Die 11 besten Ticketing-Programme zur Wiederverzauberung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Es gibt viele verschiedene Ticketing-Programme auf dem Markt, und die Wahl der richtigen Software für Sie kann schnell Kopfzerbrechen bereiten.

Keine Sorge, Appvizer ist da, um Sie bei Ihren Überlegungen zu unterstützen. Egal, ob Sie nach einem IT-Helpdesk oder einem Tool zur Verbesserung der Verwaltung Ihres Kundenservice suchen, Sie werden eine Lösung finden, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist - und auch auf Ihren Geldbeutel! 💸

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Vergleichstabelle der 11 besten Ticketing-Programme

Welche Auswahlkriterien gibt es?

Wie Sie sicher wissen, sind Ticketing-Software oder Helpdesks von Natur aus Werkzeuge, die von IT-Abteilungen verwendet werden, um Anfragen von Benutzern (z. B. zur Fehlerbehebung) zu bearbeiten. Jede Meldung wird in Form eines Tickets materialisiert, das dem/den zuständigen Mitarbeiter/n zur Lösung zugewiesen wird.

Heutzutage werden Lösungen, die im Rahmen von Kundenserviceaktivitäten eingesetzt werden, auch als Ticketing-Software bezeichnet.

Daher wird unsere Auswahl beide Arten von Bedürfnissen abdecken:

• die der Mitarbeiter-/Nutzerabteilungen,
• die der Kundendienste.

Wir haben auch Wert darauf gelegt, Plattformen zu präsentieren, die alle Funktionen enthalten, die für eine gute Ticketing-Software unerlässlich sind. Zum Beispiel :

• Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen (Chat, E-Mail, Telefon usw.),
• Verwaltung von Tickets (Erstellung, Personalisierung, Zuweisung usw.),
• Automatisierung von Arbeitsabläufen,
• Wissensdatenbank,
• Analysen und Berichte.

Entdecken Sie gleich unseren Vergleich! 👇

monday.com

monday.com ist eine flexible und integrierte Arbeitsverwaltungsplattform, die insbesondere zur Optimierung der Nachverfolgung von Kundensupport-Tickets entwickelt wurde. Sie zentralisiert alle Kundenanfragen und verbessert die betriebliche Effizienz durch ihre robusten und anpassbaren Funktionen.

Jedes Teammitglied weiß genau, was es wann zu tun hat und wie es mit seinen Kollegen zusammenarbeiten kann - auf einer intuitiven, anpassbaren Benutzeroberfläche.

Die Vorteile von monday.com

• Zentralisierung von Tickets: Alle Anfragen werden in einer einzigen Tabelle zusammengefasst, die einen klaren und zugänglichen Überblick bietet, z. B. mit einem genauen Status für jedes Ticket.
• Eine offene API ermöglicht benutzerdefinierte Integrationen, mit über 200 Anwendungen, und eine erweiterte Prozessautomatisierung, die für die Verwaltung von Support-Tickets entscheidend ist.
• Automatisierung von Aufgaben und Tickets: Automatische Zuweisung von Tickets und Verwaltung von Benachrichtigungen, Erinnerungen und vielem mehr erleichtern die Verwaltung ohne ständige manuelle Eingriffe.
• Verbesserte Zusammenarbeit:
  • Zentrale Kommunikation: Kommentare und Erwähnungen @ direkt zu Aufgaben und Projekten verhindern, dass Informationen verloren gehen.
  • Aufgabenverfolgung in Echtzeit: Jedes Teammitglied kann den Status von Tickets und Projekten verfolgen und so für eine bessere Koordination sorgen.
• Datenvisualisierung mit anpassbaren Dashboards, um die Leistung von Projekten und Support-Tickets zu analysieren und Engpässe schnell zu erkennen.

Unsere Meinung zu monday.com

monday.com etabliert sich als unverzichtbares Tool für Teams, die ihr Projektmanagement optimieren und die Zusammenarbeit verbessern wollen und gleichzeitig eine robuste Ticketing-Lösung anbieten möchten. Dank seiner Flexibilität, Automatisierungen und zahlreichen Integrationen ist es besonders für dynamische und sich ständig verändernde Arbeitsumgebungen geeignet.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass monday.com eine leistungsstarke und intuitive Plattform bietet, um die Projekte, die Kommunikation und die Support-Tickets Ihres Unternehmens zu zentralisieren und effizient zu verwalten, und zwar mit verschiedenen Tarifen, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen.

monday.com

+200 Bewertungen

SIEHE SOFTWARE

Umfassendes Arbeitsmanagement durch eine intuitive Lösung

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Zendesk

Man kann nicht über Ticketing-Software sprechen, ohne Zendesk zu erwähnen, die wohl bekannteste Lösung für Kundenbeziehungen auf dem Markt.

