Click and Collect: Eine gewinnbringende Strategie für Ihr Geschäft!
Sie möchten als Händler eine Click-and-Collect-Strategie einführen? Dieses Prinzip der Online-Reservierung oder E-Reservierung ist mittlerweile gut bekannt: Der Kunde, der Ihre Website besucht, kann ein Produkt im Internet reservieren (click) und sich dann in das ausgewählte Geschäft begeben, um es abzuholen (collect). Wenn Sie diesen Service anbieten, erreichen Sie insbesondere Verbraucher, die immer häufiger bereit sind, während ihres Einkaufserlebnisses neue Technologien zu nutzen.
Mit der digitalen Transformation der Unternehmen verfolgen die Einzelhändler zunehmend "phygitale" Strategien. Indem sie die Grenzen zwischen dem Internet und dem physischen Geschäft auflösen, ermöglichen sie einen vollständigen, kanalübergreifenden Einkaufsweg. Click and Collect ist die erfolgreiche Verbindung von E-Commerce und lokalem Handel, die auf einem Web-to-Store-Ansatz beruht (vom digitalen Raum in die physische Welt).
Für Verbraucher kostenlos und praktisch, für Einzelhändler effizient und chancenreich - dieses System hat alles, was man sich wünschen kann! Was sind seine Herausforderungen und was sind die Schlüssel zu einer erfolgreichen und effizienten Umsetzung? Wir werden es in diesem Artikel herausfinden.
Click and Collect: Definition
Was ist Click and Collect?
Click and Collect ist eine Einkaufsmethode, die dem Kunden die Möglichkeit gibt, im Geschäft verfügbare Produkte online zu reservieren oder zu bestellen und dann in das von ihm ausgewählte physische Geschäft zu gehen, um sie abzuholen.
Nur Geschäfte, die das Produkt in ihrem internen Bestand haben, werden dem Internetnutzer als Abholstelle vorgeschlagen.
Click and Collect: E-Reservierung vs. Abholung im Laden.
Dieses Prinzip ähnelt dem Online-Verkauf, aber hier spricht man eher von einer E-Reservierung. Es ist nämlich nicht das Äquivalent zum Online-Kauf: Keine Online-Zahlung, der Kunde zückt seine Kreditkarte erst in einem zweiten Schritt im Geschäft.
💡Bitte beachten Sie: Es handelt sich nicht um das gleiche Prinzip wie die Abholung im Geschäft. Bei dieser Art des Kaufs wird das Produkt nach einer Bestellung aus dem E-Commerce-Lager mit einer Frist von einigen Tagen für den Verbraucher in einem Relais-Punkt verfügbar gemacht. Mit anderen Worten: Das Produkt wird aus einem anderen Lagerbestand an einen der Abholpunkte nach Wahl des Kunden geliefert.
Wie funktioniert Click and Collect?
Die Funktionsweise von Click and Collect ermöglicht es, die Vorteile des E-Commerce mit denen des Point of Sale zu kombinieren.
In der Praxis umfasst der Prozess die folgenden Schritte:
- Der Kunde möchte eine E-Reservierung vornehmen: Er geht auf die Website Ihrer Marke.
- Er wählt das Produkt seiner Wahl auf der Produktseite aus.
- Er klickt auf das Produkt und die Option "Kostenlos im Geschäft reservieren" oder ein ähnlicher Ausdruck für "Click and Collect" wird ihm angeboten.
- Nach der Auswahl öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit den Geschäften in seiner Nähe, die das gewählte Produkt dank eines Geolokalisierungssystems auf Lager haben.
- Der Kunde muss nur noch das nächstgelegene Geschäft und die passende Uhrzeit auswählen, um seine Ware abzuholen.
- Die Online-Bestellung ist abgeschlossen, die Bezahlung erfolgt im Geschäft, wenn die Ware abgeholt wird.
All dies geschieht in einem besonders schnellen Zeitraum, was eine Echtzeitverwaltung der Bestände im Geschäft und die technischen Mittel zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs voraussetzt.
