Web to store: Definition und Beispiele Ihre Kunden in den Laden locken
Wenn man über In-Store-Retail spricht, kommt schnell die Definition von Web-to-Store auf den Tisch. Diese Technik besteht aus einer Reihe von Webmarketingstrategien und -hebeln, die sich Einzelhändler zunutze machen, um Besucher in die Filialen zu bringen:
- indem sie die Karte der Kundennähe ausspielen ,
- indem sie den physischen Empfang aufwerten,
- indem sie den Kunden unvermeidliche Termine in ihren Geschäften geben.
91 % der Verbraucher suchen vor dem Kauf online nach Informationen, um die Eigenschaften und Preise eines Produkts zu vergleichen (Quelle: Wavestone) .
Erfahren Sie mehr über die Definition von Web to Store, seine Vorteile sowie Beispiele für Strategien und Hebel, die Sie aktivieren können.
Was ist Web to Store?
Web-to-Store: Definition
Die Definition von Web-to-Store lautet: der Besuch des Internets, bevor man in ein physisches Geschäft geht, um die begehrten Produkte zu kaufen.
Web-to-Store bietet also einen Verkaufszyklus, der alle Online-Aktionen und Hebel umfasst, die :
- den Internetnutzer dazu bewegen, in ein Geschäft zu gehen,
- ihm Informationen über das nächstgelegene Geschäft oder den gesuchten Artikel geben.
Es entspricht einem neuen Kaufverhalten der Verbraucher, dem ROPO (research online purchase offline) oder ROBO (research online bye offline) , " online suchen, im Geschäft kaufen".
☝️ Dies ist das Gegenteil von Store-to-web, bei dem der Kunde eines Einzelhandelsunternehmens auf dessen E-Commerce-Website verwiesen wird, um ein Produkt zu kaufen, das in der Verkaufsstelle nicht oder nicht mehr erhältlich ist.
Web-to-store: 7 Vorteile
Web-to-Store hat mehrere Vorteile für den lokalen Handel, der :
- eine größere Zielgruppe erreicht und somit von einer besseren Sichtbarkeit profitiert ;
- von einem zusätzlichen Kommunikationsmedium profitiert, insbesondere für seine Werbeaktionen ;
- Kundenbewertungen sammelt und so seinen potenziellen Käufern ein Gefühl der Sicherheit vermittelt;
- ist dort präsent, wo sich seine Konkurrenten befinden;
- vermittelt ein modernes Image, indem er auf neue Nutzungsformen reagiert ;
- beseitigt Lieferzeiten und vermeidet Versandkosten ;
- fördert zusätzliche Verkäufe durch die Nähe zwischen Verkäufer und Käufer.
Hat Web-to-Store irgendwelche Nachteile oder Einschränkungen?
Diese Strategie hat letztlich nur wenige Nachteile, da sie den Verbrauchern "das Beste aus beiden Welten" bietet. Es besteht die Möglichkeit :
- sich die Zeit zu nehmen, sich online zu informieren und Produkte zu vergleichen, ohne den Druck eines Verkäufers im Geschäft zu spüren,
- und gleichzeitig die Möglichkeit offen zu lassen, in das nächstgelegene Geschäft zu gehen, um das Produkt vor dem Kauf zu sehen, auszuprobieren und anzufassen.
Letztendlich wäre der einzige Zwang, eine Website und eine minimale Marketingstrategie zu haben, um die Kunden in die Geschäfte zu locken und ihnen ein menschlicheres Einkaufserlebnis als online zu bieten.
Aber ist das wirklich ein Zwang oder nur eine Voraussetzung, um mit Ihren Konkurrenten mithalten zu können?
Geolokalisierte Nachbarschaftsdienste als Eckpfeiler einer Web-to-Store-Strategie
Click and Collect: ein Klick für eine erleichterte Abholung im Geschäft.
