Steigern Sie Ihre Einnahmen mit einer Online-Buchungssoftware
Wenn Sie " Online-Buchung" hören, sehen Sie sofort die Buchung Ihres nächsten Urlaubs oder eines Fluges in sonnigere Gefilde vor sich. Aber haben Sie schon einmal daran gedacht, eine Buchungssoftware für Ihr Unternehmen einzuführen? Diese Dienstleistung kann in allen Branchen angeboten werden: Transport, Hotels, Vermietung sind die bekanntesten, aber auch lokale Geschäfte und Gastronomiebetriebe (Restaurant, Friseur, Freizeit usw.).
Es gibt zahlreiche Tools, die Ihnen helfen, Ihre Reservierungen besser zu verwalten und Ihren Kalender mehr zu füllen, wie SimplyBook.me, Planyo, Myrezapp oder auch Bookeo. Diese Art von Service betrifft hauptsächlich den B2C-Bereich, findet aber auch im B2B-Bereich Anwendung.
Wir geben Ihnen einige Einblicke in die Herausforderungen der Online-Reservierung und nennen Ihnen 10 Gründe, warum Sie in Ihrem Unternehmen eine Reservierungssoftware einführen sollten.
INHALT
Online-Reservierungen: Stand der Dinge und Einblicke
Das Aufkommen des Internets und der Smartphones hat das Verbraucherverhalten drastisch verändert. Die Online-Reservierung ist davon nicht ausgenommen. Dieser Service bietet sowohl Ihren Kunden als auch Ihnen selbst zahlreiche Vorteile. Wir werden sie weiter unten näher erläutern.
Einige Zahlen, um diesen Trend zu verdeutlichen:
Im Jahr 2017 steigt die Online-Reservierung von Restaurants in Frankreich um 30 %.
La Fourchette
Online-Reservierungen in der Gastronomie 2017 :
Quelle: Food Service Vision
Speziell für das Gastgewerbe stellen wir Ihnen einige Ergebnisse einer von Google durchgeführten Studie vor:
Die Nutzung von Mobiltelefonen bei Online-Buchungen stieg 2017 um 18 %.
Google sagt voraus, dass Online-Buchungen im Jahr 2018 um 9 % zunehmen werden.
Der starke Anstieg im Hotel- und Gaststättengewerbe verheißt ähnliche Ergebnisse in anderen Branchen.
Brauche ich eine Software für Online-Reservierungen?
Auch wenn es heute immer üblicher (um nicht zu sagen unverzichtbar) ist, Hotelgästen einen Buchungskalender anzubieten, ist der Online-Buchungsservice nicht auf das Hotelgewerbe oder den e-Tourismus im Allgemeinen beschränkt.
Alle lokalen Geschäfte oder Unternehmen, die Reservierungen entgegennehmen, haben ein Interesse daran, Online-Reservierungen einzuführen: Restaurants, Kinos, Sportkurse, Schönheitssalons, medizinische oder paramedizinische Praxen, Theater, Freizeitaktivitäten, Friseursalons usw.
10 Gründe für den Einsatz einer Software für Online-Reservierungen.
Warum sollten Sie eine solche Software einführen? Sind Sie noch unschlüssig? Wir nennen Ihnen 10 Gründe, warum Sie den Schritt wagen und ein Online-Reservierungsprogramm in Ihrem Unternehmen einführen sollten.
Grund Nr. 1: Unermessliche Zeitersparnis.
Es ist eine unbestreitbare Tatsache: Die telefonische Terminvereinbarung ist zeitaufwendig. Wenn Sie damit beschäftigt sind, telefonisch einen Termin mit einem Kunden zu vereinbaren, sind Sie nicht damit beschäftigt, einen anderen Kunden zu frisieren, zu bedienen, zu informieren oder zu kassieren.
Da unsere Kunden die Möglichkeit haben, selbstständig und zu jeder Tageszeit zu buchen, sind wir von 95 % Anrufen auf 30 % zurückgegangen!
Beatrice Auvray, Geschäftsführerin von Sky Circus und Nutzerin der MyRezApp-Lösung.
MyRezApp ist eine 100 % mobile, schlüsselfertige Buchungslösung. Verwaltung von Dienstleistungen, Verfügbarkeiten, Reservierungen, Bezahlung usw.: MyRezApp vereinfacht und vervielfacht Ihre Termine.