Zendesk zentralisiert alle Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden in einem einzigen Tool, um die Betreuung der Kunden zu erleichtern und die Zusammenarbeit innerhalb der Supportteams zu fördern.

Die Vorteile von Zendesk

• Zentralisierung der Informationen. Das Versprechen von Zendesk? Immer den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Es fasst daher Anfragen, die über zahlreiche Kanäle (Chat, Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke usw.) gesammelt wurden, in einer einzigen Schnittstelle zusammen. Außerdem ermöglicht es die Zentralisierung der Vertriebsaktivitäten und des Kundenengagements, um die bestmögliche Gesamterfahrung zu bieten.
  
  
• Funktionale Abdeckung. Die Software verfügt über eine hervorragende funktionale Abdeckung :
  • Zuweisung eingehender Tickets zu bestimmten Kategorien,
  • Automatische Antworten auf der Grundlage von KI,
  • einfache Konfiguration von Workflows,
  • Speicherung von Daten und Dateien usw.
    
    
• Personalisierung. Zendesk setzt auf die Personalisierung der Kundenerfahrung. Mit seinem Sunshine-Tool, das eine Reihe von Daten zusammenfasst, erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden, um optimal auf seine Bedürfnisse eingehen zu können.
  
  
• Einfach in der Anwendung. Die Software erweist sich als sehr benutzerfreundlich und profitiert von einer benutzerfreundlichen Schnittstelle, die es Ihren Teams leicht macht, sie zu erlernen.
  
  
• Dashboards. Mithilfe von Dashboards können Sie die Leistung Ihrer Teams analysieren und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.
  
  
• Eine Datenbank. Durch die Integration einer Datenbank in die Plattform können Sie Support-Inhalte (z. B. FAQs) nicht nur mit Ihren Kunden, sondern auch mit Ihren Teams teilen.
  
  
• Integrationen. Diese Lösung lässt sich in zahlreiche Software von Drittanbietern integrieren, mit dem Ziel, die Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren (Salesforce, WordPress, Atlassian usw.).

Unsere Meinung zu Zendesk

Ihre Kunden sind überall, und das hat Zendesk verstanden. Sein leistungsstarker Multichannel-Ansatz ist ein großer Vorteil, da er die Kommunikation mit Ihren Kunden erheblich vereinfacht. Das Ergebnis: Sie vermitteln Ihren Kunden das Bild eines Unternehmens, das verfügbar ist, zuhört und professionell arbeitet.

Allerdings hat Leistung ihren Preis, und die Software kann für manche KMUs etwas zu teuer sein.

Zendesk

123 Bewertungen

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Die Omnichannel CRM-Plattform für den Kundenservice Nr. 1

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Cloud-Dienst

Dieser Vergleich wäre nicht vollständig, ohne Service Cloudzu erwähnen . Die Service Cloud ist eine modulare und einfach zu nutzende Omnichannel-Lösung für den Kundenservice, die von Salesforce, dem führenden Anbieter von SaaS-CRM, herausgegeben wird.

Service Cloud zentralisiert Ihre gesamten Kundendaten, um den Austausch mit Ihren Kontakten erheblich zu erleichtern, Ihre Verkaufsprozesse zu rationalisieren und Ihre Kundenbeziehungen langfristig zu verbessern.

Die Vorteile von Service Cloud

• Ihre integrierte Lösung für Kundenbeziehungen "Customer 360". Sie identifizieren und eliminieren Silos schnell und analysieren gleichzeitig jede Kundeninteraktion (erster Klick, letzter Kauf usw.), um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
  
  
• Ihre ultra-umfassenden Kundenverwaltungsfunktionen werden durch KI vorangetrieben. Diese Dienste ermöglichen Ihnen :
• Mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu interagieren,
• durch automatisierte Workflows schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren,
• Ihre Agenten in Telefonberater zu verwandeln, um mehr Umsatz zu generieren, und vieles mehr!
  
  

• Ihr Bekanntheitsgrad und ihre DSGVO-Zertifizierung. Service Cloud wird von Salesforce herausgegeben, dem meistgenutzten CRM der Welt mit über 150.000 Kunden weltweit.
  
  

• Eine skalierbare Plattform. Service Cloud kann 1 bis 10.000 Nutzer gleichzeitig auf seiner Plattform haben, und das alles über eine intuitive und flüssige Navigation.
  
