Soziale Netzwerke zur (Wieder-)Gewinnung Ihrer Kunden
Ihr CRM-Programm (Customer Relationship Management) ist nicht auf soziale Netzwerke angewiesen? Dabei zirkulieren gerade dort enorme Mengen an Informationen. Das ist ein enormes Potenzial für Ihr Unternehmen, sowohl für Ihren Geschäftsansatz als auch im Hinblick auf Marktchancen. Noch mehr Tipps zur Nutzung von CRM finden Sie in unserer speziellen Rubrik.
Soziale Netzwerke: eine Goldgrube, um Ihre Kunden kennenzulernen
Soziale Netzwerke: Welche Herausforderungen gibt es und wie kann man sie nutzen?
Soziale Netzwerke stellen eine Fülle von Informationen dar, sowohl persönlicher als auch beruflicher Art. Das Interesse für Sie :
- Informationen über Ihre Kunden finden,
- Bekanntschaften schließen, Verbindungen herstellen, Überschneidungen herstellen,
- Ihre Sichtbarkeit und Ihren Einflussbereich erweitern,
- neue Kunden gewinnen und alte Kunden an sich binden.
Wie gehen Sie also vor? Alles manuell durchkämmen? Nein, das sollten Sie lieber einer Software überlassen, wie z. B. Spread Family. Aber wie funktioniert das? Jedes Mal, wenn sich eine Person z. B. für einen Newsletter anmeldet oder ein Whitepaper herunterlädt, wenn sie sich über ein soziales Netzwerk anmeldet, scannt die Software ihre Daten und exportiert sie in Ihre Datenbank.
Qualifiziertere Profile, um Ihre Kundendatei besser segmentieren zu können.
In dieser Phase der Datenerfassung können Sie soziale, geschäftliche und verhaltensbezogene Daten sammeln. Diese Profilerstellung qualifiziert jede Ihrer Kundenkarten. Sie können Felder angeben, die Sie besonders interessieren, wissen, welche Seiten geliked werden und welchen Konten gefolgt wird. So viel Material, um Ihre Kontaktdatenbank zu segmentieren und jedes Segment individuell anzusprechen.
Eine intelligente Datenbank, um Ihre Aktionen zu personalisieren.
Der Vorteil von SaaS-Lösungen für Kundenbeziehungen ist, dass sie sich ständig synchronisieren. Wenn ein Profil in Ihrer Datenbank, alias Customer Family, die Seite eines Ihrer Konkurrenten liked, werden Sie sofort benachrichtigt. Wenn Sie alles daran setzen wollen, die Person zu behalten, schicken Sie ihr doch eine E-Mail mit einer attraktiven Werbeaktion.
Kontextualisieren Sie Ihre Geschäftsstrategie für einen qualitativeren Ansatz.
Chancen, die Sie nutzen sollten
Manche Annäherungen sind sehr interessant. Sie können z. B. feststellen, dass viele Ihrer Kunden auch eine andere Marke verfolgen, diesmal keine Konkurrenz, sondern vielleicht ... eine Ergänzung! Wie wäre es mit einer Partnerschaft? Eine Co-Branding-Aktion könnte beiden Marken zugute kommen und gleichzeitig die Erwartungen Ihrer gemeinsamen Zielgruppe erfüllen.
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis.
Targetting dient dazu, Ihre Botschaften gezielt und persönlich zu gestalten. Es lohnt sich, in Segmenten vorzugehen, die auf den Interessen Ihrer Kontakte basieren. Deklinieren Sie Ihre Inhalte auf Ihre Adressaten herunter. Ein Sportgeschäft sollte z. B. ein Werbe-Mailing für Angelgeräte nur an interessierte Kontakte senden. Umgekehrt sollten Sie kontextbezogene Newsletter vor oder nach einem Spiel an alle Ihre Kontakte schicken, von denen Sie wissen, dass sie regelmäßige Fans sind.
Ziehen Sie Qualität der Quantität vor
Das CRM hat zwei Ziele:
- Neue Kunden gewinnen,
- bestehende Kunden an sich zu binden.
Unternehmen vergessen allzu oft das zweite Ziel. Sie nutzen ihre Kundenbasis zu wenig. Warum sollten Sie anderswo Datenbanken kaufen, wenn Sie sich nicht die Zeit genommen haben, Ihre eigene zu analysieren? Die Neigung der Newsletter-Abonnenten in Ihrer Kundendatei kann als interessanter Indikator dienen. Mit einem Minimum an Ausrichtung und Qualifizierung personalisieren Sie Ihre Maßnahmen und verbessern Ihren Abdeckungsgrad.
Schluss mit dem One-to-many-Ansatz, stattdessen maßgeschneiderte Maßnahmen.
Die gleiche Botschaft an alle zu richten, ist verlockend, aber ineffektiv. Der Internetnutzer ist anspruchsvoll geworden. Sie können nicht mehr alle unter einem Dach unterbringen. Ihre Geschäftsstrategie muss sich anpassen. Seien Sie generalistisch für Ihre Interessenten und spezialisiert für Ihre Kunden. Es ist nicht nötig, eine Rekrutierungskampagne an Ihre "Fans" zu richten. Entscheiden Sie sich für tiefer gehende Inhalte, die mit dem übereinstimmen, was Sie über sie wissen. Je mehr sich der Empfänger einzigartig, verstanden und beachtet fühlt, desto mehr Zustimmung, Treue und sogar Verbundenheit werden Sie gewinnen. Ihr Sympathiekapital wächst im gleichen Tempo wie Ihre beiden Konversionsraten:
- Umwandlung Ihrer Fans in Kunden,
- Umwandlung Ihrer gelegentlichen Kunden in treue Kunden.
Soziale Netzwerke als Herzstück Ihres CRM
Wenn Sie eine E-Mail-Kampagne mit einer Social-Media-Aktion kombinieren, erhöht sich die Wirkung in der Regel um das Zehnfache. Spread Family ermutigt Sie dazu und unterstützt Sie dabei, die richtigen Botschaften gezielt einzusetzen. In Form von schlüsselfertigen Szenarien werden Ihnen zahlreiche Webmarketing-Hebel zur Verfügung gestellt:
- Sponsoringmaßnahme
- Geburtstagsangebot
- Belohnung von Fans
- Anerkennung von treuen Kunden
- Wiederbelebung von inaktiven Kunden ...
Wenn Ihre Kunden zu Markenbotschaftern werden
Soziale Netzwerke haben die Fähigkeit, sich in großem Umfang und sofort zu verbreiten. Es handelt sich um virale Verbreitung. Durch Anreizmethoden werden die Menschen dazu aufgefordert, Ihre Inhalte zu teilen, weiterzuleiten, z. B. in Form von Gewinnspielen oder Werbemechanismen. Dies ist eine gute Gelegenheit, Ihre Influencer zu identifizieren: diejenigen, die Ihre Inhalte am häufigsten teilen. Kümmern Sie sich um sie, denn sie sind Ihre besten Fürsprecher.
Die Zielgruppenansprache ist heute von entscheidender Bedeutung. Ihre Kunden, die von allen Seiten angesprochen werden, sind nur dann empfänglich, wenn Sie die richtigen Worte finden. Sie müssen auf sie zugehen. Spread Family hilft Ihnen dabei, indem es die Macht der sozialen Netzwerke in den Dienst Ihrer Geschäftsstrategie stellt. Gezieltes Marketing für eine größere Wirkung
Artikel übersetzt aus dem Französischen