Vorteile von CRM-Software
Kontakte verwalten, Duplikate vermeiden, die Organisation von Dokumenten optimieren... All diese Aktionen sind einfach, wenn sie einzeln durchgeführt werden, aber sie sind oft zeitraubend. Um nicht nur Zeit zu sparen, sondern auch das Beste aus den Informationen, die Sie von Ihren Kunden sammeln, herauszuholen, empfiehlt es sich, eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement zu verwenden, die es Ihnen ermöglicht, eine dauerhafte und zuverlässige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen .
INHALT
Größere Marketingmöglichkeiten
Mithilfe von CRM-Software können Sie kundenbezogene Informationen erfassen und analysieren und daraus genaue Analysen ableiten, um den Austausch zu optimieren. Die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen und die Qualität des Produkts oder der angebotenen Dienstleistung zu verfeinern, ist ein echter Vorteil, den CRM-Software liefert.
Der Zugang zu Informationen wird erleichtert und fördert eine bessere Kenntnis des Profils jedes einzelnen Kunden. Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen ist kontrollierter und ermöglicht es, Verkäufe zu prognostizieren. Werbeangebote und Vorschläge zur Entdeckung bestimmter Produkte werden gezielt an Kunden weitergeleitet.
Ihre Kunden besser zufriedenstellen und an sich binden
Das Interesse an der Verwendung einer CRM-Software besteht hauptsächlich darin, die Erwartungen eines Kunden so gut wie möglich zu erfassen, um zu versuchen, sie zu erfüllen. Der Kunde wird zum zentralen Punkt der im Unternehmen eingeführten Prozesse.
Den Kunden zu kennen bedeutet auch, zu verstehen, was er erwartet, was er braucht und alles in Bewegung zu setzen, um seine Fragen zu beantworten. Ein Kunde, der einen angenehmen Empfang, eine individuelle Betreuung und eine schnelle Antwort auf seine Anfragen vorfindet, kommt leicht wieder in Ihr Unternehmen zurück, um neue Einkäufe zu tätigen.
Neue Kunden gewinnen
Interessenten werden in Ihre Kontaktdatenbank aufgenommen und haben ebenfalls ein detailliertes Profil. Um sie zu Kunden zu machen, können Sie verschiedene Techniken ausprobieren, die auf ihrem Verhalten oder ihren Vorlieben basieren, z. B. :
- Ihnen anbieten, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuprobieren und sie dann auffordern, den Versuch in einen Kauf umzuwandeln.
- zu einer Veranstaltung oder einem Privatverkauf einladen, der nur einer begrenzten Anzahl von Personen vorbehalten ist, um einen Kaufzwang zu erzeugen.
Die Kunden werden dann mit personalisierten Nachrichten, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden, an das Unternehmen gebunden. Es ist wichtig zu wissen, dass die Suche nach neuen Kunden viel teurer ist als die Bemühungen, einen bereits bekannten Kunden an sich zu binden.
Aufwertung und Steigerung des Umsatzes
Mithilfe von Dashboards, vielfältigen und präzisen Analysen und einer verfeinerten Sichtbarkeit können Sie Ihre Ergebnisse hervorheben und beobachten, wo Fehlfunktionen zu Umsatzeinbußen führen. Wenn Sie alle Funktionen nutzen, kann es Ihnen gelingen, Ihren Umsatz zu steigern und die Kompetenzen Ihres Unternehmens auszubauen.
Einfacher Zugriff auf Informationen
Jeder Nutzer der CRM-Software kann jederzeit und über jedes Medium auf alle benötigten Informationen zugreifen. Tablet, Smartphone oder Computer können den Zugriff auf die Informationen erleichtern. Die Bedürfnisse des Kunden werden benachrichtigt und ständig aktualisiert.
Einige Softwareprogramme ermöglichen auch eine Änderung der Informationen direkt durch den Kunden online. Alle Daten sind zentralisiert und Sie vermeiden die Vervielfältigung von Dateien, deren Aktualisierung oft mühsam ist.
Eine bessere Kundenbetreuung
Erkennen Sie Kunden, die nicht aktiv sind, mahnen Sie Interessenten automatisch an und analysieren Sie Kundenanfragen, um Ihre Kundenbetreuung zu optimieren. So können Sie sicherstellen, dass jede Gelegenheit genutzt wurde und Ihre Kunden mit dem Angebot oder dem Produkt, das Sie ihnen anbieten, zufrieden sind.
Artikel übersetzt aus dem Französischen