  
• Sein leistungsstarkes Tool zur Überwachung. Verfolgen Sie Ihre Leistung mithilfe des Prognosebildschirms, der Ihnen alles Wissenswerte über die erzielten Ergebnisse anzeigt.
  
  
• Sein flexibles Supportmodul. Sie helfen Ihren Support-Teams, schneller zu arbeiten, indem Sie eine hochgradig intuitive Support-Plattform nutzen:
• Personalisierte Unterstützung über alle digitalen Kanäle, einschließlich SMS und soziale Netzwerke,
• Automatisierung von überflüssigen Verwaltungsaufgaben,
• integriertes Ticketing-Tool und Erstellung von personalisierten Helpdesks und vieles mehr!

Unsere Meinung zu Service Cloud

Wenn Sie sich ein Tool wie Service Cloud zulegen, profitieren Sie neben einem tadellosen Helpdesk von ultrakompletten, KI-gestützten Funktionen.

Darüber hinaus können Sie die Software 30 Tage lang kostenlos testen.

Service Cloud

+200 Bewertungen

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Kundenservice-Software für die Kundenloyalisierung

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Freshdesk

Neben Zendesk ist Freshdesk der andere wichtige Akteur im Bereich der Software für den Kundenservice. Es richtet sich an Unternehmen aller Größen, von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu großen Organisationen.

Sein Versprechen? Alle Interaktionen mit Ihren Kunden zusammenzufassen und die Bearbeitung von Kundenanfragen so einfach wie möglich zu gestalten.

Die Vorteile von Freshdesk

• Funktionale Abdeckung. Freshdesk verfügt über eine breite funktionale Abdeckung, damit Sie bei der Verwaltung von Tickets mehr Leistung erzielen können. Darüber hinaus bietet es weitere interessante und innovative Funktionen, wie z. B. ein Gamification-System, das das Engagement der Agenten fördert.
  
  
• Umfassender Multi-Channel-Ansatz. Die Software integriert Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen in ihr System: E-Mails, soziale Netzwerke, WhatsApp, Telefon etc. Es können auch KI-basierte Chatbots eingesetzt werden, die sie bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen.
  
  
• Automatisierung. Die KI-Technologie von Freshdesk sorgt dafür, dass viele Vorgänge automatisiert werden können:
  • Antworten auf wiederkehrende Fragen,
  • Umwandlung von Anfragen in Tickets,
  • Durchlaufen von Tickets (anhand von vordefinierten Szenarien),
  • Durchführung wiederkehrender Aufgaben usw.
    
    
• Organisation des Service. Diese Software unterstützt die Organisation von Support-Teams und die Verbesserung des Service:
  • Fristen für die Bearbeitung von Tickets,
  • Verteilung der Tickets an die Agenten,
  • Benachrichtigung über den Status von Tickets usw.
    
    
• Support. Profitieren Sie von einem verfügbaren, reaktionsschnellen und deutschsprachigen Kundensupport.
  
  
• Palette von Dienstleistungen. Freshdesk bietet eine breite Palette an Angeboten sowie zusätzliche Dienstleistungen, die bei Bedarf hinzugefügt werden können. Auf diese Weise erfüllt es unterschiedliche Anforderungsniveaus und ist für jeden Geldbeutel geeignet.

Unsere Meinung zu Freshdesk

Mit Freshdesk können Sie sicher sein, dass Sie die Leistung Ihrer Support-Teams durch eine bessere Organisation des Tagesgeschäfts und die Zeitersparnis durch Automatisierung steigern können. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit.

Die Lösung ist für alle Arten von Unternehmen geeignet, da es verschiedene Angebote gibt, darunter ein 18-Euro-Paket für kleine Organisationen, die nicht mit einer großen Anzahl von Kunden zu kämpfen haben.

Freshdesk

+200 Bewertungen

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Kundenerfahrung und Service durch KI vereinfacht

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Followme

Followme ist ein Ticketmanagement-Tool , das speziell auf die Anforderungen von Immobilienverwaltern, Property Managern, Facility Managern sowie Verantwortlichen für die Arbeitsumgebung zugeschnitten ist .

Dank einer benutzerfreundlichen Oberfläche , die von jedem Internetbrowser (Chrome, Edge, Safari, Firefox, Opera) auf PC, Smartphone oder Tabletaus bedient werden kann, bietet es eine umfassende Verwaltung von Vorfällen und eine genaue Verfolgung der Interventionen.

