Fein abgestimmte Auswahl der besten Tools zur Kundenbindung

Es gibt zahlreiche Instrumente zur Kundenbindung, die über verschiedene Kanäle eingesetzt werden, um die Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie am empfänglichsten für kleine Aufmerksamkeiten ist.

Ob es sich nun um alte, immer noch wirksame Methoden oder neue digitale Hebel handelt, ihre strategische Bedeutung ist unbestritten, da Kundenbindung weniger kostet als die Gewinnung neuer Kunden.

Aber was sind diese Instrumente, um die Kundenbeziehung effektiv und nachhaltig zu verwalten? Antworten und Beispiele in diesem Artikel.

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Was ist ein Instrument zur Kundenbindung? Definition

Bei der Kundenbindung geht es darum, dass ein Unternehmen eine dauerhafte Beziehung zu seinen Kunden aufbaut und pflegt. Die Instrumente zur Kundenbindung sind daher die Mittel , die ihm zur Verfügung stehen, um dies effektiv zu erreichen.

👉 Das Ziel besteht darin, ihre Gewinne und ihr Markenimage zu maximieren und gleichzeitig ihren Fortbestand und ihre Rentabilität zu sichern.

Finden Sie heraus, wie Ihre Reaktionsfähigkeit auf Kunden Ihnen sehr dabei hilft, diese zu binden! Freshdesk und Appvizer haben diesen kostenlosen Leitfaden zusammengestellt, um Sie zu begleiten :

Was sind die wichtigsten Instrumente zur Kundenbindung?

Sie fragen sich, wie Sie Ihre Kunden an sich binden können?

Um Ihre Kundenbindungsstrategie umzusetzen, sollten Sie die folgenden BtoB- und/oder BtoC-Tools (oder Hebel zur Kundenbindung) (wieder) entdecken.

Das CRM

Das CRM (Customer Relationship Management) ist das Instrument für das Kundenbeziehungsmanagement schlechthin, insbesondere für die Verfolgung der Kundenhistorie und der Kundenzufriedenheit. Ein CRM zentralisiert alle Informationen über Ihre Kunden wie :

• Kontaktdaten und Profile,
• Historie der Käufe und Anfragen,
• Zahlungsmethoden,
• Geschäftsvorgänge usw.

Die Kenntnis und Verfolgung dieser Informationen ermöglicht Ihnen :

• Ihre Basis zu segmentieren,
• eine maßgeschneiderte Kundenreise und personalisierte Angebote anzubieten,
• bestimmte Aktionen zu automatisieren, z. B. den Versand von E-Mail-Kampagnen zu Schlüsselmomenten usw.

🛠 monday.com CRM zum Beispiel bietet Ihnen eine umfassende, intuitive und sehr einfach zu erlernende CRM-Lösung, mit der Sie von erweiterten Funktionen zur Kundenbindung profitieren können:

• strukturieren Sie Ihre Kundendaten mithilfe visueller und personalisierter Karteikarten;
• verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Interessenten über Dashboards in Echtzeit ;
• finden Sie Kundeninformationen schnell durch die nahtlose Integration von E-Mails usw.

🛠S ales Cloud ist die CRM-Lösung by Salesforce, die sich ideal für die Verwaltung Ihrer Kontakte eignet. Zu ihren zahlreichen Funktionen, die sich auf die Kundenbeziehung konzentrieren, gehören :

• einen umfassenden Überblick über alle Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden, damit Sie sie besser kennenlernen können;
• Integration mit Ihren sozialen Netzwerken, umInformationen darüber zu erhalten, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken;
• eine Chatting-Funktion, um sich direkt mit Ihren Kunden auszutauschen und wertvolle Informationen über ihre Bedürfnisse zu erhalten.

🛠 Sellsy ist eine umfassende CRM-Suite, mit der Sie Ihren gesamten Verkaufszyklus von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung verwalten können. Sie richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen und enthält viele interessante Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und Ihren NPS optimieren können:

• Eine detaillierte Kontaktverwaltung mit angereicherten Daten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen und den Überblick über die Kommunikation mit dem Unternehmen zu behalten;
• Marketinginstrumente, um den Versand von gezielten Kampagnen an Ihre Segmente zu automatisieren (z. B. Umfragen zur Kundenzufriedenheit) ;
• Dashboards und Reportings, die dazu dienen, Ihre Leistung zu verfolgen und so Ihre Maßnahmen gegebenenfalls zu verbessern.

Omnichannel-Plattformen für Kundenerfahrungen (CDP)

Wenn Sie vorhaben, Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, aber keine Lust (oder kein Budget) für immer mehr Software haben, wenden Sie sich an die globalen Plattformen, die unter dem wohlklingenden Namen Customer Data Platform (CDP) bekannt sind.

Was ist eine solche Plattform? Wir haben einen ausführlichen Artikel, der Ihnen genau erklärt, was es ist, welche Vorteile es hat, wie man es benutzt und wie man es auswählt! Um die CDP zu verstehen, geht es hier lang.

