Nutzen Sie die richtigen Hebel, um Ihre Kunden zu binden

Die Gewinnung neuer Kunden bindet viele Ressourcen und erfordert viel Vorarbeit. Es ist ein kostspieliger Prozess, dessen Ergebnisse sich erst langfristig bemerkbar machen werden. Wenn Sie Ihre Umsätze schnell steigern möchten, verfügt Ihr Unternehmen jedoch über einen Pool an erstklassigen Interessenten: Ihre Kunden. Sie müssen sie also an sich binden, damit sie weiterhin bestellen, aber auch, damit sie andere Bedürfnisse äußern, die für Sie zusätzliche Verkäufe bedeuten. Die Kundenbindung ist jedoch nicht immer einfach. Sie müssen die richtigen Hebel und Instrumente einsetzen. Alle unsere Tipps zur Nutzung von CRM finden Sie hier.

Um Kunden zu binden, muss man seinen Kunden kennen.

Um einen Kunden gut zu kennen, muss man sein Verhalten, seine Aktivitäten und seine direkten und indirekten Bedürfnisse verstehen können. All diese Informationen ermöglichen dann eine wirksame Segmentierung des Kunden und eine bessere Ausrichtung der Verkaufsaktionen. Blue Note Systems CRM ermöglicht dies, indem es CRM zu einer seiner Säulen macht. Blue Note Systems bietet insbesondere eine erstklassige Funktion: Das Dashboard der Benutzeroberfläche kann mit sozialen Netzwerken und dem Internet im Allgemeinen verbunden werden. Der Vertriebsmitarbeiter verfügt somit über eine Reihe von qualifizierten Informationen über seinen Kunden, sein Verhalten und seine laufenden Projekte. All diese Daten kann er nutzen, um eine individuellere Kundenbeziehung aufzubauen. Dies ist der Ausgangspunkt für die Kundenbindung.

Analysieren Sie die Zufriedenheit und die Erwartungen des Kunden.

Die Zufriedenheit des Kunden ist einer der ersten Gründe für seine Treue zu einem Unternehmen. Sie ist daher das Herzstück der Kundenbeziehung. Allerdings muss man in der Lage sein, sie zu messen, zu analysieren und zu verbessern, damit sie immer ein Hebel für die Kundenbindung bleibt.

Dies gilt umso mehr, als die Kundenzufriedenheit auf greifbare, faktische Faktoren, aber auch auf bestimmte immaterielle Elemente reagiert. Wenn wir beispielsweise in ein Restaurant gehen, möchten wir essen. Wir erwarten auch einen tadellosen Service, eine angenehme Umgebung, die Sauberkeit des Ortes usw. All diese unausgesprochenen Bedürfnisse sind für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Man muss auf sie zugreifen können. Das CRM-System von Oryanoo bietet genau das. Es enthält in seiner Schnittstelle eine Funktion "Punktuelle oder automatische Umfragen", die es ermöglicht, die Kundenzufriedenheit durch Umfragen und Feedback zu verwalten.

Die E-Mailing-Plattform Message Business bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden durch die Teilnahme an Online-Umfragen zu binden. Dies sind sehr wertvolle Informationsquellen, die es Ihnen dank der dynamischen Segmentierung, die die Schnittstelle bietet, ermöglichen, Ihre Kunden und deren Erwartungen besser zu verstehen.

Kundenbindung durch effektive Kommunikation.

GRC bedeutet, dass man, sobald man den Kunden kennt und seine Zufriedenheit messen konnte, gut kommunizieren muss. Und sei es nur, um ihm zu zeigen, dass Sie seine Erwartungen richtig erfasst und berücksichtigt haben. Man muss also in der Lage sein, den Kunden nicht nur zu informieren, sondern auch mit ihm über seinen bevorzugten Kanal zu kommunizieren, da man ihn sonst nicht erreicht.

Da der Multichannel-Ansatz heute ein Muss ist, hat Yellow Box diese Funktion in seine Lösung integriert. So können Sie Ihre E-Mail- oder SMS-Kampagnen über das Dashboard von Yellow Box mithilfe einer einzigen Schnittstelle verwalten. Diese Möglichkeit wird auch von Oryanoo angeboten: Sie können vom CRM aus SMS versenden oder E-Mailing-Aktionen verwalten, indem Sie die Kontakte Ihrer Wahl auswählen. Diese Funktion ist nämlich mit der Kundendatei verknüpft.

Was Message Business betrifft, so können Sie alle Ihre Marketingkampagnen durchführen, versenden und verfolgen: Newsletter, SMS-Kampagnen, E-Mailing usw. Diese einheitliche E-Mailing-Plattform ist sehr erschwinglich (sie funktioniert ohne Verpflichtungen oder Abonnements). Dank seines Multichannel-Ansatzes und seiner dynamischen Segmentierung ist Message Business ein sehr effektives Instrument zur Kundenbindung.

Ein Kundenservice, der zuhört

Zur Kundenbindung gehört auch ein einwandfreier Service. Man muss reaktionsschnell sein und qualitativ hochwertige Antworten anbieten. Ebenso müssen die Vertriebsmitarbeiter, um ihre Bedürfnisse richtig einschätzen zu können, Zugang zu früheren Gesprächen mit den Kunden haben. Die Historie der Kundenbeziehung muss also ständig und unabhängig vom verwendeten Kanal zugänglich sein.

So bietet Yellow Box, zusätzlich zu den klassischen CRM-Funktionen, eine Speicherung von Multimediadaten (Bild oder Ton) in seiner Datenbank. Das bedeutet, dass auch Telefongespräche aufgezeichnet werden können. Die Vertriebsmitarbeiter haben also auf dieser Schnittstelle den gesamten Verlauf ihrer Kundenbeziehung, einschließlich der Anrufe, zur Verfügung. Dies ermöglicht personalisierte und kontextbezogene Antworten, ein unbestreitbarer Vorteil bei der Kundenbindung.

Vergleich der CRMs Blue Note Systems, Oryanoo, YellowBox

In einem äußerst wettbewerbsintensiven Umfeld ist die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Diese Kundenbindung erfolgt über die Zufriedenheit, das Zuhören und das Wissen über den Kunden. Sie kann durch CRM-Tools erleichtert werden, die es ermöglichen, die Kundenbeziehung täglich zu überwachen und zu bereichern. Diese Tools sind einfach, effektiv und oftmals kostengünstig.