Die Vorteile von Followme

• Ein umfassender und effizienter "Service Desk"-Manager. Der Verwalter zentralisiert alle Anfragen und setzt Prioritäten, filtert die Anfragen automatisch, während er die Anfrage direkt an den üblichen Dienstleister des Gebäudes weiterleitet. Für jeden Standort kann er die Dienstleisterverträge registrieren und aktualisiert in Echtzeit den Status der laufenden Anfragen und teilt diese Informationen mit seinen Kollegen.
  
  
• Automatisierung. Followme weist zahlreiche automatisierte Funktionen auf:
• Automatische Mahnung von Dienstleistern,
• Automatischer Import von E-Mails, die von Bewohnern und Technikern gesendet wurden,
• Erstellung eines pdf-Besuchsberichts aus den ausgewählten Ausschreibungen, etc.
  
  
• Maßgeschneidertes Dashboard für die Verwaltung. Sie definieren den Katalog der Aktivitäten (Sanitär, Elektrizität, Heizung, ...) und passen ihn pro Standort mit maßgeschneiderten Arbeitsabläufen an.
  
  
• Eine zentrale Sammlung von Anfragen der Bewohner. Der Bewohner meldet sich bei Followme an, um eine Meldung zu machen oder einen Service anzufordern. Er füllt das personalisierte Formular aus, fügt ein Foto hinzu, lokalisiert das Problem auf einem Plan und bestätigt seine Anfrage. Anschließend wird er über den Fortschritt benachrichtigt und kann in Echtzeit mitverfolgen, was passiert. Er kann jederzeit Kommentare, Dokumente oder Fotos hinzufügen.
  
  
• Schnittstellen und Synchronisierung. Sie können Followme mit Ihrer Branchensoftware oder dem CMMS der Dienstleister synchronisieren und die einmalige SSO-Authentifizierung mit Ihrem Exchange-Unternehmensverzeichnis aktivieren. Sie können auch Ausschreibungen aus QR-Codes, NFC-Badges und verbundenen Objekten generieren.
  
  
• Sicherheit. Followme wird in der Cloud in mehreren sicheren Rechenzentren in Frankreich und Deutschland gehostet. Es verfügt über Systeme zum Schutz vor Cyberbedrohungen und zur Datenreplikation an entfernten Standorten und ist konform mit der DSGVO.

Unsere Meinung zu Followme

Followme ist zweifellos eine führende Software für das Ticketing in der Immobilienbranche. Sie bietet eine breite Palette an personalisierten und automatisierten Funktionen und ist über eine intuitive mobile Anwendung überall zugänglich. Sie ist skalierbar und lässt sich dank vordefinierter Einstellungsvorlagen schnell und einfach implementieren.

Außerdem bleibt Followme trotz seines großen Funktionsumfangs und seines sehr reaktionsschnellen technischen Supports zugänglich, indem es erschwingliche Preise anbietet, die bei 520 € zzgl. MwSt./Monat/Manager beginnen. Ein guter Punkt für wachsende Unternehmen, die ihr Ticketing-Management optimieren möchten.

Followme

12 Bewertungen

SIEHE SOFTWARE

Effektives Projektmanagement für Teams

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Jira Service Desk

Schauen wir uns nun an, was sich auf der Seite der IT-Helpdesks tut, mit Jira (das wir nicht mehr vorstellen müssen!), einer von Atlassian entwickelten Software.

Die bekannte Entwicklungslösung beinhaltet auch einen Ticketservice: Jira Service Desk. Sein Ziel? Alle Unternehmen sollen in die Lage versetzt werden, Probleme schneller zu lösen, und das alles in Übereinstimmung mit ihren SLAs.

Die Vorteile von Jira Service Desk

• Zusammenarbeit. Jira Service Desk bringt Support- und Entwicklungsteams auf einer einzigen Plattform zusammen, um die Zusammenarbeit zu fördern. Infolgedessen werden die Tickets der Benutzer schneller an das operative Geschäft weitergeleitet (und somit bearbeitet).
  
  
• Intelligente Verwaltung von Anfragen. Anfragen aus den verschiedenen Kanälen werden von der Software intelligent sortiert, gruppiert und klassifiziert.
  
  
• Kostenlose Version. Nutzen Sie eine kostenlose Version für 3 Agenten, die mit vielen interessanten Funktionen ausgestattet ist. Eine gute Möglichkeit, sich mit Jira Service Desk vertraut zu machen!
  
  
• Selbstbedienungsportal. Mit dem Self-Service-Portal finden Ihre Teams ganz einfach Antworten auf ihre Fragen. Sie haben auch die Möglichkeit, Confluence zu nutzen, um Ihre Wissensdatenbank aufzubauen.
  
