnen und zu binden, indem Sie ihnen ein hochwertiges Erlebnis in diesen Medien bieten.