Customer Data Platform: Das intelligente Werkzeug, um seine Kunden in- und auswendig zu kennen

Ihren Kunden ein personalisiertes, nahtloses und relevantes Erlebnis mit Ihrer Marke zu bieten, davon träumen Sie?

Dann brauchen Sie Daten, viele Daten. Aber Sie müssen sie auch schnell und intelligent nutzen können, um Ihre täglichen Aktionen zu starten, sei es im Vertrieb, im Marketing oder in der Beziehungspflege.

Das beste Werkzeug, um Ihre Kundendaten zum Sprechen zu bringen? Zweifellos die Customer Data Platform. In diesem Artikel erfahren Sie, wie sie definiert ist, was sie von einer Datenmanagementplattform unterscheidet und wie Sie die richtige Plattform auswählen. Folgen Sie dem Leitfaden!

Alle Marketing Software ansehen

Was ist eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP)?

Definition der CDP

Laut Gartner ist eine Customer Data Platform "eine Marketingtechnologie, die Kundendaten aus dem Marketing und allen anderen Kanälen vereint, um Kundenprofile zu erstellen und das Timing und die Ausrichtung von Botschaften und Angeboten zu optimieren".

So sammelt und zentralisiert CDP Kundendaten aus verschiedenen Quellen, aber seine Stärke liegt vor allem in seiner Fähigkeit, Folgendes zu tun

• sie zu verarbeiten,
• sie zu bereinigen,
• sie zu kombinieren,
• und sie in einen Kontext zu stellen, um ihnen einen Sinn zu geben.

Auf diese Weise erhält man ultrapräzise 360°-Kundenprofile, die für andere Systeme des Unternehmens (z. B. ein CRM) zugänglich sind. So :

• kann die Marketingabteilung relevante und zielgerichtete Aktionen starten,
• die Kundenabteilung kann die Kundenbedürfnisse besser antizipieren und darauf reagieren,
• und die Vertriebsabteilung kann ihre Ansprache und ihre Angebote effektiver gestalten, um ihre Chancen auf Vertragsabschlüsse zu erhöhen.

💡 Die gesammelten Informationen sind also für alle diese Pole nützlich, die ihre Aktionen optimieren und weiterhin immer relevantere Daten sammeln werden, die auch den anderen Abteilungen dienen werden. Eine Art Tugendkreis!

Die 5 Arten von Daten, die von der CDP gesammelt werden.

Eine Kundendatenplattform kann verschiedene Arten von Daten sammeln, um ihre Datenbank zu füttern:

• Verhaltensdaten, die beim Surfen der Nutzer auf einer Website oder in einer Software gesammelt werden (durchschnittliche Zeit, die auf einer Seite verbracht wird, verwendete Funktionen, durchschnittliche Klickrate, Seitenaufrufe usw.), mit deren Hilfe die Leistung von Marketingmaßnahmen verfolgt werden kann.
  
  
• Profildaten, die z. B. vom CRM gesammelt werden und die mit der Identität der Person zusammenhängen (Vorname, Alter, CSP, Beruf, Interessen, gesprochene Sprachen, Vorlieben etc.), die für die Personalisierung der Kundenbeziehung unerlässlich sind.
  
  
• Transaktionsdaten, die von Ihrer E-Commerce-Plattform stammen (durchschnittlicher Warenkorb, Anzahl der Bestellungen, Kundenmeinungen, bevorzugte Zahlungsmethode usw.) und die es ermöglichen, das Kaufverhalten einer Person besser zu verstehen.
  
  
• Offline-Daten, die von vor Ort (Laden, Treffen auf einer Messe), von Vertriebsmitarbeitern bei Telefongesprächen, Anrufen beim Kundendienst usw. stammen können.
  
  
• Produktdaten, wie z. B. Lagerbestand, verfügbare Farben und Größen, etc.
  verfügbare Produkte, Preise usw. Dies sind wichtige Informationen, um keinen Fehltritt zu begehen, indem Sie z. B. ein Produkt empfehlen, das nicht automatisch vorrätig ist.

💡 Diese Liste ist natürlich nicht erschöpfend, je nach Ihrer Branche und Ihren Bedürfnissen wird es wahrscheinlich notwendig sein, weitere Datenquellen anzubinden.

Die Vorteile der Verwendung eines CDP

• ✅ Relevantere Marketingaktionen starten, indem man alle zur Verfügung stehenden Informationen nutzt. Man kann z. B. eine E-Mail an dem Tag und zu der Uhrzeit versenden, an dem sie am ehesten gelesen wird, oder Inhalte an Interessengebiete anpassen. So können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen steigern!