  
• Berichte. Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden und messen Sie deren Zufriedenheit mit der Qualität Ihrer Dienstleistungen mithilfe von Berichten und Metriken, die in Echtzeit aktualisiert werden.
  
  
• Integrationen. Jira Service Desk lässt sich mit Slack und Microsoft Teams integrieren. So sammeln Sie direkt die Anfragen der Teams und sorgen für reibungslosere Geschäftsprozesse.
  
  
• SLAS. Konfigurieren Sie im Tool erweiterte SLA-Metriken. Die Eskalationsregeln werden automatisiert, um diese einzuhalten.

Unsere Meinung zu Jira

Jira Service Desk ist ein hervorragendes Ticketing-Tool für IT-Supportteams. Und das aus gutem Grund: Sie profitieren von der gesamten Jira-Expertise!

Darüber hinaus unterstützt diese Plattform die Zusammenarbeit zwischen den Teams und die Autonomie der Benutzer bei der Lösung einiger ihrer Probleme, sodass Ihre Prozesse immer reibungsloser und effizienter werden.

JIRA Service Management

+200 Bewertungen

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Software zur Kundenbetreuung und -verwaltung

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Clarilog

Clarilog präsentiert sich als eine ITAM/ITSM-Komplettlösung zur Steuerung Ihres gesamten IT-Parks.

Sie beinhaltet ein Helpdesk-Tool für die Bearbeitung von Tickets für Vorfälle, Fehler usw.

Die Vorteile von Clarilog

• Funktionale Abdeckung. Clarilog verfügt über eine funktionale Abdeckung, die perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse des IT-Parkmanagements abgestimmt ist:
  • Verwaltung von Vorfällen, Anfragen, Problemen,
  • Verbindung zwischen Tickets und Geräten in der CMDB,
  • Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs),
  • Verwaltung von Eskalationen usw.
    
    
• Wissensdatenbank. Erstellen Sie Ihre eigene Wissensdatenbank, damit Ihre Agenten nicht immer wieder die gleichen Fragen stellen müssen.
  
  
• Einhaltung der ITIL-Standards. Die Lösung ist so aufgebaut, dass sie die vom ITIL-Standard vorgegebenen Best Practices für das Incident Management berücksichtigt.
  
  
• Sicherheit. Clarilog setzt auf die Sicherheit seiner Lösung und den Schutz Ihrer Daten, insbesondere durch ein Warnsystem, das vor bösartigen Verbindungen warnt.

Unsere Meinung zu Clarilog

Clarilog eignet sich perfekt für die Lösung von Tickets für IT-Vorfälle, mit allem, was dies in Bezug auf die Verpflichtung zu Service Levels und die Einhaltung von ITIL-Prozessen mit sich bringt.

Darüber hinaus erhöht der Einsatz dieser Software die Zufriedenheit Ihrer Agenten sowie Ihrer Nutzer und unterstützt die Entscheidungsfindung der CIOs.

ClariLog

2 Bewertungen

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Optimierung des IT-Asset-Managements für Effizienz

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Crisp

Crisp, eine Software Made in France, unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Tickets.

Gleichzeitig betont er sein Bestreben , die Beziehung zum Kunden menschlicher zu gestalten und ihn wieder in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen.

Die Vorteile von Crisp

• Gemeinsam genutzter Posteingang. Crisp integriert einen gemeinsamen Posteingang, in dem Anfragen aus verschiedenen Kanälen (Teams, soziale Netzwerke, Live-Chat, WhatsApp usw.) gesammelt werden, um sie in Echtzeit zu bearbeiten und die Transparenz innerhalb der Abteilung zu erhöhen.
  
  
• Integrationen. Nutzen Sie APIs und Integrationen mit Drittanbieter-Tools, um eine Arbeitsumgebung aufzubauen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  
  
• Was Sie tun können. Über die reine Verwaltung von Kundenanfragen hinaus bietet Crisp auch :
  • ein CRM zur Zentralisierung der Kundendaten,
  • eine E-Mailing-Lösung zur Durchführung Ihrer Kommunikationsmaßnahmen,
  • ein Chatbot, der den Service auch dann sicherstellt, wenn die Teams nicht arbeiten.
    
    
• Zusammenarbeit. Die Software ist darauf ausgelegt, die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens miteinander zu verbinden und die Zusammenarbeit zu unterstützen. Sie begleitet also den Kundensupport, aber auch die Vertriebsteams (Automatisierung der Verkaufspipeline) und das Marketing (z. B. zielgerichtete Nachrichten).
  
  
• Wissensdatenbank. Durch die Einrichtung einer Wissensdatenbank können Ihre Nutzer selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden. So können sich Ihre Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.