60 % der abgebrochenen Warenkörbe werden wegen zu hoher Versandkosten aufgegeben (Quelle: Convertize). Das Prinzip des Click-and-Collect ermöglicht es, dem entgegenzuwirken, indem insbesondere die Versandkosten wegfallen:
- Der Internetnutzer bestellt sein Produkt online,
- und entscheidet sich dann dafür, es in einer physischen Verkaufsstelle abzuholen.
Product Locator und Store Locator: Geolokalisierte Produkte und Geschäfte.
Die Geolokalisierung ist die Grundlage dieser Techniken:
- ein Product Locator-Dienst (Produktlokalisierung) ermöglicht es dem Internetnutzer, das gewünschte Produkt zu finden, indem er ihm :
- wo sich die nächstgelegene Verkaufsstelle befindet,
- dort, wo der Bestand ausreicht, um seine Nachfrage zu befriedigen,
- oder indem er ihm ermöglicht, die Verfügbarkeit des Produkts im Lager seines üblichen Geschäfts zu überprüfen ;
- Ein Store-Locator-Dienst bietet dem Internetnutzer die Möglichkeit, ein Geschäft in der Nähe seines Aufenthaltsortes oder in der Nähe seiner Gemeinde zu finden.
💡 Einige kollaborative mobile Anwendungen bieten die Möglichkeit, standortbezogene Werbung anzuzeigen, wie z. B. Waze. Sie können sinnvoll sein, wenn mehrere große Einzelhändler in Einkaufszonen zusammengefasst sind, um Autofahrern, die in der Nähe halten, Ihre Anwesenheit anzuzeigen.
Ihre Google My Business-Seite, das Schaufenster Ihres Geschäfts in Google Maps.
Ihre Verkaufsstelle ist in Google Maps geolokalisiert. Sie bieten Ihren Kunden die Informationen, die sie suchen, und animieren sie, das Geschäft zu besuchen, durch :
- Fotos,
- die URL Ihrer Website,
- den zugehörigen Kundenbewertungen,
- die Öffnungszeiten,
- Telefonnummer usw.
Web-to-Store: 3 Beispiele für funktionierende Vorrichtungen
Gepflegte Produktblätter und eine Website
Um dem Informationsbedürfnis der Verbraucher gerecht zu werden und Ihre Produkte aufzuwerten, verbreiten Sie im Internet :
- Datenblätter mit Beschreibungen Ihrer Produkte,
- Fotos, Videos oder angereicherte Multimediaträger,
- mehrere Beschreibungen desselben Produkts auf verschiedenen Kanälen (Katalog, Marktplätze, E-Commerce-Website usw.).
💡 Eine Plattform für Produktinformationsmanagement (PIM, Product Information Management) wie Afineo PIM ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über die Vielzahl von Informationen aus verschiedenen Quellen zu behalten und :
- Ihre Produktinformationen zu zentralisieren und auf dem neuesten Stand zu halten ;
- Ihre Medien (Fotos, Videos, Sounds, PDFs usw.) zu organisieren und zu indexieren ;
- die Informationen zu jedem Produkt je nach Verbreitungskanal anzupassen und anzureichern ;
- die Duplizierung von Textinhalten zu vermeiden (unerlässlich, um die natürliche Suchmaschinenoptimierung von Webseiten nicht zu beeinträchtigen) usw.
Multichannel-Handelsaktionen
Viele Werbeaktionen beginnen online und sorgen für mehr Besucher in den Geschäften.
Über digitale Push-Maßnahmen
Zu den Push-Aktionen, die Sie einsetzen können, gehören E-Mail to Store oder Mobile to Store.
Das Konzept dahinter? Es werden exklusive Aktionen oder Angebote lanciert, die nur über den verwendeten digitalen Kanal (E-Mailing, App-Benachrichtigung oder SMS) gültig sind und den Nutzer dazu bringen, in den Laden zu gehen.
Über Drive-to-Store-Spiele
Spiele haben den Vorteil, dass sie Spaß machen, sehr beliebt sind und einen Buzz auslösen!
Die Marke Zadig&Voltaire hat dies mit ihrer Online-Aktion " I should have been a cowboy " gut verstanden:
- die Gewinner erhielten Rabattgutscheine, die sie für die neue Kollektion einlösen konnten ;
- alle Teilnehmer gewannen ein T-Shirt, das im Geschäft abgeholt werden konnte.
