Wie verkaufe ich online? Alles, was Sie wissen müssen!

Mehr denn je bietet der Online-Verkauf viele Vorteile, aber es ist auch eine Tätigkeit, die Kenntnisse in den Bereichen Handel, Verwaltung, Logistik und Marketing erfordert.

Die Produkte im Internet hervorzuheben, Bestellungen und Lagerbestände zu verwalten, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Website zu verlinken - es gibt viele Baustellen und Sie brauchen eine gute Vorbereitung oder Unterstützung, um Ihr Projekt erfolgreich zu verwirklichen.

Befolgen Sie unseren umfassenden Leitfaden und unsere Ratschläge, um Ihre Geschäftstätigkeit im Internet auszubauen!

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Bevor Sie im Internet verkaufen

Interessieren Sie sich für die gesetzlichen Bestimmungen.

Was sagt das Gesetz über den Online-Verkauf?

Was das Produkt betrifft, so muss es - wenig überraschend - legal sein, und wenn sein Konsum oder seine Verwendung eingeschränkt ist, wie z. B. bei Alkohol, müssen Sie natürlich die erforderlichen Lizenzen erwerben.

Was den Verkauf selbst betrifft, können Sie sich auf der Website service-public.fr über die Vorschriften informieren , die die gleichen sind wie für den Fern- oder Versandhandel, insbesondere :

• Meldepflichten (Verbraucherschutz, Mehrwertsteuer, CNIL),
• die Pflichtangaben in jeder Phase des Verkaufs,
• die Zahlungs- und Lieferbedingungen,
• Regeln für die Kundenwerbung usw.

☝️ Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die rechtlichen Hinweise, die auf Ihrer Website hervorgehoben werden müssen, mithilfe eines Anwalts verfassen .

Wählen Sie Ihren Status

Die Gründung eines Unternehmens ist ab dem ersten Verkauf Pflicht und unerlässlich, um ein Netzwerk von Lieferanten aufzubauen, Rechnungen zu schreiben usw.

Wenn Sie noch kein Verkaufsprofi sind und eine andere bezahlte Tätigkeit ausüben, können Sie den Status eines Mikrounternehmers gründen , der interessant ist, um Ihr Online-Verkaufsprojekt zu testen.

Sie zahlen nämlich nur dann Steuern, wenn Sie über einen bestimmten Schwellenwert hinaus verkaufen, und sind beim Start Ihres Unternehmens von der Mehrwertsteuer befreit, neben anderen Vorteilen.

Wenn Sie aber in Ihrem Geschäftsplan davon ausgehen, dass Sie :

• die Umsatzgrenze für Kleinstunternehmen schnell überschreiten (176.200 € ohne MwSt. für den Kauf/Verkauf von Waren, siehe "Lesen Sie auch" oben) ;
• sich mit Partnern zusammenschließen ;

→ entscheiden Sie sich stattdessen für die EURL oder die GmbH.

☝️ Zögern Sie auch hier nicht, sich begleiten zu lassen; ein Steuerberater ist auch bei der Gründung eines Unternehmens ein wertvoller Ratgeber .

Führen Sie eine Marktstudie durch.

Es reicht nicht aus, in den E-Commerce einsteigen zuwollen, Sie müssen auch wissen, was Sie verkaufen wollen, welche Produkte und/oder Dienstleistungen Sie anbieten und an welche Zielgruppe Sie sich wendenwollen .

Diese Fragen können Ihnen helfen, die Überlegungen in Gang zu bringen:

• Haben Sie eine Leidenschaft, die Sie anderen verkaufen können?
• Haben Sieeine Idee, die einem Trend oder einer starken Nachfrage auf dem Markt entspricht ?
  ▷ Die Konkurrenz wird groß sein, aber auch die Kundschaft.
• Ein Nischenprodukt, das nur darauf wartet, seine Käufer zu treffen?
  ▷ Die Konkurrenz und die Zielgruppe werden geringer sein.
  