Unsere Meinung zu Crisp

Crisp ist eine gute Software für kleine und mittlere Unternehmen, die die Verbindung zu ihren Kunden effizient aufrechterhalten möchten, sei es im Support, im Vertrieb oder im Marketing.

Mit seinem gemeinsamen Posteingang arbeiten die Teams besser zusammen und alle Informationen werden zentralisiert, um dem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Und das alles zu recht attraktiven Preisen und mithilfe einer benutzerfreundlichen und leicht zu erlernenden Oberfläche.

Crisp

+200 Bewertungen

SIEHE SOFTWARE

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Live-Chat

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Freshservice

Die Software Freshservice ist das ITSM-Pendant zu Freshdesk, das vom Softwarehersteller Freshworks für den IT-Support von Unternehmen aller Größen entwickelt wurde.

Das Ticketing-System sammelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen, nämlich E-Mail, Selbstbedienungsportal, Telefon oder sogar persönlich adressierte Anfragen.

Die Vorteile von Freshservice

• Funktionale Abdeckung. Freshservice vereint alle Funktionen, die von einer guten, auf ITIL-Prinzipien basierenden Service-Desk-Software erwartet werden (Incident Management, SLA-Management usw.).
  
  
• Flexibilität. Das Tool setzt auf seine Flexibilität und Skalierbarkeit. So passt es sich an Organisationen an, die über Altsysteme im Hybrid-Cloud-Modell operieren, aber auch an solche, die nur die Cloud nutzen.
  
  
• Automatisierung. Nutzen Sie einen hohen Automatisierungsgrad, um Ihre Workflows (ohne Code) zu erstellen, unnötige, sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden und somit den Mitarbeitern Zeit zu sparen.
  
  
• KI. Die KI-Technologie von Freshservice kontextualisiert Tickets und führt intelligente Klassifizierungen durch.
  
  
• Intuitivität. Die Lösung bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, um die Einarbeitung sowohl für Nutzer als auch für Agenten zu vereinfachen.
  
  
• Integrationen. Freshservice lässt sich in zahlreiche Anwendungen von Drittanbietern integrieren, die auf dem Freshworks-Marktplatz verfügbar sind. So bauen Sie eine Plattform auf, die zu Ihnen passt.

Unsere Meinung zu Freshservice

Freshservice wird IT-Supportteams begeistern, denn die Kompetenz des Anbieters Freshworks im Bereich der Ticketsoftware ist unbestritten.

Die benutzerfreundliche Oberfläche, der hohe Automatisierungsgrad und das No-Code-Prinzip sind ideal für Teams, die eine Lösung suchen, die einfach zu implementieren und zu verwenden ist, aber gleichzeitig ihre Leistung steigern kann!

Freshservice

+200 Bewertungen

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IT-Service-Management-Lösung der nächsten Generation

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LiveAgent

Die LiveAgent-Helpdesk-Software sammelt alle Nachrichten, die über verschiedene Kommunikationskanäle verteilt werden, in einem einzigen Posteingang. Sie funktioniert also auch nach dem Prinzip einer einzigen Mailbox, von der aus Tickets zugewiesen und kategorisiert werden.

LiveAgent eignet sich für alle Arten von Unternehmen.

Die Vorteile von LiveAgent

• Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Lösung legt den Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit und die Kommunikation zwischen den Agenten. Sie erstellen z. B. gemeinsam genutzte interne Notizen, um die Informationsweitergabe innerhalb des Unternehmens zu verflüssigen.
  
  
• Chat. LiveAgent verfügt über einen sehr leistungsfähigen Chat, der über ein einfaches Widget zugänglich ist, um effektiv mit Ihren Kunden zu interagieren. Als Bonus enthält er interessante Funktionen: CRM-Integration, automatische Weiterleitung des Chats usw.
  
  
• Telefonische Unterstützung. Die Software verwaltet auch Callcenter mit erweiterten Funktionen wie IVR, eingehenden und ausgehenden Anrufen und Anrufaufzeichnung.
  
  
• Integrationen. LiveAgent lässt sich mit über 200 gängigen Lösungen auf dem Markt integrieren, um sich besser an Ihre Abteilung anzupassen (Salesforce, WordPress, Prestashop usw.).

Unsere Meinung zu LiveAgent

LiveAgent erweist sich als besonders umfassend für Unternehmen, die ihren Support und Kundenservice verbessern möchten. Besonders zu erwähnen ist sein sehr gut gestalteter Chat.

Das macht LiveAgent zu einer guten Software für alle Unternehmenstypen, insbesondere für kleinere Unternehmen, die für nur 13 €/Magent/Monat ein ziemlich umfassendes Paket erhalten können.