Mit einer Online-Reservierungssoftware können Sie sich von dieser Zeit am Telefon befreien und sich voll und ganz den Kunden in Ihrem Geschäft widmen.
Grund Nr. 2: Mehr Sichtbarkeit
Wenn Sie eine Online-Reservierungslösung einführen, haben Sie jederzeit einen Überblick über Verfügbarkeiten, Reservierungen, gefragte Dienstleistungen und beliebte Zeitnischen. Sie haben Ihren Kalender besser im Griff und organisieren Ihre Aktivitäten effizienter.
Ihr Unternehmen profitiert direkt davon. Sie erhalten Daten, die sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken können. Zum Beispiel: Warum nicht ein Sonderangebot in den Randzeiten anbieten, um mehr Kunden anzuziehen und Ihren Kundenstamm zu erweitern?
Mehr noch: Ihr gesamtes Team hat Zugriff auf die Reservierungen. Der kollaborative Aspekt der Reservierungstools optimiert Ihr Teammanagement und Ihre Organisation.
Grund Nr. 3: Beenden Sie nicht eingehaltene Termine.
Nicht eingehaltene Termine sind nicht nur ein Zeitverlust (Terminvereinbarung, Vorbereitung des Termins usw.), sondern auch ein Nettogewinnverlust für Ihr Unternehmen.
Eine Online-Reservierungssoftware sendet Ihren Kunden eine Terminbestätigung per SMS und/oder E-Mail sowie automatische Erinnerungen, wenn der Termin näher rückt.
Ein weiterer Vorteil ist die Flexibilität. Wenn Ihre Kunden verhindert sind, können sie eine Buchung einfach und schnell online in Sekundenschnelle stornieren. Sie werden rechtzeitig benachrichtigt und können Ihr Geschäft anpassen, neue Buchungen annehmen.
Grund Nr. 4: Jederzeit erreichbar
Sie sind telefonisch nicht erreichbar? Sie sind in den Urlaub gefahren? Ihre Öffnungszeiten stimmen nicht mit der Verfügbarkeit Ihrer Kunden überein? Dann ist es kein Problem mehr, Ihren Buchungskalender zu füllen.
Ein Kunde, der Sie telefonisch nicht erreichen kann, ist verloren.
Eine Buchung ist jederzeit möglich, auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Das ist der Vorteil einer solchen Lösung. Einen Termin über einen rund um die Uhr verfügbaren Service vereinbaren zu können, ist für 51 % der Franzosen das Kriterium Nummer 1 (Quelle).
Grund Nr. 5: Mobilität
Die Buchungsaufnahme ist nicht nur jederzeit, sondern auch von überall aus möglich. Immer häufiger buchen Internetnutzer ihre Termine über ihr Handy.
Laut einer von Google durchgeführten Studie ist die Nutzung von Mobiltelefonen für Buchungen zwischen Januar und Juni 2017 um 18 % gestiegen. Ein Service, der jederzeit und einfach über Ihr Smartphone verfügbar ist: Das ist der Schlüssel, um Ihre Buchungsquote zu steigern.
Grund Nr. 6: Ihre Website ist personalisiert.
Sie gehen auf ein Bedürfnis Ihrer Kunden ein, indem Sie ihnen anbieten, ihre Buchungen völlig frei über Ihre Website zu tätigen. Um den Kunden ein umfassendes Erlebnis nach Ihren Vorstellungen zu bieten, sollten Sie die folgenden Elemente personalisieren, damit Sie und Ihre Kunden sich perfekt zurechtfinden:
- die angebotenen Öffnungszeiten - Sie haben nicht die gleichen wie Ihre Konkurrenten,
- die Sprache(n) Ihrer Website - vergessen Sie nicht einen Teil Ihrer Kunden,
- die Zugänglichkeit Ihrer Website - damit niemandem Ihre Dienstleistungen vorenthalten werden,
- den Text der Buchungsbestätigungen und Erinnerungen per SMS und E-Mail, usw.
Die Lösung SimplyBook.me beispielsweise bietet eine breite Palette an Funktionen, auch in der kostenlosen Version, um ein einfaches, für alle zugängliches, personalisiertes und nicht weniger leistungsfähiges Online-Buchungssystem einzurichten.