Gehen Sie dann zur Marktforschung über:

• Sie klärt Sie nicht nur über den Markt auf, in den Sie eintreten wollen, bevor Sie die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie vermarkten wollen, validieren ;
• Sie hilft Ihnen auch, Ihre Strategie für den Online-Verkauffestzulegen .

Mithilfe der gesammelten Informationen können Sie sogenannte Marktchancenerkennen und ein qualitativ hochwertiges und kohärentes Angebot erstellen, mit dem Sie sich von der Masse abheben:

• Was bieten Ihre direkten und indirekten Konkurrenten an?
• Welche Erwartungen und welches Kaufverhalten haben Ihre Zielkunden?
• Welche Preise werden praktiziert, welche zusätzlichen Dienstleistungen werden üblicherweise angeboten?
• Welche steuerlichen, rechtlichen und ökologischen Auflagen müssen Sie antizipieren?

Legen Sie Ihre Strategie für den Online-Verkauf fest.

Legen Sie Ihre Geschäftszielefest , indem Sie insbesondere die erhoffte Handelsspanne definieren.

Dies ermöglicht es Ihnen insbesondere, mit Ihren Lieferanten auf der Grundlage von für Sie klaren Zahlenangaben zu verhandeln.

Sie haben zuvor die Fragen beantwortet:

• was verkaufen?
• An wen soll ich verkaufen?
• Gegenüber welchen Konkurrenten?

Jetzt geht es um das Wie? Welche Kanäle werden Sie bevorzugen? E-Commerce-Website, Marketplace, Facebook?

Die Kanäle, um online zu verkaufen

Die E-Commerce-Website

Bevor Sie sie erstellen und eine Plattform oder ein CMS auswählen, sollten Sie das Lastenheft für Ihr E-Commerce-Projektdefinieren .

Mit diesem Medium, das alle Ihre Bedürfnisse auf den Punkt bringt, können Sie die Gestaltung Ihrer E-Commerce-Website an eine Webagentur delegieren, die sich um den Aufbau Ihres E-Shops, die grafische Gestaltung und die Reservierung des Domainnamens kümmert.

Sie können diesen Teil aber auch selbst übernehmen (wenn Sie ein begabter Entwickler sind) oder ein schlüsselfertiges CMS auswählen.

Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Plattformen: Shopify, Woocommerce, Prestashop usw.

☝️ Kennen Sie die Plattform New-Oxatis? Sie ist zu 100 % französisch und bietet über 650 Funktionen und Anwendungen, mit denen Sie Ihren Online-Shop erstellen und personalisieren können, aber auch Unterstützung bei der Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website, damit Ihr Angebot im Internet gut sichtbar ist!

Wie auch immer Sie sich entscheiden, legen Sie besonderen Wert darauf :

• dem Design der Website, das eine angenehme Kundenerfahrung bieten und ein professionelles Image vermitteln sollte ;
  
  
• dem vereinfachten Kaufprozess, z. B. mit gut sichtbaren "Kaufen"-Buttons und einer Vorschau des Warenkorbs ;
  
  
• der Transparenz Ihrer Informationen:
• die Preise sind klar, einschließlich der Versandkosten, Rabatte, die sofort oder nach Bestätigung des Warenkorbs abgezogen werden, usw. ;
• das Zahlungssystem sicher ist und die Bankdaten schützt, zögern Sie daher nicht, das SSL-Zertifikat auf Ihrer Website einzurichten;
• das Impressum ist zugänglich, ebenso wie die AGB und die AGB ;
• der Kunde kann leicht mit Ihnen in Kontakt treten ;
• die Fristen und Bedingungen für Rückerstattungen aufgeführt sind, um zu beruhigen und zum Kauf anzuregen ;
  
  
• den verschiedenen Zahlungsarten: PayPal, Bankkarten, Banküberweisung usw. und der Verwaltung mehrerer Währungen, um möglichst viele Kunden zufrieden zu stellen ;
  
  
• auf die Lieferarten: Versand per Post, an einen Relais-Punkt oder Click and Collect? ;
  
  
• an die Anpassung an jedes Medium: Die Website ist responsiv, damit sie bequem auf Handys oder Tablets genutzt werden kann. Mobile Commerce oder M-Commerce ist mittlerweile unumgänglich.