LiveAgent

+200 Bewertungen

SIEHE SOFTWARE

Ein Omnichannel-Support-Tool für alle Ihre Kanäle

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Zoho Desk

Zoho und seine zahlreichen Programme für CRM, Zusammenarbeit, Personalverwaltung usw. muss man nicht mehr vorstellen. Der Herausgeber hat auch sein Tool für die Verwaltung von Tickets entwickelt: Zoho Desk, für die Bearbeitung von Gesprächen mit Ihren Kunden.

Zoho Desk richtet sich an Unternehmen aller Größen und Branchen.

Die Vorteile von Zoho Desk

• Erstellung von Communities. Die Software ermöglicht die Erstellung von Communities und Wissensdatenbanken, die den Nutzern helfen, selbstständig Lösungen für auftretende Probleme zu finden.
  
  
• Automatisierung. Zoho Desk verspricht einen hohen Automatisierungsgrad, um sich wiederholende manuelle Aktionen zu vermeiden und für einen reibungsloseren Ablauf Ihrer Prozesse zu sorgen.
  
  
• Auf den Kunden zugeschnitten. Um die Lösung zu bauen, die zu Ihnen passt, verbinden Sie die Software mit zahlreichen Tools (Salesforce, Jira, Pipedrive usw.), darunter auch die der Zoho-Suite. Es ist auch möglich, mithilfe von SDKs eigene Anwendungen zu erstellen.
  
  
• Dashboards. Mithilfe von Dashboards und Berichten erhalten Sie zeitnahe Daten, verfolgen die Leistung Ihrer Agenten und steigern dadurch die Kundenbindung.
  
  
• Künstliche Intelligenz. Die Anwesenheit der künstlichen Intelligenz Zia erhöht die Kundenzufriedenheit. Diese Technologie ist in der Lage :
  • Fragen von Kunden zu beantworten,
  • die Gefühle auf jedem Ticket zu analysieren (z. B. positive Stimmung),
  • Tags auf Tickets zuzuweisen usw.
    
    
• Kostenlose Version. Zoho Desk bietet eine kostenlose Version für drei Agenten, die einige Grundfunktionen enthält. Ideal, um die Lösung zu testen und zu verstehen, was sie verspricht.

Unsere Meinung zu Zoho Desk

Zoho Desk ist eine sehr effiziente Software mit einer angenehmen und intuitiven Benutzeroberfläche. Dank ihres Systems der künstlichen Intelligenz erweist sie sich als hochmodern, mit dem Ziel, Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Zeit für die Lösung von Tickets zu verkürzen.

Besonders hervorzuheben sind die hohe Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit, mit denen die Software die Transformation Ihres Unternehmens effektiv unterstützen kann.

Zoho Desk

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Unterstützung zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen

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Welches sind die besten kostenlosen oder kostenpflichtigen Ticketing-Tools? Vergleichen Sie auf einen Blick

FAQ zu Ticketing-Software: Wir haben die Antworten auf Ihre Fragen.

1. Was ist eine Ticketing-Software?

Eine Ticketing-Software ist ein Tool, mit dem Sie Anfragen von Kunden oder internen Teams in Form von Tickets zentralisieren und verwalten können. Sie sorgt für eine organisierte Nachverfolgung, verhindert, dass etwas vergessen wird, und ermöglicht eine bessere Reaktionsfähigkeit der betreffenden Abteilung.

2. Wie funktioniert eine Ticketing-Software?

Wenn ein Nutzer auf ein Problem stößt oder eine Anfrage hat, erstellt er über ein Formular, eine E-Mail oder einen Chat ein Ticket. Dieses Ticket wird dann der richtigen Person zugewiesen, die sich darum kümmert, den Status aktualisiert und das Ticket schließt, wenn es gelöst ist. Durch Automatisierungsfunktionen können bestimmte Schritte beschleunigt und Prioritäten leichter verwaltet werden.

3. Warum sollte man eine Ticketing-Software verwenden?

Weil das Verwalten von Anfragen per E-Mail oder über Excel-Dateien oft im Chaos endet. Eine gute Ticketing-Software bietet :

• Eine bessere Organisation durch eine zentrale Verfolgung der Anfragen.
• Eine Zeitersparnis durch intelligente Automatisierungen.
• Eine Verbesserung der Kunden- oder internen Zufriedenheit durch schnellere Antworten.
• Statistiken, um die Leistung zu analysieren und Prozesse zu optimieren.