💡 Was man sich in stark vereinfachter Form merken sollte: Es ist ein umfassendes Werkzeug, das all Ihre Marketing- und Kundendaten zentralisiert, sie mahlt und daraus Kundenprofile und maßgeschneiderte personalisierte Aktionen hervorbringt, um jede Zielgruppe zu erreichen. Natürlich mit der Hilfe Ihrer menschlichen Intelligenz.

Bloomreach ist zum Beispiel die erste Cloud für Geschäftserfahrungen, die alle nützlichen Funktionen zur Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses in einem einzigen Tool vereint. Sie bietet eine vollständig personalisierte Kundenreise, um die Kundenbindung zu fördern und Ihre Teams bei der Arbeit zu entlasten, indem sie :

• die Daten Ihrer Kunden durch einzigartige Erlebnisse an allen Ihren digitalen Kontaktpunkten auswertet (personalisierte E-Mail-Kampagne, Web-Personalisierung usw.).
• mithilfe von künstlicher Intelligenz und vorausschauendem Marketing hochwertige, auf APIs fokussierte Inhalte erstellen (Suchintelligenz, Produktempfehlungen usw.)
• Berichte, detaillierte Statistiken und Dashboards erstellen, um Ihre Leistung zu verfolgen.

Der Newsletter oder die personalisierte E-Mail

Fokus auf personalisierte E-Mail

E-Mailing kann für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, z. B. um ein Geschenk, einen Gutscheincode oder auch ein exklusives Ereignis zu kommunizieren, die oben bereits erwähnt wurden.

Personalisiert (und dabei geht es nicht nur darum, den Vornamen in den Header zu setzen, sondern die Customer Journey und die letzten Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen zu berücksichtigen), signalisiert sie dem Kunden, dass sich das Unternehmen für ihn, seine Bedürfnisse, seinen Geschmack und seine Gewohnheiten interessiert.

E-Mailing zur Begrüßung, zum Geburtstag, zur Zufriedenheitsumfrage oder zur Reaktivierung des Kontos - jede Gelegenheit ist gut, um seine Instrumente zur Kundenbindung einzusetzen!

Hier versucht es Vert Baudet mit Humor und einem kindlichen Ton, um die Temperatur zu messen und eine Abmeldung von seinem Newsletter zu verhindern, nicht ohne dessen Vorzüge anzupreisen.

Fokus Newsletter

Ein Newsletter besteht darin, dass ein Unternehmen regelmäßig eine E-Mail an eine Liste von Empfängern, die auch "Abonnenten" genannt werden, sendet. Meistens werden diese E-Mails monatlich versendet. Ihr Ziel ist es, die Leser zu informieren über :

• die Aktivitäten und/oder Neuigkeiten Ihres Unternehmens,
• Ihre Veranstaltungen,
• Ihre kommerziellen Angebote,
• Ihre Rabatte,

Er ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Inhalte zu bewerben (neuer Artikel, Weißbuch, Interview...). Der Newsletter ist also ein echtes Kommunikationsinstrument.

👉 Laut dem McKinsey-Institut ist seine Wirksamkeit im Hinblick auf die Kundengewinnung 40-mal größer als die von Facebook und Twitter.

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Die Kundenkarte oder das Treueprogramm

Die Kundenkarte ist ein Instrument zur Kundenbindung, das sich aus der Einführung eines Treueprogramms ergibt. Letzteres besteht darin, Ihren Mitgliedskunden eine Reihe von exklusiven Dienstleistungen und Vorteilen anzubieten, mit dem Ziel, sie zu binden und zum Kauf anzuregen.

Das System ist einfach: Je mehr Ihr Kunde kauft, desto mehr Treuepunkte bekommt er und desto mehr Geschenke und Belohnungen erhält er. Die Treuekarte ist also ein optimales und effektives Mittel, um die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu verfolgen.

Ein Treueprogramm hat viele Vorteile :

• eine personalisierte Beziehung
• ein flüssigerer Einkaufsverlauf
• maßgeschneiderte Geschäftsempfehlungen, die die Kaufentscheidung fördern.
• verbessertes Markenimage

Der Kundendienst nach dem Verkauf (After Sales Service, ASS)

Wenn man über Kundenzufriedenheit spricht, geht es manchmal auch um den Kundendienst, d. h. darum, wie der Kundendienst Beschwerden bearbeitet und Streitfälle löst, indem er das Feedback der Kunden berücksichtigt.

👉 Ein qualitativ hochwertiger Kundendienst ist daher ein unterschätzter Hebel für die Kundenbindung.

Einen unzufriedenen Kunden aufzufangen und sich um ihn zu kümmern, kann dazu beitragen, ihn zu halten und sogar zu binden.