Der Marktplatz

Um online zu verkaufen, ohne eine eigene Website zu erstellen, können Sie Marktplätze wie eBay oder Amazon oder Preisvergleiche wie Cdiscount einbinden .

Ihr Katalog wird mithilfe von Workflow-Management-Softwarean diese Websites gesendet , sodass Sie alles automatisch verwalten können.

Als Ergänzung zu einer E-Commerce-Website kann Ihnen die Präsenz auf einem Marketplace ermöglichen, :

• einen größeren und vielfältigeren Kundenkreis zu erreichen,
• Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen,
• Ihre Top-Produkte zu präsentieren,
• neue Kunden für Ihren eigenen Online-Shop zu gewinnen,
• Ihren alten Warenbestand zu verkaufen.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihrem Markenimage treu bleiben. Die Marktplatzriesen sind nicht immer umweltbewusst und vermitteln manchmal ein unethisches Image.

Sie neigen auch dazu, ihre Produkte und bestimmte Partner zu bevorzugen. Glücklicherweise gibt es Alternativen zu Amazon.

Soziale Netzwerke (Social Commerce)

Wussten Sie, dass Sie auch über soziale Netzwerke verkaufen können? Wie verkaufe ich online auf Facebook?

Aktivieren Sie einen Shop auf Ihrer Seite, indem Sie unter Einstellungen ▷ Seite bearbeiten ▷ Registerkarte hinzufügen ▷ Shop und dann :

• erstellen Sie Produktkarten und Kollektionen ;
• organisieren Sie Ihre Bestände ;
• heben Sie bestimmte Produkte in einem Präsentationsbereich hervor.

Sie können auch :

• von Ihrer Seite aus mit Ihren Kunden kommunizieren ;
• Statistiken sammeln (Ansichten, Klicks, eingegangene Nachrichten zu einem bestimmten Produkt) usw.

👍Wenn Sie eine Online-Seite haben und zusätzlich auf Facebook verkaufen möchten, ermöglichendie meisten E-Commerce-Plattformen eine Verbindung mit sozialen Netzwerken durch Plug-ins (Erweiterungen): Ihr Katalog wird an Facebook gesendet, wodurch automatisch eine mit Ihrem Konto verknüpfte Shop-Seite erstellt wird.

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[Bonus] Unsere Tipps von der Produktkarte bis zur Kommunikation

Wie erstellt man seine Produktblätter?

Ihre Produktblätter müssen vollständig, ästhetisch ansprechend und optimiert (mit Schlüsselwörtern) sein, damit sie bei Google gut indexiert werden können.

Dieses Content Marketing zielt darauf ab, Ihre potenziellen Kunden zu verführen, ihnen eine angenehme Navigation zu bieten, aber auch Ihre verschiedenen Seiten gut zu referenzieren.

Vor allem aber sollen Ihre Produktbeschreibungen den Verbraucher dazu anregen, auf sie zu klicken, sie zu lesen und dann zu kaufen!

👍 Zu bevorzugen: die Personalisierung der Beschreibung und der Verkaufsargumente. Eine Produktbeschreibung sollte eher Vorteile als Eigenschaften verkaufen.

Warum versuchen Sie es nicht mit Storytelling? Erzählen Sie Ihren Kunden eine Geschichte, setzen Sie auf die emotionale Karte.

👎 Verboten: eine zu technische oder mit der Konkurrenz identische Darstellung.

Wie verwaltet man einen Produktkatalog?

