Warum sollte man eine CRM-Software verwenden?
Warum sollte man ein CRM verwenden?
Eine CRM-Software (Customer Relationship Management) zentralisiert alle Arten des Austauschs mit Ihren Interessenten und Kunden. Sie ist das ideale Werkzeug, um alle Informationen zu speichern, wie z. B. :
- Kontaktdaten
- Geburtsdatum
- gekaufte Produkte
- Austausch mit dem Kundendienst
- bevorzugte Kontaktmöglichkeiten
- usw. ...
Kurz gesagt: CRM ist umfassender und praktischer als die Visitenkarten auf Ihrem Schreibtisch und kann noch viel mehr...
Hier finden Sie alle unsere Definitionen zu Was ist ein CRM?
Treue Kunden dank CRM - das klingt traumhaft!
Schluss mit dem flüchtigen Kunden, die Kundenbindung ist das Herzstück der CRM-Software. Diese Software ist nützlich, um die Beziehungen zu seinen Kontakten zu optimieren, und ermöglicht eine bessere Kenntnis ihrer Bedürfnisse. Eine passende Antwort bedeutet einen zufriedenen Kunden!
Wenn man bedenkt, dass die Kundenbindung das Unternehmen fünfmal weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden, ist es doch besser, eine Software zu verwenden, die eine stabile Beziehung zu seinen Kontakten aufbaut, als ständig neuen Kontakten hinterherzulaufen, oder?
Zumal die Kundenbindung absolut keine Zeitverschwendung ist! Wenn man bedenkt, wie teuer die Akquise von Kontakten heute ist und wie zuverlässig sie ist, kann man durch Kundenbindung die erworbene Datenbank wirklich rentabel machen.
So ist es zum Beispiel sehr einfach, den gesamten Austausch mit Ihren Kunden zu verfolgen und zu analysieren: vor Ort, per E-Mail, Telefon, Post, ... Umso mehr, als Sie z. B. mit der Software Initiative CRM Zugang zu einem umfassenden Modul zur Verwaltung von E-Mail-Kampagnen haben, um gezielte Kommunikation zu starten, ohne das CRM zu verlassen. Als Vertriebsmitarbeiter sind Sie dann die treibende Kraft für personalisierte Angebote.
Was wäre, wenn ... die Abteilungen mit diesem CRM "zusammenarbeiten" würden?
Der Buchhalter hat seine Software zur Verwaltung von Angeboten und Rechnungen, die Personalabteilung hat ihre Software zur Verwaltung der Lohn- und Gehaltsabrechnung. Aber wie sieht es mit der Marketing- und Vertriebsabteilung aus?
Der Kunde interagiert im Unternehmen auf allen Ebenen, und er ist der Lebensnerv! Wenn also der Vertriebsmitarbeiter die Visitenkarte des Interessenten verliert, den er auf einer Messe getroffen hat, oder die Assistentin den Kunden nicht kontaktieren kann, weil sie nicht die richtige E-Mail in ihrem Adressbuch in Papierform hat, ist das schon ein bisschen ärgerlich...
Diese Software ist unverzichtbar, damit alle zusammenarbeiten! Dann wird alles einfacher: Alle wertvollen Kundendaten sind in der berühmten Kontaktkartei aufgelistet. Diese begleitet ihn von der ersten Aktion (Angebotsanfrage, versendetes Geschäftsangebot, ...) bis hin zum Kundendienst. Während dieses "Lebens" des Kunden werden alle Aktionen notiert und nachverfolgt. Nichts geht verloren, alles ist online!
Dank der Zentralisierung der Daten in der Anwendung werden die Informationen von allen an der Kundenzufriedenheit Beteiligten verbreitet und ausgewertet. Übrigens ist Oryanoo CRM nicht nur eine Lösung für das Management von Kundenbeziehungen, sondern integriert auch perfekt ein professionelles E-Mail-System, eine Verwaltung der Rechnungsstellung, der Lagerbestände oder auch die gemeinsame Nutzung von Dokumenten. Eine kollaborative Anwendung, damit sich die Marketing- und Vertriebsabteilung nicht mehr die Haare raufen muss!
Ein eingerichtetes CRM für ein effizientes Unternehmen!
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die CRM-Software dann zentral für die Marketing- und Vertriebsabteilung wird. Sie organisiert die Akquise und den Verkauf, koordiniert und verfolgt die Aktionen aller Beteiligten.
"Und ... es ist noch nicht vorbei!" Das ist sogar erst der Anfang mit diesen neuen Arbeitsmethoden:
- Dank der guten Nachbereitung der Verkaufsverhandlungen wird die Konversionsrate vom Interessenten zum Kunden viel besser sein.
- Dank dieses treuen Kundenportfolios wird das Unternehmen sein Geschäft auf der Basis von gewonnenen Kunden ausbauen. Eine gute Geschäftsentwicklung bedeutet höhere Umsätze - und mit einem CRM-System auch höhere Gewinne!
- Mithilfe der Software ist es möglich, bestimmte sich wiederholende, um nicht zu sagen langweilige Aufgaben zu automatisieren.bereits gespeichert, so dass man mehr Zeit mit der zu verbreitenden Nachricht verbringen kann als mit dem "Kopieren und Einfügen" aus dem Adressbuch. Oder beim E-Mail-Verkehr verschwendet man keine Zeit mehr damit, die letzte Konversation mit seinem Kunden in den "Gesendeten" zu suchen: Alles ist in der Kontaktkarte des Kunden verzeichnet.
- und dann natürlich der Heilige Gral jeder Kundenbeziehung: für jedes Bedürfnis eine passende Antwort zu liefern! Da man seinen Kunden durch die mit ihm verbrachte Zeit und die Aufzeichnung aller Interaktionen für ihn in- und auswendig kennt, wird es super einfach sein, den Kunden zufrieden zu stellen.
Übrigens ... was ist ein CRM?
Customer Relationship Management, was auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement bedeutet, ist eine Reihe von Werkzeugen, um den geschäftlichen Austausch mit den externen Akteuren des Unternehmens (Kunden, Interessenten, Lieferanten ...) zu erfassen, zu verarbeiten und zu analysieren. Eines der Ziele ist es, die Kunden durch angepasste Dienstleistungen an das Unternehmen zu binden.
Eine schöne Synergie und eine gemeinsame Arbeit wird dem Unternehmen voll zugute kommen. Es liegt an Ihnen, ob Sie weiterhin mit einer Tabellenkalkulation arbeiten oder zu einer Online-Software wechseln möchten, die die Sicherung Ihrer wertvollen Daten garantiert!
Führen Sie Ihren Vergleich durch, um die beste Online-Software zu finden, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht. Wir sind hier, um Sie zu beraten und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen noch besser zu machen!
Artikel übersetzt aus dem Französischen