• ✅ Bessere strategische Entscheidungen treffen, indem Sie die in der CDP verfügbaren Daten nutzen, die zuverlässig sind, bereinigt und in einen Kontext gestellt werden, um neue Einsichten zu gewinnen. In gewisser Weise wird dadurch das Strategische mit dem Operativen in Einklang gebracht.

• ✅ Den Kunden ein personalisiertes und einheitliches Erlebnis bieten , was die Konversionen ankurbelt und die Kundenbindung fördert.

• ✅ Den Kundenservice durch die genaue Kenntnis jedes einzelnen Kundenreaktionsschneller machen. Der Kundenservice muss nicht mehr bei jeder Interaktion die gleichen Fragen stellen, sondern kann die Bedürfnisse seines Gegenübers antizipieren und besser darauf eingehen. Für die Kunden ist das eine viel reibungslosere und angenehmere Erfahrung!

Was ist der Unterschied zu einer Data Management Platform (DMP)?

Eine Data Management Platform (DMP) hat das Ziel, Daten zu sammeln und zu speichern, um sie für Werbezwecke zu nutzen.

Insbesondere durch Cookies, die anonymisierte Daten sammeln, verfügt sie über Navigationsinformationen, um Besucher in verschiedene Gruppen, sogenannte Zielgruppen, zu segmentieren und ihnen Werbung zu unterbreiten, die auf die Gruppe zugeschnitten ist.

Plattform für Kundendaten	Datenmanagement-Plattform
Profile, die mit einer Identität verknüpft sind	Anonyme Profile
Daten von Eigentümern und Dritten	Flüchtige Daten Dritter (90 Tage)
Mehrfache Nutzung	Nur werbliche Nutzung
Online- und Offline-Daten	Nur Online-Daten
Einheitliche Daten	Flüchtige Daten

Wie wählt man seine Customer Data Platform (richtig) aus?

Bevor Sie sich für ein Tool entscheiden, ist es wichtig, dass Sie wissen, welche Bedürfnisse und Ziele Sie mit dem Erwerb einer solchen Plattform verfolgen. Dies wird notwendig sein, um zu beurteilen, ob das Tool, das Sie zu erwerben beabsichtigen, zu Ihnen passt.

👉 Die Kundendatenplattform von Salesforce ist beispielsweise eher für ihre Leistungsfähigkeit bekannt, kann sich aber für manche Unternehmen als kompliziert zu implementieren oder zu nutzen erweisen.

🛠 Hier ist eine starke Alternative: Scal-e. Diese Datenmanagementplattform sammelt Rohdaten aus all Ihren strategischen Quellen und vereinheitlicht sie, um sinnvolle Kundenprofile zu erstellen. Anschließend wertet sie diese aus und stellt sie in Echtzeit in einen Kontext, um Ihnen zu helfen, intelligente Segmentierungen Ihres Publikums vorzunehmen und Verhaltensweisen zu antizipieren. Setzen Sie dann Ihre personalisierten und relevanten Marketingaktionen direkt aus der Lösung heraus um. Und schließlich überwachen Sie Ihre Leistung und verbessern sie mithilfe leistungsstarker Analyse- und Berichtstools.

🛠 Nennen wir auch Twilio Segment, die Customer Data Platform-Lösung, die Ihre Kundendaten vereinheitlicht. Twilio sammelt die Daten Ihrer Besucher, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu erleichtern, ihre Zufriedenheit zu steigern und Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Sie optimieren Ihre Kundenbeziehungen über die verschiedenen vorhandenen Kanäle mit allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens auf einer einzigen Plattform (Anrufe, SMS, Chat, E-Mails und soziale Netzwerke). Die Benutzeroberfläche ist vollständig anpassbar, um einen klaren Überblick zu erhalten und die Entscheidungsfindung zu erleichtern. Sie erstellen Profile aus Ihren Kundendaten, auf die die Mitarbeiter Ihres Unternehmens direkt in der Software zugreifen können, um die Produktivität zu steigern.

Alle Marketing Software ansehen

Wir fassen die CDP zusammen.

• Eine Customer Data Platform ist ein Werkzeug, das es ermöglicht, 360°-Kundenprofile zu erstellen, die auf der intelligenten Auswertung von Daten basieren, die aus verschiedenen Online- und Offline-Quellen gesammelt wurden.
  
  
• Sie unterscheidet sich von einer Data Management Platform, die nur Daten aus Cookies von Drittanbietern sammelt, die anonym, flüchtig und kurzlebig sind und nur zur gezielten Werbung verwendet werden.
  
  
• Die CDP ist für die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens nützlich, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen, das Verkaufsgespräch oder die Qualität des Kundenservice zu verbessern.

Sind Sie von den Vorteilen eines CDP für Ihr Unternehmen überzeugt?