Über ein Treueprogramm
Einem Club anzugehören, in dem Treue mit Vorteilen und Dienstleistungen belohnt wird, die nur Mitgliedern vorbehalten sind, ist eine Web-to-Store-Strategie , mit der sich langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen lassen.
Der Kunde muss nur sein persönliches Konto einrichten, um online und im Geschäft von Vorzugspreisen und exklusiven Vorteilen zu profitieren.
Eine mobile Anwendung ermöglicht es, alle Vorteile des Treueprogramms zu bündeln, wie zum Beispiel die von Yves Rocher & Moi :
Ein bereichertes und flüssigeres Kundenerlebnis
Reaktionsfähigkeit ab dem ersten Online-Kontakt.
Die Kundenbeziehung ist konversationell und omnichannel-orientiert geworden. Schnell zu antworten ist entscheidend. Fragen mit personalisierten Lösungen und Angeboten, die Sie im Geschäft entdecken können, vorwegzunehmen, ist noch besser!
Bewahren Sie den Verlauf Ihres Austauschs sorgfältig auf.
💡 Eine Kommunikationsmanagementlösung hilft Ihnen dabei, einen omnidigitalen Kundenservice anzubieten, wie RingCentral Experience Client.
Sie verwalten die Interaktionen auf einer einzigen Plattform, von der aus Sie Gespräche mit Ihren Kunden über :
- sozialen Netzwerken,
- Foren,
- Messenger-Tools,
- E-Mails,
- Kontaktformulare,
- und sogar Plattformen für Bewertungen.
Online-Terminvereinbarungen, um den Besuch der Kunden zu organisieren
Die Online-Terminvereinbarung ist eine unverzichtbare Web-to-Store-Strategie für Einzelhändler, die Dienstleistungen anbieten, um einen konstanten Kundenstrom in den Filialen zu erzeugen.
💡 Durch den Einsatz einer dedizierten Lösung wie Agendize :
- übertragen Sie dem Kunden die Aufgabe, den Slot seiner Wahl selbstständig zu buchen,
- optimieren Sie Ihre Buchungspläne,
- Sie maximieren Ihre Chancen auf einen Termin.
Im Einzelhandel ermöglicht der Termin die Planung eines Besuchs, um eine online getätigte Bestellung abzuholen, ähnlich wie bei Click and Collect.
Ein markierter und digitalisierter Einkaufsweg bis zur Verkaufsstelle.
Bringen Sie die Digitalisierung in die Geschäfte für die eiligsten, autonomsten und hypervernetztesten Kunden:
- Stellen Sie interaktive K ioske auf, die sie führen können;
- statten Sie Ihre Verkäufer mit Touchscreen-Tablets aus, um ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Augmented Stores werden zur Verlängerung der im Internet begonnenen Einkaufsreise. Die Grenzen zwischen dem Internet und der physischen Welt verschwimmen schließlich und das Kundenerlebnis wird einzigartig.
Die Herausforderungen des Web to Store
Angesichts der immer stärker vernetzten Kunden muss die Benutzererfahrung auf digitalen Tools sorgfältig durchdacht werden.
Um eine nahtlose, phygitale Kundenreise zu schaffen, sollten Sie alle möglichen Blockaden oder Reibungspunkte beseitigen und sich auf den Komfort konzentrieren, den der Kunde beim Kauf erhält:
- Wahl der Abholmethode,
- Vollständigkeit der Informationen,
- Intuitivität der verwendeten Webplattform usw.
Auch die Kunden werden immer anspruchsvoller und wollen ein individuelles Kundenerlebnis.
Bauen Sie eine solide Kundendatenbank auf, die das gesamte Verhalten und den Austausch zwischen Kunden und Ihrer Marke nachvollziehen kann.
So bauen Sie Vertrauen und Kundennähe auf, noch bevor der Kauf im Geschäft zustande kommt.
Artikel übersetzt aus dem Französischen