Wenn Ihr Produktkatalog umfangreich ist und der Vertriebsweg mehrere Kanäle umfasst, kann sicheine PIM-Lösung ( Product Information Management) als nützlich erweisen.

Sie ermöglicht es, ein einziges Produktrepositorium für alle Vertriebskanälezu erstellen , aber auch, Ihre Inhalte auf jedem Kanal leicht anzupassen und zu differenzieren, immer unter dem Gesichtspunkt der Suchmaschinenoptimierung (Google mag kein Copy & Paste).

💡Eine PIM-Software ermöglicht es auch, Produktreferenzen zu kreuzen, um beim Cross-Selling, dem zusätzlichen Verkauf von Produkten, nach dem Motto "Wenn Ihnen dies gefallen hat, wird Ihnen auch das gefallen" zuhelfen.

Wie können Sie für Ihren Online-Shop werben?

Es gibt viele Möglichkeiten, für Ihre Website und Ihre Geschäftstätigkeit zu werben.

Legen Sie eine digitale Marketingstrategie fest, die mit Ihrer Zielgruppe und Ihrem Angebot übereinstimmt, um :

• von Anfang an möglichst viel Traffic zu generieren,
• ein qualitatives und professionelles Image zu vermitteln.

Die Werbung

An erster Stelle steht die klassische Werbung. Hierfür gibt es ein Muss für die Werbung im Internet: bezahlte Suchmaschinenmarketing-Kampagnen (SEA) mit Adwords.

Sie kaufen strategische Schlüsselwörter, die mit Ihrer Tätigkeit in Verbindung stehen, um in den Anzeigen ganz oben auf den Google-Suchseiten zu erscheinen.

Dieses Tool ist ideal, um Ihre Online-Aktivitäten zu starten, die Saisonabhängigkeit Ihrer Branche voll auszunutzen oder in Zeiten mit geringerer Aktivität zusätzlichen Traffic zu bringen.

☝ Als Ergänzung zu Google Adwords sollten Sie auch an Werbung auf Facebook, Facebook Ads, denken. Während ersteres auf Schlüsselwörtern, aber auch auf ausgewählten demografischen und geografischen Daten basiert, interessiert sich letzteres mehr für die Interessen und das Verhalten Ihrer potenziellen Käufer.

Die Visualisierungen der Anzeigen sind ansprechender und auch wenn diese wie Adwords mit Kosten pro Klick arbeiten, sind sie erschwinglicher.

Wenn Ihre Zielgruppe hingegen Millennials umfasst, ist Werbung auf Instagram eine weitere Option: Die Bilder sehen genauso gut aus und das Publikum ist sehr engagiert. Ein viraler Effekt ist garantiert.

Die natürliche Suchmaschinenoptimierung.

Es ist kostenlos (außer natürlich, wenn Sie eine Agentur beauftragen) und zwangsläufig technischer, aber Sie können auch Ihre natürliche Suchmaschinenoptimierung (SEO für search engine optimization) optimieren:

• nicht nur durch eine sorgfältige Strukturierung Ihrer Website (keine verwaisten Seiten, eine einfache Baumstruktur) ;
• indem Sie Ihre Produktdatenblätter richtig indexieren, indem Sie relevante Schlüsselwörter in Ihren Präsentationen verwenden;
• aber auch durch den Austausch von Links (Backlinking) mit Partnern, um Ihre Popularität zu steigern,
  • indem Sie sich in Branchenverzeichnisse eintragen,
  • und indem Sie Ihre Google My Business- oder Google Shopping-Seite erstellen, die es auch Ihren Kunden ermöglicht, Bewertungen abzugeben, und Google Maps, Sie zu geolokalisieren.

Die Auswirkungen sind nicht so schnell wie bei der bezahlten Suchmaschinenoptimierung, dafür aber wesentlich nachhaltiger.

Inbound Marketing

Beim Inbound-Marketing geht es darum, potenzielle Käufer auf subtile Weise mit relevanten und attraktiven Inhalten zu sich zu locken.