Nehmen Sie diesen konkreten Fall: Sie betreiben einen Friseursalon und geben die verfügbaren Ressourcen nach Wochentagen und Öffnungszeiten Ihres Salons an. So können Ihre Kunden nicht nur einen Termin zu einer für sie passenden Zeit vereinbaren, sondern auch sehen, ob ihr Stammfriseur verfügbar ist. Sie bieten ein 100 % persönliches Kundenerlebnis, noch bevor der Termin überhaupt begonnen hat.
Grund Nr. 7: Weniger Werkzeuge, mehr Effizienz
Sie zögern, weil Sie keine Lust haben, eine x-beliebige Software zu installieren, zu erlernen und täglich zu benutzen? Seien Sie beruhigt, alle Online-Buchungslösungen verfügen über API-Konnektoren, um sich direkt in Ihre aktuellen Tools zu integrieren. Alles geschieht auf Ihrer Website, die der Kunde nicht verlassen muss, um seine Buchung zu tätigen.
Planyo lässt sich beispielsweise problemlos und nahtlos in alle CMS (Wordpress, Joomla, Drupal, etc.) integrieren. Außerdem bietet es die Möglichkeit, Termine, sobald sie vereinbart sind, mit Ihrem Google-Kalender oder iCal zu synchronisieren. Planyo bietet sehr viele Integrationsmöglichkeiten: Kontaktverwaltung, Buchhaltung, CRM, Marketingtools etc.
Grund Nr. 8: Bessere Verwaltung Ihrer Planung.
Sie haben einen übersichtlichen Kalender und sehen schnell, welche Stunden des Tages oder welche Tage der Woche oder des Monats am meisten zu tun haben. Dank dieser Informationen können Sie sich besser organisieren und Ihre Planung effizienter verwalten. Sie wissen jetzt zum Beispiel, wann Sie Ihre Lieferungen am besten erledigen können. Sie planen Ihre Nebenaufgaben in den Randzeiten und werden nicht mehr unterbrochen.
Grund Nr. 9: Transparenz
Ihre Kunden haben Ihren Terminkalender nicht vor Augen, wenn sie Sie anrufen. Wenn sie online buchen, wählen sie aus allen verfügbaren Zeiten die für sie passende aus. Da Sie Ihren Terminkalender vorab personalisieren, haben Sie trotzdem die Kontrolle über Ihre Zeit: Sie allein entscheiden über Öffnungszeiten, Sonderschließungen etc.
Auch bei den Preisen herrscht Transparenz: Ihre Preise werden online angezeigt. Ihre Kunden wissen, was sie erwartet und erleben keine bösen Überraschungen.
Grund Nr. 10: Anzahlungen und Online-Zahlungen
Der letzte Vorteil, den eine Buchungssoftware bietet, ist die Möglichkeit, dass Ihre Kunden online bezahlen können. Dies kann sich auf den gesamten Betrag beziehen oder Ihr Kunde kann Ihnen eine Anzahlung leisten. Auch hier sparen Sie beim Termin Zeit, da Sie Ihren Kunden nicht mehr kassieren müssen.
Außerdem sind Online-Zahlungen sicher, was sowohl Kunden als auch Unternehmen beruhigt. Die Zahlung per Kreditkarte mit 3 D Secure oder über PayPal sind zwei Optionen, die die Transaktionen vereinfachen.
Pflegen Sie Ihre Website
Damit die Besucher Ihrer Website oder Ihre Stammkunden Lust haben, über die von Ihnen eingerichtete Lösung online zu buchen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Website ihnen Lust macht.
Um dies zu erreichen, sind hier einige Punkte, auf die Sie in Bezug auf Ihre Website achten sollten. Diese sollte idealerweise :
- responsiv und für Mobiltelefone geeignet sein,
- mehrsprachig sein, um auch ausländische Besucher zufrieden zu stellen (denken Sie z. B. an Touristen, die in Ihrem Restaurant essen wollen),
- sicher sein,
- Online-Zahlungen anbieten,
- exklusive Sonderangebote anbieten, um die Nutzer dazu zu bringen, online zu buchen.
Artikel übersetzt aus dem Französischen