4. Ist eine Ticketing-Software nur für große Unternehmen geeignet?

Absolut nicht! KMU, Startups und sogar Selbstständige können davon profitieren. Sobald es Anfragen zu bearbeiten gibt und ein Bedarf an Struktur besteht, wird ein Ticketing-Tool zu einem wertvollen Verbündeten.

5. Was ist der Unterschied zwischen einer Ticketing-Software und einem Helpdesk?

Ticketing-Software konzentriert sich auf die Verwaltung von Anfragen, während ein Helpdesk in der Regel umfassendere Funktionen wie eine Wissensdatenbank oder Live-Support bietet. Man kann den Helpdesk als eine umfassendere Version sehen, die das Ticketing einschließt.

6. Was sind die wichtigsten Funktionen einer Ticketing-Software?

Eine gute Ticketing-Software sollte Folgendes beinhalten :

• Eine intuitive Ticketverwaltung mit klarer Statusverfolgung.
• Eine Multichannel-Unterstützung (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke).
• Automatisierungen für die Zuweisung und Lösung von Tickets.
• Dashboards und Berichte, um die Leistung zu verfolgen.
• Verwaltung von Prioritätsstufen und Reaktionszeiten (SLAs).

7. Wie viel kostet eine Ticketing-Software?

Die Preise variieren je nach Funktionsumfang und Anzahl der Nutzer. Für einfache Anforderungen gibt es kostenlose Lösungen, während erweiterte Optionen häufig in Form eines monatlichen Abonnements angeboten werden.

8. Ist eine Ticketing-Software sicher?

Ja, und sie muss es sein! Ein gutes Tool sollte Folgendes bieten:

• Eine Datenverschlüsselung, um die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten.
• Eine Zugriffskontrolle mit Rollen und Berechtigungen.
• Eine Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO.

9. Wie lässt sich eine Ticketing-Software in andere Tools integrieren?

Die beste Ticketing-Software lässt sich problemlos mit CRM, E-Mail-Plattformen, Projektmanagement-Tools und vielem mehr integrieren. Einige bieten native Integrationen, während andere APIs für maßgeschneiderte Verbindungen bereitstellen.

10. Kann man die Verwaltung von Tickets automatisieren?

Ja, und das ist ein echter Mehrwert. Durch Automatisierung können Sie zum Beispiel :

• Tickets automatisch klassifizieren und den richtigen Ansprechpartnern zuweisen.
• Vordefinierte Antworten auf wiederkehrende Fragen auslösen.
• Eskalationen bei Verzögerungen oder Dringlichkeit verwalten.

11. Was ist der Unterschied zwischen einer Ticketing-Software und einem ITSM?

Ticketing ist ein Teil eines IT Service Management (ITSM), das einen Schritt weiter geht, indem es das Management von Vorfällen, Problemen, IT-Assets und Änderungen integriert. Während das Ticketing ein Werkzeug ist, ist ITSM eine echte IT-Service-Management-Methode.

12. Kann man eine Ticketing-Software intern verwenden?

Auf jeden Fall! Über den Kundenservice hinaus nutzen viele interne Teams (HR, IT, Wartung, Logistik) Ticketing-Lösungen, um die Verwaltung interner Anfragen flüssiger zu gestalten.

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Wie wählt man letztendlich die richtige Software zur Erstellung von Tickets aus?

Das erste Kriterium, das Sie berücksichtigen sollten, ist die Art Ihrer Bedürfnisse. Einige Tools sind auf die Mitarbeiterbetreuung ausgerichtet und dienen der Meldung von Fehlern und Vorfällen. Sie werden in der Regel in ein umfassenderes ITSM integriert.

Andere richten sich an den Kundenservice und können insbesondere mit einem CRM gekoppelt werden, um die gesamte Kundenbeziehung zu verwalten.

Dann kommt das offensichtliche Problem der Kosten. Daher empfehlen wir Ihnen, den ROI zu berechnen, den Ihnen die ausgewählte Software zur Verwaltung von Tickets bringen wird. Ein Unternehmen, das mit wenigen Kunden arbeitet, wird sich für eine Lösung entscheiden, die vielleicht weniger Funktionen bietet, dafür aber einen attraktiven Abonnementpreis hat. Größere Organisationen werden ein leistungsfähigeres Tool in Betracht ziehen, das alle ihre Herausforderungen bewältigen kann.

Berücksichtigen Sie auch die Möglichkeiten der Integration mit Software von Drittanbietern, z. B. mit Ihrem CRM-System. Denn das Hauptziel von Ticketing-Tools ist und bleibt die Zeitersparnis, die von einer reibungslosen Abwicklung aller Prozesse Ihrer Agenten abhängt. ✨