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Landing Pagespflegen, d. h. die Seiten, auf denen Ihre potenziellen Kunden landen, wenn sie auf eine Schaltfläche "Kontaktanfrage" oder eine Anzeige klicken.

Sie können auch :

• an speziellen Diskussionsforen teilnehmen, um Ihre Legitimität zu untermauern und Ihr Fachwissen zu demonstrieren ;
• Videos auf YouTube (u. a.) veröffentlichen, in denen Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Stil von Tutorials vorgestellt werden ;
• Artikel auf Ihrem Blog oder in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest) veröffentlichen;
  Sie ermöglichen Ihnen einen engeren Austausch mit Ihren Kunden und bieten ihnen nützliche Inhalte (Tipps, Neuheiten, Sonderangebote) ;
• gezielte E-Mail-Kampagnen versenden, die hochwertige Inhalte wie Weißbücher, Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichtenusw. verbreiten .

Software für E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung kann Sie bei diesen Aufgaben unterstützen. Diese Funktionen sind auch in einigen E-Commerce-Plattformen enthalten.

☝️ Haben Sie schon daran gedacht, Influencer zu bitten, auf ihren Blogs oder Instagram über Ihre Produkte zu berichten (lassen)? Dies wird als Influencer-Marketingbezeichnet .

Wie verkaufe ich ohne Lagerbestand?

Sie könnenmithilfe der Dropshipping-Technik verkaufen, ohne Lagerbestände verwalten zu müssen : Die Bestellung eines auf Ihrer Website angebotenen Produkts wird direkt an Ihren Lieferanten weitergeleitet, der für die Lieferung und die Lagerverwaltung sorgt.

Zu den Nachteilen: Sie können die Qualität des Produkts nicht im Vorfeld kontrollieren und haben keinen Einfluss auf die Versandzeiten.

Und schließlich: Wie stellen Sie die kaufmännische Verwaltung sicher?

Erleichtern Sie sich das Leben, indem Sie Ihren Online-Shop mit einer kaufmännischen Verwaltungssoftware (ERP) verbinden. So können Sie nicht nur die Lagerbestände verwalten, sondern auch Ihre Kundenbeziehungen. Denn es reicht nicht aus, mit ihnen zu kommunizieren, Sie müssen auch dafür sorgen, dass sie zufrieden sind, pünktlich liefern und über ein Kundenportal auf ihre Bestellungen und Rechnungen zugreifen können.

Archipelia ist ein gutes Beispiel für ein ERP speziell für den E-Commerce, das darüber hinaus auch PIM-Funktionen (Produktverwaltung, Preiskatalog usw.) integriert.

Unabhängig von Ihrem ERP-System müssen Sie es über ein Gateway mit Ihrer Verkaufsplattform verbinden, wie z. B. die Lösung Atoo-Sync Gescom.

Sie ermöglicht es Ihren beiden Tools, Ihre gesamte Aktivität in Echtzeit zu synchronisieren. Ob es sich um die Verwaltung der Lagerbestände, des Produktkatalogs oder die Verfolgung von Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen usw. handelt, Sie sparen wertvolle Zeit!

Ihre Kunden haben über ihr Portal auch Zugriff auf ihre Rechnung als PDF oder auch auf den Lieferstatus.

Schließlich ermöglicht Ihnen eine geeignete Lösung für die kaufmännische Verwaltung, die Leistung Ihres Online-Shops zu analysieren. Es ist wichtig, diese regelmäßig zu verfolgen, um die Effizienz Ihrer Website zu messen, indem Sie die Entwicklung berücksichtigen:

• Ihrer Konversionsrate,
• Ihres Traffics, auf jeder Seite,
• Ihres durchschnittlichen Warenkorbs,
• und der Treue Ihrer Kunden.

Erkennen Sie auf diese Weise Ihre Schwachstellen und erstellen Sie einen Aktionsplan, um diese zu beheben und Ihren Umsatz zu steigern!