Beispiele für Click and Collect: Darty, Sephora, Decathlon und Bricorama.
Click and Collect Darty
➡️ Haushaltsgeräte, Elektronik und Kulturprodukte.
Der Einzelhändler hat den Begriff Click and Collect im Jahr 2009 registrieren lassen. Dieser Service wird nicht nur angeboten, sondern Darty geht sogar so weit, den Kunden mit einem Belohnungssystem dazu zu bewegen, ihn in Anspruch zu nehmen: Auf bestimmte Produkte, die per Click and Collect gekauft werden, wird ein Rabatt von 5 € gewährt.
Darty
Click and Collect Sephora
➡️ Beauty
Das Versprechen der Marke ist, dass man seine Einkäufe innerhalb von zwei Stunden kostenlos im Geschäft abholen kann.
Sephora
Click and Collect Decathlon
➡️ Sport und Freizeit
Mit ihrem Service "Click and Retiret" bietet die Marke eine Abholung innerhalb einer Stunde an, wenn das Produkt in der ausgewählten Filiale verfügbar ist. Dabei handelt es sich um eine von vielen Lieferarten, die dem Kunden als Alternative angeboten werden: Standardlieferung, 24-Stunden- oder 48-Stunden-Lieferung, Paket- oder Colissimo-Relais-Punkt, Mondial Relay, Briefkasten, etc.
Decathlon
Click and Collect Bricorama
➡️ Heimwerken, Dekoration und Garten.
Die Kette bietet die kostenlose Abholung im Geschäft an, mit der Möglichkeit, die Ware innerhalb von zwei Stunden im ausgewählten Bricorama abzuholen. Eine Bestellbestätigung und ein Abholcode werden per E-Mail und SMS versendet, sobald die Bestellung verfügbar ist.
© Bricorama
Werkzeuge für einen effizienten Click and Collect-Service
Sie planen ein Click-and-Collect-Angebot für Ihr Geschäft? Sehen wir uns an, welche Tools Ihnen bei der Umsetzung helfen können, um den Einkaufsweg zu vereinfachen.
Sie möchten :
- die Omnichannel-Kundenbeziehung optimieren:
- über Produkte informieren, die Markenkommunikation durch eine direkte, reaktive und personalisierte Antwort an den Kunden verbessern, die Interaktion über alle Kanäle hinweg fördern;
- welches Werkzeug? die Online-Plattform RingCentral Experience Client Interaction Management.
- die Option Click and Collect auf Ihrer E-Commerce-Website anbieten:
- Wozu? als Brücke zwischen physischem Geschäft und E-Commerce-Website, verschiedene Lieferoptionen (Expresslieferung, Lieferung nach Hause, Relais-Punkt oder Abholung im Geschäft), Online-Bestellung und Online-Reservierung;
- welches Werkzeug? das Werkzeug zur Erstellung von E-Commerce-Seiten Prestashop ready.
- Lagerbestände und Verkäufe in Echtzeit verwalten:
- wozu? in Echtzeit Einblick in die Lagerbestände seines Geschäfts und damit in die Verfügbarkeit der Produkte haben, Informationen zwischen der E-Commerce-Website und der Verkaufsstelle synchronisieren, die Zeit für die Vorbereitung von Bestellungen verkürzen ;
- welches Werkzeug? eine Lagerverwaltungssoftware.
Kundenzufriedenheit nur einen Klick entfernt
Für einen effizienten Click-and-Collect-Service ist es das Wichtigste, die starke Kundennachfrage nach einer sofortigen Bereitstellung der gewünschten Ware zu befriedigen. Um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten, muss die Funktionsweise des Online-Buchungssystems, der Lagerverwaltung in Echtzeit und der Kommissionierung optimiert werden.
Und Sie, haben Sie vor, einen Click-and-Collect-Service für Ihr Geschäft zu initiieren? Wenn Sie ihn bereits eingeführt haben, wie optimieren Sie ihn?
Artikel übersetzt aus dem Französischen