💡 Auch kleine Aufmerksamkeiten nach dem Kauf werden geschätzt, z. B. die Zusendung von Tipps zur Nutzung oder Pflege des zuletzt gekauften Produkts.

Das Sponsoring

Hier geht es um zwei Dinge: Kundenbindung und Kundengewinnung ! Der Kunde wird in die Pflicht genommen, um neue Kunden für das Unternehmen zu finden. Der Werber wird dann belohnt und die Werber manchmal auch.

🤓 Man kann es nicht oft genug sagen: Ein zufriedener Kunde ist oft treu (und wird in jedem Fall zu Ihrem besten Botschafter).

Was sind die neuen Instrumente zur Kundenbindung?

Der Multichannel- oder sogar Phygital-Ansatz.

Das Kundenerlebnis ist bei der Kundenbindung vorherrschend. Der Einkaufsweg muss immer flüssiger werden: Click and Collect, Web to Store - mit diesen Praktiken können Sie Kunden an sich binden, die gerne beide Welten, die physische und die digitale, nach ihren Wünschen und Bedürfnissen kombinieren.

Bestellen Sie online, probieren Sie im Geschäft an und lösen Sie so alle Kaufhemmungen.

👉 Wenn Ihre Hauptkonkurrenten es eingeführt haben, gehen Sie zu phygital über, bevor Sie Ihre Kunden verlieren, die immer unbeständiger und anspruchsvoller werden.

Soziale Netzwerke

Eine Community zu bündeln und zu animieren ist entscheidend, um sie an sich zu binden.

Soziale Netzwerke sind unverzichtbare Kommunikationskanäle, um Ihr Markenimage zu vermitteln und Ihren Kunden Aufmerksamkeit zu schenken, insbesondere im Hinblick auf den Kundendienst.

Sammeln Sie Meinungen, reagieren Sie darauf und heben Sie Ihre Botschafter hervor, die sich dort zu Wort melden. Das fördert ihr Engagement, denn es ist der ultimative Beweis für ihre Treue und Verbundenheit mit Ihrer Marke, die zudem für alle sichtbar ist.

Es ist auch ein guter Ort, um Gewinnspiele zu veranstalten, die immer sehr beliebt sind, und Angebote zu kommunizieren, die nur den Kunden vorbehalten sind.

Werkzeuge für "Selfcare".

Im Internet möchten die Kunden selbstständig sein, aber die gesuchten Informationen leicht finden. Wie können Sie ihnen Informationen geben und gleichzeitig einen reibungslosen Ablauf ihrer digitalen Kundenreise gewährleisten? Indem Sie Selfcare-Tools einbauen! Setzen Sie ein :

• einen Chatbot auf Ihrer Website,
• dynamische FAQs,
• Tutorials usw.

Kurz gesagt: Geben Sie ihnen schnell Antworten und bieten Sie ihnen eine Servicequalität, damit sie nicht woanders hingehen, wenn es einfacher ist. Dieses Instrument zur Kundenbindung ist ideal für langfristig engagierte Kunden.

👉 Mit der Chatbot-Erstellungslösung BOTNATION.AI installieren Sie beispielsweise einen virtuellen Assistenten auf Ihrer Website, auf Ihrer Facebook-Seite, auf Instagram oder auch auf WhatsApp, um die Kundenbeziehung vom ersten Kontakt mit Ihrer Marke an zu pflegen.

Sie bauen eine enge Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten auf, schaffen Mehrwert, sparen Zeit für Ihren Kundenservice und gestalten ein einzigartiges und differenzierendes Erlebnis, um Ihre Nutzer zu binden.

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Warum sollte man seine Kunden an sich binden?

• Umsatzsteigerung: Indem ein Kunde häufiger kauft und den durchschnittlichen Betrag seiner Einkäufe erhöht, generiert er mehr Umsatz für das Unternehmen. Je loyaler ein Kunde ist, desto mehr sinkt seine Kaufhemmung und desto mehr kauft er.
  👉 Diese Loyalität lässt sich durch die Dauer der Kundenbindung erklären, die ein gewisses Vertrauen gegenüber der Marke empfindet.
  
  
• Kostensenkung
  Kundenbindung kostet drei- bis sechsmal weniger als die Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden. Das Unternehmen senkt seine Kosten durch verbindliche Schritte und Strategien, die sich langfristig sehr bezahlt machen. Denn ein treuer Kunde kauft mehr als ein normaler Kunde.
  👉 Kundenbindung ist also eine echte Investition, die dem Unternehmen echte Zukunftsperspektiven bringen wird.
  
  
• Verbesserung des Markenimages
  Ein zufriedener und somit treuer Kunde wird in seinem Umfeld davon erzählen. Er wird zu einem echten Einflusspunkt werden und Ihr Markenimage in seinem Umfeld verbessern. Ob in sozialen Netzwerken oder durch Mundpropaganda - ein treuer Kunde kann Ihnen viele neue Interessenten bringen, und das zu geringen Kosten!